De produkter och tjänster som nämns i den här artikeln är kanske inte tillgängliga i din region. Kontakta kundsupporten eller din kontoansvarige om du har några frågor.
Built Your Way: Innovationer vid årets slut för att lyfta ditt företag
Artikelserien Built Your Way lanserades med ett enkelt mål i åtanke: att hjälpa dig att få ut mesta möjliga av din upplevelse på Uber-plattformen genom att lyfta fram de senaste produktuppdateringarna.
I det föregående numret beskrev vi nya sätt att effektivisera verksamheten och driva kundernas efterfrågan på Uber Eats-marknadsplatsen och från dina egna försäljningskanaler.
Det här numret bygger på vårt åtagande för din fortsatta framgång. Oavsett om ditt mål är att fatta datadrivna beslut, arbeta effektivt eller förbättra kundupplevelsen är de senaste innovationerna utformade för att hjälpa dig att nå dit. Gå till ett särskilt avsnitt för mer information om:
Nya verktyg för restaurangoperatörer
Restaurangbranschen förändras konstant. Med långa att göra-listor och flera arbetsflöden att övervaka behöver du teknik som gör allt lättare att balansera. Vi hade det i åtanke när vi skapade de nya funktionerna som lyfts fram här nedan. Utforska alla sätt du kan stärka ditt beslutsfattande på och förbättra dina resultat.
Få mer insyn i dina resultat med Uber Eats Manager (UEM)
- Utbetalningar per beställning. När du navigerar till fliken Betalningar i UEM¹ kan du nu se dina intäkter på beställningsnivå. Hantera dina ekonomiska resultat mer detaljerat med följande funktioner:
- Utbetalningssammanfattning. Använd den sammanfattande tabellen för att få en översikt över total försäljning och avdrag. Du kan också använda sökfunktionen för att påskynda processen för att sortera igenom specifika transaktioner, beställningsfel eller kundtvister.
- PDF-utdrag. Välj den nya knappen Skapa rapport för att generera ett utbetalningsutdrag som innehåller alla dina ekonomiska uppgifter. Exporterbara rapporter är ett viktigt verktyg för en smidig ekonomisk bokföringsprocess.
- Upplevelsen av hemsidan. UEM är din universella kontrollpanel där du kan övervaka butikens resultat, intäkter, kundfeedback och marknadsföringskampanjer. Den uppdaterade hemsidan visar viktig information och presenterar den på ett sätt som gör det enklare att vidta åtgärder. Några av de viktigaste funktionerna du kommer att se är:
- Försäljningsöversikt i realtid. Övervaka din dagliga försäljning med en realtidsbevakare.
- Snabba åtgärder. Gör justeringar i ditt företag (som att redigera din meny eller lansera en annons) från höger sida på UEM-startsidan.
- Anpassade tillväxtrekommendationer. Granska en lista över konkreta åtgärder du kan vidta för att förbättra ditt resultat baserat på datadrivna insikter som är skräddarsydda för ditt företag.
Uppdaterad upplevelse på startsidan
Förbättra verksamhetens effektivitet med Uber Eats Orders-appen (UEO)
- Användarupplevelse. Din personal arbetar sannolikt på flera enheter. Din UEO-app bör vara anpassad för det. Det nya adaptiva UEO-gränssnittet skapar en enhetlig visningsupplevelse på surfplattor, mobila enheter och stationära datorer – så att du kan arbeta på det sätt du vill.
- Beställningshantering. När beställningsvolymen är hög vill du ha möjlighet att se hela flödet och planera i förväg. Med det nya acceptansflödet i UEO kan du hantera och redigera beställningar innan du accepterar dem. Med större skärmar och en inställning för porträttläge kan du dessutom se fler beställningar samtidigt och hjälpa till att förhindra att ditt team missar viktiga detaljer.
- Leveransöverlämningar. Hantering av inkommande beställningar är bara en del av leveransprocessen. Det är också viktigt att skapa en sömlös upplevelse från början till slut för kurirer och dina kunder. Två nya UEO-funktioner hjälper dig att uppnå detta:
- Smart förberedelsetid. En prediktiv modell visar hur lång tid det kan ta att förbereda en beställning innan en kurir anländer. Om du är försenad kan du alltid redigera uppskattningen för att hålla alla uppdaterade.
- Kurirkarta. Skärmen för uppdaterade beställningsuppgifter visar automatiskt var en kurir befinner sig före, under och efter en leverans. Detta fungerar som en annan resurs för att informera om hur du förbereder och paketerar beställningar. Det kan också hjälpa dig att svara på frågor från kunder, om de ringer din restaurang eller butik direkt gällande statusen för en beställning.
Öka efterfrågan med marknadsföringsverktyg i appen
- Erbjudanden med procentuella besparingar. Den nya erbjudandetypen ”Procentuell besparing” uppmuntrar till större beställningar genom att erbjuda en besparing på beställningsnivå för alla objekt. Som en extra bonus kommer din restaurang att visas med en grön tagg i startflödet i Uber Eats-appen, vilket ökar din synlighet och signalerar till kunderna att de kan förvänta sig att spara när de beställer från dig. För att komma åt den här funktionen loggar du in på UEM och går till fliken Marknadsföring. Under Erbjudanden väljer du alternativet Procentuell besparing och granskar informationen för att skapa ditt erbjudande.
- Marknadsföringsrekommendationer För även de mest erfarna marknadsförare är processen att granska kampanjdata och göra kampanjoptimeringar tidskrävande. De nya marknadsföringsrekommendationerna i UEM påskyndar processen utan att offra kvaliteten. Gå till fliken Marknadsföring i UEM och granska kortet för ”rekommendationer” längst upp. Där ser du förslag på hur du kan öka dina beställningar och öka din försäljning – baserat på din butiks historiska data.
- Erbjudanden i flera restauranger. Skapa och hantera erbjudanden för upp till 200 platser i ett steg. Du behöver inte längre lägga tid på att skapa, uppdatera eller återkalla erbjudanden för varje enskild butik. För att komma åt den här funktionen loggar du in på UEM och navigerar till fliken Marknadsföring. Under ”Skapa kampanjer” väljer du vilka erbjudanden som gäller för varukorgsnivån. Tänk på följande två saker innan du lanserar:
- Typer av erbjudanden. Kör kampanjer på flera platser för alla tre erbjudandetyper som gäller för beställningsnivån: Procentuell besparing, spendera mer för att spara mer och få 0 USD i leveransavgift. I framtiden kommer du också att ha möjlighet att lansera annonser på flera platser och erbjudanden på objektnivå (köp en få en, gratis objekt och spara på menyobjekt).
- Budgetering. Det budgettak du väljer kommer att vara budgettaket för varje butik, inte på varumärkesnivå eller fördelat mellan de olika butikerna.
”Vi utvecklar ständigt våra marknadsföringslösningar genom att lyssna på dig och förstå vilka verktyg ditt företag behöver för att lyckas. Den senaste uppsättningen funktioner är utformad för att hjälpa dig att utveckla de sätt du kan sticka ut för kunderna på, effektivisera kampanjskapandet och göra strategiska optimeringar för att öka din tillväxt på Uber Eats.”
Ana Lam, senior produktchef, Uber
Förbättringar för livsmedelsupplevelsen
När det gäller online-livsmedelsleverans bör hela upplevelsen prioritera tre faktorer: bekvämlighet, förtroende och kontroll. Det råder ingen brist på shoppingalternativ för dagens konsumenter och de går ofta någon annanstans om de inte hittar det de letar efter. Vårt mål är att utrusta dig med verktyg för att möta dessa förväntningar, så att du är den första butiken konsumenterna tänker på när de ska handla livsmedel. Utforska nya funktioner här nedan för att finslipa din konkurrensfördel.
Från insikt till handling med Uber Eats Manager
- Förbättrad statistik. Med din Uber Eats Manager-kontrollpanel (UEM) har du tillgång till data som kan hjälpa dig att fatta beslut i hela ditt företag, öka dina resultat och skala upp din leveransverksamhet. Nya förbättringar av UEM-upplevelsen ger dig mer robusta insikter, vilket hjälper dig att:
- Förbättra prioriteringen. Få ögonblicksbilder av hur dina butiker presterar och fokusera på viktiga mätvärden för uppfyllande för att förbättras, till exempel frekvens för hittade objekt och ersättningsfrekvens.
- Öka förtroendet. Skapa strategier på ett tydligare sätt med datastödda metoder för att lyfta din online-verksamhet.
- Öka intäkterna. Få en bättre förståelse för dina bästsäljande objekt och områden där du kan lägga ner ännu mer energi för att maximera din vinstpotential.
För att utforska ytterligare sätt som vi uppdaterar UEM-upplevelsen på för företag av alla typer och storlekar kan du gå hit.
”Vårt mål med Uber Eats Manager är att stärka återförsäljare genom att tillhandahålla åtkomst till data och insikter så att du kan ta kontroll över ditt företag och nå din fulla intäktspotential. Små justeringar för att förbättra viktiga mätvärden som frekvens för hittade objekt och ersättningsfrekvens kan ha en betydande inverkan på affärsresultaten och hjälpa dig att driva långsiktig tillväxt på Uber Eats-plattformen.”
Reuben Shorser, produktchef, Uber
White-label-leverans med Uber Direct
Kvalitetsleveranser är inte längre en lyxig tjänst – det förväntar man sig. I en ny undersökning från Uber sa 75 % av konsumenterna att de förväntar sig att expressleveranser ska vara ett alternativ. Och 94 % sa att en positiv leveransupplevelse gör dem mer benägna att beställa från en återförsäljare igen. Om du bygger en e-handelsverksamhet på dina egna kanaler (som din webbplats eller mobilapp) är snabb och pålitlig leverans ett säkert sätt att tjäna och behålla kundernas lojalitet. Med nya förbättringar av Uber Direct, vår white-label-leveranslösning, kan du utöka ditt leveranserbjudande och påskynda din integrationsupplevelse. Du hittar mer information nedan.
Hantera din verksamhet holistiskt
- Returnera paket. Äg hela kundresan genom att erbjuda en förstklassig returneringstjänst för paket från dina egna försäljningskanaler, med hjälp av Uber Direct. Ta kontakt med din kontoansvarige för att ta reda på mer om den här funktionens förmåner, varav två inkluderar:
- Förbättrad kundupplevelse. Visa dina kunder att du värdesätter mer än bara deras beställningshistorik. Ge dem en intuitiv returupplevelse och sinnesro med spårning i realtid.
- Verksamhetseffektivitet. Kurirer i Uber-nätverket hämtar upp alla kundpaket med en förbetald returfraktsedel eller QR-kod och levererar tillbaka dem till din butik, ditt lager eller ett postkontor.
- Lagerhantering.² Flytta varor mellan dina butiker och hantera dina lagerbehov med Uber Direct. Förutom att ta hand om den sista leveranssträckan för dina kunder kan Uber Direct också hjälpa dig med detta:
- Nå bortom försäljningen. Oavsett om det gäller en kundretur eller påfyllning av varor kan du använda Uber Direct vid varje kontaktpunkt i köpcykeln för att flytta dina produkter.
- Transportera lagervaror effektivt. Agera utifrån dina affärsprognoser för att fördela ditt lager mellan butiker och förutse den kommande efterfrågan.
- Centralisera logistiken. Använd Uber-plattformen för att driva dina back- och front-end-tjänster samtidigt som verksamheten förblir effektiv.
Utöka betalningsalternativen
- Kontanter vid leverans.³ På utvalda marknader har kunderna nu möjlighet att betala kontant när en kurir i Ubers nätverk lämnar av deras beställning. Om du aktiverar det här alternativet kan du låsa upp följande förmåner för ditt företag:
- Ökad försäljning. Locka kunder som kanske inte har tillgång till onlinebetalningsmetoder eller som föredrar att betala kontant.
- Färre varukorgar som överges. Vissa kunder överger sina online-varukorgar när de når betalningssidan, särskilt om deras kortuppgifter inte sparas. Att inkludera kontanter som betalningsalternativ kan minska friktionen i kassan, vilket potentiellt kan leda till fler slutförda beställningar.
- Expansion till kontantbaserade marknader. I regioner där kontanter är den dominerande betalningsformen kan en alternativ betalningsmetod fungera som en katalysator för en framgångsrik expansion.
Ge utvecklare mer kraft
- Automatisk produktionsåtkomst. Om ditt företag gick med i Uber Direct med hjälp av självregistreringsprocessen (och har en giltig betalningsmetod registrerad) kan utvecklare du arbetar med nu begära och få automatisk produktåtkomst för att skapa en anpassad integration. Jämfört med upplevelsen av Uber Direct-kontrollpanelen kan en anpassad integration hjälpa dig med detta:
- Hantera en högre leveransvolym. Anpassade integreringar är bäst lämpade för företag med fler än 1 000 leveranser per månad.
- Automatisera beställningsprocessen. Genom att integrera direkt med Uber Directs API kan du skicka förfrågningar om beställningshantering automatiskt (jämfört med att ange informationen manuellt i kontrollpanelen).
- Förbättringar på sidan för utvecklare. Utöver automatiskt beviljande av API-omfattning för produktion innehåller utvecklarsidan ny information för att underlätta API-integrering för självbetjäning. Dessa förbättringar inkluderar:
- Resurser. Få tillgång till uppdaterad dokumentation för att vägleda utvecklare genom integrationsprocessen.
- Inloggningsuppgifter. Skilj enkelt mellan inloggningsuppgifter för produktion och test-API:er.
- Betalningsupplevelse. Lägg snabbt till en betalningsmetod för att få tillgång till produktions-API:er.
”Vi engagerar oss i arbetet att skapa upplevelser som stärker ditt företag. I den ständigt växande e-handelsvärlden förstår vi att returnering av paket kan skapa hinder för dig och dina kunder. Med Uber Direct kan du erbjuda mer än bara leveransen. Vi finns här för att förenkla din returneringsprocess och säkerställa problemfria returer som kommer tillbaka till din butik eller valfri plats.”
Dustin Wang, senior produktchef, Uber
Utforma Uber-plattformen för att växa tillsammans med dig
Oavsett var du befinner dig i din tillväxtresa strävar vi efter att ge dig de verktyg du behöver för att lyckas. Din verksamhet utvecklas ständigt, och vår produktupplevelse bör återspegla det. Om en befintlig funktion kan fungera bättre, eller om en ny funktion kan hjälpa dig att ta dig till nästa nivå, vill vi gärna veta det. Ta kontakt med din kontoansvarige eller kontakta supporten för att dela dina tankar. Vi finns här för att hjälpa dig.
¹ De senaste uppdateringarna av Uber Eats Manager (utbetalningar efter beställning och upplevelsen på startsidan) är för närvarande endast tillgängliga för restaurangoperatörer och ett begränsat antal livsmedelshandlare i Kanada och USA.
² Lagerhantering med Uber Direct är för närvarande bara tillgängligt för företag i Kanada och USA som använder Oracle Retail Data Store.
³ Kontanter vid leverans är för närvarande tillgängligt för företag som använder Uber Direct i följande länder: Chile, Costa Rica, Ecuador, Japan, Mexiko, Spanien och Taiwan.
Innehållet på denna webbplats kan vara mänsklig eller maskinöversatt baserat på dina enhetsinställningar. Uber kan inte garantera att översättningarna är helt korrekta och felfria.
Tjänster
Tjänster
Teknik
Hantera beställningar
Förenkla verksamheten
Öka din försäljning
Nå ut till kunderna
Vilka arbetar vi med?
Vilka arbetar vi med?
Priser
Resurser
Kundhubb
Lär dig
Kontakta oss