Produkty i usługi wymienione w tym artykule mogą być niedostępne w Twoim regionie. W razie pytań skontaktuj się z obsługą klienta lub opiekunem konta.
Dlaczego sklepy spożywcze przechodzą na kompletację za pomocą urządzeń mobilnych
Klienci wchodzą w interakcje z Twoją marką na wielu poziomach – od przechadzania się sklepowymi alejkami po zakupy internetowe i zamawianie dostawy artykułów spożywczych. Każda interakcja przyczynia się do tego, jak klient postrzega Twoją firmę.
Poprawa wydajności działań przyczynia się do sukcesu we wszystkich obszarach. W efekcie budujesz długofalowo pozytywne doświadczenia klienta oraz masz szansę obniżyć swoje koszty i poprawić wyniki finansowe.
Detaliczni sprzedawcy artykułów spożywczych mogą poprawić wydajność i zadowolenie klientów, zwiększając szybkość i dokładność kompletacji zamówień. Kluczem do poprawy efektywności jest kompletacja na urządzeniach mobilnych.
Kompletacja na urządzeniach mobilnych: co to jest i jak to działa
Kompletacja za pomocą urządzeń mobilnych pozwala kupującym przygotowywać zamówienia przy użyciu urządzeń należących do sklepu lub dostarczonych przez Uber Eats. Urządzenie mobilne zapewnia lepszy proces zakupów dzięki elastyczności, dostępowi do nowych funkcji, aktualizacjom w czasie rzeczywistym i innym funkcjom.
Dlaczego warto korzystać z urządzeń mobilnych?
Zmniejsz problemy związane z ręcznym zarządzaniem zamówieniami
Kompletacja za pomocą urządzeń mobilnych zapewnia płynniejszą obsługę zakupów przez pracowników i pomaga poprawić jakość zamówień dla klientów. Natomiast zarządzanie zamówieniami na urządzeniach stacjonarnych, takich jak tablety czy monitory, może być uciążliwe i czasochłonne.
Pracownicy nie mogą mieć przy sobie tabletu lub monitora podczas wybierania produktów, więc nie mają możliwości wprowadzania zmian ani sprawdzania dostępności zamienników w czasie rzeczywistym. W rezultacie używają wydrukowanych list zakupów i muszą czekać do końca procesu zakupów, aby oznaczyć pozycje jako znalezione lub niedostępne.
Zapobieganie uciążliwej zamianie produktów
Badania pokazują, że aż 66% klientów (w tym 84% osób z pokolenia Z) kupujących artykuły spożywcze online często stwierdza, że szukany produkt jest niedostępny. Na szczęście 66% wszystkich klientów jest skłonnych zaakceptować zamienniki niedostępnych pozycji, a do 56% osób zawsze je akceptuje*.
Jednak zamiana produktów jest wyzwaniem, gdy pracownicy używają urządzenia stacjonarnego, ponieważ nie widzą rekomendacji podczas przygotowywania zamówienia. Takie podejście marnuje cenny czas i może sprawić, że produkty nie zostaną wymienione.
W rezultacie czas kompletacji się wydłuża, co może przyczynić się do zwiększenia kosztów, utraty sprzedaży i niezadowolenia klientów.
Trzy zalety kompletacji zamówień za pomocą urządzeń mobilnych
Zwiększ wydajność dzięki skanowaniu kodów kreskowych
Dzięki szybkiemu skanowaniu kodów kreskowych za pomocą urządzenia mobilnego pracownicy mogą oznaczać pozycje jako znalezione. Obsługa zakupów jest łatwiejsza i bardziej wydajna, więc lokal może szybciej realizować większą liczbę zamówień. Skanowanie kodów kreskowych pozwala też zadbać o prawidłowość zamówień, dając pewność, że wybierane są właściwe produkty.
Prostsza wymiana pozycji i lepsza obsługa klientów
Dzięki kompletacji za pomocą urządzeń mobilnych dużo łatwiej jest oferować zamienniki niedostępnych pozycji. Pracownicy z urządzeniem w ręku mogą bez problemu przesyłać klientom w trakcie zakupów sugestie dotyczące zamienników. Usprawnia to realizację zamówień i zwiększa zadowolenie klientów, bo dostawy są bardziej kompletne.
Łatwiejsze szkolenie kupujących
Korzystanie z urządzenia mobilnego do kompletowania zamówień sprawia również, że materiały szkoleniowe są łatwiej dostępne dla kupujących. Dzięki używaniu własnych urządzeń mają oni dostęp do informacji o produktach, zasobów edukacyjnych i sprawdzonych metod.
Zamówienia z Uber Eats: teraz dostępne na urządzeniach mobilnych
Aplikacja Zamówienia z Uber Eats jest teraz dostępna na urządzeniach mobilnych i oferuje nowe funkcje, które pomogą usprawnić Twoją działalność i wydajność, a w efekcie poprawić wyniki finansowe.
Wskazówki dotyczące kompletowania zamówień w aplikacji Zamówienia z Uber Eats na urządzeniu mobilnym
Łatwe skanowanie: dzięki szybkiemu skanowaniu kodów kreskowych kupujący mogą oznaczać pozycje jako znalezione, co pomaga poprawić szybkość i dokładność kompletacji. Kupujący powinni skanować wszystkie pozycje zawierające kod kreskowy.
Wymiana pozycji na bieżąco: jeśli dana pozycja nie jest dostępna, upewnij się, że klient ma zawsze dostęp do opcji zastępczej. Dzięki mobilnej aplikacji Zamówienia z Uber Eats kupujący mogą w czasie rzeczywistym wysyłać propozycje pozycji i śledzić preferencje lub odpowiedzi klienta.
Unikanie duplikatów: upewnij się, że kupujący wiedzą, do których zamówień są przypisani – zawsze sprawdzaj, czy Twój zespół nie zajmuje się zduplikowanym zamówieniem.
Dostęp do materiałów edukacyjnych: poproś pracowników o zapoznanie się z instrukcjami z sekcji „Pomoc” w aplikacji Zamówienia z Uber Eats.
Zbieranie informacji na bieżąco: sprawdzaj powiadomienia i skrzynkę odbiorczą, aby być na bieżąco z najnowszymi funkcjami, zasobami i aktualizacjami.
Współpraca z Uber Eats może pomóc Ci w dotarciu do większej liczby użytkowników kupujących przez internet i wyposażyć Cię w narzędzia, dzięki którym zaspokoisz ich potrzeby. Uzyskaj dodatkowe informacje na temat rozwoju sklepu spożywczego z Uber Eats.
* Na podstawie ankiety przeprowadzonej przez firmy Uber i Edelman wśród 5754 osób na 16 rynkach w 4 głównych regionach, marzec 2023 r.
Zawartość tej strony może być tłumaczona przez człowieka lub maszynę w zależności od ustawień urządzenia. Uber nie może zagwarantować, że tłumaczenie będzie całkowicie dokładne i wolne od błędów.
Usługi
Usługi
Technologie
Zarządzanie zamówieniami
Uproszczenie operacji
Zwiększ sprzedaż
Docieraj do klientów
Kto korzysta z naszych usług
Kto korzysta z naszych usług
Ceny
Zasoby
Centrum klienta
Dowiedz się więcej
Skontaktuj się z nami