第 1 部分：备好订单餐点，以供取餐
了解订单录入系统的后续流程，以及您需要采取哪些步骤来确保提供令顾客满意的服务。
订单生命周期
顾客下单后，系统会持续 12 分钟向您显示通知。要了解与顾客订单有关的更多信息，请查看我们的指南。
您必须在规定时间内接受订单，否则系统会自动取消订单。
如果连续 2 次取消订单，系统会暂停接单。在此查看与 取消订单有关的更多信息。
如果系统暂停接单，您必须手动调回上线接单模式。否则，系统将在第二天自动继续暂停接单。
1/4
1/2
1/2
如何完成收到的订单
在倒计时结束前备好订单中的所有餐点。如果需要更多时间准备订单餐点，您可以延长倒计时的时间。
系统会在倒计时结束前匹配派送员，具体所需时间取决于您当地市场的情况。
此时，系统也会通知自取订单的顾客。
最后，在将订单餐点交给派送员或顾客之前，请务必核对订单号。要了解与餐点交接有关的更多信息，请查看我们的指南。
1/4
1/2
1/2
第 2 部分：根据需要随时调整
如果顾客要求额外提供酱料，或者某个餐点刚售罄，您可以灵活处理。您可以根据具体情况，通过以下方式灵活调整。
调整订单金额
- 在订单详情页面轻触管理订单按钮，然后轻触价格调整。
- 在调整金额右侧的方框中输入您想添加的金额，最多为 $5。
- 如果您想提供折扣，请输入减号 (-) ，以调低订单价格。
餐点售罄时该怎么办
- 如果订单中的某个餐点已售罄，你可以将其标记为已售完。如果无法使用此功能，请致电顾客，说明情况。
- 顾客在收到通知后有 10 分钟的时间取消或修改订单。等待 系统提醒顾客回复，然后再完成订单。
- 如果顾客修改订单，系统将弹出通知，并更新订单内容和金额。
- 如果无法满足顾客的要求，请通知顾客。顾客有 10 分钟的时间调整或取消订单。
- 请等待顾客回复，然后再完成订单。
服务
服务
技术
管理订单
简化运营
增加销售额
吸引顾客
我们的服务对象
我们的服务对象
价格
资源
顾客中心
学习
联系我们