如何获得更多业务评价

在当今的数字商务格局中，信任就是一切，尤其是在培养客户忠诚度的问题上。

Edelman发现，67% 的消费者只有在信任企业的前提下才会继续消费。Salsify 发现，46% 的美国消费者甚至愿意花更多的钱从他们信任的公司购买产品。

这些统计数据表明，消费者想要的不仅仅是品牌、质量和便利性，他们希望与值得信赖的企业建立长期的信任关系。

这就引发了一个问题：“企业如何建立信任？” 简单的答案是：获取更多顾客评价。为什么？因为 88% 的消费者在查看本地企业时会参考评价，并且 46% 的消费者表示，他们对在线评价的信任程度不亚于个人推荐。

本文将探讨商家如何获得更多评价，具体包含以下几方面：

• 顾客评价为何至关重要
• 如何邀请顾客撰写在线评价
• 值得选用的评价平台
• 如何获取 Google 评价
• 如何在 Facebook 上获取评价
• 要收集更多正面评价需要考虑的其他因素

收集在线顾客评价的重要性不容低估。最重要的是，与口碑推荐相比，在线顾客评价同样极大地有助于建立顾客信任度，而且触达面更广。

不过，建立顾客信任只是在线评价成为企业发展战略的重要组成部分的原因之一。这些评价还从顾客的角度全面讲述了您的业务情况。

当新顾客查看您的业务时，他们不仅希望看到高星级评分，还希望通过阅读其他顾客的体验和故事来增强信心，放心花钱购买您的产品和服务。

我们已经讨论了评价的重要性，现在将深入探讨您可以通过哪些方式高效获取更多评价：

在收集评价时，传统的面对面沟通效果很好。您可以培训员工与顾客进行简短的交谈，邀请对方抽时间撰写评价。

假设您经营一家披萨店。您可以在顾客用餐完毕并称赞餐点时表示：“很高兴听到您喜欢我们的披萨。能不能请您抽时间上网为我们撰写一条简短的评价呢？这可以帮助我们吸引更多像您这样的爱吃披萨的食客。谢谢！” 当面邀请顾客撰写评价大有帮助。请记得告诉顾客您希望对方在哪个特定渠道撰写评价。

您不妨制作“评价撰写邀请卡”，这有助于鼓励顾客撰写体验评价。您可以在顾客离店时派发这张卡片，提醒他们撰写评价。您也可以将这张卡片放入派送盒和打包袋。不妨在卡片上添加优惠码，激励顾客撰写评价。

假设您经营一家花店。您可以设计一张品牌卡片，并附上一条友好的消息，例如“您喜欢这束花吗？欢迎您为我们撰写评价，分享喜悦。” 然后在卡片上添加二维码，顾客只需扫码即可直接前往相关页面撰写评价。

另一种做法是在顾客下单后向他们发送跟进邮件或短信，请他们撰写评价。在派送员每次完成在线订单的派送后，沃尔玛都会使用这种方法来收集评价。下方是短信示例：

沃尔玛的短信文字很少，顾客可以直接点击其中的链接轻松撰写评价。如果顾客不希望提交反馈，也可以按照短信里的说明来选择退订。

一个明智的做法是在顾客经常用来研究本地商家的平台上与他们互动。那么，顾客在哪些平台上花费大量时间呢？答案是社交媒体平台。统计数据显示，75% 的互联网用户使用社交媒体来研究产品。

波士顿的一家美发店 Shona Stylez 就通过这种方法来收集更多评价并提升品牌知名度。下方是这家美发店发布的一个 Instagram 帖子：

这家美发店不仅邀请顾客撰写评价，还为顾客提供 5 美元的优惠券，鼓励他们再次光顾。此外，该美发店还纳入了直接的行动号召语，邀请顾客“点击简介中的链接”。 这样，顾客就可以轻松确定如何以及在哪里撰写评价并获得优惠券。

您可以在自己的网站上添加评价撰写提醒，或在店内展示评价征集标识，这些做法将大有帮助。把这些提醒和标识放在显眼的位置，并大胆发挥创意。

科罗拉多州格伦伍德斯普林斯的一家冰淇淋店 Sundae 就采用了这种做法。店内的每张餐桌上都摆有标牌，提醒顾客在 Google 或 Yelp 上撰写评价。

即使新的评价工具不断涌现，Google 仍然是消费者在查阅评价时的首选平台。BrightLocal 发现，在 2022 年， 87% 的消费者表示他们使用了 Google 来研究本地商家。

在消费者研究商家时，Google 发挥了至关重要的作用，因此您需要确保顾客能轻松撰写 Google 评价。要获取更多 Google 评价，请按以下步骤操作。

通过创建 Google 商家资料，您可以决定在 Google 上显示哪些商家信息，包括商家名称、营业地点和营业时间。发布商家资料后，您的业务将在 Google 上展示，顾客也可以开始撰写评价。

要创建商家资料，请按以下步骤操作：

1. 访问 Google 的商家页面，网址：google.com/business。

2. 点击立即管理。

3. 请输入商家名称，然后点击该名称。

4. 按照提示创建您的商家资料。选择通过电话、电子邮件或信件来验证所有权。

5. 检查商家信息，完成必要的更新，然后提交您的商家资料以供审核。

完成商家信息后，您会想要吸引更多顾客前往您的 Google 评价页面，尤其是喜欢您的顾客。

为了达到这一目的，您可以创建 Google 评价链接快捷方式，并在您的网站、电子邮件和短信以及社交媒体账户中发布。您也可以利用短链接创建二维码（像 Sundae 冰淇淋店那样），供顾客撰写 Google 评价。

以下是创建 Google 评价链接快捷方式的方法：

1. 找到您的地址编号。Google 提供了可供您使用的地址编号查找工具。在工具中输入您的企业名称和地址，即可看到您的地址编号。

2. 创建网址。收到地址编号后，您可以创建一个网址，将用户引导至提交企业评价的页面。只需复制您的地址编号，并将其粘贴到下方链接的末尾（直接加在“=”符号后面）即可。

   https://search.google.com/local/writereview?placeid=

3. 将网址添加到您的网站。有了网址后，您即可将其嵌入您的网站。HTML 格式的文本链接应遵循以下格式。将您的地址编号替换为您在步骤 1 中获得的身份编号即可。

就是这么简单！使用此快捷方式，顾客只需点击屏幕即可评价您的店铺。

还有另一种做法也可以鼓励更多顾客在 Google 平台上发布评价，那就是在您的网站上专门为 Google 评价创建一个页面。

顾客可以在这个 Google 评价专用页面上更便捷地分享自己的体验。

要在您的网站上创建 Google 评价专用页面，请按以下步骤操作：

1. 按照 Google 提供的说明获取您的 Google 评价链接。

2. 在您的网站上创建一个新页面，并将其命名为“Google 评价”或类似的名称。

3. 在这个新创建的评价页面上，添加面向顾客的 Google 评价撰写说明，然后嵌入您的 Google 评价链接。

请确保顾客能通过网站的主菜单轻松找到这个 Google 评价页面。

消费者喜欢在 Google 平台上查看评价，但也会在 Facebook 等社交媒体上查找建议。

数据显示，Facebook 上的评价数占全网在线顾客评价总数的 19%。这一占比仅次于 Google、Yelp 和 Tripadvisor，因此在收集顾客评价时，Facebook 是一个不可或缺的平台。您可以按照以下步骤在 Facebook 上设置商家的公共主页，吸引更多评价。

首先，您需要在 Facebook 上创建公共主页。顾客可以在这里了解您的业务并撰写评价。

要创建公共主页，请首先登录您个人的 Facebook 账号，点击“公共主页”版块，然后选择创建新公共主页。接下来，请输入公共主页名称、类别和其他相关详情。您还需要在公共主页上传业务头像和封面照片。最后，请填写“关于”版块并发布您的公共主页。

发布 Facebook 公共主页后，您就可以启用“点评”选项卡，以便顾客在 Facebook 上撰写评价。

要启用“点评”功能，请前往公共主页上的“设置”版块，然后点击“模板和选项卡”。您可以在这里启用“点评”功能。

下图展示了伊利诺伊州诺里奇市必胜客的 Facebook 点评页面。

启用评价功能后，您可以创建一个直接供顾客撰写业务评价的链接。该链接应该采用如下格式：

请记住将 YourPageName 替换为贵公司的 Facebook 公共主页名称：

然后，您可以通过自己的网站、电子邮件、短信或其他社交媒体平台分享此链接，邀请顾客在 Facebook 上撰写评价。

另一种在 Facebook 上推广业务并吸引更多顾客撰写评价的好方法是建议顾客签到。

在顾客到访您的实体店时，鼓励他们在您的 Facebook 公共主页上签到。顾客签到后，相关信息将显示在他们的动态中，供其好友和粉丝查看。

如果越来越多的顾客公开展示他们正在使用您的服务或产品，这有助于提升您的业务曝光度和可信度。

在成功设置 Facebook 公共主页后，别忘了鼓励顾客在该页面上撰写评价。

您可以定期创建帖子，邀请粉丝分享您的业务为他们创造的体验。您也可以开展更正式的评价征集活动，通过提供奖励来换取顾客反馈。