வாடிக்கையாளர் கருத்து பெறும் உத்திகள் மற்றும் எடுத்துக்காட்டுகள்

வாடிக்கையாளர் கருத்துகளை எப்போது மற்றும் எப்படி கேட்கிறீர்கள் என்பதுதான், நீங்கள் பெறும் பதில்களின் அளவில் பெரிய மாற்றத்தை ஏற்படுத்தும்.

• மின்னஞ்சல்கள்: உங்கள் மின்னஞ்சல் பட்டியலில் சேரும் நுகர்வோர் பொதுவாகவே வாடிக்கையாளர் கருத்துகளை பெற நல்ல வாய்ப்புள்ளவர்களாக இருக்கிறார்கள், ஏனெனில் அவர்கள் உங்கள் பிராண்டுடன் தொடர்பு கொள்ள விருப்பம் காட்டியுள்ளனர். மேலும், மின்னணு வர்த்தக ஆர்டர்களை இடும் (மற்றும் அந்த செயல்முறையில் தங்கள் மின்னஞ்சலை வழங்கும்) வாடிக்கையாளர்களுக்கு, அவர்கள் ஆர்டர் பெற்ற பிறகு கருத்து கோரிக்கைகளை அனுப்பி, அந்த அனுபவம் அவர்களின் நினைவில் புதியதாக இருக்கும்போது அவர்களின் உணர்வுகளைப் பெற முயற்சிக்கலாம்.
  
  
• உரைகள்: உரை செய்திகளை பெற ஒப்புக்கொள்ளும் நுகர்வோருக்கு, நீங்கள் சர்வேக்கள் அல்லது பிற வாடிக்கையாளர் கருத்து கோரிக்கைகளுக்கான இணைப்பை அனுப்பலாம். பல வாடிக்கையாளர்கள் மொபைல் வழியாக தொடர்பு கொள்வதால், இந்த அணுகுமுறை அவர்களின் விருப்பமான தளத்தில் அவர்களுடன் இணைவதற்கான வாய்ப்பை வழங்குகிறது.
  
  
• ஆப் உள்ளே அறிவிப்புகள்: நீங்கள் ஒரு பிராண்டட் ஆப் வைத்திருந்தாலும் அல்லது Uber Eats போன்ற மூன்றாம் தரப்பு மொபைல் ஆப்புகளுடன் பணியாற்றினாலும், ஆப் உள்ளே அறிவிப்புகள் கருத்து கேட்கும் மற்றொரு நல்ல வழியாகும். குறிப்பிட்ட செயல்பாடுகளுக்குப் பிறகு, உதாரணமாக நுகர்வோர் புதிய அம்சத்தை பயன்படுத்தும் போது அல்லது ஒரு ஆர்டரை முடிக்கும் போது, அவை தோன்றும் வகையில் அமைக்கலாம்.

• ஒரு வாங்கும் செயலுக்குப் பிறகு: வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு ஆர்டரை பெற்றவுடன் அவர்களுக்கு விரைவில் கருத்து கேட்கும் கோரிக்கையை அனுப்பினால், உங்கள் தயாரிப்பை பற்றிய அவர்களின் அனுபவம் இன்னும் நினைவில் இருக்கும், இது அவர்கள் பதிலளிக்கும் வாய்ப்பை அதிகரிக்கலாம்.
  
  
• ஒரு நிகழ்வு அல்லது செயலுக்குப் பிறகு: கருத்து பெறுவதற்கு மற்றொரு நல்ல நேரம் என்பது, குறிப்பிட்ட ஒரு நிகழ்வு அல்லது செயலுக்குப் பிறகு, உதாரணமாக, ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை பிரச்சனை தீர்க்கப்பட்டதும் அல்லது வாடிக்கையாளர் ஒரு சலுகையை பயன்படுத்திக்கொண்டதும். இது உங்கள் வணிகத்தின் பல்வேறு அம்சங்கள் எவ்வாறு செயல்படுகின்றன என்பதை அளவிட உதவும், உதாரணமாக, உங்கள் ஆதரவு குழு எவ்வளவு சிறப்பாக செயல்படுகிறது அல்லது அந்த சலுகை எவ்வளவு வெற்றிகரமாக இருந்தது என்பதைக் காணலாம்.
  
  
• தொடர்ச்சியான கருத்துக்கணிப்புகளில்: வாடிக்கையாளர்கள் உங்களைப் பற்றி பொதுவாக எப்படி உணர்கிறார்கள் என்பதை அறிய (குறிப்பிட்ட தொடர்புக்குப் பதிலாக மட்டும் அல்லாமல்), காலாண்டுதோறும் அல்லது அரையாண்டுதோறும் கருத்துக்கணிப்புகளை அனுப்பி அவர்களின் திருப்தியை காலப்போக்கில் மதிப்பீடு செய்ய பரிசீலிக்கவும்.

உங்கள் கருத்து கோரிக்கைகளுக்கு பதில் கிடைப்பது முக்கியமானதே, ஆனால் நீங்கள் செயல்படக்கூடிய அளவில் துல்லியமான மற்றும் தெளிவான பதில்களும் பெற விரும்புகிறீர்கள். பயனுள்ள, நேர்மையான கருத்துகளை பெற சில நல்ல நுட்பங்கள்:

• பங்கேற்பை ஊக்குவித்தல்: வாடிக்கையாளர்கள் பிஸியாக இருப்பதோடு, குறுகிய காலத்தில் பல பிராண்டுகளிடமிருந்து கருத்து கோரிக்கைகள் பெறக்கூடும். சிறிய ஊக்கத்தொகைகள் -அடுத்த ஆர்டரில் சிறிய தள்ளுபடி, நம்பிக்கை புள்ளிகள், அல்லது பரிசு வெல்லும் வாய்ப்பு போன்ற சிறிய ஊக்கங்கள், வாடிக்கையாளர்கள் விரிவான கருத்துகளை வழங்க நேரம் ஒதுக்க ஊக்குவிக்கலாம்.
  
  
• செயல்முறையை எளிமைப்படுத்துதல்: ஒரு மணி நேரம் எடுக்கக்கூடிய 100 கேள்விகள் கொண்ட சர்வேவை அனுப்பினால், பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள் அதை முடிக்க விரும்பமாட்டார்கள். இந்த பணியை மக்கள் எளிதாக முடிக்கக்கூடியதாக வைத்திருக்க வேண்டும் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். எளிய, பயனர் நட்பு படிவங்களை, மதிப்பீட்டு அளவுகோல்கள், பல தேர்வு கேள்விகள் மற்றும் திறந்த முடிவுள்ள கேள்விகள் ஆகியவற்றுடன் பயன்படுத்த முயலுங்கள்.
  
  
• அடையாளம் தெரியாமல் பதிலளிப்பதை உறுதி செய்தல்: உங்கள் விமர்சனங்களை அவர்களுக்கு இணைக்க முடியும் என்று தெரிந்தால், சில வாடிக்கையாளர்கள் முழுமையாக நேர்மையாக இருக்க தயங்கலாம். ஆனால் எதிர்மறை கருத்தும் உங்கள் வணிகத்திற்கு நேர்மறை கருத்து போல் முக்கியத்துவம் கொண்டது—சில நேரங்களில் அதிகம் கூட, ஏனெனில் அது வாடிக்கையாளர்களை இழப்பதைத் தவிர்க்க உதவலாம். வாடிக்கையாளர்கள் அடையாளம் தெரியாமல் கருத்து தெரிவிக்க வாய்ப்பு வழங்குங்கள். இது குறிப்பாக முக்கியமான விஷயங்களைப் பற்றி பேசும்போது, அதிக நேர்மையான பதில்களை பெற உதவும்.
  
  
• தனிப்பயனாக்கப்பட்ட கோரிக்கைகள்: ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் அனுபவத்திற்கும் ஏற்ப கருத்து கோரிக்கைகளை அமைக்கவும். முடிந்தால், அவர்கள் வாங்கிய குறிப்பிட்ட பொருட்கள் அல்லது சேவைகளை குறிப்பிடவும். இது மேலும் குறிப்பிட்ட மற்றும் மதிப்புள்ள கருத்துகளை பெற உதவும், அதே சமயம் வாடிக்கையாளரும் பதிலளிக்க அதிக ஆர்வம் காட்டுவார்.
  
  
• விளைவுகளை தெளிவுபடுத்துதல்: வாடிக்கையாளர்கள் அவர்கள் செலவழிக்கும் நேரம் நேர்மறை மாற்றங்களை உருவாக்கும் என்று அறிந்தால், அவர்கள் விரிவான மற்றும் செயல்படுத்தக்கூடிய கருத்துகளை வழங்க ஊக்கமடையலாம். அவர்களின் கருத்துகள் எதிர்கால மேம்பாடுகளை எவ்வாறு பாதிக்கும் என்பதை வலியுறுத்துங்கள். இது நேரம் அதிகம் தேவைப்படும் வாடிக்கையாளர் கருத்து வடிவங்களுக்கு (உதாரணமாக நேர்காணல்கள் மற்றும் கவனம் செலுத்தும் குழுக்கள்) மிகவும் முக்கியமானது.

நிறுவனங்கள் வெற்றிகரமான வாடிக்கையாளர் கருத்து பெறும் முறைகளை நடைமுறைப்படுத்தும் போது, அதன் விளைவுகள் தெளிவாக தெரிகின்றன. கவனம் செலுத்த வேண்டிய சில வாடிக்கையாளர் கருத்து பெறும் முறைகளின் உதாரணங்கள் கீழே உள்ளன.

Starbucks ஒரு நம்பகமான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்கும் நிறுவனமாக பெயர் பெற்றுள்ளது, இது நம்பிக்கையை உருவாக்கி, வாடிக்கையாளர்கள் மீண்டும் மீண்டும் வரச் செய்கிறது. இந்த நிறுவனம் ACSI (American Customer Satisfaction Index)யில் அடிக்கடி உயர்ந்த இடத்தில் இடம்பிடிக்கிறது மற்றும் அமெரிக்காவில் மட்டும் 34 மில்லியனுக்கும் அதிகமான நம்பிக்கை திட்ட உறுப்பினர்கள் உள்ளனர். இதை சாதிப்பதில் ஒரு பகுதியாக, வாடிக்கையாளர் கருத்துகளை கேட்டு, அதன்படி செயல்படுவதாகும். சமீபத்திய ஒரு கதையில், நிறுவனம் புதிய ஒரு அக்டோபர் சுவையை அறிமுகப்படுத்தும் செயல்முறையை விவரித்தது. சோதனைக் கட்டத்தின் போது Starbucks வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்டு வந்து அவர்களின் கருத்துக்களைக் கணக்கில் எடுத்துக்கொண்டது - இதன் விளைவாக திட்டமிடப்பட்ட வெளியீட்டுத் தேதி குளிர்கால விடுமுறையிலிருந்து இலையுதிர் காலத்திற்கு மாற்றப்பட்டது. வாடிக்கையாளர் கருத்துகளை பயன்படுத்தி எப்போது மற்றும் எப்படி அந்த சுவையை வெளியிட வேண்டும் என்பதையும், அந்த முடிவை எவ்வாறு எடுத்தார்கள் என்பதையும் நிறுவனத்தின் இணையதளத்தில் பகிர்ந்து, Starbucks கருத்து மடங்கலை முழுமைப்படுத்தியது.

வாடிக்கையாளர்களால் மிகவும் விரும்பப்படும் மற்றொரு பிராண்டாக பெயர் பெற்ற Trader Joe’s, கடந்த சில ஆண்டுகளில் பல முறை ACSI-இன் சூப்பர் மார்க்கெட் மதிப்பீடுகளில் முதலிடம் பிடித்துள்ளது. இந்த சூப்பர் மார்க்கெட் சங்கம், வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் கருத்துகளை எளிதாக பகிர முடியும் வகையில் உறுதிபூண்டுள்ளது. அதன் இணையதளத்தில் பல்வேறு பிரிவுகளுக்கான கருத்து தெரிவிக்கும் படிவங்கள் உள்ளது; இதில், வாடிக்கையாளர்கள் கருத்து தெரிவிக்கக்கூடிய பொருட்கள், நிறுத்தப்பட்ட பொருட்கள் (வாடிக்கையாளர்கள் மீண்டும் அந்தப் பொருளை விரும்பினால் தெரிவிக்க), மற்றும் நிலைத்தன்மை ஆகியவை அடங்கும். முக்கியமாக, Trader Joe’s வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை கவனமாக கேட்கும் பழக்கம் கொண்டது. நிறுவனம் பயன்படுத்தும் பிளாஸ்டிக் பற்றிய வாடிக்கையாளர் புகார்களுக்கு பதிலாக, Trader Joe’s 2021-இல் அறிவித்தது என்பது, அதிக நிலைத்தன்மை கொண்ட பேக்கேஜிங் நோக்கி நகரும் உறுதிமொழி.

எங்கள் மற்ற எடுத்துக்காட்டுகளுடன் ஒப்பிடும்போது இது ஒரு சிறிய பிராண்ட் என்றாலும், Alpaca Chicken பல நம்பிக்கையுள்ள வாடிக்கையாளர்களின் மனதை வென்றுள்ளது. இந்த உணவகம் கருத்துக்களை மிக முக்கியமாகக் கருதி, பெறும் கருத்துகளை தொடர்ந்து கண்காணித்து, விமர்சனங்களுக்கு சில மணி நேரத்துக்குள் பதிலளிப்பதை உறுதிப்படுத்துகிறது. 3 நட்சத்திரங்களுக்குக் குறைவான மதிப்பீடு வந்தால், அந்த விருந்தினரை நேரில் அழைத்து நிலையை நன்கு புரிந்து கொண்டு, பிரச்சினையை சரி செய்ய முயற்சிக்கிறது. இதன் விளைவாக, Alpaca Chicken-ன் நட்சத்திர மதிப்பீடு Uber Eats-ல் 5-இல் 4.85 ஆக உள்ளது.

உங்கள் தயாரிப்புகளை வாடிக்கையாளர்களிடம் விரைவாகவும் வசதியாகவும் வழங்குவதன் மூலம் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த உதவுவதுடன், Uber Eats செயலி உங்கள் வணிக முடிவுகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் உறவுகளை மேம்படுத்த எப்படி என்பதை அறிய வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களையும் பெற உதவுகிறது.

வாடிக்கையாளர்கள் Uber Eats செயலியில் மூலம் ஆர்டர் செய்யும் போது, அவர்களின் ஆர்டர் வந்ததும் விரைவில் செயலியில் வரும் அறிவிப்பின் மூலம் அவர்கள் அனுபவத்தைப் பற்றி கருத்து தெரிவிக்க ஊக்குவிக்கப்படுகிறார்கள். இது வாடிக்கையாளர்கள் எப்படி உணர்கிறார்கள் என்பதை அளவிட, அவர்களின் பரிந்துரைகளை செயல்படுத்த, மற்றும் மீண்டும் மீண்டும் வர வைக்கும் சிறந்த அனுபவத்தை உருவாக்க தேவையான அதிகமான கருத்துக்களைப் பெற உதவுகிறது. நீங்கள் ஏற்கனவே Uber Eats பயன்படுத்துகிறீர்கள் என்றால், டெலிவரி ஆர்டர்களுக்கான வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை எப்படி கண்காணித்து பதிலளிப்பது என்பதை அறிக. நீங்கள் இன்னும் Uber Eats சந்தையில் சேரவில்லை என்றால், இன்று தொடங்குங்கள்.