Os produtos e serviços mencionados neste artigo poderão não estar disponíveis no seu país. Se tiver dúvidas, contacte o apoio ao cliente ou o seu gestor de conta.
Criada para si: melhorias dos produtos para todos os tipos de negócios
Ao trabalhar com o Uber Eats, merece ferramentas fiáveis, flexíveis e capazes de criar valor concreto. Para criar esta experiência de produto, focamo-nos em compreender o seu negócio o melhor possível. Para tal, visitamos os seus estabelecimentos, ouvimos as suas opiniões e dificuldades e identificamos aquilo de que precisa para ter uma atividade de sucesso.
Nesta edição de "Criada para si", gostaríamos que explorasse as melhorias que implementámos recentemente nos produtos. Quer tenha acabado de se registar na plataforma ou queira expandir as suas operações de entrega, irá encontrar novas formas de aumentar a procura, aprofundar as relações com os clientes e simplificar as suas operações. Aceda a uma secção específica para saber mais sobre:
Novas ferramentas para operadores de restaurantes
Sabemos que os nossos restaurantes parceiros focam-se em aumentar a procura na plataforma Uber Eats, mas não querem que isso implique terem de abdicar do controlo. As atualizações mais recentes aos produtos proporcionam-lhe novas formas de dimensionar o seu negócio e, simultaneamente, manter o controlo. Explore mais:
Mantenha o controlo das suas finanças
- Análises e relatórios sobre a exatidão dos pedidos. Atualizámos o processo de criação de relatórios para lhe permitir detetar problemas com a exatidão dos pedidos mais cedo, melhorar a experiência dos clientes e evitar os estornos no seu negócio. No Gestor Uber Eats, aceda ao separador Análises e selecione Operações para consultar análises mais robustas. Algumas incluem:
- O montante do estorno aplicado ao seu estabelecimento devido a pedidos incorretos
- O número de pedidos incorretos ao longo do tempo
- Uma discriminação dos pedidos incorretos por tipo de problema
- Um gráfico que lhe mostra as horas do dia em que são comunicados mais pedidos incorretos
- Para os parceiros com várias localizações, uma discriminação dos estabelecimentos com o maior volume de pedidos incorretos comunicados e os principais artigos afetados
- Definições de todos os termos associados aos pedidos incorretos e cancelados
Ganhe visibilidade junto dos novos clientes
- Gestão da imagem de montra disponível em autosserviço. No Uber Eats, a primeira impressão que as pessoas têm do seu negócio baseia-se na imagem da montra. Com a nova funcionalidade de autosserviço, pode fazer o upload, atualizar e aprovar pessoalmente as imagens de capa no Gestor Uber Eats. Isto permite-lhe:
- Manter o controlo da sua marca sem ter de contactar a equipa de apoio
- Promover épocas especiais, artigos sazonais e ofertas do menu disponíveis por tempo limitado
- Destacar-se junto dos novos clientes e dos clientes existentes com novas imagens
- Registo de várias localizações disponível em autosserviço.¹ Se gerir vários estabelecimentos, agora dispõe de uma forma mais fácil de os registar pessoalmente no Uber Eats. Quando iniciar sessão no Gestor Uber Eats, aceda a Estabelecimentos e clique em Adicionar no canto superior direito. Aí, poderá:
- Adicionar estabelecimentos sob marcas existentes
- Associar novas lojas às que já existem sob uma marca
- Adicionar novos estabelecimentos sob uma nova marca
- Centro de integração. Se estiver a dar os primeiros passos no Uber Eats ou se tiver novos estabelecimentos a juntarem-se à plataforma, é importante ter acesso a uma experiência de integração simples e que lhe permita alcançar o sucesso. Agora, o painel de controlo do Gestor Uber Eats apresentará aos novos estabelecimentos instruções claras de integração para garantir que todos os aspetos iniciais estão tratados antes de começar. Com esta nova interface, terá acesso a:
- Guias centralizados e recursos educativos
- Mais transparência sobre os passos necessários
- Melhores funcionalidades de autosserviço que reduzem o tempo despendido a contactar a equipa de apoio
- Consultar uma visualização de vários estabelecimentos caso mais de um esteja em processo de integração
"Diariamente, a sua lista de tarefas vai muito além da necessidade de fazer entregas. Assim sendo, no que diz respeito ao Uber Eats, é importante ter uma experiência simples com o produto. Estas últimas atualizações foram concebidas para lhe dar mais controlo e compreensão, quer esteja a integrar novos estabelecimentos ou a gerir os existentes. Passe menos tempo a recorrer à equipa de apoio e mais tempo a expandir o alcance do seu restaurante."
Mugdhaa Garg, Gestora de operações dos produtos, Uber Eats
Aceda a novas funcionalidades e apoio personalizado no Gestor Uber Eats
Melhorar a experiência das mercearias
No que diz respeito à criação de experiências de compra omnicanal para os clientes, sabemos que os estabelecimentos de mercearias, como o seu, procuram o acesso a tecnologia e logística simples, bem como parcerias fiáveis. Estas expetativas são os alicerces do nosso processo de criação de produtos. Das pequenas empresas às grandes marcas, fazemos todos os possíveis para compreender as suas necessidades e conceber funcionalidades que lhe permitam alcançar os seus objetivos de desempenho. Veja formas de aproveitar a plataforma Uber Eats para aumentar a procura, simplificar as operações de compra e gerir o seu negócio de mercearia:
Aumente a procura e alcance novos clientes
- Promoções na aplicação. Para apoiarmos o seu crescimento na plataforma, estamos a investir em iniciativas de marketing para si. Nas aplicações da Uber e Uber Eats, os clientes encontrarão um leque de promoções para inspirar as compras de artigos de mercearia. Exemplos de alguns dos formatos:
- Banners pop-up enquanto os clientes utilizam as aplicações para pedirem viagens ou entregas
- Promoções sazonais para destacar eventos e épocas especiais
- Descontos e ofertas para estimular a experimentação e a compra
- Acesso aos membros do Uber One. O Uber One é um programa de subscrição paga que proporciona benefícios e reduções que podem ser aplicados na aplicação Uber Eats, como a taxa de entrega gratuita e as reduções em pedidos elegíveis. Consoante os moldes da sua parceria com o Uber Eats, poderá oferecer estes benefícios aos membros do Uber One quando estes fizerem um pedido no seu estabelecimento. Isto permite-lhe:
- Destacar-se junto dos membros graças a um emblema Uber One na aplicação
- Alcançar os utilizadores ativos, pois estes têm uma maior probabilidade, em média, de fazerem pedidos com mais frequência e de maiores dimensões, em comparação com os utilizadores não membros²
- Proporcionar uma experiência requintada aos clientes que recebem serviço prioritário na entrega e no apoio ao cliente
- Integração da fidelização. Crie uma experiência recompensadora para os seus melhores clientes ao permitir-lhes associarem a respetiva conta de fidelização ao Uber Eats. Quando fizerem um pedido na aplicação, os seus clientes recebem os benefícios do programa de fidelização, o que lhe permite:
- Reter os clientes existentes ao alargar os seus benefícios para além do estabelecimento
- Obter acesso aos dados dos clientes que utilizam o programa de fidelização no Uber Eats
- Aumentar o tamanho e a frequência dos pedidos
Simplificar os procedimentos de compras
- Preços baseados no peso. Expanda o seu catálogo com artigos populares e rentáveis que exigem preços por peso, como produtos de charcutaria e legumes. Através desta funcionalidade, pode:
- Proteger as suas margens com preços mais exatos
- Disponibilizar mais opções aos clientes
- Satisfazer a procura por ingredientes frescos com opções flexíveis
- Substituições de artigos. Mantenha os clientes satisfeitos, mesmo quando o artigo de primeira escolha estiver esgotado. Ao utilizar esta funcionalidade, os compradores podem recomendar artigos de substituição para completarem os pedidos. Substituir os artigos com mais confiança pode ajudar a:
- Obter mais receita
- Entregar mais pedidos completos
- Melhorar a experiência dos clientes
Faça a gestão do seu negócio
- Painéis de controlo com relatórios do Gestor Uber Eats e e-mails semanais. Utilize um único painel de controlo para monitorizar o seu desempenho na plataforma Uber Eats. Consulte as análises e faça o download de relatórios concebidos para ajudar a:
- Monitorizar as vendas totais, as vendas perdidas devido a não existirem produtos de substituição e o tamanho médio dos pedidos
- Otimizar o seu inventário online com base nos artigos mais vendidos e nos artigos que os compradores não encontram com mais frequência
- Tomar decisões informadas com as informações enviadas nos e-mails de desempenho semanais para a sua caixa de entrada de e-mails
- Gestão do catálogo. Integre facilmente o seu catálogo na plataforma Uber Eats para disponibilizar mais opções aos seus clientes e aumentar a receita. As nossas equipas de produto e engenharia podem colaborar de perto consigo para:
- Aumentar o número de SKU disponíveis para aumentar a frequência de pedidos maiores
- Enriquecer o seu catálogo com imagens e descrições que melhoram a experiência de compra
"À medida que dimensiona a sua estratégia omnicanal, queremos que nos veja como extensões do seu negócio. Com mais de 12 anos de experiência em tecnologia e logística, podemos ajudar a enfrentar os desafios das mercearias online e a criar uma experiência simples para si, para os seus colaboradores e para os seus clientes."
Chris On, Líder de gestão do produto de novos verticais, Uber Eats
Aceda a novas funcionalidades e apoio personalizado no Gestor Uber Eats
Entregas de marca branca com o Uber Direct
Os seus clientes esperam ter uma experiência de entrega simples em diferentes aspetos dos pedidos. Com o Uber Direct, uma solução de entrega a pedido sem comissões, pode satisfazer estas expectativas com os seus próprios canais de vendas. Comece a aceitar pedidos na sua aplicação, site ou telemóvel e iremos atribuir-lhe estafetas da rede Uber para fazerem as entregas. Quer seja um restaurante, uma mercearia ou um estabelecimento de retalho, uma farmácia ou um prestador de serviços intermédio para comerciantes, descubra formas de expandir as suas operações de entrega:
Escolha uma solução personalizada para o seu negócio
- Registo disponível em autosserviço no painel de controlo do Uber Direct. Ao registar-se no Uber Direct, pode começar a fazer pedidos de entrega através do painel de controlo em poucos minutos. Se a sua empresa gerir menos de 1000 entregas por mês, esta opção manual é um ótimo ponto de partida. Com esta opção, terá acesso a:
- Passos de integração simples, com o registo concluído em cinco minutos ou menos
- Experiência de utilizador intuitiva
- Processamento manual dos pedidos, o que lhe permite introduzir e processar entregas em vários canais de vendas (como telefone, site e aplicações externas)
- Integração de plataformas. Embora tenha sempre a opção de utilizar o painel de controlo, também pode utilizar o Uber Direct a partir das plataformas existentes, como o seu ponto de venda, o sistema de gestão de pedidos ou outras plataformas tecnológicas. Esta opção permite-lhe:
- Receber e processar automaticamente os pedidos de entrega
- Simplificar as suas operações de entrega com uma única plataforma
- Integrar-se sem ter de recorrer a programadores
- Integração com API. Se tiver criado a sua própria experiência de pedidos online e gerir mais de 1000 entregas por mês, pode integrar-se diretamente com a API do Uber Direct. Através desta opção mais personalizada, pode:
- Receber e processar automaticamente os pedidos
- Controlar a relação tecnológica
- Obter acesso a todo o nosso conjunto de funcionalidades
Subcontrate a logística e simplifique as operações
- A melhor logística de entrega do setor. Proporcione uma experiência de entrega simples aos seus clientes sem ter de criar uma frota própria. Conte connosco para proporcionar:
- Opções de entrega local imediata (menos de duas horas), no mesmo dia e agendada aos seus clientes
- Acesso a uma ampla rede de estafetas na plataforma Uber
- Várias opções de comprovativo de entrega, incluindo fotografia, assinatura, código PIN e leitura de código de barras
- Ligação de acompanhamento em tempo real que lhe permite a si e aos clientes manterem-se a par da localização do estafeta
- Apoio ao cliente e proteção contra fraudes. Subscreva o apoio ao cliente gerido pela Uber e deixe que as nossas equipas tratem dos problemas com as entregas por si. Mesmo que prefira ter mais controlo sobre a experiência de apoio ao cliente, ainda tem a opção de encaminhar problemas para a nossa equipa conforme necessário. O nosso objetivo é ajudar a:
- Lidar com os pedidos mais complexos graças aos mais de 12 anos de experiência em logística
- Reduzir a pressão sobre as suas equipas de operações no estabelecimento
- Poupar nos custos associados ao recrutamento da sua própria equipa de apoio
"Conhece os seus clientes melhor do que ninguém. Com o Uber Direct, pode controlar totalmente a experiência de pedidos dos seus clientes. Somos um parceiro de tecnologia de confiança que lhe dá acesso a uma ampla rede de estafetas que podem ajudar a tratar das entregas a pedido da sua empresa. Ficamos encarregues da logística para ter menos um aspeto com que se preocupar e poder concentrar-se naquilo que faz melhor."
Wendy Lee, Diretora de gestão de produtos, Uber Direct
Aceda a novas funcionalidades e apoio personalizado no seu painel de controlo do Uber Direct
Evoluímos para satisfazer as suas necessidades
A experiência que tem com os nossos produtos baseia-se na sua opinião. À medida que o seu negócio se expandir e as suas necessidades mudarem, diga-nos o que precisa para prosperar. Prometemos ouvir, aprender e criar com base nas suas ideias. Se tiver dúvidas sobre como pode utilizar alguma destas funcionalidades ou se quiser obter sugestões sobre como a nossa plataforma pode servir melhor as suas necessidades, contacte o(a) gestor(a) da sua conta ou visite a página de ajuda para contactar a nossa equipa de apoio.
¹Os clientes que adicionarem localizações através da funcionalidade de registo em autosserviço estarão sujeitos aos preços padrão. Se já tiver estabelecimentos com termos negociados, contacte o(a) gestor(a) da sua conta para adicionar localizações adicionais.
²Com base em dados internos.
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