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Melhore a experiência dos seus clientes com melhorias nos erros nos pedidos
Dezembro de 2024
Na Uber, estamos empenhados em ajudar a expandir o seu negócio através de ferramentas que ajudam a simplificar as operações. Uma das formas mais eficazes de o conseguir é minimizando os erros nos pedidos que resultam em clientes insatisfeitos, reembolsos e menos pedidos repetidos.
Para ajudar a reduzir esses erros, estamos a introduzir detalhes adicionais de relatórios de erros de pedidos no Gestor Uber Eats. Neste artigo, exploraremos estas novas melhorias na transparência de erros nos pedidos, concebidas para ajudar a:
- Identificar as causas dos erros nos pedidos
- Aumentar a visibilidade em todas as etapas do pedido
- Evitar problemas futuros com os pedidos
Vamos aprofundar e explorar de que forma a transparência dos erros nos pedidos pode beneficiar a sua empresa.
Melhorias na transparência de erros de pedidos
Quais são as novidades?
Os novos detalhes do erro de pedido no Gestor Uber Eats (GUE) foram concebidos para dar à sua empresa informações mais claras sobre os problemas com os pedidos comunicados pelos clientes. Para além disso, adicionámos mais detalhes aos problemas com os pedidos, ao estado dos pedidos e aos relatórios de pedidos, bem como transparência sobre quando a Uber cobriu um reembolso de um cliente.
As seguintes atualizações aplicam-se a todos os comerciantes que utilizam o GUE, embora os tipos de problemas possam variar entre restaurantes, mercearias, lojas de retalho e comerciantes que utilizam a entrega com o pessoal próprio.
Observação: embora estas atualizações se concentrem em proporcionar maior transparência, as nossas políticas de ajuste de erros de pedidos existentes permanecerão inalteradas.
Gestão simplificada de pedidos com detalhes de problemas de pedidos mais transparentes
A página Pedidos no Gestor Uber Eats fornece uma visualização centralizada para a gestão de problemas com pedidos. Efetuámos ajustes para melhorar a clareza e a facilidade de utilização. Estas atualizações incluem:
- Gestão simplificada de pedidos: A categoria Problemas com pedidos será agora dividida em dois filtros para melhorar a clareza: Problemas com pedidos e estado dos pedidos.
- Novo filtro para reembolsos cobertos pela Uber: No menu pendente Estado do pedido, irá encontrar o novo filtro de problemas Reembolsados pela Uber, onde pode ver os casos em que a Uber cobre o custo de um reembolso.
- Um painel lateral atualizado: Esta vista do painel lateral apresentará informações detalhadas sobre os pedidos, incluindo:
- Problemas com pedidos, como personalizações em falta e artigos errados
- Estado do erro do pedido, como possível dedução, reembolsado pela Uber, problema debitado, contestação aceite e contestação rejeitada
Página de operações melhorada para melhor acompanhamento e informações sobre problemas
A página Operações no GUE foi concebida para ajudar a monitorizar e acompanhar as suas operações com maior eficiência. Para obter informações mais detalhadas e um melhor acompanhamento de problemas, adicionámos mais detalhes a esta página. Estas atualizações incluem:
- Acompanhamento organizado de problemas com secções detalhadas: Se substituir o layout anterior de 2 secções, a página Operações será agora organizada em 5 categorias:
- Pedidos incorretos
- Pedidos não concluídos
- Pedidos com problemas de sabor e de qualidade dos alimentos
- Pedidos não recebidos pelo cliente (disponíveis apenas para entrega com o pessoal próprio)
- Pedidos entregues com atraso (disponíveis apenas para entrega com o pessoal próprio)
- Discriminação mais clara dos problemas de exatidão dos pedidos: Estas informações serão apresentadas num gráfico circular que incluirá agora informações ao nível do artigo, como artigos e personalizações errados.
- Uma caixa de texto explicativo dinâmica: Para a gestão de problemas específicos, esta caixa apresentará informações específicas para o tipo de problema selecionado. Além disso, o botão "Ver pedidos" redirecionará para a página Pedidos com o filtro relevante de problemas aplicado automaticamente.
Relatórios melhorados para uma visão mais clara dos erros nos pedidos
Entenda melhor os problemas com pedidos com informações mais detalhadas sobre artigos em falta, artigos parcialmente em falta, artigos incorretos, artigos parcialmente incorretos e pedidos totalmente incorretos. Estão disponíveis em:
- Relatório de exatidão dos pedidos
- Relatório de pedidos incorretos
- Relatório de principais artigos incorretos
Qual o motivo destas alterações?
Com mais detalhes sobre os erros nos pedidos, pode identificar áreas de melhoria e implementar resoluções, facilitando a entrega de uma experiência perfeita aos seus clientes.
Benefícios principais
- Transparência do problema: Identifique os erros nos pedidos com detalhamentos de artigos e subartigos, fornecendo informações claras sobre as causas principais.
- Opiniões em tempo real: O Gestor Uber Eats agora fornece os detalhes de que precisa para tomar medidas corretivas rapidamente, promovendo resoluções mais rápidas e independentes.
- Melhorias sustentáveis: Analise relatórios de pedidos incorretos e relatórios de precisão de pedidos através do Gestor Uber Eats, ajudando a evitar erros repetidos.
Simplifique as operações com informações melhoradas de pedidos
Com as novas melhorias, obtenha informações mais detalhadas sobre como otimizar as suas operações e minimizar o impacto dos erros nos pedidos.
Como aceder
- Para obter informações completas, aceda ao Gestor Uber Eats ou à aplicação móvel Gestor Uber Eats.
- Dê um passo em frente ao aceder a sugestões, truques e boas práticas para fazer com que o Uber Eats funcione para si, no nosso centro deinformações.
- Se identificar uma nova necessidade, contacte-nos através do e-mail restaurants@uber.com.
- Se não estiver a utilizar o Uber Eats, comece hoje mesmo.
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