Товары и услуги, упомянутые в этой статье, могут быть недоступны в вашем регионе. Если возникнут вопросы, обратитесь в службу поддержки или к менеджеру аккаунта.
Улучшите качество обслуживания клиентов с помощью исправления ошибок в заказах
Декабрь 2024 г.
Мы стремимся помочь вам развивать бизнес с помощью инструментов, которые помогут оптимизировать бизнес. Один из самых эффективных способов добиться этого - свести к минимуму ошибки в заказах, которые приводят к недовольству клиентов, возврату средств клиентам и меньшему количеству повторных заказов.
Чтобы уменьшить количество ошибок, в Менеджере Uber Eats появилась дополнительная информация об ошибках в заказах. В этой статье мы рассмотрим эти новые улучшения прозрачности ошибок заказов, которые помогут вам:
- Определите причины ошибок в заказе
- Увеличьте видимость на всех этапах заказа
- Предотвращение проблем с заказом в будущем
Давайте рассмотрим, как прозрачность ошибок в заказах может помочь вашему бизнесу.
Улучшение прозрачности ошибок заказа
Что нового?
Новые сведения об ошибках в Менеджере Uber Eats (UEM) помогут вашему бизнесу лучше разобраться в проблемах с заказами, о которых сообщают клиенты. Мы повысили степень детализации информации о проблемах с заказом, его статусе и отчетах о заказах, а также повысили прозрачность, когда компания Uber покрывает возврат средств.
Следующие изменения распространяются на все торговые точки, использующие UEM, хотя типы проблем могут отличаться в зависимости от ресторанов, продуктовых магазинов, розничных магазинов и торговых точек, использующих самовывоз.
Примечание. Эти изменения направлены на повышение прозрачности, однако действующие правила корректировки по ошибкам в заказах остаются без изменений.
Упрощенное управление заказами с более прозрачными сведениями о выдаче заказов
Страница Заказы в UEM предоставляет централизованное представление для управления проблемами с заказами. Мы внесли изменения, чтобы сделать сервис более понятным и удобным. Эти обновления включают:
- Упрощенное управление заказами: Теперь категория «Проблемы с заказом» будет разделена на 2 фильтра для повышения ясности: Проблемы с заказом и статус заказа.
- Новый фильтр для возвратов, покрываемых Uber: В раскрывающемся списке «Статус заказа» появится новый фильтр «Возврат Uber», в котором можно посмотреть случаи, когда Uber покрывает стоимость возврата.
- Обновленная боковая панель: На этой боковой панели представлены подробные сведения о заказах, в том числе:
- Проблемы с заказом, например отсутствие настроек и неправильные блюда
- Статус ошибки в заказе: потенциальный вычет, возврат от Uber, проблема списана, спор принят, спор отклонен
Улучшенная страница операций для лучшего отслеживания и понимания проблем
Страница «Операции» в UEM предназначена для того, чтобы помочь вам контролировать и отслеживать свои операции с большей эффективностью. Мы добавили больше детализации на эту страницу для более глубокого понимания и лучшего отслеживания проблем. Эти обновления включают:
- Организовано отслеживание проблем с подробными разделами: Заменив предыдущий 2-х секционный макет, страница «Операции» теперь будет организована в 5 категорий:
- Неточные заказы
- Невыполненные заказы
- Заказы с проблемами вкуса и качества еды
- Заказы, не полученные клиентом (доступны только для самостоятельной доставки)
- Заказы доставлены с опозданием (доступно только для самостоятельной доставки)
- Более четкая разбивка проблем с точностью заказа: Эта информация будет отображаться в круговой диаграмме, которая теперь будет включать информацию на уровне элементов, такую как неправильные элементы и неправильные настройки.
- Динамическое окно выноски: Для управления целенаправленными задачами в этом поле отображается информация, относящаяся к выбранному типу задач. Кроме того, кнопка «Просмотр заказов» будет перенаправлена на страницу «Заказы» с автоматическим применением соответствующего фильтра проблем.
Улучшенная отчетность для более четкого представления ошибок в заказах
Узнайте о проблемах с заказами подробнее: недостающие блюда, частично отсутствующие блюда, некорректные блюда, частично некорректные блюда и совершенно некорректные заказы. Они доступны на следующих языках:
- Отчет о точности заказа
- Отчет о неточных заказах
- Отчет по самым неточным позициям
Почему эти обновления?
С более подробной информацией об ошибках в заказах вы можете определить области, требующие улучшения, и внедрить решения, что упростит предоставление бесперебойного обслуживания вашим клиентам.
Ключевые преимущества
- Прозрачность проблемы: Определите ошибки заказа с разбивкой по позициям и подпунктам, что даст вам четкое представление о коренных причинах.
- Обратная связь в режиме реального времени: Теперь UEM предоставляет подробную информацию, необходимую для быстрого принятия корректирующих действий, способствуя более быстрым и независимым решениям.
- Устойчивое совершенствование: Анализируйте отчеты о неточных заказах и отчеты о точности заказов через UEM, помогая вам избежать повторных ошибок.
Оптимизируйте операции с помощью улучшенной аналитики заказов
Благодаря новым усовершенствованиям вы получите более глубокое представление о том, как оптимизировать свои операции и свести к минимуму влияние ошибок в заказах.
Как получить доступ
- Подробности в Менеджере Uber Eats или мобильном приложении UEM.
- Сделайте еще один шаг вперед: ознакомьтесь с советами, советами и рекомендациями, чтобы Uber Eats работал на вас, в нашем аналитическом центре.
- Если вы обнаружите новую потребность, свяжитесь с нами по адресу restaurants@uber.com и сообщите нам об этом.
- Если вы не пользуетесь Uber Eats, начните уже сегодня.
Контент на этом сайте может быть переведен как человеком, так и машинным переводом в зависимости от настроек вашего устройства. Компания Uber не гарантирует, что перевод будет абсолю тно точным и безошибочным.
Услуги
Услуги
Технологии
Управляйте заказами
Упрощайте операции
Увеличьте продажи
Привлекайте клиентов
Наши пользователи
Наши пользователи
Цены
Информация
Поддержка партнеров
Полезная информация
Связаться с нами