Os produtos e serviços mencionados neste artigo poderão não estar disponíveis no seu país. Se tiver dúvidas, contacte o apoio ao cliente ou o seu gestor de conta.
À sua medida: inovações de fim de ano para elevar o seu negócio
A série de artigos "Criada para si" foi criada com um objetivo muito simples: destacar as mais recentes atualizações aos produtos para lhe permitir aproveitar ao máximo a sua experiência na plataforma Uber.
Na edição anterior, apresentámos novas formas de simplificar as operações e aumentar a procura dos clientes no mercado Uber Eats e nos seus próprios canais de vendas.
Esta edição mantém o foco no nosso compromisso para com o seu sucesso contínuo. Independentemente de o seu objetivo ser tomar decisões baseadas em dados, operar eficientemente ou melhorar a experiência dos clientes, as últimas inovações foram concebidas para ajudarem a alcançá-lo. Aceda a uma secção específica para saber mais sobre:
Novas ferramentas para operadores de restaurantes
No setor dos restaurantes, a mudança é constante. Com longas listas de tarefas e vários fluxos de trabalho para gerir, precisa de tecnologia que torne tudo mais fácil de equilibrar. Essa foi uma das nossas prioridades quando desenvolvemos as novas funcionalidades apresentadas abaixo. Explore todas as formas de melhorar o seu processo de tomada de decisões e aumentar o desempenho.
Obtenha mais informações sobre o seu desempenho com o Gestor Uber Eats (GUE)
- Pagamentos por pedido. Agora, ao aceder ao separador Pagamentos no GUE¹, poderá consultar os rendimentos de cada pedido. Faça uma gestão mais detalhada do seu desempenho financeiro com estas funcionalidades:
- Resumo de pagamentos. Utilize a tabela de resumo para aceder a uma visão geral do total das vendas e das deduções. Também pode utilizar a barra de pesquisa para acelerar o processo de encontrar transações específicas, erros nos pedidos ou contestações dos clientes.
- Extratos em PDF. Selecione o novo botão Criar relatório para gerar um extrato de pagamentos que inclui todos os seus dados financeiros. Os relatórios exportáveis são uma ferramenta essencial para criar um processo eficiente de manutenção de registos financeiros.
- Experiência da página inicial. O GUE é o painel de controle multifunções que lhe permite monitorizar o desempenho do estabelecimento, os rendimentos, as opiniões dos clientes e as campanhas de marketing. A experiência da página inicial atualizada reúne as principais informações e apresenta-as de uma forma que simplifica a tomada de medidas. Algumas das principais funcionalidades a que terá acesso:
- Resumo das vendas em tempo real. Monitorize as suas vendas diárias em tempo real.
- Ações rápidas. Faça ajustes ao seu negócio (por exemplo, editar o menu ou publicar um anúncio) no lado direito da página inicial do GUE.
- Recomendações de crescimento personalizadas. Reveja uma lista de medidas concretas que pode tomar para melhorar o seu desempenho, geradas a partir de informações personalizadas baseadas nos dados do seu negócio.
Experiência da página inicial atualizada
Melhore a eficiência operacional com a aplicação Pedidos Uber Eats (PUE)
- Experiência dos utilizadores. É provável que os seus colaboradores trabalhem com vários dispositivos. A aplicação PUE deve adaptar-se a esse tipo de situações. A nova interface adaptável da aplicação PUE cria uma experiência de visualização unificada entre tablets, dispositivos móveis e computadores, o que lhe permite trabalhar como quiser.
- Gestão dos pedidos. Quando existe um elevado volume de pedidos, quer ter a possibilidade de ver tudo o que está pendente e poder planear. Graças ao novo fluxo de aceitação da aplicação PUE, pode gerir e editar pedidos antes de os aceitar. Além disso, com ecrãs maiores e uma definição de orientação vertical, pode consultar mais pedidos em simultâneo e ajudar a garantir que a sua equipa não falha detalhes importantes.
- Entrega dos pedidos aos estafetas. A gestão dos pedidos recebidos é apenas uma parte do processo de entrega. Também é importante criar uma experiência perfeita do início ao fim para os estafetas e para os seus clientes. Duas novas funcionalidades da aplicação PUE ajudam a consegui-lo:
- Tempo de preparação inteligente. Um modelo de previsão sugere o tempo que um pedido deverá demorar a ser preparado antes da chegada dos estafetas. Caso se atrase na preparação, pode sempre editar a estimativa para informar todas as partes.
- Mapa dos estafetas. O ecrã "Informações do pedido" atualizado mostra-lhe automaticamente a localização dos estafetas antes, durante e após as entregas. Este é outro recurso que pode utilizar para determinar como preparar e embalar os pedidos. Também pode servir para responder às dúvidas dos clientes, caso estes liguem diretamente para o estabelecimento para saberem mais sobre o estado de um pedido.
Aumente a procura com as ferramentas de marketing na aplicação
- Ofertas de Percentagem de redução. O novo tipo de oferta, Percentagem de redução, incentiva pedidos maiores ao proporcionar um desconto em todos os artigos de cada pedido. Como bónus adicional, o seu estabelecimento será apresentado com uma etiqueta verde no feed inicial da aplicação Uber Eats, o que aumenta a sua visibilidade e mostra aos clientes que poderão poupar quando lhe fazem um pedido. Para aceder a esta funcionalidade, inicie sessão no GUE e abra o separador Marketing. Em Ofertas, selecione a opção Percentagem de redução e defina os detalhes para criar a oferta.
- Recomendações de marketing. Até mesmo os profissionais de marketing mais experientes dedicam muito tempo ao processo de analisar os dados das campanhas e a otimizá-las. A nova funcionalidade de recomendações de marketing no GUE agiliza este processo sem sacrificar a qualidade. Aceda ao separador Marketing no GUE e consulte o cartão "Recomendações" na parte superior. Aí, verá sugestões para aumentar os pedidos que recebe e obter mais vendas, baseadas nos dados históricos do seu estabelecimento.
- Ofertas para várias localizações. Em simultâneo, crie e faça a gestão de ofertas de 200 localizações no máximo. Já não precisa de perder tempo a criar, atualizar ou desativar ofertas para cada estabelecimento individual. Para aceder a esta funcionalidade, inicie sessão no GUE e abra o separador Marketing. Em "Criar campanhas", selecione quaisquer ofertas aplicáveis ao carrinho. Antes de iniciar a campanha, tenha em consideração estes dois aspetos:
- Tipos de ofertas. Tenha campanhas ativas em vários locais para os três tipos de oferta que se aplicam ao pedido: "Percentagem de redução", "Gaste mais, poupe mais" e "Taxa de entrega gratuita". No futuro, também poderá ativar anúncios e ofertas em artigos ("Compre um e receba outro grátis", "Artigo grátis" e "Poupe em artigos de menu") para várias localizações.
- Orçamento. O limite de orçamento que escolher é aplicado a cada estabelecimento, e não um limite aplicado a toda a marca ou dividido entre os diferentes estabelecimentos.
"As nossas soluções de marketing estão em constante evolução com base nas suas opiniões e nas ferramentas que o seu negócio precisa para ter sucesso. Este último conjunto de funcionalidades foi concebido para lhe permitir expandir as formas de ter mais visibilidade junto dos clientes, simplificar a criação de campanhas e fazer otimizações estratégias que lhe permitam crescer ainda mais no Uber Eats."
Ana Lam, Gestora de produto sénior, Uber
Melhorar a experiência nos estabelecimentos de mercearias
No que diz respeito à entrega online de artigos de mercearia, a experiência deve dar prioridade a três aspetos do início ao fim: conveniência, confiança e controlo. Os consumidores de hoje dispõem de muitas opções de compra à distância de um toque. É habitual abandonarem uma plataforma e recorrerem a outra se não conseguirem encontrar o que procuram. O nosso objetivo é disponibilizar-lhe as ferramentas que permitam satisfazer estas expectativas e, assim, ser o primeiro estabelecimento de que os consumidores se lembram quando têm de comprar artigos de mercearia. Explore as novas funcionalidades abaixo para aumentar a sua vantagem competitiva.
Transforme as informações em medidas concretas com o Gestor Uber Eats
- Análises melhoradas. Com o painel de controlo do Gestor Uber Eats (GUE), tem acesso a dados que podem ajudar na tomada de decisões relativamente a todo o negócio, aumentar o desempenho e dimensionar as operações de entrega. As novas melhorias na experiência do GUE colocam informações mais robustas ao seu alcance, que lhe permitem:
- Melhorar a definição de prioridades. Consulte resumos do desempenho dos seus estabelecimentos e concentre-se nas principais métricas de processamento que precisam de melhorar, como a taxa de artigos encontrados e a taxa de artigos substituídos.
- Aumentar a confiança. Defina estratégias sem ter de se basear em suposições, com táticas baseadas em dados que levam o seu negócio online até um novo patamar.
- Aumentar a receita. Compreenda melhor quais são os artigos mais vendidos e as áreas em que pode apostar para maximizar o potencial de lucro.
Para ver as outras atualizações que vamos implementar na experiência do GUE para negócios de todos os tipos e dimensões, visite esta página.
"Com o Gestor Uber Eats, o nosso objetivo é capacitar os revendedores com o acesso a dados e informações que lhes permitam assumir o controlo dos respetivos negócios e atingirem todo o potencial de receitas. Pequenos ajustes para melhorar as principais métricas, como a taxa de artigos encontrados e a taxa de artigos substituídos, podem ter um impacto significativo nos resultados dos negócios e ajudar a impulsionar o crescimento a longo prazo na plataforma Uber Eats."
Reuben Shorser, Gestor de produto, Uber
Entregas de marca branca com o Uber Direct
As entregas de qualidade já não são serviços de luxo, são algo esperado. Aliás, segundo um novo inquérito da Uber, 75% dos consumidores referiram que esperam ter a entrega expresso como opção. E 94% indicaram que uma experiência de entrega positiva aumenta a probabilidade de voltarem a fazer pedidos num estabelecimento. Se estiver a criar uma operação de comércio eletrónico nos seus próprios canais (como um site ou uma aplicação móvel), disponibilizar uma entrega rápida e fiável é uma forma segura de obter e manter a fidelidade dos clientes. Com as novas melhorias do Uber Direct, a nossa solução de entregas de marca branca, pode expandir a sua oferta de entregas e acelerar a experiência de integração. Obtenha mais informações abaixo.
Faça uma gestão holística do seu negócio
- Devolução de encomendas. Encarregue-se de toda a experiência dos clientes ao disponibilizar um serviço premium de devolução de encomendas, através dos seus próprios canais e com a tecnologia do Uber Direct. Contacte a pessoa responsável pela gestão da sua conta para saber mais sobre os benefícios desta funcionalidade. Dois deles são:
- Melhor experiência para os clientes. Mostre aos seus clientes que valoriza mais do que apenas o respetivo histórico de pedidos. Disponibilize-lhes uma experiência de devolução intuitiva e tranquilidade com o acompanhamento em tempo real.
- Eficiência operacional. Os estafetas na rede da Uber recolhem todas as encomendas dos clientes, com uma etiqueta pré-paga ou um código QR, e entregam-nas no seu estabelecimento, armazém ou num posto de correios.
- Gestão do inventário.² Mova produtos entre diversas localizações de retalho e faça a gestão das suas necessidades de inventário com o Uber Direct. Além de se encarregar da entrega final aos clientes, o Uber Direct também pode ajudar a:
- Ir além das vendas. Seja para tratar das devoluções dos clientes ou armazenar produtos, pode utilizar o Uber Direct em todas as fases do ciclo de compra para transportar os produtos.
- Transportar inventário com um objetivo. Tome medidas baseadas nas previsões do seu negócio e equilibre o inventário entre as localizações de retalho. Tenha tudo preparado quando a procura aumentar.
- Centralizar a logística. Baseie os seus serviços de back-end e front-end na plataforma Uber e mantenha as operações simplificadas.
Expanda as opções de pagamento
- Pagamento em dinheiro na entrega.³ Agora, em determinados mercados, os clientes podem pagar em dinheiro quando os estafetas na rede da Uber entregam os pedidos. Ativar esta opção pode desbloquear os benefícios seguintes para o seu negócio:
- Maior volume de vendas. Atraia clientes que podem não ter acesso a formas de pagamento digitais ou que preferem pagar em dinheiro.
- Menor taxa de abandono de carrinho. Alguns clientes abandonam os carrinhos de compras online quando chegam à página de pagamento, especialmente se os dados do cartão não estiverem guardados. Aceitar dinheiro como opção de pagamento pode reduzir a percentagem de clientes que abandonam a compra no check-out, o que pode resultar em mais pedidos concluídos.
- Expansão para mercados baseados em dinheiro. Nas regiões onde o dinheiro é a principal forma de pagamento, disponibilizar uma opção de pagamento alternativa pode ser um catalisador para uma expansão bem-sucedida.
Dê força aos programadores
- Acesso automático à produção. Se a sua empresa tiver aderido ao Uber Direct através do processo de autorregisto (e tiver uma forma de pagamento válida registada), os programadores com quem colabora podem solicitar e obter acesso automático aos produtos para desenvolverem uma integração personalizada. Em comparação com a experiência do painel de controlo do Uber Direct, uma integração personalizada pode permitir-lhe:
- Lidar com um volume de entregas mais elevado. As integrações personalizadas são mais adequadas para empresas com mais de 1000 entregas mensais.
- Automatizar o processamento de pedidos. Através da integração direta com a API do Uber Direct, pode enviar automaticamente os pedidos de processamento de pedidos (em vez de introduzir informações manualmente no painel de controlo).
- Melhorias na página de programadores. Além de conceder automaticamente âmbitos de produção da API, a página dos programadores inclui novas informações para facilitar a integração com a API em autosserviço. Estas melhorias incluem:
- Recursos. Aceda a documentação atualizada para orientar os programadores ao longo do processo de integração.
- Credenciais. Distinga facilmente entre credenciais da API de produção e de teste.
- Experiência de pagamento. Adicione rapidamente uma forma de pagamento para aceder às API de produção.
"Empenhamo-nos em criar experiências que fortaleçam o seu negócio. No mundo em constante expansão do comércio eletrónico, compreendemos que as devoluções de encomendas podem criar obstáculos para si e para os seus clientes. Com o Uber Direct, pode ir muito além das entregas. Estamos aqui para simplificar o seu processo de devoluções e garantir que os produtos são devolvidos sem complicações ao seu estabelecimento ou a qualquer local à sua escolha."
Dustin Wang, Gestor de produto sénior, Uber
Desenvolvemos a plataforma Uber para crescer consigo
Independentemente da fase de crescimento em que se encontra, empenhamo-nos em disponibilizar-lhe as ferramentas de que precisa para ter sucesso. O seu negócio está em constante evolução e a experiência com os nossos produtos deve refletir isso. Se achar que uma funcionalidade atual poderia funcionar melhor ou que uma nova funcionalidade pode ajudar o seu negócio a atingir um novo patamar, queremos saber a sua opinião. Fale com a pessoa responsável pela gestão da sua conta ou contacte o apoio para partilhar as suas ideias. Estamos aqui para ajudar.
¹ As últimas atualizações ao Gestor Uber Eats (os pagamentos por pedido e a experiência da página inicial) estão disponíveis apenas para responsáveis por restaurantes e para um número limitado de estabelecimentos de artigos de mercearia no Canadá e nos EUA.
² A gestão do inventário com o Uber Direct está disponível apenas para empresas no Canadá e nos EUA que utilizem a Oracle Retail Data Store.
³ O pagamento em dinheiro na entrega está disponível apenas para as empresas que utilizem o Uber Direct nestes países: Chile, Costa Rica, Equador, Japão, México, Espanha e Taiwan.
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