De produkter och tjänster som nämns i den här artikeln är kanske inte tillgängliga i din region. Kontakta kundsupporten eller din kontoansvarige om du har några frågor.

Vad är KPI:er inom företagande? Typer, exempel och betydelse

Att driva ett framgångsrikt småföretag innebär ofta att man måste fatta tuffa beslut. När du har ont om tid och en begränsad budget att spendera är varje val du gör viktigt. Även om det ibland kan löna sig att följa magkänslan kommer du sannolikt att klara dig bättre om du fattar dina affärsbeslut på ett mer datadrivet, strategiskt sätt. Det är här affärs-KPI:er kommer in i bilden.

Vad är KPI:er inom företagande och varför är de så viktiga? Vi kommer att ta upp allt det och mer därtill i den här artikeln. Även om detaljerna för att välja rätt KPI:er för varje företag kan variera är det en bra idé att inkludera KPI:er i din övergripande affärsstrategi oavsett vilken typ av verksamhet du driver.

Vad är en KPI?

KPI står för ”key performance indicator”. Det här är de mätvärden som ditt företag väljer att spåra och prioritera för att förstå hur väl du uppfyller dina affärsmål. För att KPI:er ska vara användbara måste de vara kvantifierbara och knutna till specifika affärsmål. De är också mätvärden som du vill spåra över tid så att du kan mäta framstegen. Om du jämför KPI:er mellan veckor, månader, kvartal eller till och med år kan du se om dina långsiktiga satsningar är på väg åt rätt håll.

Varför KPI:er är viktiga

För småföretagare som fokuserar på det dagliga kan KPI:er låta som ytterligare en affärsjargong som är till för storföretag. Men KPI:er är faktiskt viktiga för alla typer av företag, oavsett storlek, av några huvudorsaker:

KPI:er hjälper dig att bättre definiera och kommunicera dina prioriteringar

Du vill bli framgångsrik – alla företag har det målet gemensamt. Men vad betyder det specifikt för ditt företag? Genom att förtydliga de KPI:er som är viktigast för ditt företag kan du definiera vad framgång betyder för dig. Det styr sedan de beslut du fattar framöver, så att du kan se till att de stöder dina huvudmål. KPI:er kan också fungera som kommunikationsverktyg. Istället för att uttrycka affärsmål och värderingar på ett generellt sätt kan du börja ge direktiv som är specifika och mätbara.

KPI:er ger anställa något genomförbart att arbeta mot

Om du har tydliga KPI:er som du kan kommunicera till dina anställda att vara med på noterna. Att till exempel berätta för anställda att du bryr dig om att skapa en utmärkt kundupplevelse är bra, men en aning för generellt för att potentiellt kunna tolkas på flera olika sätt. Att identifiera specifika KPI:er som relaterar till kundupplevelsen, som beställningshastighet eller väntetider på restaurangen, gör det tydligare för de anställda hur man uppnår det målet. Och chefer kan använda KPI:er för att uppmuntra anställda. Om du vill förbättra hur snabbt beställningar paketeras och skickas ut är det extra uppmuntrande att till exempel erbjuda en bonus eller annan förmån i utbyte mot att ett visst mål uppfylls.

Att spåra KPI:er hjälper dig att upptäcka problem tidigt

När saker och ting inte fungerar som de ska kan du åtgärda de snabbare om du snabbt identifierar problemet. Om ditt team konsekvent spårar och kontrollerar dina mål-KPI:er kommer du att upptäcka problem snabbare. Det ger dig möjlighet att kliva in och fixa dem direkt, innan de blir ett större problem.

KPI:er ger värdefulla insikter som stöds av data

Genom att dagligen driva verksamheten får du förmodligen en ganska bra bild av hur det går. KPI:er kan ge dig data som stödjer din känsla, svart på vitt. Ibland kommer denna information att förstärka dina känslor och andra gånger kommer den att ge dig insikter som du inte skulle kunna få på egen hand. Hur som helst kan du se till att du fattar affärsbeslut baserat på det du vet, istället för det du antar är sant.

KPI-typer

Att förstå hur de olika typerna av KPI:er skiljer sig åt och var de passar in i den stora bilden är värdefullt. Här är några av de viktigaste typerna av affärs-KPI:er att tänka på:

Kvantitativa och kvalitativa KPI:er

Kvantitativa KPI:er baseras på siffror och data. Många av de KPI:er du hittar i dina olika programvaruverktyg kommer att vara kvantitativa. Kvalitativa KPI:er är de som berättar mer om historien bakom siffrorna.

Ett bra exempel för att bättre förstå skillnaden mellan kvantitativa och kvalitativa KPI:er är kundbetyg jämfört med kundomdömen. Stjärnbetyg erbjuder ett tydligt numeriskt genomsnitt som ger dig en övergripande bild av hur nöjda kunderna är. Men för att förstå varför betygen ser ut som de gör kan du fördjupa dig i omdömena för att se vad kunderna säger.

Eftersläpande och ledande KPI:er

Eftersläpande KPI:er är de som hjälper dig att mäta tidigare resultat, medan ledande KPI:er spårar faktorer som sannolikt kommer att påverka framtida resultat. Ett exempel på en eftersläpande KPI är den totala summan pengar som kunderna i ditt lojalitetsprogram har spenderat hos dig under det senaste året. En ledande KPI är att se hur många nya registreringar du har fått i programmet under den senaste månaden, vilket hjälper dig att förutse hur mycket pengar programmedlemmar sannolikt kommer att spendera under det kommande året.

Strategiska kontra operativa KPI:er

Strategiska KPI:er är indikatorer på hög nivå som hjälper dig att få en bild av företagets övergripande framgång. Operativa KPI:er är de som relaterar mer direkt till den dagliga driften av verksamheten. Till exempel är årets totala intäkter en strategisk KPI. Ett mätvärde som beställningshastighet, vilket påverkar kundnöjdheten, är en operativ KPI. Operativa KPI:er påverkar strategiska, vilket gör båda viktiga att spåra.

Så definierar du KPI:er för ditt företag

Varje företag kommer att vilja utarbeta vilka som är de viktigaste KPI:erna att fokusera på baserat på specifika prioriteringar och behov. För att definiera KPI:er för ditt företag ska du följa några huvudsteg:

1. Börja med dina mål

Vilka värderingar och prioriteringar är viktigast för ditt företag? Övergripande lönsamhet är sannolikt ett viktigt mål. Men vilka affärsmål hjälper dig att uppnå detta? Vill du vara ett företag som kunderna rekommenderar till alla sina vänner och sin familj? Vill du vara den som alla känner till och går till om de ska köpa det du säljer i din stad? Vill du tjäna så mycket pengar som möjligt med så få utgifter som möjligt?

Du kanske vill ha alla dessa saker till viss del, men det är bäst att fokusera på de mål som är viktigast för dig.

2. Fastställ vilka mätvärden du kan spåra

Den goda nyheten är att data är lättare att samla in än tidigare. Nästan varje program du använder för olika aspekter av ditt företag kommer att tillhandahålla statistisk data – mycket av det samlas in och organiseras automatiskt. Granska de olika produkter du använder för verksamheten och de statistikfunktioner de tillhandahåller.

Matcha de data de erbjuder med de mål du har fastställt. Om ett av dina främsta mål är att få lojala kunder bör du leta efter statistik som hjälper dig att spåra återkommande besök, hur många som registrerar sig till lojalitetsprogram och delaktigheten i ditt lojalitetsprogram. Om varumärkeskännedom är viktigt kan du se vilka av dina marknadsföringsplattformar och kanaler som tillhandahåller data om visningar, och var uppmärksam på marknadsföringsstatistik som webbplatsbesök och följare på sociala medier.

Om du vet vilka mätvärden du redan har enkel tillgång till får du en bättre förståelse för vilka KPI-alternativ du har. Bestäm vilka åtgärder du måste vidta för att själv samla in den information som dina programvaruprodukter inte spårar automatiskt. Du kan till exempel välja att granska feedback du får på webbplatser som Yelp, Google eller Tripadvisor en gång i månaden. Om ett av dina mål är att förbättra dina övergripande betyg kan du upprepa den här processen under en viss tidsperiod för att se om några av dina satsningar har gett resultat.

3. Bestäm vilka mätvärden du vill prioritera

Den mängd data som tekniken gör tillgänglig för med sig en nackdel, att det är möjligt att få för mycket av det. Om du försöker ta hänsyn till all statistik som finns tillgänglig för dig och lägga lika mycket energi på alla typer kommer du snabbt att bli överväldigad. Och du kanske upptäcker att du i slutändan fokuserar mer på statistik som inte direkt rör dina mål.

Om kundlojalitet är en prioritet borde det inte vara jätteviktigt för dig att bekymra dig om hur många sociala följare du har fått på sistone. Låt inte enkla mätvärden distrahera dig från meningsfulla mätvärden. Begränsa din statistiklista baserat på det som är viktigast för att du ska förstå dina främsta mål. Genom att förtydliga dina prioriteringar säkerställer du att du håller fokus på rätt KPI:er och att de beslut du fattar utifrån dessa mätvärden följer dina mål.

4. Kommunicera dina KPI:er till alla intressenter

KPI:er är inte bara användbara på ägar- eller chefsnivå, de kan vara ett verktyg för att se till att alla som är involverade i verksamheten förstår dina prioriteringar. Alla som hjälper dig att uppnå dina mål bör vara väl medvetna om dessa KPI:er. Utbilda dina anställda i vilka KPI:er de ska fokusera på och lär dig hur du kontrollerar deras framsteg vid behov. För att kunna hålla dina anställda ansvariga för det de gör för att du ska uppnå dina mål är det inte mer än rättvist att du informerar dem om vilka dessa mål är och hur du mäter dem.

5. Uppdatera dina KPI:er efter behov

En av fördelarna med att spåra KPI:er är att du får insikter om din verksamhet som låter dig göra strategiska förändringar under resans gång. Om informationen säger att vissa marknadsföringskanaler inte är värda investeringen, eller att kundlojalitet lönar sig mer för dig än att nå nya kunder, kan du ändra din strategi i enlighet med detta. Baserat på vad du lär dig kommer dina mål och KPI:er att förändras – och det är bra. Anpassningsförmåga är en viktig färdighet för affärsframgång.

KPI:er som du kan spåra med Uber Eats

Alla företag som använder Uber Eats för att tillhandahålla fler leveransalternativ till kunderna kan utnyttja en rad automatiserade statistikfunktioner inom plattformen. Glöm inte att utnyttja dessa när du granskar vilka mätvärden du har enkel tillgång till.

KPI:er för marknadsföring

Uber Eats-plattformen tillhandahåller många typer av statistik för att hjälpa dig att avgöra hur framgångsrika dina marknadsföringsinsatser är, inklusive:

Menyvisningar: Se hur många Uber Eats-användare som har tittat på ditt företags meny, samt hur många objekt de har lagt till i en beställning (oavsett om de har genomfört beställningen eller inte).
Nya kunder: Spåra hur många beställningar som kommer från kunder som testar ditt företag för första gången.
Kampanjresultat: För alla kampanjer du erbjuder på plattformen kan du spåra hur många kunder som utnyttjar dem och hur mycket kampanjen bidrar till den totala försäljningen.
Annonsresultat: Om du visar annonser på plattformen kommer Uber Eats att tillhandahålla statistik av annonsresultat så att du enkelt kan se hur mycket affärer de hjälper till att driva.

KPI:er om kundnöjdhet

Att få nya kunder är viktigt, men att få dem att komma tillbaka igen är minst lika viktigt för långsiktig framgång. Uber Eats-plattformen tillhandahåller också mätvärden för kundnöjdhet, till exempel:

Omdömen: Med Uber Eats kan kunder ge stjärnbetyg om sin beställningsupplevelse, vilket hjälper dig att mäta hur nöjda kunderna är med dina varor
Feedback: Kunder kan också ge omdömen och feedback tillsammans med stjärnbetyget, för att ge dig mer information om varför dina data ser ut som de gör
Beställningsproblem: Uber Eats hjälper dig också att spåra beställningsproblem så att du kan identifiera vanliga orsaker och hur du åtgärdar dem för framtida beställningar

KPI:er för försäljning och lönsamhet

Uber Eats-plattformen tillhandahåller också försäljningsdata för att hjälpa dig att spåra de KPI:er som är mest relevanta för ditt resultat, inklusive:

Total försäljning: Se hur många försäljningar du har gjort via appen under en given tidsperiod.
Beställningar: Spåra antalet beställningar som kunderna har gjort via plattformen.
Generellt kvittobelopp: Få data om standardstorleken på en beställning som görs via appen.

Genom att granska dessa data tillsammans med annan butiksstatistik kan du få en bättre förståelse för hur det går för företaget och hur dina insatser på Uber Eats bidrar till dina övergripande resultat.

Vanliga frågor

Om du fortfarande vill ha mer information för att förstå KPI:ernas roll för företag hittar du här några svar på vanliga frågor.

Finns det några exempel på viktiga affärs-KPI:er?
Listan med potentiella KPI:er att spåra för ditt företag är lång. Här följer några exempel på de typer av KPI:er som många företag anser vara viktiga:

total försäljning

total vinst

antal nya kunder

antal återkommande kunder

typisk beställningsstorlek

antal webbplatsbesökare

svarsfrekvens för annons/kampanj

antal kundtjänstfrågor eller klagomål

typisk svars- och åtgärdstid kundbetyg och omdömen.
Hur mäts företags-KPI:er?
För de flesta affärs-KPI:er kan du få automatiska mätvärden från programvaruprodukter och plattformar du använder. Om du till exempel använder ett kassasystem (POS) genererar det sannolikt rapporter med statistik över all försäljning som görs via systemet. Du kan hitta liknande rapporter i alla leveransplattformar från tredje part, marknadsföringsprogram, sociala medieplattformar och bokföringsprogram du använder.

I sällsynta fall kan du hitta KPI:er som behöver spåras manuellt och i sådana fall måste du skapa en process för att samla in nödvändiga data och utbilda all relevant personal. Men i moderna företag kan de flesta KPI:er lättare mätas med hjälp av teknik.
Hur kan KPI:er bidra till att förbättra min verksamhet?
KPI:er är ett viktigt verktyg för att förstå hur bra din verksamhet presterar och identifiera eventuella förbättringsområden. Genom att förtydliga dina huvudsakliga KPI:er och övervaka dem kan du hålla ditt företag på rätt spår och se till att du kontinuerligt arbetar mot dina huvudsakliga mål.