உங்கள் வணிகத்தில் வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையும் விசுவாசமும் உருவாக்கும் விதம்

நீங்கள் சுவை இல்லாத உணவு அல்லது விரைவில் பழுதாகும் உடைகள் விற்றால், மற்ற எதையும் செய்தாலும் மோசமான தயாரிப்பை ஈடு செய்ய முடியாது. மேலும், உங்கள் தயாரிப்பு வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தேவையானதை வழங்கினாலும், நீண்ட நேரம் காத்திருக்க வேண்டிய வாடிக்கையாளர் சேவை அல்லது மரியாதையற்ற பணியாளர்கள் இருந்தால், அந்த வாடிக்கையாளர்களில் பலர் விலகி விடுவார்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நம்பிக்கையும் விசுவாசமும் உருவாக, நேர்மறையான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்குவதில்தான் தொடங்குகிறது.

அதில் (ஆனால் அதில் மட்டும் அல்ல):

மற்றவர்களுடன் ஒரே மதிப்பீடுகளை பகிர்ந்து கொள்பவர்கள் மீது மக்கள் ஈடுபாடு கொண்டிருப்பார்கள். பல நுகர்வோருக்கு, அவர்கள் வணிகம் செய்யும் பிராண்டுகளுக்கும் இது பொருந்துகிறது. 2020 Zeno Strength of Purpose Studyயில் கண்டறியப்பட்டதாவது, வலுவான பிராண்டு மதிப்பீடுகள் கொண்ட நிறுவனத்திலிருந்து நுகர்வோர் 4 மடங்கு அதிகமாக வாங்கும் வாய்ப்பு உள்ளது. மேலும், Accenture ஆராய்ச்சி 2021-இல் இதை உறுதிப்படுத்துகிறது; 52% நுகர்வோர், அவர்கள் விற்கும் பொருட்களுக்கு அப்பாற்பட்ட ஒரு நோக்கத்தைக் கொண்ட நிறுவனங்கள் மீது ஈர்க்கப்படுகிறார்கள் என்று காட்டுகிறது.

உங்கள் பிராண்டு மதிப்பீடுகள் உங்கள் வணிகத்திற்கு தனிப்பட்டவை. ஒரு உள்ளூர் வணிகத்திற்கு, அது உங்கள் சமூகத்துடன் உள்ள உறவுகளை முன்னிலைப்படுத்தி, சமூகத்திற்கு திருப்பி கொடுக்கும் வழிகளை தேடுவதாக இருக்கலாம். உணவகங்களுக்கு, அது உங்கள் பொருட்கள் உயிர் வேளாண்மை பண்ணைகளிலிருந்து, நிலைத்திருக்கும் நடைமுறைகளுடன் பெறப்படுவதை வலியுறுத்துவதாக இருக்கலாம்.

உங்கள் பிராண்டு மதிப்பீடுகள் எதுவாக இருந்தாலும், அனைத்து ஊழியர்களும் அவற்றை புரிந்து கொண்டு, அதற்கேற்ப முடிவுகளை எடுக்க வேண்டும் என்பதற்காக அவை நன்கு ஆவணப்படுத்தப்பட்டிருக்க வேண்டும். மேலும், நீங்கள் பொதுவாக பகிரும் எந்த மதிப்பீடுகளுக்கும், உங்கள் நிறுவனத்தின் செயல்கள் உங்கள் வார்த்தைகளுடன் பொருந்துவது அவசியம். நீங்கள் நிலைத்திருப்பை பற்றி பேசினாலும், உங்கள் வணிக நடைமுறைகள் உங்கள் கூற்றுகளுடன் பொருந்தவில்லை என்று நுகர்வோர் அறிந்தால், நீங்கள் கட்டிய நம்பிக்கையை அது பாதிக்கும்.

வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையை உருவாக்க ஒரு பயனுள்ள வழி என்பது, நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் உறவுகளை கட்டியெழுப்புகிறீர்கள் என்று நினைப்பது. நீண்டகால உறவை உருவாக்குவது தான் நோக்கம், இதனால் அவர்கள் தேவையான போது தானாகவே உங்கள் பிராண்டை நினைவில் கொள்ளும் நிலைக்கு வருவார்கள். அதை செய்ய, நீங்கள் தொடர்ந்து தொடர்பில் இருக்க வேண்டும். அதற்கு மின்னஞ்சல் ஒரு நல்ல வழியாகும்.

ஒரு வாங்கும் செயலுக்குப் பிறகு நீங்கள் அனுப்பும் மின்னஞ்சல்களிலிருந்து துவங்குங்கள். ஆன்லைன் ஆர்டர்களுக்கு, வாடிக்கையாளர்களுக்கு உறுதிப்படுத்தல், அவர்களின் வணிகத்திற்கு நன்றி தெரிவித்து, ஆர்டர் நிலை குறித்து புதுப்பிப்புகளை வழங்க மின்னஞ்சலை பயன்படுத்துங்கள். உங்கள் மின்னஞ்சல் பட்டியலில் சேராதவர்களுக்கு, இந்த மின்னஞ்சல்களை அவர்களை சேர்வதற்கு ஊக்குவிக்கவும் பயன்படுத்துங்கள். அவர்களின் அடுத்த ஆர்டருக்கு தள்ளுபடி போன்ற ஊக்கத்தையும் வழங்கலாம் என்று பரிசீலிக்கவும்.

பின்னர் தொடர்ந்து தொடர்பில் இருங்கள், நீங்கள் அனுப்பும் மின்னஞ்சல்கள் மதிப்பை வழங்குவதை உறுதி செய்யுங்கள். விற்பனை மற்றும் சிறப்பு சலுகைகளை மட்டும் değil, பயனுள்ள உள்ளடக்கம் மற்றும் வணிக புதுப்பிப்புகளையும் வழங்க மின்னஞ்சலை பயன்படுத்தலாம். பெறுநர்கள் ஏதேனும் கேள்விகள் மற்றும் கருத்துகளை பதிலளிக்க ஊக்குவிக்கவும். அவர்கள் பதிலளிக்கும் போது, உறவை தொடர பதிலளியுங்கள். சில வாடிக்கையாளர்கள் சந்தாவிலிருந்து விலகலாம், ஆனால் அது பரவாயில்லை, ஏனெனில் தொடரும் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் மிகவும் நம்பிக்கையுள்ளவர்களாக இருப்பார்கள் என்பதை நீங்கள் அறிந்திருப்பீர்கள்.

வாடிக்கையாளர்களும் வணிகங்களும் சமூக ஊடகங்கள் மூலம் நேரடி தொடர்பில் இருக்க முடிகிறது. இது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் உறவுகளை வளர்க்க உதவும் மற்றொரு வழியாகும். உங்கள் வணிகத்தை விளம்பரப்படுத்த சமூக ஊடகங்களை பயன்படுத்தலாம்—பொருள் புதுப்பிப்புகள், வணிக செய்திகள் மற்றும் சிறப்பு சலுகைகள் போன்றவற்றை பகிரலாம். அதே நேரத்தில், வாடிக்கையாளர்களுடன் மேலும் நேரடியாக தொடர்பு கொள்ளவும் இதை பயன்படுத்தலாம்.

வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் பிராண்டை குறிப்பிடும் போது கவனம் செலுத்துங்கள், தேவையானபோது பதிலளியுங்கள். Genesys கணக்கெடுப்பில் 2021-இல், 40% நுகர்வோர் சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை சமூக ஊடகங்களில் பகிர்வார்கள் என்று தெரிவித்துள்ளனர். அந்த நேர்மறை குறிப்புகளை தவறவிட விரும்பமாட்டீர்கள்.

ஒரு வாடிக்கையாளர் Twitter-இல் உங்கள் காபி அவர்களின் கடைசி டெட்லைனை கடக்க உதவியது என்று பதிவிடும்போது அல்லது Instagram-இல் உங்கள் காலணியில் அவர்கள் எவ்வளவு அழகாக இருக்கிறார்கள் என்று புகைப்படம் பகிரும்போது, அது நீங்கள் ஈடுபட ஒரு வாய்ப்பு. அந்த பதிவுகள் சக்திவாய்ந்த சமூக ஆதாரமாக செயல்படுகின்றன. ஏற்கனவே யாரோ உங்கள் பொருட்களை விரும்புகிறார்கள் என்பதை காட்டி புதிய வாடிக்கையாளர்களுக்கு உங்கள் பிராண்டை அறிமுகப்படுத்துகின்றன. மேலும், நீங்கள் கவனம் செலுத்துகிறீர்கள் மற்றும் உங்கள் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களை மதிக்கிறீர்கள் என்பதை நிரூபிக்க ஒரு வாய்ப்பையும் தருகின்றன.

உங்கள் பிராண்டை குறித்த விமர்சனங்கள் சில நேரங்களில் தோன்றலாம், ஆனால் அவையும் ஒரு வாய்ப்பாகும். வாடிக்கையாளர் விமர்சனம் என்பது நீங்கள் மேம்படுத்த பயன்படுத்தக்கூடிய கருத்து. மேலும், ஒரு கோபமான வாடிக்கையாளருக்கு நிலையை சரிசெய்ய முயற்சி செய்து பதிலளித்தால், அவரும் அவருடைய பின்தொடர்பவர்களும் நீங்கள் கவலைப்படுகிறீர்கள் என்பதை காண்பார்கள்.

உறவுகள் 2 வழிகளில் நடைபெறும். நீங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்களை கவனிக்கவும், உங்கள் பிராண்டை நினைவில் வைத்திருக்கவும் விரும்புகிறீர்கள். அவர்கள் இவ்வளவு பராமரிக்கும் வகையான ஒரு வணிகமாக இருக்க, அவர்களை கேட்கும் மனப்பான்மையுடன் நீங்கள் இருக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர்கள் பல்வேறு முறைகளில் கருத்து தெரிவிக்க ஊக்குவிக்கவும்.

வாடிக்கையாளர்கள் ஆன்லைனில் விமர்சனங்களை இடக்கூடிய இடங்களை அவர்களுக்கு காட்டுங்கள். விமர்சனங்கள், நீங்கள் நன்றாகச் செய்கிற விஷயங்கள் மற்றும் மேம்படுத்த வேண்டிய விஷயங்கள் குறித்து குறிப்பிட்ட கருத்துகளை வழங்கும். மேலும், இது வாடிக்கையாளர்களுடன் நேரடியாக தொடர்பு கொள்ளும் இன்னொரு வாய்ப்பையும் தருகிறது. விமர்சனங்களுக்கு பதிலளிப்பது என்பது வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பை மேம்படுத்தும் இன்னொரு வழி, மேலும் BrightLocal-ன் 2022 உள்ளூர் வாடிக்கையாளர் விமர்சன சர்வேயில் 89% நுகர்வோர், விமர்சனங்களுக்கு பதிலளிக்கும் வணிகத்தை தேர்வு செய்வார்கள் என்று கூறியுள்ளனர்.

காத்திருப்பு நேரம் மிக நீண்டது என்று வாடிக்கையாளர்கள் கூறினால், விஷயங்களை விரைவுபடுத்துவதற்கு மிகவும் திறமையான செயல்முறைகளை செயல்படுத்துவதைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள்.

விமர்சனங்களுக்கு கூடுதலாக, மீண்டும் மீண்டும் வருகிற வாடிக்கையாளர்களிடம் நேரடியாக கருத்து கேளுங்கள். வாடிக்கையாளர் கருத்துக்கணிப்புகளை அனுப்பி, அவர்கள் எப்படி உணர்கிறார்கள் என்பதை அறியவும், அவர்கள் திறந்த கருத்துகளை வழங்கக்கூடிய பகுதிகளை சேர்க்கவும். உங்கள் பிராண்டுடன் அவர்களுக்கு உள்ள அனுபவத்தை ஆழமாக அறிய, வழக்கமான வாடிக்கையாளர்களை தொடர்பு கொண்டு, வாடிக்கையாளர் நேர்காணலுக்கு கேளுங்கள்.

மேலும்—இது முக்கியமான பகுதி—நீங்கள் கற்றுக்கொள்கிறதை பயன்படுத்துங்கள். வாடிக்கையாளர்கள் காத்திருக்கும் நேரம் அதிகம் என்று கூறினால், செயல்முறைகளை மேலும் திறமையாக மாற்றி வேகமாக செய்ய முயலவும். உங்கள் தயாரிப்பில் ஒரே மாதிரியான குறை தொடர்ந்து வந்தால், அதை சரிசெய்யவும். வாடிக்கையாளர்கள், நீங்கள் கேட்கவும், அவர்கள் கருத்துகளைப் பொருட்படுத்தி நடவடிக்கை எடுக்கவும் தயாராக இருக்கிறீர்கள் என்பதைப் பார்க்கும்போது, அவர்களுடன் நம்பிக்கையை உருவாக்கும் சக்திவாய்ந்த வழியாகும்.

உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வணிகத்திற்கு மதிப்புமிக்கவர்கள், எனவே அவர்களின் நம்பிக்கையை இருபுறத்துக்கும் பயனுள்ளதாக மாற்ற ஏன் ஒரு வழியை கண்டுபிடிக்கக்கூடாது? நம்பிக்கை திட்டங்கள், நீங்கள் அதிகம் விரும்பும் செயல்களை மேற்கொள்ளும் வாடிக்கையாளர்களை நீங்கள் பரிசளிக்க உதவுகின்றன.

வாடிக்கையாளர்கள் புள்ளிகளை சேர்த்து, அதை பரிசுகளுக்காக மாற்றும் ஒரு திட்டத்தை நீங்கள் அமைக்கலாம்—இது விமான நிறுவனங்கள் மற்றும் கிரெடிட் கார்டு நிறுவனங்களில் இருந்து வாடிக்கையாளர்கள் நன்கு அறிந்த வடிவம். அல்லது, சாண்ட்விச் மற்றும் ஸ்மூதி கடைகளில் பொதுவாக见ப்படும் பஞ்ச் கார்டு பாணியில், ஒரு குறிப்பிட்ட அளவு வாங்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு இலவச பொருள் வழங்கும் முறையையும் நீங்கள் பயன்படுத்தலாம்.

நீங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் அதிகமாக வாங்கும் போது அவர்களுக்கு பரிசளிக்கும்போது, அவர்கள் உங்களை தேர்வு செய்வது இன்னும் எளிதாகிறது. மேலும், அவர்கள் உங்களிடம் செலவழிக்கும் பணம் குறித்து நல்ல உணர்வு பெறுகிறார்கள், ஏனெனில் அதிலிருந்து அவர்களுக்கு ஏதாவது திரும்ப கிடைக்கும் என்பதை அவர்கள் அறிந்திருக்கிறார்கள்.