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自主发展：为各种类型的公司提供产品增强功能
通过与 Uber Eats 优食的合作，您能够获得可靠、灵活且能够创造可衡量价值的工具。为了提供这样的产品体验，我们专注于尽可能深入地了解您的业务，包括访问您的商店、聆听您的反馈和痛点，以及了解您的业务需求。
在本期 Built Your Way 中，我们诚邀您探索我们最近的几项产品改进。无论您是刚刚加入平台，还是希望扩大派送业务，您都将发现一些激发需求、深化顾客关系以及简化运营的新方法。请前往专题章节以详细了解：
为餐厅经营者提供新工具
我们知道，我们的餐厅合作伙伴希望激发 Uber Eats 优食平台上的顾客需求，但并不想因此失去业务掌控权。我们的最新产品更新为餐厅提供了扩展业务的新方法，同时让您保持对业务的掌控。进一步了解：
掌控财务设置
- 订单准确度分析和报告。我们更新了报告功能，以帮助您提前发现订单准确度问题、提升顾客体验并避免退单拒付。前往 Uber Eats 优食管理工具的“分析”标签卡，然后选择运营，即可深入了解分析结果。其中包括：
- 由于订单商品有误而退款的金额
- 一段时间内商品有误的订单数量
- 按问题类型排列的商品有误订单明细
- 最常报告商品有误的时段热点图
- 如果贵公司有多个门店，则报告商品有误订单数量最多的商店明细，以及最容易出错的商品
- 与商品有误和订单取消相关的所有术语定义
增强对新顾客的吸引力
- 店面图片自助服务功能。店面图片是贵商店给 Uber Eats 优食应用用户留下的第一印象。通过新的自助服务功能，您可以直接在 Uber Eats 优食管理工具中自行上传、更新和批准店面图片。借助此功能，您可以：
- 随时掌控品牌形象，无需为此花时间联系客服
- 推广节假日、季节性商品/餐点和推出限时优惠
- 以新形象吸引新顾客和回头客
- 多门店自助注册。¹ 拥有多个门店的商家现在可以自行在 Uber Eats 优食上轻松添加门店。登录 Uber Eats 优食管理工具后，请前往商店，然后点击右上角的添加。之后，您可以选择：
- 为现有品牌添加门店
- 将新门店与现有的品牌门店关联
- 添加新品牌的新门店
- 新手中心。如果您刚刚开始使用 Uber Eats 优食，或者要将新门店添加到平台，清晰的入驻流程至关重要，这将帮助您为成功经营奠定基础。现在，Uber Eats 优食管理工具的操作面板上将显示清晰的新门店入驻提示，确保您在开业前做好所有必要的准备。这个新界面可以提供：
- 一站式的操作指南和学习资源
- 更加清晰透明的必要步骤说明
- 更多自助服务功能，为您减少联系客服所花费的时间
- 在有多个门店入驻时提供店面位置视图
“您每天要处理的事情很多，远远不只是派送问题。因此，对 Uber Eats 优食来说，为您提供流畅的产品体验十分重要。这些最新更新旨在帮助您更加清晰透明地管理业务，无论是在新商店入驻过程中还是在管理现有商店时。您可以减少咨询客服所用的时间，多花些时间扩展餐厅业务。”
Mugdhaa Garg，Uber Eats 优食产品运营经理
在 Uber Eats 优食管理工具中使用新功能并获得专属客服支持
提升生鲜杂货商家的使用体验
我们知道，在为顾客打造全渠道购物体验时，像您这样的生鲜杂货零售商期望的是无缝衔接的技术和物流服务，以及可靠的合作伙伴关系。这些期望是我们构建产品的出发点。我们努力了解从小型企业到大品牌企业的需求，并尽我们所能设计各种功能，以帮助企业实现其绩效目标。探索利用 Uber Eats 优食平台激发顾客需求、简化购物流程和管理生鲜杂货业务的方法：
推动需求并拓展新客户
- 应用内推广。为了支持您在平台上的发展，我们会代表您开展营销活动。在优步和 Uber Eats 优食应用中，我们将面向顾客进行一系列推广，吸引他们购买生鲜杂货。推广的形式包括：
- 顾客使用应用叫车或预约派送服务时弹出的横幅广告
- 针对特殊活动和节假日的季节性促销
- 打折促销和优惠，以鼓励顾客尝试和购买
- 获得 Uber One 会员的关注。Uber One 是一项付费会员计划，会员可在 Uber Eats 优食应用中享受福利和优惠，例如免费派送和符合条件的订单打折优惠。根据您与 Uber Eats 优食合作的方式，您可以选择在 Uber One 会员下单时为其提供此类福利。这样，您就可以：
- 在应用中显示 Uber One 徽章，从而得到会员的关注
- 吸引活跃的会员用户，他们的下单频率和订单金额往往比非会员更高²
- 为在派送和客服方面享受优先服务的顾客提供更上乘的体验
- 与忠诚度计划结合。回馈优质顾客，让他们将已有的忠诚度计划账号与 Uber Eats 优食账号关联。在应用中下单时，顾客将享受会员福利，您可以借此：
- 留住现有顾客，让他们在通过应用下单时也可享受与到店购物同样的福利
- 获取 Uber Eats 优食上会员顾客的数据
- 增加订单金额和频率
简化购物业务运营
- 按重量定价。扩展您的商品目录，提供按重量定价、备受欢迎且有利可图的商品（如熟食和农产品）。使用此功能，您可以：
- 通过更精准的定价保障利润空间
- 为顾客提供更多选择
- 提供灵活的选择，满足顾客对新鲜食材的需求
- 替换商品。在顾客的首选商品缺货时替换商品，确保顾客满意。使用此功能，采购员可以推荐替代商品以完成订单。便捷的商品替换功能可帮助您：
- 保住更多收入
- 减少派送订单中的缺失商品
- 改善顾客体验
管理您的业务
- Uber Eats 优食管理工具报告操作面板和每周电子邮件。利用一站式操作面板，追踪查看贵店在 Uber Eats 优食平台上的表现。查看分析数据并下载报告，以便：
- 掌握总销售额、平均订单金额，以及因没有提供替换商品而错失的销售额
- 了解畅销商品和经常缺货的商品，以便优化在线商店库存
- 阅读每周发送至您的电子邮箱的绩效表现报告，从而获取分析数据并以此为依据做出决策
- 商品目录管理。将您的商品目录与 Uber Eats 优食平台无缝集成，为顾客提供更多选择，从而增加收入。我们的产品和工程团队将与您密切合作，帮助您：
- 增加存货量，从而增加大额订单
- 为商品目录增添图片和描述，以改善购物体验
“在您扩展全渠道战略时，我们希望您将我们视为业务的延伸。凭借超过 12 年的技术和物流经验，我们可以帮助您应对在线出售生鲜杂货的挑战，并为您、您的员工和顾客打造顺畅的平台体验。”
Chris On，Uber Eats 优食新上线垂直商店首席产品经理
在 Uber Eats 优食管理工具中使用新功能并获得专属客服支持
Uber Direct 白标派送服务
顾客希望在通过不同渠道下单时均可享受流畅的派送体验。借助 Uber Direct 这一免佣金的按需派送解决方案，您可以通过自身的销售渠道满足他们的期望。开始接受来自您自己的应用、网站或电话的订单，我们将为您匹配优步网络中的派送员，以提供派送服务。无论您经营的是餐厅、生鲜杂货店、零售店、药店，还是为商家提供服务的中间件提供商，都可以通过以下方式拓展派送业务：
为您的业务选择定制的解决方案
- 通过 Uber Direct 管理面板自行注册。注册 Uber Direct 后，您在几分钟内即可通过管理面板开始发送派送请求。如果您每月管理的派送次数少于 1,000 次，则这种手动操作方式是一个不错的起点。在这种方式下，您可以：
- 体验简便的入驻程序，5 分钟内即可完成注册
- 获得直观的用户体验
- 手动处理订单，通过多种销售渠道（如电话、网站和第三方应用程序）输入和处理派送订单
- 平台整合。您不仅可以使用管理面板处理派送订单，也可以通过您的现有平台（如销售点、订单管理系统或其他技术平台）使用 Uber Direct。在这种方式下，您可以：
- 自动接收和处理派送订单
- 通过单一平台简化派送业务运营
- 无需开发人员支持即可进行整合
- API 整合。如果您已经建立了自己的在线订单系统，并且每月管理的派送行程超过 1,000 次，则可以选择直接与 Uber Direct 应用程序接口 (API) 整合。通过这种定制方式，您可以：
- 自动接收和处理订单
- 控制技术关系
- 获取我们的全部功能组合
外包物流和简化运营
- 一流的派送管理。无需自行组建车队，即可为顾客提供无缝衔接的派送服务。通过与我们合作，您可以：
- 为顾客提供即时（2 小时内）、当天送达和预约的本地派送服务
- 利用优步平台上的广大派送员网络
- 从多种交货凭证中选择，包括照片、签名、确认码和条形码扫描
- 通过实时追踪链接，您和顾客均可随时了解派送员的位置
- 获得客服支持和欺诈防护。选择由优步管理的客服支持，让我们的团队为您处理派送问题。如果您更希望自主掌控客服体验，也仍然可以在需要时将问题升级至我们的团队处理。我们的目标是：
- 凭借我们超过 12 年的物流专业知识，帮助您处理最复杂的问题
- 帮您减轻店内运营团队的压力
- 帮您省去自行组建客服团队的成本
“您比任何人都更了解您的顾客。通过 Uber Direct，您可以完全掌控顾客的订购体验。作为深受您信赖的技术合作伙伴，我们为您提供广大的派送员网络，帮助您为顾客提供按需派送服务。我们替您包下派送管理工作，让您不必为此操心，可以专注于您擅长的事情。”
Wendy Lee，Uber Direct 产品管理总监
在 Uber Direct 操作面板中使用新功能并获得专属客服支持
不断发展，满足您的需求
您的反馈是我们构建产品体验的依据。随着您的业务增长和需求的变化，请告诉我们应该怎样帮您推动业务蓬勃发展。我们会倾听您的意见、努力学习并不断为您构建新功能。如果您对如何使用这些功能有疑问，或希望了解如何利用我们的平台更好地为您服务，请联系您的客户经理，或访问我们的帮助页面，联系我们的客服团队。
¹使用自助注册功能添加门店的商家将按照标准定价支付费用。如果您的现有门店适用特别协议条款，请联系客户经理添加其他门店。
²基于内部数据。
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