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Porque é que os estabelecimementos estão a mudar para a recolha com um dispositivo móvel
Os clientes interagem com a sua marca de várias formas, como percorrer presencialmente os corredores do estabelecimento ou fazer os pedidos online e receber as compras em casa. Cada interação contribui para a ideia que têm da sua empresa.
Aumentar a eficiência das operações é essencial para o seu sucesso em todos os canais. Não só contribui para que a experiência dos clientes seja simples e consistente, como também pode ajudar a reduzir os custos e a melhorar os resultados financeiros.
As mercearias podem ser mais eficientes e melhorar a experiência dos clientes ao aumentarem a rapidez e a precisão da recolha dos artigos dos pedidos. E qual é a chave para melhorar a eficiência da recolha dos artigos dos pedidos? Utilizar um dispositivo móvel.
Recolha de artigos com dispositivos móveis: o que é e como funciona
A recolha móvel permite que os compradores levem um dispositivo móvel para os corredores para processar pedidos, quer se trate de um dispositivo próprio ou fornecido pelo Uber Eats. Um dispositivo móvel oferece uma melhor experiência de compra, proporcionando flexibilidade, acesso a novas funcionalidades, atualizações em tempo real e muito mais.
Porquê aderir à recolha móvel?
Simplifique o trabalho de ter de gerir manualmente os pedidos
A escolha de produtos com dispositivos móveis permite compras mais tranquilas ao aumentar a qualidade dos pedidos para os clientes e a experiência de fazer as compras para os colaboradores. Em comparação, gerir os pedidos com dispositivos fixos, como tablets ou ecrãs, pode ser inconveniente e moroso.
Um tablet ou ecrã não pode mover-se com os colaboradores enquanto estes recolhem os artigos dos pedidos, o que os impede de fazer atualizações ou verificar os artigos de substituição em tempo real. Isto resulta na necessidade de utilizar listas de compras impressas para riscar os artigos da lista manualmente e ter de aguardar até ao fim das compras para assinalar os artigos como encontrados ou esgotados.
Evite substituições difíceis de artigos
Estudos demonstram que 66% dos clientes (84% entre a Geração Z) que fazem compras de artigos de mercearia online descobrem frequentemente que o artigo que querem está esgotado. A boa notícia é que 66% de todos os clientes estão dispostos a aceitar substitutos de artigos esgotados, sendo que até 56% aceitam-nos sempre.*
Contudo, a substituição de artigos é difícil quando os colaboradores estão a trabalhar com um dispositivo fixo, porque não conseguem ver as recomendações enquanto fazem compras. É uma perda de tempo valioso e pode impedir a substituição dos artigos.
O resultado é, infelizmente, um maior tempo de recolha, o que pode contribuir para o aumento dos custos de recolha, vendas perdidas e clientes insatisfeitos.
Três benefícios da mudança para a recolha móvel
Aumente a eficiência com a leitura de códigos de barras
Com uma leitura rápida do código de barras a partir de um dispositivo móvel, os colaboradores podem assinalar um artigo como encontrado. Isto torna as compras mais simples e eficientes, ajudando-o a obter mais pedidos mais rapidamente. A leitura do código de barras também melhora a exatidão dos pedidos, garantindo que os artigos corretos são selecionados após a leitura.
Simplificar as substituições e melhorar a experiência dos clientes
Utilizar um dispositivo móvel para fazer a recolha dos artigos dos pedidos torna a oferta de artigos de substituição em troca de artigos esgotados mais fácil do que nunca. Com o dispositivo na mão, os colaboradores podem, facilmente, fazer sugestões de artigos de substituição enquanto tratam das compras. Isto aumenta a quantidade de artigos encontrados de um pedido e cria uma melhor experiência para os clientes ao permitir entregar mais pedidos completos.
Maior sensibilização dos compradores
A utilização de um dispositivo móvel para a recolha também torna os materiais de formação mais facilmente acessíveis para os compradores. Através do seu próprio dispositivo móvel, podem aceder a informações sobre produtos, materiais de aprendizagem e boas práticas.
Pedidos Uber Eats: agora disponível em dispositivos móveis
A aplicação Pedidos Uber Eats já está disponível para dispositivos móveis, com uma experiência reformulada para ajudar a melhorar as operações, a eficiência e, em última análise, os seus resultados financeiros.
Sugestões para a recolha móvel com a aplicação Pedidos Uber Eats
Leia os artigos facilmente: com uma leitura rápida do código de barras, os compradores podem assinalar um artigo como encontrado, o que ajuda a aumentar a rapidez e a exatidão da recolha dos artigos. Os compradores devem ler todos os artigos com código de barras.
Substitua artigos rapidamente: certifique-se de que oferece sempre opções de substituição aos clientes quando os artigos estão esgotados. Com a aplicação móvel Pedidos, os compradores podem sugerir artigos em tempo real e acompanhar as preferências ou respostas dos clientes.
Evite duplicados: certifique-se de que os compradores sabem exatamente quais os pedidos que lhes foram atribuídos. Verifique sempre se a sua equipa não está a fazer compras para o mesmo pedido duas vezes.
Obtenha recursos educativos: peça aos seus colaboradores que leiam os guias de instruções da secção Ajuda da aplicação Pedidos Uber Eats.
Mantenha-se a par: consulte as notificações e a caixa de entrada para se manter a par das funcionalidades, recursos e atualizações mais recentes.
Trabalhar com o Uber Eats pode ajudar a chegar a mais clientes online e dá-lhe ferramentas para satisfazer as respetivas necessidades. Obtenha mais informações sobre como expandir o seu negócio de mercearias com o Uber Eats.
*Dados de uma pesquisa da Uber e Edelman feita a 5754 pessoas em 16 mercados globais em 4 grandes regiões, março de 2023.
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