Please enable Javascript
Skip to main content

මෙම ලිපියේ සඳහන් කර ඇති නිෂ්පාදන සහ සේවාවන්, ඔබේ කලාපය තුළ ලබා ගත නොහැකි විය හැක. ඔබට ප්‍රශ්න කිසිවක් ඇත්නම්, පාරිභෝගික සහාය සේවය හෝ ඔබේ ගිණුම් කළමනාකරු අමතන්න.

X small

පාරිභෝගිකයන්ට ස්තූති කිරීම සඳහා වන ඵලදායී ක්‍රම 6

ඔබට මෑතකදී ස්තුති සටහනක් ලැබී තිබේද, නැතහොත් ඔබව අගය කරන බවට ඔබට පවසා තිබේද? එය එසේ නම්, එයින් ඔබට හැඟුණු ආකාරය ඔබට මතක ඇති. පිළිගැනීමට ලක් වීම සතුටට කරුණකි.

ඔබේ ව්‍යාපාරය සම්බන්ධයෙන් ගත් කල, ඔබේ පාරිභෝගිකයන්ට එකම තෘප්තපමත් හැඟීමක් ලබා දීමෙන් ඔබට වඩා ප්‍රයෝජන ලබා ගත හැකිය. ඔබේ පාරිභෝගිකයන්ට ස්තූති කිරීම වඩා හොඳ ප්‍රතිලාභ ඔබට ලබා දීමට හැකිය. මෙහි ඇති ප්‍රශ්නය නම්: ඔබ ආරම්භ කරන්නේ කොතැනින්ද? ඒ සඳහා සහායට අපි සිටිමු. මෙම ලිපියෙන් අපි ආවරණය කරන්නේ:


  • පාරිභෝගිකයන්ට ස්තූති කිරීම වැදගත් වන්නේ ඇයි?
  • ඔබේ ව්‍යාපාරයෙන් පාරිභෝගිකයන්ට ස්තූති කිරීමේ පණිවුඩයක් යවන්නේ කෙසේද
  • පාරිභෝගිකයන්ට ස්තූති කිරීම සඳහා වන ඵලදායී ක්‍රම
  • පාරිභෝගිකයන්ට ස්තූති කිරීමේ පණිවිඩ උදාහරණ

පාරිභෝගිකයන්ට ස්තූති කරන්නේ ඇයි?

ස්තුතිවන්ත වීමේ ආකල්පයක් තිබීම අපගේ එදිනෙදා ජීවිතයේදී අප සැම සඳහා වූ දිරිගැන්වීමකි. ඔබේ පාරිභෝගිකයන්ට ස්තූති කිරීම හොඳ දෙයක් පමණක් නොව; එය ස්මාර්ට් ව්‍යාපාරයක් ද වේ. ඔබට ස්තූති කිරීමට කාලය ගත කිරීමට නිශ්චිත හේතු කිහිපයක් මෙන්න:

ලාභදායිතාව බූස්ට් කරයි

ඔබේ පාරිභෝගිකයන් ඔබේ ව්‍යාපාරයට ඉතා වැදගත් බව ඔබ පෙන්වන විට, ඔබ ඔවුන් සමඟ වඩා හොඳ සබඳතා ගොඩනඟා ගනී. 2017 Deloitte පර්යේෂණයට අනුව පාරිභෝගිකයා මත පදනම් වූ සමාගම් පාරිභෝගිකයින් කෙරෙහි එතරම් අවධානය යොමු නොකරන සමාගම්වලට වඩා 60% වඩා ලාභදායී වීමට මෙය ප්‍රධානතම සාධකය වේ.

පාරිභෝගික ලැදිකම වැඩි කරයි

ඔබ ඔබේ පාරිභෝගිකයන් සමඟ ප්‍රයත්නයක් දරන්නේ නම්, ඔවුන් නැවත ඔබේ ව්‍යාපාරයට පිවිසීමට කැමති බවක් අදහස් කරයි. ඇත්ත වශයෙන්ම, 2019 දී ප්‍රකාශයට පත් කරන ලද ගාට්නර්ගේ පර්යේෂණවලින් හෙළි වී ඇත්තේ පාරිභෝගික අත්දැකීම් පාරිභෝගික ලැදියාවෙන්ගෙන් තුනෙන් දෙකකට වඩා ආකර්ෂණය කරන බවයි. ස්තූති කිරීම යනු මිනිසුන්ට නැවත පැමිණීමට ඒත්තු ගැන්වීම උදෙසා මහඟු සේවයක් කළ හැකි සරල ඉඟියකි.

ධනාත්මක පාරිභෝගික සමාලෝචන දිරිමත් කරයි

ඔබ පාරිභෝගිකයන්ට ස්තූති කරන විට, ඔවුන්ද ඔබට ස්තූති කිරීමට කැමති වනු ඇත. Trustpilot විසින් 2020 දී සිදු කරන ලද අධ්‍යයනයකින් හෙළි වූයේ නම් පාරිභෝගිකයන් සමාලෝචන ලබා දීමට ප්‍රධාන හේතු 3න් එකක් වන්නේ සමාගමට හොඳ කාර්ය සාධනයක් සඳහා සැලකීමක් ලෙසය. පාරිභෝගිකයන් හට සලකන බව සහ ඔවුන්ව අගය කරන බව හැඟෙන අත්දැකීමක් ඔබ නිර්මාණය කරන විට, ඔවුන්ට කලගුණ සැලකීමට වැඩි ඉඩක් ඇත.

ඔබේ ව්‍යාපාරයට සෘණාත්මක සමාලෝචනයක් ලැබුණද (එය සිදු වේ නම්), කණගාටුව ප්‍රකාශ කිරිමට වඩා ඔබට සැලකිය යුතු බලපෑමක් ඇති කළ හැකිය. 2020 දී අලෙවිකරණ සඟරාවේ ප්‍රකාශයට පත් කරන ලද පර්යේෂණවලින් පෙනී යන්නේ පාරිභෝගික තෘප්තිය යථා තත්ත්වයට පත් කිරීම සම්බන්ධයෙන් සමාව අයැදීමට වඩා වඩා ඵලදායී උපාය මාර්ගය වන්නේ අගය කිරීම බවයි.

පාරිභෝගිකයන්ට ස්තූති කිරීමේ පණිවුඩයක් යැවීම සඳහා හොඳම භාවිතයන් 4ක්

පාරිභෝගිකයින් සඳහා ස්තුති කිරීමේ පණිවිඩයක් යැවීම පිළිබඳව තීරණය කිරීමට පෙර, මෙම හොඳම භාවිතයන් ගැන සිතා බලන්න:

1. නම අනුව පාරිභෝගිකයින් අමතන්න

පාරිභෝගිකයාගේ නම සහ ඔබේ සමාගම සමඟ ඔවුන්ගේ සම්බන්ධතාවය පිළිබඳ අදාළ ඕනෑම විස්තරයක් ඇතුළත් කරන්න. ඔබ ඔවුන්ගේ කාලය සහ සහයෝගය අගය කරන බව ඔවුන්ට පෙන්වන්න. 2018 දී Epsilon විසින් සිදු කරන ලද පර්යේෂණවලින් පෙනී යන්නේ පුද්ගලයින්ගෙන් 90%ක් ම සමාගම සමඟ ව්‍යාපාර සිදු කිරීමේදී පුද්ගලාරෝපණය කිරීම ඉතා ආකර්ශනීය දෙයක් වූ බවයි.

2. ස්තුතු කිරීමේ සටහනට ජීවයක් ලබා දෙන්න

පාරිභෝගිකයන් වෙත යවන ඔබේ සටහනෙහි අන්තර්ගතය ඔබේ ව්‍යාපාරයට අනුකූල වන බවට වග බලා ගන්න. ඔබේ වෙළඳ නාමය හා සම්බන්ධ වාක්‍ය කිහිපයක් හෝ ඔබේ ව්‍යාපාරයේ දැන් සිදුවෙමින් පවතින දේ පිළිබඳ අදහස් දැක්වීමක් වැනි දේ ඇතුළත් කිරීමට ඔබට අවශ්‍ය විය හැකිය.

ඔබේ ප්‍රවේශය නාලිකාව අනුව වෙනස් විය හැක (පහත අංක 4 බලන්න), නමුත් ඔබ සංවාදයක නිරත වන ආකාරයටම ඔබේ පාරිභෝගිකයන්ට ලියන්න. පෑන සහ කඩදාසි (නැතිනම් ඩිජිටල් ලේඛනයක යතුරුලියනය) සම්ප්‍රදායික සහ පටු දෙයක් නොවිය යුතුය. ඔබේ පුද්ගල විශේෂතාව පෙන්වන්න.

3. පාරිභෝගික මනාපයන් සපුරාලන්න

ස්තුති සටහනක් තැනීමේදී කළ යුතු පළමු දෙය නම් ඔබට ඇති පාරිභෝගික වර්ගය සහ ඔවුන් අගය කරන දේ ගැන සිතීමයි. ඔබට එය තේරුම් ගැනීමට උපකාර කිරීම සඳහා මෙම ප්‍රශ්න ඔබෙන්ම ඇසිය හැකිය:

  • ඔබේ පාරිභෝගිකයන් අගය කරන්නේ කුමක්ද?
  • පාරිභෝගිකයන් ඔබ සමඟ ව්‍යාපාරික කටයුතු වල නිරත වන්නේ ඇයි?

උදාහරණයක් ලෙස, ඔබේ අවන්හල කුඩා දරුවන් සිටින පවුල්වලට පහසුකම් සපයන්නේ නම්, ඔවුන්ගේ ඊළඟ පැමිණීමේදී දරුවන්ට නොමිලේ ආහාර ගැනීමට වූ දීමනාවක් ලබා දීම ගැන ඔබට සලකා බැලිය හැකිය.

4. ඔබේ ස්තුති-සටහනට සමගාමී නාලිකා තෝරන්න

ඔබ ඔබේ ස්තූති පණිවිඩය නිර්මාණය කළ පසු තවත් එක් අවසාන පියවරක් තිබේ: ඔබේ පාරිභෝගිකයන්ගේ අවධානය දිනා ගැනීමයි. ඔබට එය කළ හැකි ක්‍රම කිහිපයක් මෙන්න:

ඊමේලය ඔබේ ප්‍රධාන ඉලක්කය හැකි ඉක්මනින් පාරිභෝගිකයින්ට ඔබේ කෘතඥතාවය පෙන්වීම නම් ඊමේල් ඒ සඳහා වූ හොඳම මාර්ගවලින් එකකි. 2022 නියත සම්බන්ධතා දත්ත මත පදනම්ව, ඊමේල් වලින් 21%ක් සාමාන්‍යයෙන් පළමු පැය තුළ විවෘත කරනු ලැබේ.

සෘජු තැපෑල: පාරිභෝගිකයන්ට සැබෑ සටහන් තැපැල් කිරීම කැපී පෙනීම උදෙසා වූ හොඳ ක්‍රමයක් වන්නේ එය මේ දිනවල විශේෂයෙන් පුදුම සහගත ක්‍රමයක් වන බැවිනි.

පාරිභෝගික සමාලෝචන: පාරිභෝගික සමාලෝචන වලට ප්‍රතිචාර දැක්වීමෙන් ඔබ සැබවින්ම ඔවුන්ට සවන් දෙන බව පෙන්නුම් කරයි. ධනාත්මක හෝ සෘණාත්මක වුවද සමාලෝචනයක් ලබා දීම සඳහා කාලය ගත කිරීම පිළිබඳව පාරිභෝගිකයන්ට ස්තූති කිරීමට මතක තබා ගන්න.

සමාජ මාධ්‍ය: ඔබ ඔබේ සියලුම අනුගාමිකයින් වෙත එය පළ කරන්නේ නම් සහ ඔබ නිශ්චිත පුද්ගලයින්ට සෘජුවම පිළිතුරු දීමට තෝරා ගන්නේ නම් යම් මට්ටමක් දක්වා—මෙම ප්ලැට්ෆෝම මඟින් ඔබේ කෘතඥතාවය බෙදා ගැනීම සහ ඔබේ ව්‍යාපාරය වටා ප්‍රජාව පිළිබඳ හැඟීමක් ඇති කිරීම පහසු කරයි.

පාරිභෝගිකයන්ට ස්තූති කිරීම සඳහා වන ඵලදායී ක්‍රම 6

ඔබේ කෘතඥතාව පෙන්වීමට ක්‍රම සඳහා වන පෙළඹවීමක් අවශ්‍යද? ඔබේ ව්‍යාපාරය සඳහා හොඳම දේ කුමක්දැයි තීරණය කිරීමට පෙර මෙම ක්‍රම පිළිබඳව සලකා බලන්න:

1. අභිරුචිකරණය කළ ගනුදෙනු සහ වට්ටම් යවන්න

ඔබ ඔබේ පාරිභෝගිකයන් සමඟ සබඳතාවක් ගොඩනඟා ගත් පසුව, ඔවුන් සාමාන්‍යයෙන් ඇණවුම් කරන දේ මත පදනම්ව ඔවුන්ට අභිරුචිකරණය කළ වට්ටමක් හෝ දීමනාවක් වැනි විශේෂ දෙයක් ලබා දීමට කාලයයි.

2. තෑගි කාඩ්පත් හෝ වෙළඳසැල් ක්‍රෙඩිට් ලබා දෙන්න

පාරිභෝගිකයන්ට ආපසු පැමිණ ඔවුන්ගේ ප්‍රියතම අයිතම කිහිපයක් ලබා ගැනීම පහසු කරන්න. නිදසුනක් වශයෙන්, ඔවුන්ගේ ඇණවුමේ එකතුව යම් ප්‍රමාණයකට ළඟා වූ විට හෝ ඔවුන් සමාලෝචනයක් කළ පසුව තෑගි කාඩ්පතක් ලබා දෙන විට ඔබට වෙළඳසැල් ක්‍රෙඩිට් ලබා දීමට හැකිය.

3. සමාජ අගය කිරීමේ ව්‍යාපාරයක් ආරම්භ කරන්න

පාරිභෝගිකයන්ගේ අවසරය ඇතිව ඔවුන්ගේ නාලිකාවල නිරන්තරයෙන් ස්පොට්ලයිට් කිරීමෙන් ඔබේ සමාජ මාධ්‍ය උපාය මාර්ගයේ කොටසක් බවට පත් කරන්න. ප්ලැට්ෆෝමය මත පදනම්ව, ඔබට උත්සාහ කළ හැකිය:


  • පාරිභෝගික ඇගයීමේ පෝස්ටුවක් හෝ දහරාවක් නිර්මාණය කිරීම
  • ධනාත්මක අදහස් දැක්වීම් සහ පණිවිඩවලට සෘජුවම ප්‍රතිචාර දැක්වීම
  • කතන්දර හෝ සිරස්තලවල විශේෂ දීමනා ඇතුළත් කිරීම

4. සුවිශේෂී උත්සවයක් පවත්වන්න

ඔබේ ව්‍යාපාරය ක්‍රියාත්මකව තබා ගන්නා වැදගත්ම සාධක අතර පක්‍ෂපාතී පාරිභෝගිකයන් වේ. විශේෂ උත්සවයකට ඔබේ ලෝයල්ටි වැඩසටහනේ සාමාජිකයින්ට ආරාධනා කිරීමෙන් ඔවුන්ට ප්‍රභූවරුන් මෙන් හැඟීමක් ඇති කරන්න. මෙය ඔන්ලයින් ඉවුම් පිහුම් පන්තියක සිට ප්‍රීතිමත් ආහාර පැයක් දක්වා හෝ නව භාණ්ඩ අත්හදා බැලීමට මුල් අවස්ථාවක් පවා විය හැකිය.

5. වසර අවසානයේ අතින් ලියන ලද සටහන් මනාව එක් කර සකසන්න

අතින් ලියන ලද ස්තූති සටහන් වලින් ඔබේ පාරිභෝගිකයන් මවිතයට පත් කර සතුටු කරන්න. මෙය කාර්ය මණ්ඩලයට බැඳීමට සහ ඔබේ පාරිභෝගික පදනම සමඟ වඩා හොඳින් සම්බන්ධ වීමට හොඳ අවස්ථාවක් ලෙසද උදව් කළ හැකිය. සලකා බැලිය යුතු උදාහරණ කිහිපයක් මෙන්න:

  • ඔබේ සටහන පුද්ගලිකව සකසන්න, ඔබේ පින්තූරය ඇතුළත් කිරීම ගැන සලකා බලන්න
  • ඔවුන්ගේ සහාය ඔබේ ව්‍යාපාරයට ධනාත්මක ලෙස බලපාන්නේ කෙසේදැයි පාරිභෝගිකයන්ට පවසන්න. උදාහරණයක් ලෙස: ඔවුන් ඔබට කුලියක් ලබා ගැනීමට හෝ අවශ්‍ය යාවත්කාලීන කිරීම් සහ ප්‍රතිසංස්කරණ සඳහා දායක වීමට උදව් කරනවාද?
  • ඔවුන්ගේ සහාය ඔබට කලගුණ සැලකීමට උපකාරී වන ආකාරය ඔවුන්ට පෙන්වන්න. ඔබේ විකුණුම් වලින් කොටසක් ප්‍රාදේශීය සංවිධානයකට හෝ ලාභ නොලබන ආයතනයකට පරිත්‍යාග කිරීමට ඔබ තෝරා ගන්නේ නම්, ඔබේ පාරිභෝගිකයන්ට ඔවුන්ගේ දායකත්වයට ඔබ ස්තූතිවන්ත වන බව පවසන්න.

ඉඟිය: බෙදාහැරීමේ ඇණවුම් සමඟින් පිටත් වන ඔබේ බෑග් කිහිපයක් තුළ අතින් ලියන ලද සටහන් තැබීමෙන් කුඩාවට ආරම්භයක් අත්හදා බලන්න.

6. පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණවල බලපෑම ඉස්මතු කර පෙන්වන්න

ඇතැම්විට, සමාලෝචන ඔබේ පිරිනැමීම් සඳහා සංශෝධනයක් සිදු කළ යුතු බවට හැඟීමක් ඇති කළ හැකිය. පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණය හේතුවෙන් ඔබේ ව්‍යාපාරයට නව මෙනු අයිතම හෝ වෙනස් කිරීම් සිදු වන්නේ නම්, ඔබේ පාරිභෝගිකයන්ට ඒ බව දන්වන්න. මෙයින් පෙන්නුම් කරන්නේ ඔවුන්ට පැවසීමට ඇත දේ පිළිබඳව ඔබ සැබවින්ම සැලකිලිමත් වන බවයි.

ඔබේ පාරිභෝගිකයන් සඳහා සරල ස්තූති කිරීමේ පණිවිඩ සඳහා අදහස්

පාරිභෝගිකයින්ට ස්තූති පණිවිඩ යැවීමේදී ලේඛක අවහිරතාවක් තිබේද? මෙම ආකෘති ආරම්භයක් ලෙස භාවිත කරන්න, පසුව ඒවා ඔබේම ඒවා ලෙස හැඟීම සඳහා ඒවා අභිරුචිකරණය කරන්න:

කුඩා ව්‍යාපාර සහාය

“ඔබේ මිලදී ගැනීම හරහා අපගේ කුඩා ව්‍යාපාරයට සහයෝගය දැක්වීම ගැන ස්තුතියි. ඔබ සිතන්නේ කුමක්දැයි ඇසීමට අපි නොඉවසිල්ලෙන් සිටිමු [product]."

උදවු කිරීම සතුටක්

“සමග මිලදී ගැනීමක් සිදු කිරීම ගැන ස්තුතියි [company name]! යමක් ඔබේ අවධානය දිනා ගැනීම අපට ඉමහත් සතුටකි. ඔබේ මිලදී ගැනීම පිළිබඳව ඔබට කිසියම් ප්‍රශ්නයක් ඇත්නම්, අපගේ පාරිභෝගික සහාය කණ්ඩායම ඔබ වෙනුවෙන් මෙහි සිටී. [insert email or social handle] හරහා අප හා සම්බන්ධ වන්න, අපි ඔබේ අවශ්‍යතාවය සපුරාලන්නෙමු."

තරඟකාරී අවකාශයක ඔබට ස්තූතියි

"ඔබට තෝරා ගැනීමට බොහෝ [business types] ඇති බව අපි දනිමු. ඔබ අපව තෝරා ගැනීම ගැන අපි ආඩම්බර වෙමු. අපි ඔබේ ව්‍යාපාරය අගය කරන අතර අනාගතයේදී ඔබට දිගටම සේවා ලබා දීමට බලාපොරොත්තු වෙමු.”

නව පාරිභෝගිකයන් සඳහා විශේෂ දීමනාවක්

[business name]“සමඟ ඔබේ පළමු මිලදී ගැනීම සිදු කළාට ස්තුතියි! ඔබ ඇණවුම් කළ දෙයට ඔබ කැමති වනු ඇතැයි අපි බලාපොරොත්තු වෙමු. ඔබට නැවත පැමිණ අලුත් දෙයක් අත්හදා බැලීමට අවශ්‍ය නම්, අපි ඔබේ ඊළඟ ඇණවුම් [$+] සඳහා [$]ක වාසියක් ලබා දෙන්නෙමු.”

ස්තූතියි, දිරිගැන්වීම සමාලෝචනය කරන්න

[business name]“සමඟ සාප්පු සවාරි යාම ගැන ස්තුතියි! ඔබගේ සහයෝගය අපට බෙහෙවින් වැදගත් වේ. ඔබ අප සමඟ බෙදා ගැනීමට කැමති ඔබේ අත්දැකීම තිබේ නම්, කරුණාකර මෙහි පිවිසීමෙන් ඔබේ ප්‍රතිපෝෂණය ලබා දෙන්න [insert review channel link].”

Uber Eats සමඟින් පාරිභෝගිකයන් හට ස්තූති කරන්න

Uber Eats සමඟින්, පාරිභෝගිකයින්ගේ සහාය ඔබ බොහෝ ආකාරවලින් අගය කරන බව පෙන්විය හැක. නිදසුනක් ලෙස, වේදිකාවට සෘජුවම ගොඩනගා ඇති මෙවලම් භාවිත කිරීමෙන්, ඔබට විවෘත සන්නිවේදන නාලිකාවක් නිර්මාණය කළ හැකිය. පාරිභෝගිකයින් හට ඔබේ ව්‍යාපාරය සඳහා සමාලෝචන ලබා දීමට විකල්පයක් ඇත—එනම් සමාලෝචන ප්‍රතිචාර විශේෂාංගය භාවිත කිරීම හරහා ඔබට පාරිභෝගිකයින්ට සෘජුවම ප්‍රතිචාර දැක්වීමට හෝ නිශ්චිත නිර්ණායකයන් සපුරාලන විට ස්වයංක්‍රීයව යවන අච්චු තැනීමට හැකිය. ඔබේ පාරිභෝගිකයන්ට ඔබ ඔවුන්ගේ හඬට සවන් දෙන බව පෙන්වන්න සහ ඔවුන්ගේ සමාලෝචන ආදානය අගය කරන්න.

Uber Eats වෙතින් උපරිම ප්‍රයෝජන ලබා ගැනීමට තවත් උපදෙස්, උපක්‍රම සහ හොඳම භාවිතයන් සඳහා, අපගේ ස්වයං-මාර්ගෝපදේශිත ව්‍යාපාරික විද්‍යායතන පාඨමාලාවලින් එකක් ලබා ගන්න.

නිති අසන පැණ

  • කුඩා ව්‍යාපාර ස්තූති කිරීමේ පණිවුඩයක් පාරිභෝගිකයින්ට යැවීම විවිධ ආකාරවලින් සිදු කළ හැකිය. ලියුමක සිට වට්ටමක් හෝ තෑග්ගක් දක්වා ඕනෑම දෙයක් ප්‍රයෝජනවත් විය හැකිය. වැදගත්ම දෙය නම් ඔබේ ස්තූතිය සහ කෘතඥතාව නිරන්තරයෙන් පෙන්වීම සහ ඔබේ පාරිභෝගිකයන් වඩාත්ම අගය කරන දේ පිළිබඳව සලකා බැලීමයි.

  • Uber Eats හරහා ඔබේ පාරිභෝගිකයන්ව බොහෝ ආකාරවලින් ඔබ අගය කරන බව ඔබට පෙන්විය හැක. ඒ අතර: වඩාත් පුද්ගලික සන්නිවේදනයක් නිර්මාණය කිරීමට සහ විශේෂ දීමනා යැවීම සඳහා සමාලෝචන ප්‍රතිචාර විශේෂාංගය භාවිත කරන්න.

Select your preferred language
Englishසිංහල