O que é o valor médio do pedido e como aumentar o do seu negócio

Ao conhecer o valor médio do pedido, não sabe apenas onde deve definir as prioridades do investimento em marketing, também sabe quanto tem de gastar para expandir o seu negócio. Quanto maior o valor médio do pedido, mais receita o seu negócio pode gerar, mesmo sem alterar o volume de pedidos semanais. Se redirecionar o investimento de marketing para reforçar estratégias de aumento do valor médio do pedido, pode aumentar a receita sem agravar a carga de trabalho.

Analisar o valor médio do pedido em conjunto com outras das principais métricas sobre os clientes permite-lhe ter uma perspetiva completa. Por exemplo:

• Taxa de conversão: a proprietária do negócio verifica as análises do site e constata que 1 em cada 50 visitantes do estabelecimento online faz uma compra, o que resulta numa taxa de conversão de 2%. Ela utiliza o valor médio do pedido e estima que cada 50 visitantes geram 20 $ de receita, ou seja, 0,40 $ por visitante. Com base no valor da receita por visitante, ela conclui que não deve investir mais de 0,40 $ por visitante em marketing para garantir que tem lucro.

• Custo por conversão: suponhamos que a proprietária do negócio ativa campanhas de marketing para obter, por campanha, 100 visitantes no site. Ela experimenta utilizar uma campanha de marketing pago por clique e uma campanha nas redes sociais paga diretamente. A campanha paga por clique custa 2,50 $ por visitante, o que resulta em 250 $ pelos 100 visitantes. No entanto, apenas 10% dos visitantes são convertidos em compradores. Com um valor médio de pedido de 20 $, a receita é apenas de 200 $, o que significa que houve um prejuízo de 50 $. Porém, com uma taxa de conversão e valor médio do pedido semelhantes, a campanha nas redes sociais custa apenas 1,50 $ por visitante, o que resulta num lucro de 50 $. Agora ela sabe em que campanhas publicitárias deve investir mais no futuro.

• Valor total do cliente: e se um cliente comprar um livro de 9,99 $ agora, mas gostar tanto do serviço que, duas semanas depois, faz um pedido de livros no valor de 100 $? Essa compra contribui para o valor total do cliente. Verifique os dados dos clientes ao longo do tempo para descobrir oportunidades escondidas de aumentar o valor total do cliente. Divida o valor total do cliente pelo valor médio do pedido. Se a proporção for particularmente alta, isso significa que os clientes que inicialmente procuravam pechinchas (conforme indicado pelo valor médio do pedido na primeira compra) gostaram tanto da experiência que voltaram a fazer compras no estabelecimento.

Além disso, métricas como a moda matemática (ou seja, o valor do pedido mais habitual) podem revelar oportunidades de vendas adicionais. No exemplo da proprietária da livraria, se a compra mais frequente for um livro de capa mole no valor de 9,99 $, promover um desconto num livro de capa dura na compra de dois livros de capa mole pode permitir-lhe aumentar o valor médio do pedido sem ter de investir mais em marketing.