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O que é um serviço de estafeta?

Os clientes esperam uma entrega fácil, o que cria um grande desafio para as empresas. Fazer com que os artigos de um estabelecimento ou armazém cheguem a moradas espalhadas por uma cidade, o que é conhecido como entrega de último quilómetro, é um problema logístico complicado.

À medida que a procura por entregas continua a crescer, as empresas terão de encontrar a solução certa para que as entregas de último quilómetro sejam bem-sucedidas. Para muitas empresas, a solução (ou, pelo menos, parte dela) reside na utilização de um serviço de estafeta.

Neste artigo, ajudaremos a determinar se a utilização de um serviço de estafeta é adequada para a sua empresa, abordando os seguintes tópicos principais:

O que é um estafeta?

Um estafeta é uma pessoa ou empresa que presta serviços de entrega. O termo é frequentemente usado, de forma mais lata, para descrever qualquer entidade que transporte objetos até ao seu destino final, incluindo serviços de segmento, como os de entrega de documentos legais ou de produtos médicos.

Para efeitos deste artigo, ficar-nos-emos numa definição mais específica de estafeta: alguém que presta serviços de entrega locais a empresas que pretendam entregar pedidos a clientes de forma rápida. Os estafetas, por vezes chamados de parceiros de entrega, irão ao seu estabelecimento para recolher e entregar as encomendas nos locais indicados pelos clientes.

É importante realçar que muitas plataformas externas, como a Uber, usam estafetas. Em vez de recorrer a estafetas e prestar os serviços diretamente, a Uber estabelece a ligação entre as empresas e uma rede de estafetas independentes que facilitam as entregas a nível local.

Serviço de estafeta vs. serviço postal: Qual é a diferença?

O principal serviço oferecido pelos estafetas parece-se muito com o do serviço postal, mas existem algumas diferenças notáveis. Para começar, o serviço postal é gerido pelo governo. As empresas de estafeta são de propriedade privada. No caso da Uber, os estafetas são trabalhadores independentes que utilizam a aplicação para estabelecerem ligação com empresas que estão a pedir entregas para os seus produtos.

Além disso, um serviço de estafeta oferece normalmente funcionalidades e opções premium que o serviço postal não oferece, nomeadamente:

Velocidades de entrega rápidas. Os estafetas oferecem geralmente opções de entrega muito mais rápidas do que o serviço postal, incluindo entrega expresso (menos de duas horas) e no mesmo dia.
Recolha mais fácil e a pedido. Normalmente, um serviço de estafeta é enviado diretamente para si assim que o serviço é solicitado. Pode ignorar as longas filas associadas a uma viagem para os correios ou agendar uma recolha com muita antecedência.
Acompanhamento dos pedidos em tempo real. Os clientes gostam de saber exatamente quando receberão um pedido. O serviço postal fornece informações de acompanhamento com uma data estimada de chegada. No entanto, com um serviço de estafeta, pode acompanhar a entrega num mapa em tempo real, tal como os seus clientes.

Outra diferença importante é que um serviço de estafeta como o que as empresas podem utilizar através da rede de estafetas que utilizam a Uber também lhe fornece um canal de vendas adicional. Pode chegar a novos clientes através do mercado Uber Eats e confiar na extensa frota de prestadores de trabalhadores independentes da empresa para tratar das entregas por si. Além disso, com o Uber Direct, pode ligar-se a estafetas na rede da Uber para pedidos feitos através dos seus próprios canais de vendas, como o seu site e aplicação.

Razões comuns para utilizar um serviço de estafeta

O serviço postal funciona para muitas necessidades básicas de entrega, mas existem alguns cenários principais que se prestam à escolha de um serviço de estafeta, incluindo:

Quando a velocidade é uma prioridade

Muitas vezes, os clientes querem receber os seus pedidos rapidamente. Muitos estão dispostos a pagar mais pela velocidade. A Statista relata que, em 2022, 41% dos compradores online globais disseram que querem que os seus pedidos cheguem dentro de 24 horas. Um quarto deles (24%) foi ainda mais longe, dizendo que prefere fazer entregas em menos de duas horas. Os serviços de estafeta são especializados neste tipo de entregas locais a pedido.

Para bens perecíveis

Em alguns casos, a velocidade de entrega é uma questão de preferência. Noutros casos, é essencial. Um pedido de comida recém-preparada, por exemplo, deve chegar rapidamente ao seu destino. Os estafetas são uma opção inteligente para quaisquer produtos perecíveis que venda. Isto inclui não só pedidos de comida fresca de restaurantes, mas também flores e artigos de mercearia. Os estafetas podem ajudar a garantir que chegam aos destinatários enquanto ainda estão frescos, em boas condições e seguros para consumo.

Para prescrições

As receitas são um artigo de entrega de alto risco. Quando um paciente precisa do seu medicamento, nem sempre pode esperar de 7 a 10 dias para que este seja enviado pelo correio ou correr o risco de atrasos imprevisíveis. Um serviço de estafeta é uma boa opção para garantir que os pacientes recebem as receitas à porta a tempo.

Para artigos de retalho valiosos

O envio de artigos de retalho caros através do correio tradicional acarreta riscos. Ninguém quer saber que o portátil de que está à espera foi perdido em trânsito. Um serviço de estafeta pode ser uma opção mais segura para entregar artigos de maior valor, especialmente se oferecer capacidades de acompanhamento em tempo real. Quando uma compra cara (ou reembolso) está em jogo, este nível de visibilidade faz toda a diferença.

O que considerar num serviço de estafeta

Qualquer empresa que considere um serviço de estafeta deverá ponderar alguns fatores principais:

Opções de velocidade de entrega

A velocidade é o principal fator de diferenciação entre as opções de entrega mais tradicionais e os serviços de estafeta. Quando os seus clientes precisam de um pedido rapidamente, é importante fornecer-lhes várias opções de entrega. Um bom serviço de estafeta oferecerá várias velocidades de entrega convenientes por onde escolher, para que possa utilizar uma única aplicação para todas as suas necessidades de entrega locais. Isto inclui:

Entrega de 1 a 2 dias
Entrega no mesmo dia
Entrega expresso que chega em menos de duas horas

Outra opção premium que alguns serviços de estafeta oferecem é a entrega agendada. Configurar a entrega para um período de tempo preciso é benéfico para pedidos que exigem uma assinatura e quaisquer artigos de alto valor que as pessoas não queiram correr o risco de deixar à mercê de ladrões de encomendas.

Facilidade de utilização

Um bom serviço de estafeta deve fornecer funcionalidades que facilitem o processo de pedido e gestão de entregas. Alguns fatores a ter em consideração ao avaliar a facilidade de utilização de um serviço de estafeta incluem:

Tecnologia intuitiva. O serviço de estafeta deve fornecer um site e/ou aplicação concebidos para simplificar a gestão das entregas, o acompanhamento dos pedidos atuais e o acesso aos dados analíticos.
Processo de pedido simplificado. A configuração de uma entrega deve ser rápida e fácil. Um bom serviço de estafeta pode utilizar a tecnologia para automatizar o processo de encontrar o estafeta certo para as suas necessidades de entrega, por isso, basta preparar a embalagem.
Integração fácil com a tecnologia que usa. Procure um serviço de estafeta que ofereça capacidades de integração sem problemas. Se o software se ligar ao seu sistema de ponto de venda (PDV), sistema de gestão de pedidos e site, pode automatizar mais o trabalho de gestão de entregas e captura de análises.

Acompanhamento e segurança

Um dos benefícios premium que diferencia uma boa empresa de estafetas das transportadoras tradicionais é o fornecimento de funcionalidades de acompanhamento que permitem uma maior precisão. Embora a maioria das opções de entrega forneça algum tipo de informação de acompanhamento, a capacidade de ver uma entrega num mapa e acompanhar as horas de chegada estimadas é um grande bónus. As entregas por estafetas fornecem frequentemente informações de acompanhamento em tempo real às empresas e aos seus clientes. Isto mantém a sua empresa informada sobre o estado da entrega e proporciona uma melhor experiência aos seus clientes.

Além disso, os serviços de estafeta geralmente oferecem opções para mostrar o comprovativo de entrega. Por exemplo, pode pedir ao estafeta para tirar uma fotografia para mostrar claramente que o pedido chegou. Para pedidos de valor particularmente elevado ou se um cliente o solicitar, também pode optar por exigir a leitura do código QR ou uma assinatura para garantir que a entrega chega às mãos da pessoa certa.

Apoio ao cliente

Outro fator importante a considerar é o nível de apoio ao cliente que a empresa de estafeta fornece. Se surgir um problema, quer ter a certeza de que pode contactar alguém imediatamente. Considere as horas em que a empresa de estafeta está disponível e como pode contactá-la. Pode contactá-la durante todo o seu horário de expediente, mesmo que o seu estabelecimento esteja aberto à noite?

Além disso, considere se uma empresa de estafeta oferece apoio para si e para os seus clientes. Quando um pedido sair para entrega, o cliente poderá ter de contactar diretamente a empresa de estafeta. Se essa opção existir, cria uma melhor experiência para o cliente e reduz o tempo que a sua equipa gasta com problemas de apoio à entrega.

Preço

Em qualquer decisão de negócios, deve considerar como o custo afeta os seus resultados. Ao avaliar os serviços de estafeta, procure um que ofereça uma estrutura de preços transparente e intuitiva, sem taxas ocultas. Quando consegue calcular e prever facilmente os seus custos, consegue considerar melhor o preço no orçamento da sua empresa.

No entanto, não pense apenas no preço das entregas em si: considere a análise completa de custo-benefício. Oferecer opções de entrega mais atraentes pode dar-lhe uma vantagem sobre os concorrentes e potencialmente aumentar as suas vendas gerais.

Sugestões para trabalhar com estafetas

Ao utilizar os serviços de estafeta, pode simplificar as coisas para os estafetas, simplificando as suas operações com algumas decisões estratégicas:

Crie uma área de recolha designada

Manter os pedidos para recolha num único local pode simplificar o processo de entrega para os estafetas, enviar os pedidos mais rapidamente e reduzir os atritos com os clientes no estabelecimento.

Forneça instruções claras aos estafetas

Sempre que os estafetas percorrem o seu centro comercial ou estabelecimento, o tempo de entrega aumenta. Algumas plataformas de entrega de terceiros permitem-lhe adicionar instruções de recolha, como a localização do seu estabelecimento e o local de estacionamento.

Pedidos de encomendas de forma eficaz

Os estafetas tratam da entrega, mas a decisão de preparar os pedidos é sua. Este passo é especialmente importante para artigos alimentares frescos, arranjos florais e produtos frágeis. Ajude o seu estafeta a ter sucesso na entrega garantindo que todos os artigos são embalados de forma segura.

Como a Uber ajuda as empresas a estabelecerem ligação com estafetas locais

Estabelecer uma parceria com a Uber é uma das formas mais fáceis de ter acesso a uma rede fiável de estafetas independentes. Ao escolher a Uber para os seus serviços de estafeta, beneficia de todas as vantagens descritas acima, para além de várias vantagens únicas, tais como:

Acesso a uma rede global de estafetas a pedido. A Uber especializa-se em ajudar as empresas a fazer entregas locais. Com uma rede de 6 milhões de motoristas ativos que abrange mais de 10 000 cidades em todo o mundo, as empresas com várias localizações podem usar o mesmo sistema para impulsionar as entregas locais em todas elas.
Acesso a estafetas com uma conveniência fiável. Quer esteja a anunciar o seu negócio no mercado Uber Eats ou a utilizar o Uber Direct para cumprir entregas feitas nos seus próprios canais de vendas, pedir uma entrega é simples. A tecnologia automatiza o processo de correspondência de um estafeta ao trabalho solicitado, garantindo que este chega à sua empresa e conclui a entrega rapidamente (normalmente em menos de 30 minutos).
Desfrute de uma maior tranquilidade com o comprovativo de entrega. Para garantir que todos os pedidos chegam ao destino pretendido, as empresas podem solicitar o comprovativo de entrega por fotografia, leitura de código QR ou assinatura.
Aderir ao mercado Uber Eats. Ganhe um novo canal de vendas e serviços de estafeta no mercado Uber Eats. O seu estabelecimento irá aparecer na aplicação, que já é utilizada por milhões de pessoas, ajudando-o a alcançar novos clientes.
Configurar entregas através de serviços externos com o Uber Direct. Ofereça opções de entrega rápida através do seu próprio site e aplicação e permita que a rede de estafetas independentes da Uber trate do serviço. Pode manter a experiência do cliente nos seus canais enquanto confia a gestão da experiência de entrega à aplicação Uber.

Se tiver interesse em potencializar as entregas a partir de um novo canal de vendas, descubra mais sobre como anunciar o seu negócio no mercado Uber Eats. Se tiver interesse em expandir as opções de entrega nos seus próprios canais de vendas (como o seu site ou aplicação), descubra mais sobre o Uber Direct. Ambas as opções permitem-lhe entregar pedidos a clientes à velocidade desejada e com o mínimo de esforço do seu lado. Ao permitir que um serviço de entrega de estafetas reconhecido trate do processo de entrega, subcontrata uma das partes mais difíceis do comércio eletrónico e garante, ao mesmo tempo, que os clientes têm uma experiência de alto nível.