Produkty i usługi wymienione w tym artykule mogą być niedostępne w Twoim regionie. W razie pytań skontaktuj się z obsługą klienta lub opiekunem konta.
Ulepsz obsługę klienta dzięki ulepszeniom dotyczącym błędów w zamówieniach
Grudzień 2024 r.
Firma Uber dokłada wszelkich starań, aby pomóc Ci rozwijać swoją firmę za pomocą narzędzi, które mogą usprawnić działalność. Jednym z najskuteczniejszych sposobów osiągnięcia tego celu jest zminimalizowanie błędów w zamówieniach, które skutkują niezadowoleniem klientów, zwrotami pieniędzy dla nich i mniejszą liczbą powtarzających się zamówień.
Aby zmniejszyć liczbę takich błędów, wprowadzamy w Uber Eats Manager dodatkowe informacje dotyczące zgłaszania błędów w zamówieniach. W tym artykule omówimy te nowe ulepszenia związane z błędami w zamówieniach, które mają na celu:
- wskazać przyczyny błędów w zamówieniach;
- zwiększyć widoczność między etapami zamówienia;
- zapobiegać przyszłym problemom z zamówieniami.
Tym razem sprawdzimy, w jaki sposób przejrzystość błędów w zamówieniach może przynieść korzyści Twojej firmie.
Ulepszenia przejrzystości w związku z błędami w zamówieniach
Nowości
Nowe szczegóły dotyczące błędów w zamówieniach w aplikacji Uber Eats Manager (UEM) mają na celu zapewnienie Twojej firmie dokładniejszego wglądu w problemy z zamówieniami zgłaszane przez klientów. Dodaliśmy więcej szczegółów dotyczących problemów z zamówieniami, ich statusu i raportowania, a także zwiększyliśmy przejrzystość informacji na temat tego, kiedy firma Uber pokryła koszty zwrotu dla Twoich klientów.
Poniższe aktualizacje dotyczą wszystkich lokali korzystających z UEM, ale rodzaje problemów mogą się różnić w między restauracjami, sklepami spożywczymi i detalicznymi oraz poszczególnymi sprzedawcami, którzy korzystają z samodzielnej dostawy.
Uwaga: chociaż te aktualizacje koncentrują się na zapewnieniu większej przejrzystości, nasze obecne zasady dotyczące korekt w związku z błędami w zamówieniach pozostaną niezmienione.
Uproszczone zarządzanie zamówieniami dzięki bardziej przejrzystym szczegółom problemów z zamówieniami
Strona „Zamówienia” w UEM zapewnia scentralizowany widok do zarządzania problemami z zamówieniami. Wprowadziliśmy zmiany, aby zwiększyć przejrzystość i użyteczność. Aktualizacje te obejmują:
- Uproszczone zarządzanie zamówieniami: kategoria „Problemy z zamówieniem” zostanie teraz podzielona na dwa filtry, aby zwiększyć przejrzystość: Problemy z zamówieniami i Status zamówienia.
- Nowy filtr zwrotów pokrytych przez firmę Uber: na liście rozwijanej „Status zamówienia” pojawi się nowy filtr problemów „Zwrot środków przez Uber”, w którym możesz sprawdzić przypadki, w których to firma Uber pokrywa koszty zwrotu.
- Odświeżony panel boczny: ten widok panelu bocznego zawiera szczegółowe informacje o zamówieniach, takie jak:
- problemy z zamówieniami, takie jak brakujące dostosowania i niewłaściwe pozycje;
- status błędu w zamówieniu, taki jak potencjalne potrącenie, zwrot środków dokonany przez firmę Uber, obciążenie ze względu na problem, zaakceptowanie sporu lub jego odrzucenie.
Ulepszona strona operacji dla lepszego śledzenia i analizowania problemów
Strona „Operacje” w UEM została zaprojektowana tak, aby pomóc Ci monitorować i śledzić Twoje operacje z większą wydajnością. Dodaliśmy więcej szczegółów, aby zapewnić dokładniejsze informacje i umożliwić lepsze śledzenie problemów. Aktualizacje te obejmują:
- Zorganizowane monitorowanie problemów ze szczegółowymi sekcjami: zamiast poprzedniego układu składającego się z dwóch sekcji, strona „Operacje” będzie teraz podzielona na pięć kategorii:
- Nieprawidłowe zamówienia,
- Niezrealizowane zamówienia,
- Zamówienia z problemami ze smakiem i jakością jedzenia,
- Klient nie otrzymał zamówień (dostępna tylko w przypadku samodzielnej dostawy),
- Zamówienia dostarczone z opóźnieniem (dostępna tylko w przypadku samodzielnej dostawy).
- Bardziej przejrzysty podział problemów z dokładnością zamówień: informacje te zostaną wyświetlone na wykresie kołowym, który będzie teraz zawierał informacje na poziomie pozycji, takie jak nieprawidłowe pozycje i dostosowania.
- Dynamiczne pole objaśnień: aby skoncentrować się na zarządzaniu problemami, w tym polu zostaną wyświetlone informacje specyficzne dla wybranego rodzaju problemu. Dodatkowo przycisk „Wyświetl zamówienia” przekieruje do strony zamówień z automatycznie zastosowanym odpowiednim filtrem problemów.
Udoskonalone raportowanie w celu uzyskania jaśniejszego obrazu błędów w zamówieniach
Dowiedz się więcej o problemach z zamówieniami dzięki bardziej szczegółowym informacjom na temat brakujących pozycji, częściowo brakujących pozycji, nieprawidłowych pozycji, częściowo nieprawidłowych pozycji i całkowicie nieprawidłowych zamówień. Są one dostępne w:
- raporcie dotyczącym dokładności zamówień,
- raporcie dotyczącym nieprawidłowych zamówień,
- raporcie o najczęstszych nieprawidłowych pozycjach.
Cel aktualizacji
Dzięki bardziej szczegółowym informacjom na temat błędów w zamówieniach możesz zidentyfikować obszary wymagające poprawy i wdrożyć rozwiązania, które ułatwią bezporblemową obsługę klientów.
Najważniejsze korzyści
- Przejrzystość problemów: wskazanie błędów w zamówieniach z podziałem na pozycje i podpozycje, aby uzyskać jasny wgląd w przyczyny źródłowe.
- Informacje zwrotne w czasie rzeczywistym: UEM zapewnia teraz szczegóły potrzebne do szybkiego podjęcia działań naprawczych, promując szybsze, niezależne rozwiązania.
- Dopracowanie pod kątem zrównoważonego rozwoju: analizuj raporty dotyczące nieprawidłowych zamówień i raporty dotyczące dokładności zamówień za pośrednictwem UEM, aby zapobiegać powtarzającym się błędom.
Usprawnij działanie dzięki dokładniejszemu wglądowi w zamówienia
Dzięki nowym ulepszeniom uzyskasz większy wgląd w to, jak zoptymalizować swoją działalność i zminimalizować wpływ błędów w zamówieniach.
Dostęp
- Aby uzyskać szczegółowe informacje, przejdź do Uber Eats Manager lub aplikacji mobilnej UEM.
- W naszym Centrum informacji znajdziesz wskazówki, podpowiedzi i sprawdzone metody, które pozwolą Ci w pełni wykorzystać potencjał Uber Eats.
- Jeśli zidentyfikujesz nową potrzebę, napisz do nas na adres restaurants@uber.com i daj nam znać.
- Jeśli nie korzystasz z Uber Eats, zacznij już dziś.
Informacje i inspiracje, które pomogą Ci rozwinąć działalność
Odkryj sprawdzone metody, które pomogą Ci skutecznie promować firmę, efektywnie prowadzić działalność i bezproblemowo realizować dostawy.
Zapoznaj się z artykułami, przewodnikami, aktualnościami dotyczącymi produktów i innymi materiałami, które pomogą Ci rozwijać firmę.
Dowiedz się, jak inne firmy codziennie korzystają z platformy Uber, aby zwiększać zasięg i wzmacniać markę.
Zawartość tej strony może być tłumaczona przez człowieka lub maszynę w zależności od ustawień urządzenia. Uber nie może zagwarantować, że tłumaczenie będzie całkowicie dokładne i wolne od błędów.
Usługi
Usługi
Technologie
Zarządzanie zamówieniami
Uproszczenie operacji
Zwiększ sprzedaż
Docieraj do klientów
Kto korzysta z naszych usług
Kto korzysta z naszych usług
Ceny
Zasoby
Centrum klienta
Dowiedz się więcej
Skontaktuj się z nami