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什么是 BOPIS？线上下单，店内自取。

各行各业的消费者现在都希望获得全渠道购物体验。他们不仅希望能够在实体店和线上购物，而且越来越青睐能够兼顾两者的混合购物方式。在PYMNTS 的最新研究中，87% 的消费者表示，即使是在线下购物时，他们也会在线上搜索和支付。同一研究还发现，与 2021 年相比，2022 年选择特定混合购物（即 BOPIS）趋势的消费者增加了 26%。

什么是 BOPIS？

BOPIS 代表“线上购买，店内自取” ，有时也被称为“线上下单，线下提货”。有些顾客喜欢在线上挑选商品，然后通过网站或应用购买，但又希望在不支付派送费用的情况下快速收到商品。对于这类群体而言，BOPIS 是一个非常不错的选择。如果顾客不介意亲自前往最近的商店，他们当天就可以拿到自己的商品，而且通常无需额外付费。

BOPIS 的运作方式

任何开展 BOPIS 业务的商家都需要考虑如何处理好流程中的几个主要阶段。具体阶段包括：

1.在线购买

选择 BOPIS 服务的顾客都是在线上下单。这个阶段涉及到几个重要因素：

结账流程。顾客可以通过多种渠道结账，例如您的网站、应用或 Uber Eats 优食等第三方派送平台。您可以在每个渠道都提供直观、便捷的结账体验，让顾客轻松选择履单方式。
取货地点选项。理想情况下，在线渠道应安排顾客到距离最近且有货的地点取货。这可能包括附近的门店、仓库或智能储物柜等其他取货点。
库存跟踪。为了提供良好的客户体验，您需要使用有助于向所有在线渠道的客户提供最新库存信息的技术。可以考虑包含库存管理软件并且能够与所有在线渠道整合的技术堆栈。

2.订单取货

收到订单后，您需要确保顾客能够顺利取货。为此，不妨考虑以下方面的最佳流程和选项：

再次确认库存。确认顾客所选取货地点是否有货，以便在缺货时主动联系顾客，询问对方是否接受替代商品或是否需要取消订单。
实时沟通。确定在商品缺货时应该通过哪种方式与顾客联系，以及在顾客有疑问或顾虑时，如何在取货地点为其提供顺畅的支持服务。
订单打包。确定员工管理自取订单的最佳方式，以免影响其他工作流程。需要说明什么情况下应该优先处理 BOPIS 订单以及如何处理，或安排专人负责准备自取订单（如果 BOPIS 订单足够多的话）。
安排指定的取货地点。确定在哪里交接 BOPIS 订单，并明确告知顾客。可以让顾客在结账区的指定区域取货或在路边取货（工作人员将货物送到顾客车上）。

3.退货选项

许多客户很看重灵活的全渠道退货选项。可以考虑为顾客提供不同的退货方式，例如下面这 2 种方式。

店内退货。为顾客到门店（或其他地点）亲自退货提供便利。这种退货方式的好处是顾客可以轻松地更换相同或不同的商品，这样您还有机会促成新交易。
通过物流公司退货。让顾客可以使用您提供的标签，通过您选择的物流公司退货。如果您选择使用第三方派送平台，他们可能会为您提供白标解决方案，帮助您领取顾客的退货包裹并将其送回仓库、门店或邮局。

BOPIS 的优势

提供 BOPIS 服务对顾客和商家都有好处。如果您还在犹豫是否要为顾客提供 BOPIS 选项，不妨考虑一下下面这些好处：

提升顾客体验

很多顾客喜欢 BOPIS。因为他们可以按照自己喜欢的方式取货，并且不需要支付快递费。此外，这种方式让顾客有机会亲自确认是否喜欢所购买的商品，因而有助于降低退货率。在 NRF 的一项调查中，超过 90% 的消费者表示他们认为 BOPIS 很方便， 70% 的消费者表示 BOPIS 改善了他们的体验。

提高运营效率并降低成本

BOPIS 订单通常更容易处理，因为您无需担心最后一英里派送方面的问题。您只需要开发一个系统，把 BOPIS 订单顺畅地整合到整个履单流程中，这样不会增加员工的工作量，也不会给现有运营带来压力，而且还可以减少物流问题并降低成本。

为增加销售额创造机会

通过提供 BOPIS 服务，您更有可能赢得希望快速收到商品的顾客，从而提高您的整体在线销售额。此外，当顾客到店取货时，他们还可能会顺便在店里逛一逛，并有可能购买自己需要的其他商品。很多顾客会这样做。2022 年的 PYMNTS 报告指出，有超过 37% 的消费者表示，他们在领取 BOPIS 订单时会额外购买其他商品。

提供 BOPIS 服务面临的挑战

提供 BOPIS 服务确实能给大部分企业带来好处，但也会带来一些挑战

库存管理

如果顾客到店后发现自己订购的商品缺货， BOPIS 模式的便利性便无从谈起。要通过 BOPIS 服务为顾客打造优秀的体验，您需要确保顾客在您的网站、应用或他们使用的任何第三方平台上看到的库存与您最新的实际库存一致。选择正确的技术，并顺利整合相关技术产品，可以对此有所帮助。

取货管理

处理 BOPIS 订单会略微增加员工的工作量。在繁忙时段，处理这些订单并兼顾其他工作可能会给员工带来挑战。您需要提前考虑怎样让员工兼顾 BOPIS 订单和当前的工作量。

您还需要考虑如何尽可能让顾客顺利地完成取货流程。如果顾客到店很久后，订单才准备妥当，或者不知道到哪里取货，他们可能会感到沮丧，顾客体验会很差。您可以通过技术手段准确估计订单准备妥当的时间，并实时与顾客沟通。您可以向 BOPIS 顾客提供明确的说明，告知他们到店后去哪里取货。如果顾客知道自己的订单何时准备妥当，还知道要去哪里取货，他们自然就能获得顺畅的体验。

选择 BOPIS 技术时需要考虑的因素

要使 BOPIS 发挥作用，您需要选对技术方案。您现有的技术产品或许可以提供您需要的一些功能，但您可能需要增加新技术或想办法关联原本无法协同工作的产品。在开始提供 BOPIS 之前，需要确保您具备了适合的技术。

技术在实现 BOPIS 方面的作用

选择合适的技术来支持 BOPIS 能让整个流程更加顺畅。不妨了解一下能帮助您高效提供 BOPIS 服务的 4 种主要技术产品：

在线购物平台和应用。若要发挥 BOPIS 模式的作用，必须为顾客提供一种（最好是多种）在线下单的渠道。在线购物平台提供必要的电子商务功能，让顾客能通过您的网站或品牌自己的移动应用下单、安全结账并选择首选的履单方式。您可能还需要考虑使用第三方应用，让顾客能通过更多途径发现您的商家并在线下单。
库存管理系统。成功提供 BOPIS 服务的最大挑战之一是确保每个在线渠道都能显示最新的库存信息。库存管理系统可帮助您随时掌握每个位置的库存量。因此，非常有必要选择一款可以与下单和 BOPIS 订单履单所涉及的所有其他技术整合的产品，这样有助于确保客户只能下单购买店内有货的商品。
销售点 (POS) 系统。您可能已经有 POS 系统，但还需要考虑您的 POS 系统是否具备处理 BOPIS 订单的最佳功能。您需要一个与所有在线订购渠道和库存管理系统完美整合的 POS 系统，以便在一个位置轻松跟踪和管理 BOPIS 订单以及其他订单。
订单管理系统 (OMS)。管理来自不同渠道和不同履单方式的订单可能会是一项复杂的工作。 OMS 是一项重要的技术工具，可帮助您将来自不同渠道的订单整合到一个界面中。OMS 产品通常提供一些实用的功能，可以帮助您更好地整合接受不同订单的工作流程，并在收到订单时跟踪和更新库存。

零售和电子商务领域的 BOPIS 成功案例

从零售店、生鲜杂货店到餐厅，许多行业的企业都已成功为电子商务订单添加了“线上下单，线下提货”选项。下面的品牌在提供 BOPIS 服务方面的表现非常值得借鉴：

苹果公司

苹果公司通过其网站和 Apple Store 应用为提供“线上下单，线下提货”选项。顾客可以查找并选择距离最近且有货的 Apple Store 零售店，并在结账时选择自取选项。BOPIS 订单通常会在一个小时内准备妥当，顾客还可以预约取货，在自己方便的时间段取货。

星巴克

星巴克在其网站、星巴克应用和一些第三方派送应用上提供 BOPIS 选项。顾客可以在线支付，然后直接前往附近门店的指定 BOPIS 区域取单。有些门店还提供路边取单服务。

Target

早在 2013 年，Target 就采用了 BOPIS 模式，是最早采用这一模式的企业之一。该公司现在为通过零售商的网站或应用下单的顾客提供店内取货和开车取货选项。最近，Target 还在多个门店推出了开车退货服务。

优步如何帮助企业主轻松处理 BOPIS 订单

很多人可能知道优步可以帮助企业完成派送订单，但实际上我们也可以帮助商家处理 BOPIS 订单。我们提供如下方案。

借助网上商店，您可以向在线渠道添加在线购买功能，并在顾客结账时为他们提供自取和派送选项。
加入 Uber Eats 优食平台可为您额外提供一个在线销售和营销渠道，同时让顾客选择自取或是派送上门。
借助我们的白标派送服务Uber Direct，您可以通过自己的销售渠道提供便捷的退货服务。如果顾客自取的商品需要退货，您可以安排优步网络中的派送员上门取货，无需顾客亲自到门店退货。

这些工具能够与大多数主流的 POS 系统顺畅整合，为您的工作提供便利。这些工具还能为顾客提供便捷、直观的体验。通过提供顾客喜欢的选项，您可以增加销售额，改善顾客体验，并在此过程中提升顾客忠诚度。

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