உங்கள் வியாபாரத்திற்கு மேலும் விமர்சனங்களை பெறுவது எப்படி

இன்றைய டிஜிட்டல் வர்த்தக சூழலில், நம்பிக்கை என்பது மிக முக்கியமானது—வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை உருவாக்கும் போது இது மிகவும் அவசியம்.

Edelman நிறுவனம் 67% நுகர்வோர் ஒரு வணிகத்தை தொடர்ந்து ஆதரிக்க நம்பிக்கை வேண்டும் என்று கண்டறிந்துள்ளது. மேலும் Salsify நிறுவனம் 46% அமெரிக்க நுகர்வோர் நம்பிக்கையுள்ள நிறுவனத்திடம் வாங்க அதிகமாக செலுத்தத் தயாராக இருப்பதாக கண்டுபிடித்துள்ளது.

இந்த புள்ளிவிவரங்கள், நுகர்வோர் வெறும் பிராண்ட் பெயர், தரம், வசதியை மட்டுமல்லாமல்—நம்பகமான வணிகத்துடன் நீண்டகால நம்பிக்கையுள்ள உறவை உருவாக்க விரும்புகிறார்கள் என்பதை காட்டுகிறது.

இதனால் “ஒரு வணிகம் நம்பிக்கையை எப்படி உருவாக்க முடியும்?” என்ற கேள்வி எழுகிறது. விரைவு பதில்: அதிக வாடிக்கையாளர் விமர்சனங்களைப் பெறுங்கள். ஏன்? ஏனெனில் 88% நுகர்வோர் ஒரு உள்ளூர் வணிகத்தை அறிய விமர்சனங்களை பார்க்கிறார்கள் மற்றும் 46% நுகர்வோர் ஆன்லைன் விமர்சனங்களை தனிப்பட்ட பரிந்துரைகளுக்கு சமமாக நம்புகிறார்கள் என்று கூறுகிறார்கள்.

இந்த கட்டுரையில் வணிகர்கள் எப்படி அதிக விமர்சனங்களைப் பெற முடியும் என்பதை, கீழ்காணும் தலைப்புகளை உள்ளடக்கி ஆராயப்போகிறோம்:

• வாடிக்கையாளர் விமர்சனங்கள் ஏன் அவசியம்
• ஆன்லைன் விமர்சனங்களை கேட்பது எப்படி
• கருத்தில் கொள்ள வேண்டிய விமர்சன தளங்கள்
• Google விமர்சனங்களை பெறுவது எப்படி
• Facebook-இல் விமர்சனங்களை பெறுவது எப்படி
• மேலும் நேர்மறை விமர்சனங்களைப் பெற முயற்சிக்கும் போது கவனிக்க வேண்டிய பிற முக்கிய அம்சங்கள்

நிகழ்நிலை வாடிக்கையாளர் விமர்சனங்களை உருவாக்குவதின் முக்கியத்துவத்தை குறைத்து மதிப்பிட முடியாது. முக்கியமாக, ஆன்லைன் வாடிக்கையாளர் விமர்சனங்கள் வாய்மொழி பரிந்துரைகளுக்கு சமமான நம்பிக்கை உருவாக்கும் சக்தியை கொண்டுள்ளன—ஆனால் அவை ஆன்லைனில் இருப்பதால் அதிகமானவர்களை அடைய முடிகிறது.

நம்பிக்கையை உருவாக்குவது மட்டுமல்லாமல், ஆன்லைன் விமர்சனங்கள் ஒரு வணிக வளர்ச்சி திட்டத்தில் முக்கியமான பகுதியாக இருப்பதற்கான மற்றொரு காரணமும் உள்ளது. விமர்சனங்கள் உங்கள் வணிகத்தை வாடிக்கையாளர்களின் பார்வையில் இருந்து செறிவான கதைகளை வழங்குகின்றன.

ஒரு புதிய வாடிக்கையாளர் உங்கள் வணிகத்தை ஆராயும் போது, அவர்கள் வெறும் அதிகமான நட்சத்திர மதிப்பீனை மட்டுமல்ல; அனுபவங்கள், கதைகள் மற்றும் அவர்கள் தங்கள் பணத்தை புத்திசாலித்தனமாக முதலீடு செய்கிறார்கள் என்ற உறுதிப்படுத்தல்களையும் தேடுகிறார்கள்.

நாம் ஏன் விமர்சனங்கள் முக்கியம் என்பதைப் பற்றி பார்த்துவிட்டோம், இப்போது நிறுவனங்கள் மேலும் விமர்சனங்களை திறம்பட கேட்கும் பல வழிகளில் சிலவற்றை விரிவாகப் பார்க்கலாம்:

விமர்சனங்களை கேட்கும் போது பழைய முறையில் நேரில் பேசுவது சிறந்த பலனை தரும். உங்கள் ஊழியர்களை வாடிக்கையாளர்களுடன் விரைவாக உரையாடி, ஒரு நிமிடம் நேரம் இருந்தால் விமர்சனம் எழுத முடியுமா என்று கேட்கப் பயிற்சி அளிக்கவும்.

உங்கள் சொந்தமாக ஒரு பீட்சா கடை வைத்திருக்கிறீர்கள் என்று நினைத்துக்கொள்ளுங்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உணவை முடித்துவிட்டு பாராட்டும் போது, “நீங்கள் எங்கள் பீட்சாவை விரும்பியதில் மகிழ்ச்சி. நேரம் கிடைக்கும் போது ஆன்லைனில் ஒரு விரைவான விமர்சனம் இட முடியுமா? இது உங்கள் போன்ற மேலும் பல பீட்சா விரும்பிகளிடம் எங்களை அடைய உதவும்.” என்று சொல்லுங்கள். நேரில் கேட்கும் எளிய வேண்டுகோள் பெரிய பலனை தரும். நீங்கள் அதிக விமர்சனங்களை பெற முயற்சிக்கும் குறிப்பிட்ட சேனல்களுக்கு வாடிக்கையாளர்களை வழிநடத்துவதை மறக்க வேண்டாம்.

“எங்களுக்கு விமர்சனம் எழுதுங்கள்” என்று கூறும் கார்டுகளை உருவாக்குவது, மக்கள் தங்கள் அனுபவத்தைப் பற்றி எழுத உதவும் ஒரு நல்ல வழியாகும். வாடிக்கையாளர்கள் வெளியேறும்போது அந்த கார்டுகளை வழங்கி, விமர்சனம் எழுத நினைவூட்டுங்கள். மாற்றாக, இந்த கார்டுகளை டெலிவரி பெட்டிகள் மற்றும் பைகளில் சேர்க்கலாம். ஒரு ப்ரோமோஷனை கார்டில் சேர்த்து, வாடிக்கையாளர்கள் விமர்சனம் எழுத ஊக்குவிக்கவும்.

உதாரணமாக, நீங்கள் ஒரு மலர் கடையை நடத்தினால், பிராண்டட் கார்டை வடிவமைத்து, “உங்கள் பூங்கொத்து பிடித்ததா? ஒரு விமர்சனம் எழுதி மகிழ்ச்சியை பரப்ப உதவுங்கள்.” போன்ற நட்பான செய்தியை சேர்க்கவும். பின்னர், வாடிக்கையாளர்கள் விமர்சனம் எழுதக்கூடிய இடத்திற்கு இணைக்கும் QR குறியீட்டையும் சேர்க்கவும்.

மற்றொரு யோசனை என்னவென்றால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் ஆர்டர் செய்த பிறகு அவர்களுக்கு ஒரு தொடர்ச்சி மின்னஞ்சல் அல்லது உரை அனுப்பி, மதிப்பீடு செய்யுமாறு கேட்பது. Walmart இந்த முறையை ஒவ்வொரு முறையும் ஓர் டிரைவர் ஆன்லைன் டெலிவரி முடித்ததும் பயன்படுத்துகிறது. இதோ ஒரு உதாரணம்:

Walmart-இன் உரை குறுகியதாகவும், வாடிக்கையாளர்கள் எளிதாக மதிப்பீடு செய்யக்கூடிய நேரடி இணைப்பையும் கொண்டுள்ளது. இந்த செய்தியில், கருத்து தெரிவிக்க விரும்பாதவர்கள் வெளியேறும் விருப்பமும் வழங்கப்பட்டுள்ளது.

உள்ளூர் வணிகங்களை ஆராய்ந்து பார்க்கும் போது வாடிக்கையாளர்கள் அதிகம் பயன்படுத்தும் தளங்களில் அவர்களை ஈர்ப்பது புத்திசாலித்தனமானது. வாடிக்கையாளர்கள் அதிக நேரம் செலவிடும் இடம் எது? சமூக ஊடகம். புள்ளிவிவரங்கள் 75% இணைய பயனர்கள் சமூக ஊடகங்களைப் பயன்படுத்தி தயாரிப்புகளை ஆராய்கிறார்கள் என்பதை காட்டுகிறது.

Boston நகரில் உள்ள Shona Stylez என்ற உள்ளூர் முடி அலங்கார நிலையம் இந்த முறையை பயன்படுத்தி அதிக விமர்சனங்களைப் பெறுவதும், பிராண்ட் விழிப்புணர்வை மேம்படுத்துவதும் செய்கிறது. இதோ, அந்த சலூனின் Instagram பதிவுகளில் ஒன்றின் உதாரணம்:

சலூன் விமர்சனம் கேட்பதோடு மட்டுமல்லாமல், எதிர்கால வாங்குதலுக்கு $5 தள்ளுபடி கூப்பனை வழங்கி வாடிக்கையாளர்களை விமர்சனம் எழுத ஊக்குவிக்கிறது. மேலும், “Click the link in bio.” என்கிற நேரடி செயல்பாட்டு அழைப்பையும் சேர்க்கிறது. இதனால், மக்கள் எவ்வாறு மற்றும் எங்கே விமர்சனம் எழுதலாம், கூப்பனை பெறலாம் என்பதைக் தெளிவாக அறிந்து கொள்ள எளிதாகிறது.

உங்கள் வலைத்தளத்தில் நினைவூட்டலைச் சேர்ப்பது அல்லது உங்கள் கடையில் மதிப்பீடுகளுக்காகக் கேட்கும் ஒரு பலகையை காட்டுவது மிகுந்த பயனளிக்கக்கூடும். அதை ஒரு முக்கியமான இடத்தில் வையுங்கள், மேலும் அதை சுவாரஸ்யமாக உருவாக்கத் தயங்க வேண்டாம்.

கொலராடோவில் உள்ள கிளென்வுட் ஸ்பிரிங்ஸில் இருக்கும் Sundae என்ற ஒரு உள்ளூர் ஐஸ்கிரீம் கடை இதை செய்கிறது. அந்த கடையில் ஒவ்வொரு மேசையிலும் வாடிக்கையாளர்கள் Google அல்லது Yelp மதிப்பீடு இட நினைவூட்டும் பலகைகள் உள்ளன.

புதிய மதிப்பாய்வு கருவிகள் தோன்றினாலும், கூகுள் இன்னும் பயனர்கள் விமர்சனங்களை படிப்பதற்கான முதன்மை தளமாக உள்ளது. BrightLocal 2022-இல் 87% பயனர்கள் கூகுளை உள்ளூர் வணிகங்களை ஆராய பயன்படுத்துவதாக தெரிவித்துள்ளது.

கூகுள் நுகர்வோர் வணிக ஆராய்ச்சியில் இவ்வளவு முக்கியப் பங்கு வகிப்பதால், அவர்கள் கூகுள் விமர்சனம் இட எளிதாக்க வேண்டும். மேலும் கூகுள் விமர்சனங்களை பெற பின்பற்ற வேண்டிய சில படிகள் கீழே உள்ளன.

உங்கள் Google வணிக சுயவிவரத்தை உரிமை கோருவதன் மூலம், Google-ல் உங்கள் வணிகம் குறித்து தோன்றும் தகவல்களை நீங்கள் கட்டுப்படுத்தலாம், இதில் வணிகத்தின் பெயர், முகவரி மற்றும் செயல்பாட்டு நேரங்கள் அடங்கும். உங்கள் பட்டியல் செயல்பாட்டில் இருந்தவுடன், உங்கள் வணிகம் Google-ல் தெரியும் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் விமர்சனங்களை இடத் தொடங்கலாம்.

உங்கள் வணிக பட்டியலை எப்படி உரிமை கோருவது என்பதை இங்கே காணலாம்:

1. Google-ன் வணிகப் பக்கத்திற்கு google.com/business செல்லவும்.

2. Manage now என்பதைக் கிளிக் செய்யவும்.

3. உங்கள் வணிகத்தின் பெயரை உள்ளிடவும் மற்றும் அதைக் கிளிக் செய்யவும்.

4. உங்கள் வணிகத்தை உரிமை கோருவதற்கான வழிமுறைகளைப் பின்பற்றவும். உரிமையை உறுதிப்படுத்துவதற்கு தொலைபேசி, மின்னஞ்சல் அல்லது அஞ்சல் மூலம் சரிபார்க்கவும்.

5. உங்கள் வணிகத் தகவல்களை பரிசீலிக்கவும், தேவையான புதுப்பிப்புகளைச் செய்யவும், பின்னர் உங்கள் பட்டியலை மதிப்பாய்வுக்காக சமர்ப்பிக்கவும்.

உங்கள் வணிகப் பட்டியலை நீங்கள் கட்டுப்பாட்டில் எடுத்துக்கொண்ட பிறகு, உங்கள் Google விமர்சனப் பக்கத்திற்கு—முக்கியமாக மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து—மேலும் அதிக வருகையாளர்களை ஈர்க்க விரும்புவீர்கள்.

இதைச் செய்ய, ஒரு Google விமர்சன குறுக்கு இணைப்பை உருவாக்கி, அதை உங்கள் வலைத்தளத்தில், மின்னஞ்சல்களிலும் குறுஞ்செய்திகளிலும், மேலும் உங்கள் சமூக ஊடக கணக்குகளில் பகிரவும். இந்த குறுகிய இணைப்பைப் பயன்படுத்தி, நீங்கள் ஒரு QR குறியீட்டையும் (Sundae என்ற ஐஸ்கிரீம் கடை செய்தது போல) உருவாக்கலாம், வாடிக்கையாளர்கள் Google விமர்சனம் எழுதுவதற்காக.

Google விமர்சன குறுக்கு இணைப்பை உருவாக்குவது எப்படி:

1. உங்கள் இடம் ஐடி-யை கண்டறியவும். Google ஒரு Place ID Finder tool வழங்குகிறது. இந்த கருவியில் உங்கள் வணிகத்தின் பெயர் மற்றும் முகவரியை உள்ளிடவும்; அது உங்கள் இடம் ஐடி-யை காட்டும்.

2. ஒரு URL உருவாக்கவும். உங்கள் இடம் ஐடி கிடைத்த பிறகு, உங்கள் வணிகத்திற்கான விமர்சன சமர்ப்பிப்பு பக்கத்திற்கு பயனர்களை நேரடியாக அழைக்கும் ஒரு URL-ஐ உருவாக்கலாம். கீழே உள்ள இணைப்பில் (“=” குறியின் பிறகு) உங்கள் இடம் ஐடி-யை நகலெடுத்து ஒட்டவும்.

   https://search.google.com/local/writereview?placeid=

3. URL-ஐ உங்கள் தளத்தில் சேர்க்கவும். உங்கள் URL கிடைத்தவுடன், அதை உங்கள் வலைத்தளத்தில் உட்பொதிக்கலாம். ஒரு உரை இணைப்புக்கான HTML வடிவம் கீழே உள்ளது. #1 படியில் கண்டறிந்த உங்கள்-place-id ஐ மாற்ற மறவாதீர்கள்.

அவ்வளவுதான்! இந்த குறுக்கு இணைப்புடன், உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வணிகத்தை விமர்சிக்க ஒரு கிளிக் தூரத்தில் இருக்கிறார்கள்.

மேலும் பலர் Google விமர்சனம் எழுத ஊக்குவிக்கும் மற்றொரு யோசனை உங்கள் வலைத்தளத்தில் Google விமர்சனங்களுக்கு தனியாக ஒரு பக்கம் உருவாக்குவது ஆகும்.

ஒரு தனிப்பட்ட Google விமர்சனங்கள் பக்கம், வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் அனுபவங்களை பகிர்வதை எளிதாகவும் வசதியாகவும் ஆக்குகிறது.

உங்கள் தளத்தில் Google விமர்சனங்கள் பக்கம் உருவாக்க:

1. Google வழங்கும் படிகளைப் பின்பற்றி உங்கள் Google விமர்சனங்கள் இணைப்பைப் பெறுங்கள்.

2. உங்கள் வலைத்தளத்தில் ஒரு புதிய பக்கம் உருவாக்கி, அதற்கு “Google விமர்சனங்கள்” அல்லது அதற்கு இணையான பெயரை இடுங்கள்.

3. இந்த புதிய விமர்சனங்கள் பக்கத்தில், வாடிக்கையாளர்கள் எப்படி Google விமர்சனம் எழுதலாம் என்பதற்கான வழிமுறைகளைச் சேர்த்து, உங்கள் Google விமர்சனங்கள் இணைப்பை உட்பொதிக்கவும்.

Google விமர்சனங்கள் பக்கம் உங்கள் வலைத்தளத்தின் முக்கிய வழிசெலுத்தலில் எளிதாக அணுகக்கூடியதாக இருப்பதை உறுதிசெய்யுங்கள், இதனால் அதை எளிதாகக் கண்டுபிடிக்க முடியும்.

Google என்பது விமர்சனங்களைப் பெற மிகவும் பிரபலமான இடமாகும், ஆனால் நுகர்வோர் பரிந்துரைகளைத் தேட சமூக ஊடகங்களைப் பயன்படுத்தும் போது Facebook-ஐயும் பார்க்கிறார்கள்.

தரவு காட்டுவதாவது, Facebook-ல் மொத்த ஆன்லைன் வாடிக்கையாளர் விமர்சனங்களில் 19% உள்ளது, இது Google, Yelp மற்றும் Tripadvisor-க்கு கீழே உள்ளது, எனவே Facebook என்பது விமர்சனங்களைப் பெற முக்கியமான இடமாகும். மேலும் Facebook விமர்சனங்களைப் பெற உங்கள் வணிகத்தை அமைக்க கீழே உள்ள படிகளைப் பின்பற்றவும்.

முதல் படி, ஒரு Facebook வணிக சுயவிவரத்தை உருவாக்க வேண்டும். இதுவே உங்கள் வணிகத்தைப் பற்றி வாடிக்கையாளர்கள் அறிந்து, மதிப்பீடுகள் இடும் இடமாகும்.

இதை செய்ய, நீங்கள் உங்கள் தனிப்பட்ட Facebook கணக்கில் உள்நுழைந்து, Pages பிரிவை கிளிக் செய்து, பிறகு உங்கள் வணிகத்திற்காக புதிய பக்கம் உருவாக்கவும் என்பதைத் தேர்ந்தெடுக்க வேண்டும். அங்கிருந்து, உங்கள் வணிகத்தின் பெயர், வகை மற்றும் பிற தொடர்புடைய விவரங்களை உள்ளிடுவீர்கள். மேலும், உங்கள் வணிகத்தை பிரதிநிதித்துவப்படுத்தும் சுயவிவரப் படம் மற்றும் அட்டைப்படத்தை பதிவேற்றுவீர்கள். கடைசியாக, About பகுதியை நிரப்பி, உங்கள் பக்கத்தை வெளியிடவும்.

உங்களிடம் ஒரு செயல்பாட்டிலுள்ள Facebook வணிகப் பக்கம் இருந்தால், வாடிக்கையாளர்கள் Facebook விமர்சனங்களை இட அனுமதிக்க விமர்சனங்கள் தாவலை இயக்க தயாராக இருக்கிறீர்கள்.

இதை உங்கள் வணிகப் பக்கத்தின் அமைப்புகள் பகுதியில் இருந்து இயக்குங்கள், பிறகு டெம்ப்ளேட்கள் மற்றும் தாவல்கள் என்பதைக் கிளிக் செய்யவும். அங்கு, “விமர்சனங்கள்” என்ற விருப்பத்தை இயக்கலாம்.

இது ஒரு Pizza Hut, Norridge, Illinois-இல் இருந்து, Facebook விமர்சனங்கள் தாவல் செயல்பாட்டில் இருக்கும் போது எப்படி தெரிகிறது என்பதற்கான உதாரணம்.

நீங்கள் மதிப்பீடுகளை இயக்கிய பிறகு, வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வணிகத்தை மதிப்பிட நேரடி இணைப்பை உருவாக்கலாம். URL இந்த வடிவத்தில் இருக்க வேண்டும்:

YourPageName என்பதை உங்கள் வணிகத்தின் Facebook பக்கத்தின் பெயருடன் மாற்றுவதை மறக்க வேண்டாம்:

இந்த இணைப்பை உங்கள் இணையதளத்தில், மின்னஞ்சல் அல்லது குறுஞ்செய்திகளில், அல்லது பிற சமூக ஊடக தளங்களில் பகிர்ந்து, வாடிக்கையாளர்களிடம் Facebook மதிப்பீடு இடுமாறு கேட்டுக்கொள்ளுங்கள்.

உங்கள் வியாபாரத்தை Facebook-ல் விளம்பரப்படுத்துவதற்கும், மேலும் விமர்சனங்களை பெறுவதற்கும் ஒரு நல்ல வழி என்பது வாடிக்கையாளர்களை check-in செய்ய ஊக்குவிப்பதாகும்.

வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் நேரடி இடத்திற்கு வரும்போது, அவர்கள் Facebook-ல் உங்கள் வியாபாரத்தில் “check in” செய்ய ஊக்குவிக்கவும். அவர்கள் அதைச் செய்தால், அவர்களின் check-in அவர்கள் feed-ல் தோன்றும் மற்றும் அவர்களின் நண்பர்கள் மற்றும் பின்தொடர்பவர்கள் அதை பார்க்க முடியும்.

இதனால், அதிகமானோர் உங்கள் சேவைகள் அல்லது தயாரிப்புகளைப் பயன்படுத்துகிறார்கள் என்பதை பொதுவாகப் பகிர்வதால், உங்கள் பார்வையும் நம்பகத்தன்மையும் அதிகரிக்கும்.

இப்போது நீங்கள் உங்கள் Facebook வணிகப் பக்கத்தை வெற்றிக்காக அமைத்துவிட்டீர்கள், உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் அந்தப் பக்கத்தை பயன்படுத்தி விமர்சனங்களை இட ஊக்குவிக்க மறக்க வேண்டாம்.

வழக்கமாக உங்கள் பின்தொடர்பவர்களை உங்கள் வணிகத்துடன் அவர்களின் அனுபவங்களை பகிர்ந்து கொள்ளுமாறு கேட்கும் பதிவுகளை உருவாக்குங்கள். அல்லது நீங்கள் ஒரு முறையான பிரச்சாரத்தை நடத்தி, கருத்து வழங்கும் மாற்றாக ஒரு ஊக்கத்தொகையை வழங்கலாம்.