Så här får du fler omdömen om ditt företag

I dagens digitala handelslandskap är förtroende väldigt viktigt – särskilt när det gäller att bygga kundlojalitet.

Enligt Edelman måste 67 % av konsumenterna lita på ett företag innan de fortsätter att köpa från det. Och Salsify upptäckte att 46 % av de amerikanska konsumenterna till och med betalar mer för att handla från ett företag de litar på.

Denna statistik visar att konsumenterna letar efter mycket mer än varumärken, kvalitet och bekvämlighet – de vill etablera en långsiktig, tillförlitlig relation med ett pålitligt företag.

Detta väcker frågan: ”Hur kan ett företag skapa förtroende?” Det snabba svaret: Få fler kundomdömen. Varför då? Eftersom 88 % av konsumenterna kollar in omdömen när de upptäcker ett lokalt företag och 46 % av konsumenterna säger att de litar lika mycket på omdömen online som personliga rekommendationer.

I den här artikeln utforskar vi hur handlare kan få fler omdömen, genom att ta upp följande ämnen:

• Varför kundomdömen är viktiga.
• Så ber du om omdömen online.
• Omdömesplattformar att överväga.
• Så här får du Google-omdömen.
• Så här får du omdömen på Facebook.
• Andra viktiga överväganden när du försöker få fler positiva omdömen.

Vikten av att skapa kundomdömen online får inte underskattas. Framför allt har kundomdömen på nätet samma förtroendeskapande kraft som muntliga rekommendationer – men med en större räckvidd eftersom de finns på nätet.

Att skapa förtroende är inte den enda anledningen till att onlineomdömen är avgörande för en affärsbyggande strategi. Omdömen bidrar också med en rik berättelse om ditt företag från kundernas perspektiv.

När en ny kund undersöker ditt företag letar hen inte bara efter ett högt stjärnbetyg, utan också efter upplevelser, berättelser och försäkringar om att hen investerar sina pengar på något klokt.

Nu när vi har gått igenom varför omdömen är viktiga ska vi fördjupa oss i några av de många sätt som företag effektivt kan be om fler omdömen:

Det gammaldags sättet att prata öga mot öga gör underverk när man ber om omdömen. Lär dina anställda att ha ett snabbt samtal med dina kunder för att fråga om de kan avvara en minut för att lämna ett omdöme.

Låt oss säga att du äger en pizzeria. När dina kunder avslutar sin måltid och berömmer maten kan du säga: ”Vad roligt att du tyckte om vår pizza. Det vore snällt om du kunde lämna ett snabbt omdöme online när du har tid. Det skulle hjälpa oss att nå fler pizzaälskare som du.” En enkel personlig förfrågan räcker långt. Kom ihåg att hänvisa kunder till de specifika kanalerna där du försöker få fler omdömen.

Att skapa kort där det står ”Lämna ett omdöme” är ett bra sätt att hjälpa folk att skriva om sin upplevelse. Dela ut korten när kunderna går och påminn dem om att lämna ett omdöme. Alternativt kan du inkludera dessa kort i leveranslådor och påsar. Motivera kunderna till att lämna ett omdöme genom att lägga till en kampanj på kortet.

Om du till exempel driver en blomsteraffär kan du designa ett kort där ditt varumärke syns och inkludera ett vänligt meddelande som ”Tyckte du om din bukett? Hjälp oss att sprida glädjen genom att lämna ett omdöme.” Lägg sedan till en QR-kod som länkar till platsen där kunderna kan lämna ett omdöme.

En annan idé är att skicka ett uppföljningsmejl eller -SMS till din kund efter beställningen och be om ett omdöme. Walmart använder detta tillvägagångssätt varje gång en förare slutför en onlineleverans. Här är ett exempel:

Walmarts text är kort och innehåller en direktlänk där kunderna enkelt kan lämna ett omdöme. Meddelandet innehåller också ett sätt för användare att avsluta prenumerationen om de inte är intresserade av att skicka feedback.

Det är smart att involvera kunder på plattformar som de ofta använder för att undersöka lokala företag. Och var tillbringar konsumenterna mycket tid? På sociala medier. Statistik visar att 75 % av internetanvändarna använder sociala medier för att undersöka produkter.

Den lokala frisörsalongen Shona Stylez i Boston använder detta tillvägagångssätt för att få fler omdömen och förbättra varumärkeskännedomen. Här är ett exempel på ett av salongens Instagram-inlägg:

Salongen ber inte bara om ett omdöme, utan uppmuntrar också kunder att lämna ett med en rabattkupong på 5 USD för ett framtida köp. Dessutom inkluderar salongen en direkt uppmaning till handling genom att be kunderna att ”Klicka på länken i biografin.” Detta gör det enkelt för folk att veta exakt hur och var de kan lämna ett omdöme och få en kupong.

Att lägga till en påminnelse på din webbplats eller visa en skylt i din butik som ber om omdömen kan räcka långt. Placera den på en framträdande plats och var inte rädd för att göra den kreativ.

En lokal glassbutik i Glenwood Springs i Colorado, vid namn Sundae, gör så här. Butiken har skyltar på varje bord som påminner kunderna om att lämna ett Google- eller Yelp-omdöme.

Trots att nya omdömesverktyg dyker upp förblir Google den primära webbplatsen dit konsumenter går för att läsa omdömen. Enligt BrightLocal svarade 87 % av konsumenterna 2022 att de använde Google för att undersöka lokala företag.

Eftersom Google spelar en så viktig roll i konsumenternas företagsundersökningar måste du göra det enkelt för dem att lämna ett Google-omdöme. Nedan följer några steg att följa för att få fler Google-omdömen.

Genom att göra anspråk på din Google-företagsprofil kontrollerar du den information som visas om ditt företag på Google, inklusive företagsnamn, adress och öppettider. När du har en aktiv annons kommer ditt företag att synas på Google och kunder kan börja lämna omdömen.

Så här gör du anspråk på din företagsannons:

1. Besök Googles företagssida på google.com/business.

2. Klicka på Hantera din profil.

3. Ange ditt företagsnamn och klicka på det.

4. Följ anvisningarna för att göra anspråk på ditt företag. Verifiera ägandet via telefon, e-post eller post.

5. Granska dina företagsuppgifter, gör nödvändiga uppdateringar och skicka sedan in din annons för granskning.

När du har kontroll över din företagsannons bör du driva mer trafik till din Google-omdömessida – särskilt från nöjda kunder.

Gör detta genom att skapa en genväg till Google-omdömeslänken och dela den på din webbplats, i mejl och sms och på dina konton i sociala medier. Med den korta länken kan du också skapa en QR-kod (som glassbutiken Sundae gjorde) så att kunder kan lämna ett Google-omdöme.

Så här skapar du en genväg till en Google-omdömeslänk:

1. Hitta ditt plats-ID. Google tillhandahåller ett verktyg som hittar plats-ID:n som du kan använda. Skriv in företagets namn och adress i verktyget så visas ditt plats-ID.

2. Skapa en URL. När du har fått ditt plats-ID kan du skapa en webbadress som leder användarna till sidan för omdömesinlämning för ditt företag. Kopiera bara ditt plats-ID och klistra in det i slutet av länken nedan (direkt efter ”=”-tecknet).

   https://search.google.com/local/writereview?placeid=

3. Lägg till webbadressen på din webbplats. När du har fått din URL kan du bädda in den på din webbplats. HTML-koden för en textlänk skulle följa formatet nedan. Kom bara ihåg att ersätta your-place-id med det ID du hittade i steg #1.

Klart! Med den här genvägen är dina kunder bara ett klick bort från att kunna lämna omdömen om ditt företag.

En annan idé för att uppmuntra fler personer att lämna ett Google-omdöme är att skapa en hel sida på din webbplats som är reserverad för Google-omdömen.

En dedikerad Google-omdömessida gör det enklare och bekvämare för kunderna att dela med sig av sina upplevelser.

Så här skapar du en Google-omdömessida på din webbplats:

1. Hämta din Google-omdömeslänk genom att följa stegen som Google tillhandahåller.

2. Skapa en ny sida på din webbplats och döp den till ”Google-omdömen” eller något liknande.

3. På den här nya omdömessidan lägger du till instruktioner för hur kunder kan lämna ett Google-omdöme och sedan bäddar du in din Google-omdömeslänk.

Se till att Google-omdömessidan är lättillgänglig från din webbplats huvudsida så att den är enkel att hitta.

Google är ett populärt ställe för att hitta omdömen, men konsumenter tittar också på Facebook när de använder sociala medier för att hitta rekommendationer.

Data visar att Facebook har 19 % av alla kundomdömen online, precis under Google, Yelp och Tripadvisor, vilket gör Facebook till en väsentlig plats för att få omdömen. Följ stegen nedan för att anpassa ditt företag för att få fler Facebook-omdömen.

Första steget är att skapa en företagsprofil på Facebook. Det är här kunderna kan lära sig mer om ditt företag och lämna omdömen.

För att göra detta måste du logga in på ditt personliga Facebook-konto, klicka på avsnittet Sidor och sedan välja Skapa ny sida för ditt företag. Här anger du ditt företagsnamn, kategori och annan relevant information. Du kommer också att ladda upp en profilbild och ett omslagsfoto som representerar ditt företag. Slutligen fyller du i avsnittet Om och publicerar din sida.

När du har en företagssida på Facebook är du redo att aktivera omdömesfliken så att kunder kan lämna Facebook-omdömen.

Aktivera detta från inställningarna på din företagssida och klicka sedan på Mallar och Flikar. Där kan du aktivera alternativet för ”Omdömen”.

Här är ett exempel på hur Facebook-omdömesfliken ser ut när den publiceras, från en Pizza Hut i Norridge i Illinois.

När du har aktiverat omdömen kan du skapa en direktlänk där kunderna kan lämna omdömen om ditt företag. Webbadressen ska följa detta format:

Kom ihåg att ersätta YourPageName med namnet på företagets Facebook-sida:

Dela den här länken på din webbplats, i e-postmeddelanden eller SMS, eller på andra sociala medieplattformar för att be kunderna att lämna ett Facebook-omdöme.

Ett annat bra sätt att marknadsföra ditt företag på Facebook och potentiellt få fler omdömen är att föreslå incheckningar.

När kunder besöker din butik kan du uppmuntra dem att ”checka in” på ditt företag på Facebook. När de gör det kommer deras incheckning att visas i deras flöde och den kan då ses av deras vänner och följare.

Detta ökar din synlighet och trovärdighet eftersom fler personer offentligt delar att de använder dina tjänster eller produkter.

Nu när du har konfigurerat din Facebook-företagssida för att lyckas ska du inte glömma att uppmuntra dina kunder att använda sidan för att lämna omdömen.

Skapa inlägg regelbundet som ber dina följare att dela med sig av sin upplevelse av ditt företag. Eller så kan du köra en mer formell kampanj och erbjuda ett incitament i utbyte mot feedback.