Producten en diensten in dit artikel zijn mogelijk niet beschikbaar in jouw regio. Neem contact op met support of je accountmanager als je vragen hebt.
Wat is een bezorgdienst?
Klanten verwachten dat bezorging eenvoudig verloopt, wat een grote uitdaging is voor bedrijven. Het bezorgen van producten van een winkel of magazijn naar locaties verspreid over een stad (last-mile delivery) is een ingewikkeld logistiek probleem.
Naarmate de vraag naar bezorging blijft groeien, moeten bedrijven de juiste oplossing vinden voor dit laatste onderdeel van het bezorgproces. Voor veel bedrijven ligt de oplossing (of in ieder geval een deel ervan) in het gebruik van een bezorgdienst.
Met dit artikel bepaal je of een bezorgdienst geschikt is voor jouw bedrijf. Dat doen we door de volgende onderwerpen te bespreken:
Wat is een bezorgdienst?
Personen of bedrijven die bezorgdiensten aanbieden worden ook wel bezorgers genoemd. De term wordt vaak breed gebruikt om elke entiteit te beschrijven die items vervoert, waaronder gespecialiseerde diensten zoals de bezorging van juridische documenten of medische benodigdheden.
In dit artikel leggen we de nadruk op een specifiekere definitie van bezorger: iemand die lokale bezorgdiensten aanbiedt aan bedrijven die bestellingen snel bij klanten willen afleveren. Bezorgers komen naar je bedrijf om pakketten op te halen en af te leveren op de locaties die door klanten zijn opgegeven.
Veel externe platforms zoals Uber gebruiken bezorgers. In plaats van bezorgers zelf in dienst te nemen en de diensten rechtstreeks aan te bieden, verbindt Uber bedrijven met een netwerk van onafhankelijke bezorgers die de lokale bezorgingen afhandelen.
Bezorgdienst versus postdienst: wat is het verschil?
Een bezorgdienst klinkt hetzelfde als een postdienst, maar er zijn een paar belangrijke verschillen. Om te beginnen wordt de postdienst door de overheid beheerd. Bezorgdiensten zijn particulier eigendom. In het geval van Uber zijn bezorgers onafhankelijke ondernemers die het platform gebruiken om in contact te komen met bedrijven die hun producten willen laten bezorgen.
Bovendien biedt een bezorgdienst meestal premiumfuncties en -opties die de postdienst niet biedt, zoals:
Snelle bezorging. Bezorgdiensten bieden meestal veel snellere bezorgopties dan de postdienst, waaronder expresbezorging (minder dan 2 uur) en bezorging op dezelfde dag.
Makkelijker, on-demand afhalen. Een bezorgdienst komt meestal direct naar je toe nadat een bezorging is aangevraagd. Je hoeft niet in de rij te staan bij een postkantoor of ver van tevoren een ophaalmoment in te plannen.
De bestelling live volgen. Klanten weten graag wanneer ze een bestelling kunnen verwachten. De postdienst biedt trackinginformatie met een geschatte aankomstdatum. Maar met een bezorgdienst kunnen jij en je klanten de bezorging in realtime volgen op een kaart.
Een ander belangrijk verschil is dat een bezorgdienst zoals die van Uber je meteen een extra verkoopkanaal biedt. Je bereikt nieuwe klanten via de Uber Eats Marketplace en alle onafhankelijke bezorgers van het platform voeren de bezorgingen voor jou uit. Bovendien kun je via Uber Direct bezorgers uit het Uber-netwerk inschakelen voor bestellingen via je eigen verkoopkanalen, zoals je website en app.
Veelvoorkomende redenen om een bezorgdienst te gebruiken
De postdienst is geschikt voor veel basisbezorgingen, maar in een paar belangrijke gevallen is een bezorgdienst de betere keuze, waaronder:
Wanneer snelheid prioriteit heeft
Klanten willen hun bestellingen vaak snel ontvangen. En velen zijn zelfs bereid om daar meer voor te betalen. Statista meldt dat in 2022 41% van de online shoppers wereldwijd aangaf dat ze hun bestellingen binnen 24 uur in huis wilden hebben. Een kwart van deze groep (24%) deed daar nog een schepje bovenop: zij gaven de voorkeur aan bezorging binnen 2 uur. Bezorgdiensten zijn gespecialiseerd in dit soort on-demand lokale bezorgingen.
Voor bederfelijke waren
Soms is de bezorgsnelheid een kwestie van voorkeur. In andere gevallen is een snelle bezorging essentieel. Het is bijvoorbeeld belangrijk dat vers bereid voedsel snel bij de klant aankomt. Verkoop je bederfelijke producten? Dan is het een slimme zet om bezorgers in te zetten. Dat geldt overigens niet alleen voor bestellingen van vers voedsel bij restaurants, maar ook voor bloemen en boodschappen. Met bezorgers zorg je ervoor dat bestellingen in goede staat bij ontvangers aankomen en dat alle items nog vers en veilig voor consumptie zijn.
Voor recepten
Bij recepten komt veel kijken. Wanneer een patiënt een medicijn nodig heeft, kan die het zich niet altijd veroorloven om 7 tot 10 dagen te wachten voordat dit per post komt. En om over onvoorspelbare vertragingen nog maar niet te spreken. Een bezorgdienst is een goede optie, zodat patiënten recepten op tijd thuis ontvangen.
Voor waardevolle retailartikelen
Dure retailartikelen via de traditionele post verzenden brengt risico's met zich mee. Niemand wil er natuurlijk achterkomen dat een langverwachte laptop onderweg is zoekgeraakt. Met een bezorgdienst kun je items met een hogere waarde veiliger verzenden, vooral als deze live trackingmogelijkheden biedt. Als het om een dure aankoop (of retourzending) gaat, is deze zichtbaarheid ontzettend fijn.
Aandachtspunten bij een bezorgdienst
Elk bedrijf dat overweegt een bezorgdienst in te schakelen, moet rekening houden met het volgende:
Opties voor bezorgsnelheid
Snelheid is de belangrijkste onderscheidende factor tussen traditionele bezorgopties en bezorgdiensten. Wanneer je klanten snel een bestelling nodig hebben, moet je ze verschillende bezorgmogelijkheden kunnen bieden. Een goede bezorgdienst heeft verschillende opties, zodat je één platform kunt gebruiken voor al je bezorgwensen. Denk bijvoorbeeld aan:
- bezorging binnen 2 dagen
- bezorging op dezelfde dag
- expresbezorging binnen 2 uur
Een andere premiumoptie van sommige bezorgdiensten is geplande bezorging. Bezorging binnen een exact tijdsvenster is ideaal voor bestellingen waarvoor een handtekening nodig is, maar ook voor producten met een hoge waarde die niet zomaar in de achtertuin neergelegd mogen worden.
Gebruiksgemak
Een goede bezorgdienst biedt functies die het aanvragen en beheren van bezorgingen gemakkelijk maken. Enkele factoren waarmee je het gebruiksgemak van een bezorgdienst beoordeelt:
Gebruiksvriendelijke technologie. De bezorgdienst moet een website en/of app hebben voor het beheer van bezorgingen, het volgen van huidige bestellingen en de toegang tot statistieken.
Soepele aanvraagprocedure. Het aanvragen van een bezorging moet snel en gemakkelijk zijn. Een goede bezorgdienst gebruikt technologie om automatisch de juiste bezorger voor je te vinden, zodat jij alleen maar het pakket hoeft voor te bereiden.
Eenvoudige integratie met je andere technologie. Zoek naar een bezorgdienst met naadloze integratiemogelijkheden. Als de software verbinding maakt met je kassasysteem (POS), bestelbeheersysteem en website, kun je bezorgingen en statistieken nog meer automatiseren.
Tracking en beveiliging
Een van de grootste voordelen dat een goede bezorgdienst onderscheidt van traditionele postdiensten, is een trackingfuncties. Hierdoor kun je exacter werken. Hoewel de meeste bezorgopties enige vorm van trackinginformatie bieden, is het natuurlijk mooi meegenomen als je de bezorging op een kaart kunt volgen en ook de geschatte aankomsttijd weet. Bezorgdiensten bieden vaak live trackinginformatie aan bedrijven en hun klanten. Zo blijf je op de hoogte van de bezorgstatus en loopt de bestelling voor je klanten soepeler.
Daarnaast bieden bezorgdiensten meestal een bewijs van bezorgingen. Je kunt de bezorger bijvoorbeeld een foto laten maken, zodat je duidelijk ziet dat de bestelling is aangekomen. Als bestellingen een hoge waarde hebben of als een klant daarom vraagt, kun je ook het scannen van een QR-code of een handtekening vereisen, zodat de bestelling in de handen van de juiste persoon komt.
Support
Een andere belangrijke factor is de klantenservice van het bezorgbedrijf. Als er zich een probleem voordoet, wil je meteen iemand kunnen bereiken. Controleer wanneer het bezorgbedrijf beschikbaar is en hoe je ze kunt bereiken. Kun je altijd contact met ze opnemen, zelfs als je 's avonds of 's nachts open bent?
Controleer ook of een bezorgdienst ondersteuning biedt voor jou en je klanten. Wanneer een bestelling onderweg is, wil een klant soms rechtstreeks contact kunnen opnemen met de bezorgdienst. Als dat mogelijk is, zorgt dit voor een betere ervaring voor de klant en is je eigen personeel minder tijd kwijt aan bezorgproblemen.
Prijs
Zoals bij elke zakelijke beslissing is het belangrijk dat je overweegt hoe de kosten van invloed zijn op je nettowinst. Als je bezorgdiensten vergelijkt, geef dan prioriteit aan een transparante, intuïtieve prijsstructuur zonder verborgen kosten. Je kunt de prijs beter verwerken in je bedrijfsbudget als je makkelijk je kosten kunt berekenen en voorspellen.
Maar denk niet alleen aan het prijskaartje van de bezorgingen zelf: overweeg de volledige kosten-batenanalyse. Met aantrekkelijkere bezorgopties onderscheid je je van je concurrenten en kun je eventueel je totale omzet verhogen.
Tips voor het werken met bezorgers
Als je bezorgdiensten gebruikt, maak het de bezorgers dan makkelijk. Stroomlijn je activiteiten met deze strategische punten:
Een aangewezen ophaalgebied maken
Als je afhaalbestellingen op één plek afhandelt, kun je die gemakkelijker aan bezorgers overhandigen, bestellingen sneller laten bezorgen en klanten in de winkel beter helpen.
Geef bezorgers duidelijke instructies
Elke minuut dat bezorgers in het winkelcentrum of in je winkel rondhangen, wordt de bezorgtijd langer. Bij sommige externe bezorgplatforms kun je ophaalinstructies toevoegen, zoals de locatie van je winkel en parkeerinstructies.
Verpak bestellingen effectief
Bezorgers zorgen voor de bezorging, maar het is aan jou om de bestellingen voor te bereiden. Deze stap is vooral belangrijk voor vers eten, bloemstukken en kwetsbare producten. Stuur de bezorger goed op pad en zorg ervoor dat alle items goed zijn verpakt.
Hoe Uber bedrijven in contact brengt met bezorgers in de buurt
Door samen te werken met Uber krijg je eenvoudig de beschikking over een betrouwbaar netwerk van onafhankelijke bezorgers. Kies voor de bezorgdiensten van Uber en profiteer van alle bovenstaande voordelen, maar ook deze unieke pluspunten:
Je profiteert van een wereldwijd netwerk van on-demand bezorgers. Uber is gespecialiseerd het ondersteunen van bedrijven met lokale bezorgingen. Dankzij een netwerk van 6 miljoen actieve bezorgers verspreid over meer dan 10.000 steden over de hele wereld, kunnen bedrijven met meerdere filialen overal hetzelfde systeem gebruiken voor hun bezorgingen.
Bezorgers waarop je kunt vertrouwen. Bezorgingen aanvragen is eenvoudig, of je nu adverteert via de Uber Eats Marketplace of Uber Direct gebruikt voor bezorgingen via je eigen verkoopkanalen. De technologie automatiseert het vinden van een bezorger voor de opdracht, zodat deze naar je bedrijf komt om de bezorging te regelen, meestal binnen 30 minuten.
Een bezorgbewijs geeft gemoedsrust. Bedrijven kunnen een bewijs van bezorging aanvragen via een foto, een scan van de QR-code of een handtekening, zodat je zeker weet dat een bestelling is afgeleverd.
Lid worden van de Uber Eats Marketplace: Krijg een nieuw verkoopkanaal mét bezorgdiensten dankzij de Uber Eats Marketplace. Je winkel komt in een app die al door miljoenen mensen wordt gebruikt, zodat je nieuwe klanten bereikt.
Een eigen bezorgingdienst met Uber Direct. Bied snelle bezorging aan via je eigen website en app, maar laat de bezorging regelen door het netwerk van onafhankelijke bezorgers van Uber. Klanten gebruiken gewoon jouw eigen kanalen, terwijl de Uber-app de bezorging voor je regelt.
Heb je interesse in bezorging via een nieuw verkoopkanaal? Lees dan meer over het adverteren van je bedrijf op de Uber Eats Marketplace. Wil je bezorgen via je eigen verkoopkanalen (zoals je website of app), lees dan meer over Uber Direct. Met beide opties krijg je een bestelling op tijd bij klanten met een minimale inspanning. Door een bestaande koeriersdienst de bezorgingen te laten afhandelen, besteed je een lastig onderdeel van e-commerce uit, maar garandeer je jouw klanten een topervaring.
De inhoud van deze site kan door mensen of door een computer worden vertaald op basis van je apparaatinstellingen. Uber kan niet garanderen dat vertalingen volledig nauwkeurig en foutloos zijn.
Diensten
Diensten
Technologie
Bestellingen beheren
Versimpel je activiteiten
Laat je omzet groeien
Bereik klanten
Wie kan dit gebruiken?
Wie kan dit gebruiken?
Prijzen
Informatie
Klanthub
Leren
Contact opnemen