什么是按需派送？了解快速派送和当日派送

优质的产品和出色的客户服务可能是企业成功最重要的基石。但如今，顾客同样关心您的商品会怎样派送。因此，尾程派送体验对业务至关重要。

优步最近与 Edelman 合作开展了一项调查，旨在进一步了解 2023 年消费者对派送服务的看法。本次调查面向 5,700 余位不同年龄段和不同地区的消费者，调查结果明确显示：优质派送服务已经不再是一项核心服务之外的附加服务，而是消费者的基本要求。

具体而言，消费者希望动动手指就能从一系列按需派送选项中选择，且越来越多的消费者希望能尽快收到自己购买的商品。简而言之，尾程派送服务可能是商家赢得顾客和提高利润的战略机遇。

在本文中，我们将介绍报告中的重要发现，并探讨以下话题，帮助您思考如何打造出色的派送体验：

• 什么是按需派送？
• 什么是快速派送？
• 快速派送如何运作？
• 什么是当日派送？
• 当日派送如何运作？
• 提供按需派送服务的好处
• 如何通过优步提供按需派送服务

通过按需派送，顾客可以准确选择派送时间和地点。通常情况下，顾客可以根据自己的需求，从不同的派送速度中选择，包括快速派送（2 小时内）、当日派送或预约派送。此外，顾客还可以实时追踪派送进度，而传统派送服务不一定会将此作为基本功能。

请继续阅读，详细了解快速派送和当日派送这两种最快的按需派送服务，以及企业如何提供这些服务。

长期以来，快速派送一直是某些行业的标准派送方式，例如餐饮业。订购披萨的人都想知道，新鲜出炉的热披萨什么时候能送到家门口。但近年来，越来越多其他行业的消费者也希望享受快速派送服务。例如，在我们的调查中，对于生鲜杂货和酒类等食品相关行业，超过 20% 的受访者认为快速派送是最理想的派送方式。

不同平台的快速派送方式可能有所不同。像亚马逊这样的大型企业会精心布局仓库位置和备货，来实现快速发货、缩短派送距离。即便如此，他们仍需要雇用大量司机，并与其他运输公司合作，才能以顾客满意的速度将商品派送上门。

对于中小企业 (SMB) 来说，提供快速派送服务的难度更大。有时候，中小型企业可以雇用全职司机完成快速派送，但随着业务规模的扩大，这样做的难度也会越来越大。如果您收到了大量的快速派送订单，自有员工很难按时送达所有订单。

为了应对这样的挑战，许多中小企业选择与第三方派送公司合作。您可以利用第三方平台的庞大司机网络，无需自行购置车辆并雇用司机。接下来，您只需妥善包装订单商品，并确保派送员到达取货地点时商品已准备就绪。

一般来说，这一过程分为以下几个步骤：

如今，顾客在线上下单时通常可以选择当日派送。在一些以往与派送速度关系不大的行业，当日派送也越来越受到青睐。例如，15% 的顾客表示，他们希望健康与美妆护肤产品能够当日送达。

如果您使用优步等第三方派送平台，当日派送订单的处理方式与快速派送订单的处理方式是一样的。二者的主要区别在于，顾客在结账时选择的派送时段不同，因此当日派送的费用可能会略低一些。

从物流的角度来看，您可能需要为当日派送订单设定截止时间，例如顾客在中午前下单才能享受当日派送。这样，您既能提供满足顾客需要的快捷派送服务，也无需在打烊前急于准备订单商品。

提供按需派送服务是拓展业务、赢得顾客忠诚度并保持竞争力的理想方式。拓展派送业务可能听起来困难重重，但通过与优步等第三方平台合作，您可以轻松处理派送事宜。借助优步，您可以使用两种轻松的按需派送方式：

• 通过 Uber Direct 提供白标派送服务。使用 Uber Direct ，通过您自己的销售渠道（如公司网站和应用）提供按需派送服务。从顾客的角度来看，购物体验与您的品牌息息相关，而履单工作则由优步网络中的派送员负责。

• 与 Uber Eats 优食合作。入驻 Uber Eats 优食平台，拓展业务的触达范围，吸引新顾客。专门寻找快速派送服务的顾客会在打开他们经常使用的应用时看到贵店。

您无需在 2 个选项中进行选择。许多与优步合作的企业会同时使用这两种方案来实现业务目标。Uber Direct 有助于提高已有顾客对贵店的满意度，而 Uber Eats 优食平台则有助于吸引可能无法通过其他渠道发现贵店的新顾客。

您可以专注于经营业务，由优步的派送员网络为您提供快速可靠的商品派送服务。如果您已准备好开始拓展派送服务，不妨即刻开始。