මෙම ලිපියේ සඳහන් කර ඇති නිෂ්පාදන සහ සේවාවන්, ඔබේ කලාපය තුළ ලබා ගත නොහැකි විය හැක. ඔබට ප්‍රශ්න කිසිවක් ඇත්නම්, පාරිභෝගික සහාය සේවය හෝ ඔබේ ගිණුම් කළමනාකරු අමතන්න.
නරක සමාලෝචනයකට ප්‍රතිචාර දක්වන ආකාරය
පාරිභෝගිකයන්ගේ සමාලෝචන ලබා ගැනීම ව්‍යාපාරයේ ම කොටසකි. කිසිදු ව්‍යාපාරයක් පරිපූර්ණ නොවන නිසා, ඔබට සමහර විට නරක සමාලෝචන ලැබිය හැකිය.
නමුත් ඔබේ ව්‍යාපාරය විවේචනයට ලක් වූ විට පවා සමාලෝචනවලට ප්‍රතිචාර දැක්වීමෙන් ඔබට පාරිභෝගිකයින්ගේ හොඳ හිත උපයා ගත හැකි අතර ඔබේ කීර්තිනාමය ආරක්ෂා කර ගත හැකිය. 2022 දී,BrightLocal කළ සමීක්ෂණයකට අනුව, පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 89%ක් ඔවුන්ගේ සියලු සබැඳි සමාලෝචනවලට ප්‍රතිචාර දක්වන ව්‍යාාපාර භාවිතා කිරීමට ඉහළ හෝ තරමක් ඉඩ දී ඇත. වෘත්තීයමය වශයෙන් අයහපත් සමාලෝචනයකට ප්‍රතිචාර දක්වන්නේ කෙසේදැයි ඔබ කල්පනා කරන්නේ නම්, ඔබ දැන් නියම ස්ථානයට පැමිණ ඇත.
මෙම ලිපියෙන් අපි පහත සඳහන් මාතෘකා ආවරණය කරන්නෙමු:
- අයහපත් සමාලෝචනයකදී කළ යුතු සහ නොකළ දේ
- අයහපත් සමාලෝචන වර්ග
- දුර්වල සමාලෝචන ඔබේ ව්‍යාපාරයට බලපාන ආකාරය
- ඔබ අයහපත් සමාලෝචනවලට ප්‍රතිචාර දැක්විය යුතුද?
- අයහපත් සමාලෝචනයකට ප්‍රතිචාර දක්වන ආකාරය: හොඳම ක්‍රම 8ක්
- අයහපත් සමාලෝචන ප්‍රතිචාර සැකිලි 4ක්
- විවිධ ප්ලැට්ෆෝම්වල, සෘණාත්මක සමාලෝචන පිළිබඳව ක්‍රියා කළ යුතු ආකාරය
- නිති අසන පැණ
නරක සමාලෝචන වලට ප්‍රතිචාර දැක්වීමේ දී කළ යුතු දෑ සහ නොකළ යුතු දෑ
පාරිභෝගික සමාලෝචන වලට ප්‍රතිචාර දැක්වීමට නිවැරදි ක්‍රමයක් කියා වෙනම යමක් නොතිබේ. නමුත්, නිසැකවම වැරදි ක්‍රම නම් තිබේ. ඔබ කෝපයෙන් පාරිභෝගිකයන්ට ප්‍රතිචාර නොදැක්විය යුතුය. සැබෑ අදහස් ඉවත් කිරීමට උත්සාහ නොකළ යුතුය. නැතහොත්, ඔබේ පැත්තෙන් සිදුවූයේ කුමක්ද යන්න පරීක්ෂා නොකර පැමිණිලි වලට ප්‍රතිචාරයක් නොලිය යුතුය.
වැරදි සමාලෝචන වලට නිවැරදි ආකාරයෙන් ප්‍රතිචාර දැක්වීම සඳහා නිපුණත්වයෙන් පිරූ හා උපායමාර්ගික ප්‍රවේශයක් අවශ්‍ය වේ. ඕනෑම ක්‍රියාමාර්ගයක් ගැනීමට පෙර, පසුබට වී ඔවුන්ගේ ප්‍රතිපෝෂණය ලබා ගන්න. හැකි විට, ඔබේ ප්‍රතිචාරය පුද්ගලාරෝපිත කිරීමෙන් ඔබ සවන් දෙන බව පාරිභෝගිකයින්ට පෙන්වන්න. මෙයට කාලය ගත වේ, නමුත් එය නොසලකා හැරීමට හෝ අපවාදයකට පත් වීමට වඩා බොහෝ දුරක් යයි.
සමාලෝචන දුර්වල ලෙස හැසිරවීම ඔබේ කීර්තියට බලපායි. පාරිභෝගිකයින්ට ඔවුන්ගේ ඇඟිලි තුඩු මත බොහෝ මිලදී ගැනීමේ තේරීම් ඇත. දේවල් වැරදී ගිය විට ඔබ සැලකිලිමත් නොවන බව හෝ ප්‍රතිපෝෂණ බැරෑරුම් ලෙස නොසලකන බව ඔවුන් විශ්වාස කරන්නේ නම්, ඔවුන් ඔවුන්ගේ ව්‍යාපාරය වෙනත් තැනකට ගෙන යාමට තෝරා ගත හැකිය.
විවිධ අයහපත් සමාලෝචන වර්ග
නරක සමාලෝචන වර්ග බොහොමයක් ඇති අතර, සෑම කෙනෙකුටම තරමක් වෙනස් ප්‍රතිචාර උපාය මාර්ගයක් අවශ්‍ය විය හැකිය. ඔබට අත්විඳිය හැකි සෘණාත්මක සමාලෝචන වර්ග කිහිපයක් මෙන්න:
අයාචිත සමාලෝචන
ස්පෑම් සමාලෝචන විවිධ ප්‍රභවයන්ගෙන් පැමිණිය හැකිය - සාමාන්‍යයෙන් බොට්ස් හෝ ව්‍යාපාරයකට හානි කිරීම සඳහා එකට වැඩ කරන පුද්ගලයින් කණ්ඩායමක් දැක්විය හැකිය. මෙය ඕනෑම ආකාරයක ව්‍යාපාරයකට සිදු විය හැකිය, එබැවින් ඔබ සැලකිලිමත් විය යුත්තේ කුමක් ගැන දැයි දැන ගැනීමට ඔබට අවශ්‍ය වනු ඇත. සමාලෝචනයක්, ස්පෑම් එකක් විය හැකි බවට ඔබ සැක කරන්නේ නම්, සමාලෝචකයාගේ ගිණුම ගවේෂණය කිරීමෙන් ආරම්භ කරන්න. ඔවුන් සමාලෝචනය කළ එකම ව්‍යාපාරය ඔබේ ව්‍යාපාරය ද? ඔවුන් විවිධ ව්‍යාපාර වල ට එකම සෘණාත්මක සමාලෝචනයක් සිදු කර තිබේද? අදහස් විශ්වසනීය දැයි හඳුනා ගැනීමට ඔවුන්ගේ අතීත හැසිරීම ඔබට උපකාර කළ හැකිය. සමාලෝචන ප්‍රමාණය නිරීක්ෂණය කිරීම ද නුවණට හුරුය. ඔබ කෙටි කාලයක් තුළ නරක සමාලෝචන වල ඉහළ වැඩිවීමක් දුටුවහොත්, විශේෂයෙන් එකම කරුණක් සම්බන්ධයෙන් දක්වන්නේ නම්, ගිණුම් දෙවරක් බැලීම වටී. කරදර නොවන්න, ප්ලැට්ෆෝම මාර්ගෝපදේශ කඩ කිරීම හේතුවෙන් සාමාන්‍යයෙන් ස්පෑම් සමාලෝචන ඉවත් කළ හැකිය.
කෝපයට පත් පාරිභෝගික සමාලෝචන
නරක අත්දැකීමක් ඇති පාරිභෝගිකයින් ඔවුන්ගේ අදහස් බෙදා ගැනීමට අන්තර්ජාලය හෝ සමාජ මාධ්‍ය වෙත යොමු විය හැකිය. සමහර අවස්ථාවලදී, ඔවුන්ගේ අදහස් සාධාරණ පැමිණිල්ලක් මත පදනම් වේ. තවත් සමහර අවස්ථා වලදී, ඔවුන්ගේ අපේක්ෂාවන් සපුරාලීමට නොහැකි වී ඇති නමුත් එය ඔබේ ව්‍යාපාරයේ දෝෂයක් නිසා සිදුවූවක් නොවිය හැකිය. උදාහරණයක් ලෙස, ඔවුන්ගේ බෙදාහැරීමේ ඇණවුම රථවාහන තදබදයක් නිසා ප්‍රමාද වූ නිසා පාරිභෝගිකයෙකුගේ බලාපොරොත්තු සුන් වූයේ නම්, එය වෙනස් කිරීමට ඔබට ගත හැකි කිසිදු ක්‍රියාමාර්ගයක් නොතිබිය හැකිය.
නිර්මාණාත්මක විවේචනය
සමහර සමාලෝචන අසාධාරණ හෝ කෝපාවිෂ්ට ඒවා නොවේ. සමහර විට, ඔවුන් වැඩිදියුණු කිරීමේ අවස්ථාවන් දකින පාරිභෝගිකයෙකුගෙන් පැමිණේ. මෙම සමාලෝචන පාරිභෝගිකයාගේ අත්දැකීම් මත පදනම්ව සාධාරණ යෝජනා ඉස්මතු කළ හැකි අතර ඔබේ අඛණ්ඩ සාර්ථකත්වය කෙරෙහි උනන්දුවක් දක්වයි.
අඩු අගැයීම්
පාරිභෝගිකයාගෙන් අමතර අදහස් දැක්වීමක් හෝ පසුබිම් තොරතුරු නොමැතිව අඩු තරු ශ්‍රේණිගත කිරීම් ඔබේ සමහර ව්‍යාපාරික පැතිකඩවල දිස් විය හැක. විශේෂයෙන් පාරිභෝගිකයෙකු වැරදි දේ පිළිබඳ කිසිදු විස්තරයක් ඇතුළත් නොකර සිටින මෙම වර්ගයේ සමාලෝචන වලට ප්‍රතිචාර දැක්වීම දුෂ්කර විය හැකිය.
අසතුටුදායක සේවකයින්
අයහපත් මනෝභාවයකින් ඔබේ ව්‍යාපාරය අතහැර ගිය අසතුටින් සිටින කණ්ඩායම් සාමාජිකයින් හෝ සේවකයින් ඔබේ ව්‍යාපාරය කෙරෙහි ඔවුන්ගේ අත්දැකීම ගැන ප්‍රසිද්ධියේ අදහස් දැක්විය හැක. සාමාන්‍යයෙන්, මේවා ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් නිතර නිතර භාවිත කරන Glassdoor හෝ Google, Tripadvisor, හෝ Yelp වැනි වෙබ් අඩවිවල මතු විය හැකිය.
තරඟකරුවන්ගේ සමාලෝචන
ඔබේ ප්‍රදේශයේ ඇති වෙනත් ව්‍යාපාර, ඔබේ ව්‍යාපාරය පිළිබඳ සමාලෝචන ලබා දිය හැකිය. ඇතැම් විට, මෙය ආධාරක ක්‍රියාවක් නොවේ; එය වෙනත් අනුග්‍රාහකයින් ඔබව අධෛර්යමත් කිරීමේ උපාය මාර්ගයක්ද විය හැකිය. මෙය බොහෝ ඔන්ලයින් ප්ලැට්ෆෝම්වල මාර්ගෝපදේශවලට පටහැනි වන තවත් වර්ගයක සමාලෝචනයකි. නමුත්, ඔබට සාමාන්‍යයෙන් සාක්ෂි සැපයීමට අවශ්‍ය වනු ඇත.
දුර්වල සමාලෝචන ඔබේ ව්‍යාපාරයට බලපාන ආකාරය
ඔබ ඒ සෘණාත්මක සමාලෝචන කියවන විට පොඩි කලබලයක් ඇති විය හැකි අතර, පාරිභෝගිකයින් ඔබව දකින ආකාරයේද බලපෑමක් ඇති විය හැක. නමුත්, ආකල්පයක් යනු බලපෑම් හේතුවෙන් ඔබ නවතින ස්ථානය නොවේ. ව්‍යාපාරයක දෘශ්‍යතාව සහ ආධාරකය කෙරෙහි සෘණාත්මක සමාලෝචන, සැලකිය යුතු සහ කල් පවතින බලපෑම් ඇති කළ හැකි බව පර්යේෂණවලින් පෙනී යයි. ඵලදායී ප්‍රතිචාර දැක්වීමේ ප්‍රතිපත්තියක් ක්‍රියාත්මක කිරීම, විශේ ෂයෙන් වැදගත් වන්නේ එබැවිනි. ඔබේ පාරිභෝගිකයන් සමඟ ඵලදායී හා අවංක සන්නිවේදනයක් පවත්වා ගැනීමෙන්, පහත සඳහන් සෘණාත්මක ප්‍රතිවිපාක වළක්වා ගැනීමට ඔබට හැකියාවක් ඇත:
අඩු කළ ප්‍රවේශය
සමාලෝචන සහ ශ්‍රේණිගත කිරීම්, Google වැනි සමහර සෙවුම් යාන්ත්‍රණයන්හි ඇල්ගොරිතමයට බලපායි. 2021 දී ප්‍රකාශයට පත් කරන ලද Semrush අධ්‍යයනයක දී දේශීය SEO සෙවුම් ප්‍රතිඵලවල දෘශ්‍ය සමාලෝචන විලාසය විශ්ලේෂණය කර ඇත. විශ්ලේෂණය කළ උපුටා දැක්වීම් වලින් 2% ක් පමණක් සෘණාත්මක විය. මෙයින් පෙන්නුම් කරන්නේ දේශීය ව්‍යාපාර සමඟ ධනාත්මක හෝ පිළිගත හැකි අත්දැකීමක් විස්තර කරන ඇල්ගොරිතමයට අනුග්‍රහය දැක්වීමට සහ මතුපිට සමාලෝචනයට නැඹුරු වූ බවයි. සරලව කිවහොත්, ඔබේ ව්‍යාපාරය සැලකිය යුතු සෘණාත්මක සමාලෝචන සංඛ්‍යාවක් ලබාගෙන ඇත්නම්, ස්වභාවික සෙවීම්වල දී අනාගත ගනුදෙනුකරුවන්ට ඔබේ ව්‍යාපාරය සොයා ගැනීමේ හැකියාව අඩු විය හැකිය.
පාරිභෝගිකයා රඳවා තබා ගැනීමේ අඩු වීමක්
2019 දී Oracle විසින් Jeanne Bliss සමඟ තැබූ හවුල්කාරිත්වයෙන් ප්‍රකාශයට පත් කරන ලද අධ්‍යනයකින් පෙන්නුම් කරන්නේ පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 43%ක් නරක අත්දැකීමක් නිසා සන්නාමයක් සඳහා සහාය දැක්වීම නතර කර ඇති බවයි. එබැවින්, සෘණාත්මක සමාලෝචනයක් ලබාදුන් පාරිභෝගිකයෙකු නැවත නොපැමිණීමට ඉඩකඩ බොහෝ සේ ඇත. ඊට අමතරව, වෙනත් පවත්නා පාරිභෝගිකයන් විසින් කියවන ලද සෘණාත්මක සමාලෝචන එම පාරිභෝගිකයන්ට පිටව යාමට පවා ඒත්තු ගැන්විය හැකිය. ඔබේ ව්‍යාපාරය පසුබෑමකට මුහුණ දෙන බව ඔවුන් විශ්වාස කරන්නේ නම්, ඔවුන් ඒ වෙනුවට ඔබේ තරඟකරුවන්ගෙන් කෙනෙකු සමඟ ගනුදෙනු කිරීමට තෝරා ගත හැකිය.
සීමා කළ නව ව්‍යාපාරය
දුර්වල සමාලෝචන මගින් අනාගත පාරිභෝගිකයන් ද අහිමි වනු ඇත. BrightLocal හි දේශීය පාරිභෝගික සමාලෝචන සමීක්ෂණයෙන් පෙන්නුම් කරන්නේ 2021 දී පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 3%ක් පමණක් තරු 2ක් හෝ ඊට අඩු සාමාන්‍ය තරු ශ්‍රේණිගත කිරීමක් සහිත ව්‍යාපාරයක් ගැන සලකා බලන බවයි. ඔබේ ව්‍යාපාරය අයහපත් සමාලෝචනවලට ප්‍රතිචාර නොදක්වන්නේ නම්, සහ හේතු නිවැරදි නොකරන්නේ නම්, පාරිභෝගිකයින් ඒ පිළිබඳවත් අවදානය යොමු කරනු ඇත.
අයහපත් සමාලෝචනයකට ප්‍රතිචාර දක්වන ආකාරය: හොඳම ක්‍රම 8ක්
1. ඉක්මනින් ප්‍රතිචාර දක්වන්න
ප්‍රතිචාර දැක්වීමේ වේගය පාරිභෝගිකයින්ගේ යහපත උපයා ගැනීමේ ප්‍රධාන සාධකයකි. 2022 දී ReviewTrackers මගින් පළ කළ වාර්තාවක දී පාරිභෝගිකයින්ගෙන් අඩකට වඩා (53% ) පිරිසකට සෘණාත්මක සමාලෝචනයක් පළ කිරීමෙන් සතියක් ඇතුළත එයට ප්‍රතිචාරයක් අවශ්‍ය වන අතර තුනෙන් එකක් දින තුනක් ඇතුළත ප්‍රතිචාරයක් අපේක්ෂා කරයි.
2. සමාලෝචකයා අමතන්න
පුද්ගලාරෝපණය මඟින් පාරිභෝගිකයින්ට පෙන්වන්නේ ඔබ එක් එක් සමාලෝචනයට තනි තනිව පිළිතුරු දීමට කාලය ගන්නා බවයි. ඔබගේ ප්‍රතිචාරය ආරම්භයේදී ඔවුන්ගේ නම හෝ පරිශීලක නාමය ඇතුළත් කරන්න. මෙය කිරීමට අමතර තත්පර කිහිපයක් ගත කිරීමෙන් පාරිභෝගිකයෙකු ඔබේ පිළිතුර අර්ථ නිරූපණය කරන ආකාරයෙහි සියලු වෙනස්කම් ඇති කළ හැකිය.
3. වෘත්තීමය පණිවිඩයකින් පිළිතුරු දෙන්න
ඔබේ ප්‍රතිචාරය සංවාදශීලී විය හැකි නමුත්, එය තවමත් විෂය පිළිබඳව දන්නෙකු ලෙස කියවිය හැකිය. පාරිභෝගිකයෙකුගේ සමාලෝචනය, සාධාරණ හෝ නිවැරදි නොවේ නම් මෙය දුෂ්කර විය හැක. නමුත්, එය තීරණාත්මකයි. අවධානය යොමු කරන්න. ඔබේ වචන ප්‍රවේශමෙන් තෝරා ගන්න. තවද, නිවැරදි ව්‍යාකරණ භාවිත කරන්න.
4. ඔබේ සැලකිල්ල පිළිබඳව නිශ්චිත වෙමින් අදහස් ඉදිරිපත් කරන්න
කිසිම අදහස් දැක්වීමක් හා බැලූ බැල්මට එකඟ නොවන්න. ඔබේ ප්‍රතිචාරයේ ඔවුන් කෙරෙහි ඇති සුවිශේෂී සැලකිල්ල පිළිබඳ විස්තර ඇතුළත් කරන්න. අදාළ නම්, ඔබ ගැටලුව විසඳන්නේ කෙසේදැයි පැහැදිලි කරන්න. සමාලෝචන ලබාදුන් අයට ඔබේ copy-and-paste පිළිතුරු අදාළ නොවේ. ඔබ ක්‍රියාමාර්ග ගන්නා බව ඔවුන්ට දැන ගැනීමට අවශ්‍යයි.
5. පාරිභෝගිකයින්ගේ අවංකභාවයට ස්තූති කරන්න
ඔබේ ව්‍යාපාරය සඳහා සමාලෝචනයක් තැබීමට පාරිභෝගිකයෙකු තම කාලය ගත කරන විට, ඔබ එය අගය කළ යුතුය. ඔවුන්ගේ අදහස් සහ අදහස් බෙදා ගැනීමට ඇති කැමැත්ත ඔබ අගය කරන බව පැහැදිලි කරන්න. ඔබේ අගය කිරීම සැමවිටම අගය කිරීමට ලක් වේ. එය තරු 5 සමාලෝචන ස්වරූපයෙන් නොතිබුණද, ඔබ ප්‍රතිපෝෂණ බැරෑරුම් ලෙස සලකන බව විභව පාරිභෝගිකයින් ට ද පෙන්වයි.
6. ඔවුන්ගේ සෘණාත්මක අත්දැකීම ගැන සමාව ලබා ගන්න
ඔබේ පාරිභෝගිකයන්ගෙන් සමාව අයැදීම බලවත් දෙයකි. අපගේ ජීවිතයේ ඉතිරි කාලය තුළ මෙන්, යමක් වැරදී ගිය විට සමාව දීම ඔබේ කීර්තිය යථා තත්ත්වයට පත් කිරීමට බොහෝ දුර යා හැකිය. ඔබ ඔබේ පිළිතුරු සකස් කරන විට මෙම පියවර අමතක නොකරන්න.
7. ඔබේ කොටස සඳහා වගකීම ගන්න
හැම කෙනෙක්ම වැරැදි කරයි. එය ඔබේ පැත්තෙන් සිදුවුවහොත් තත්වය තුළ ඔබේ භූමිකාව පිළිගන්න. නරක අත්දැකීමකින් පසු පාරිභෝගික විශ්වාසය නැවත ගොඩනැගීමට ඔබට ගත හැකි හොඳම පියවරක් නම් ගැටලුවට අදාළ ඔබේ කොටස පිළිගැනීමයි.
8. තත්ත්වය සමනය කිරීම සඳහා පිරිනැමීමක් ලබාදෙන්න
ඔවුන්ගේ මිලදී ගැනීම ආපසු ගෙවීමෙන් හෝ ඔවුන්ගේ ඊළඟ ඇණවුමේ දී වාසියක් පිරිනැමීමෙන්, ඔවුන්ගේ අයහපත් අත්දැකීමක් වෙනුවෙන් පාරිභෝගිකයෙකුට එය ලබා දීමෙන් ඔබට තවත් අවස්ථාවක් ලබා දීමට ඔවුන් දිරිමත් කළ හැකිය. Uber Eats වැනි ඇතැම් ප්ලැට්ෆෝම, ඔබට ප්ලැට්ෆෝමය හරහා ඉතිරියක් හෝ දීමනාවක් ලබා දීමට ඉඩ සලසයි. ඔබ එය බෙදාගත් පසු, ප්ලැට්ෆෝමය පාරිභෝගිකයාට විද්‍යුත් තැපෑලෙන් දැනුම් දීමෙන්, ඔබේ වෙළඳසැලේ ඔවුන්ගේ ඊළඟ ඇණවුමේදී තෘප්තිය ස්වයංක්‍රීයව එකතු වනු ඇත. එවැනි දිරි දීමනා වටා ප්ලැට්ෆෝම්වල නීති සහ රෙගුලාසි ඇති බව සැලකිල්ලට ගැනීම වැදගත් වේ. ඔබ සහ ඔවුන්ගේ මාර්ගෝපදේශ සහ වෙනත් අදාළ රීති හෝ රෙගුලාසිවලට අනුකූල වීම සහතික කිරීම සඳහා ප්ලැට්ෆෝම් මඟින් වට්ටම්, දීමනා සහ වෙනත් දිරිගැන්වීම් පිළිබඳ සපයන සියලුම තොරතුරු කියවන්න.
ඒ සියල්ල එකවර අත්හදා බැලීම: 4 නරක සමාලෝචන ප්‍රතිචාර උදාහරණ
ඔබේ ව්‍යාපාරයට ලැබුණු සමාලෝචනයකට ප්‍රතිචාර දක්වන ආකාරය සිතා ගත නොහැකි ද? සෑම පාරිභෝගිකයෙකුටම වෘත්තීයමය ලෙස පිළිතුරු දීමට ඔබට උදව් කිරීමට මෙන්න සැකිලි කිහිපයක්.
1. පාරිභෝගිකයින්ගේ ප්‍රතිපෝෂණයට ස්තූති කර දීමනාවක් ලබා දෙන්න
ඵලදායී විවේචන එකතු කරන පාරිභෝගිකයින් ඔබේ ව්‍යාපාරයේ සාර්ථකත්වයට අත්‍යවශ්‍ය වේ. ඔවුන් ඔවුන්ගේ බලාපොරොත්තු සුන්වීම බෙදාගෙන ඔබේ පැත්තෙන් ඔවුන්ට සිදුවූ වැරදි තහවුරු කළ පසු, පාරිභෝගිකයාට ස්තූති කර ඔවුන් වෙනුවෙන් දීමනාවක් එකතු කරන්න.
හලෝ [Name].
[business] සමඟ ඇති
ඔබේ බලාපොරොත්තු සුන්වීම අපට වැටහෙන අතර, ඇණවුම [order or experience details] පිළිබඳව වැඩි අවධානයක් යොමු නොකිරීම පිළිබඳව අපට කණගාටුයි.
මෙම වර්ධන අවස්ථාව පෙන්වා දීම ගැන ඔබට ස්තුතියි. අනාගතයේදී මෙය සිදුවීම වලක්වා ගත හැකි ක්‍රම අපි සොයමින් සිටිමු.
මෙම තත්වය නිවැරදි කිරීමට සහ අපගේ ඇගයීමේ සංකේතයක් ලෙස, අපි ඔබේ ඊළඟ ඇණවුම සඳහා වාසියක් ලබා දීමට කැමැත්තෙමු. එය ලබා ගැනීමට, [details for accessing or redeeming a discount code].
ඔබට ස්තුතියි,[Name]
2. සමාව අයැදීම සහ පසු විපරම් කිරීම
සරල පිළිතුරකට වඩා අවශ්‍ය යමක් වැරදී ඇත්නම්, ඔබට කණගාටු වන ලෙස පැවසීමට සිදු විය හැකි අතර වැඩි විස්තර ලබා ගැනීමට පාරිභෝගිකයාව පසුව සම්බන්ධ කර ගැනීමට සැලසුම් කළ යුතුය.
[Name]හෙලෝ
[business name]සමඟ ඔබේ අත්දැකීම ගැන අපට සමාව අයැදීමට අවශ්‍යයි. ඔබ [description of the item/service/problem] සම්බන්ධයෙන් තෘප්තිමත් නැති බව අසන්නට ලැබීම ගැන කණගාටුයි.
මෙය අපගේ ප්‍රමිතීන්ට අනුකූල නොවන අතර අපි එය නිවැරදි කිරීමට කැමැත්තෙමු. ඔබේ ඊළඟ ඇණවුම සඳහා වට්ටමක් ඔබේ කූඩයට ස්වයංක්‍රීයව යෙදේ.
අපට ඔබ සමඟ කතාබස් කළ හැකි, වැඩි විස්තර ලබා ගත හැකි සහ අපට ඔබ සහ අනෙකුත් පාරිභෝගිකයින් සඳහා දේවල් වඩා හොඳ කළ හැකි ආකාරය සාකච්ඡා කළ හැකි වන පරිදි ඔබට [name/job title] විසින් ඉක්මනින් ලබා ගන්නා [call/email/message]ක් අපේක්ෂා කළ හැකිය.
ඔබට ස්තුතියි, [Name]
3. වෘත්තිමය වශයෙන් සාවද්‍ය කරුණු පෙන්වා දීම
ඔබට සමාලෝචනයක් සාවද්‍ය බැවින්, ඇතැම් විට ප්ලැට්ෆෝමවලට එය ඉවත් කිරීමට දැඩි අවශ්‍යතා උදාවනු ඇත. නැතහොත්, ඔබේ ඉල්ලීම අනුමත නොකරනු ඇත. එවැනි අවස්ථාවක, ඔබට තවමත් පාරිභෝගිකයා සමඟ සම්බන්ධ වීමට අවශ්‍ය වන අතර, දෝෂය සාවද්‍ය ලෙස පෙන්වා දීමට සහ, ඔබ සවන් දෙන බව පෙන්වීමටත් ඔබට අවශ්‍ය වනු ඇත.
හලෝ [Name].
[business name]විසින් ඔබට ලැබුණු අයහපත් අත්දැකීම ගැන අපි කණගාටු වෙමු.
ඔබගේ සමාලෝචනයට අනුව, ගැටලුව මෙයයි:[describe customer’s issue]. කෙසේ වෙතත්, අපගේ වාර්තා එය මෙය:[respectfully describe the inaccuracies with the customer’s complaint; for example: “your order arrived within the original delivery window we provided”]පෙන්නුම් කරයි. අපට ඇති පිළිගැනීම අපට ඉතා වැදගත් වන අතර, අපි මේ පිළිබඳවූ සංවාදය දිගටම ගෙන යාමට විවෘතව සිටිමු. [contact details] ඔස්සේ සෘජුවම අප හා සම්බන්ධ වීමට පසුබට නොවන්න.
ඔබට ස්තුතියි,[Name]
4. අතෘප්තිමත් සේවකයින්ට ඔබ සවන් දෙන බව පෙන්වන්න
හිටපු සේවකයෙකු යහපත් වටපිටාවක් නොදෙන සේවා ස්ථානයක අත්දැකීමක් විස්තර කරමින් සමාලෝචනයක් තැබුවහොත්, ප්‍රතිචාර දැක්වීම වැදගත් වන අතර, එය ආවේගශීලි නොවීය යුතුය. අනාගත සේවකයින්, ඔවුන් ඇණවුම් කිරීමට හෝ සංචාරය කිරීමට යෝග්‍යව ස්ථාන ගැන සමාලෝචන කියවීමට, ඒ හා සමානව අනාගත ගනුදෙනුකරුවන් සඳහා වැඩ කිරීමට අනාගත සමාගම් ගැන සමාලෝචන කියවීමට ඉඩ ඇත.
හලෝ [Name].
ඔබ සේවයේ යෙදී සිටියදී ලැබූ අත්දැකීම ගැන අසන්නට ලැබීම කණගාටුවට පත්වෙමු [business name].
[employee treatment or incident] ගැන ඔබේ අදහස් නොසලකා හරින්නේ නැත. ඔබ මෙය අපගේ අවධානයට යොමු කර ඇති බැවින්, අනාගතයේදී මෙය සිදුවීම වලක්වා ගැනීම සඳහා[state the steps you’ve taken to address the problem] යන පියවර ගන්නෙමු.
ඔබ අපගේ කණ්ඩායමේ කොටසක් වී සිටීය කාලයේදී, ඔබ කළ සියලු කාර්යයන් අපි අගය කරමු.
ඔබට ස්තුතියි,[Name]
විවිධ ප්ලැට්ෆෝම්වල සෘණාත්මක සමාලෝචන පිළිබඳ ක්‍රියා කළ යුතු ආකාරය
ඇතැම් ප්ලැට්ෆෝම්වල සෘණාත්මක සමාලෝචනවලට ඔබ ආමන්ත්‍රණය කළ යුතු ආකාරය පිළිබඳවද සූක්ෂ්මතා තිබේ. ඇතැම් ප්ලැට්ෆෝම, ඔබට සම්පුර්ණයෙන්ම සමාලෝචනය මතභේදයට ලක් කිරීමට හෝ එය ඉවත් කිරීමට ඉඩ දෙයි. වෙනත් අවස්ථාවන්හිදී, ඔබට ඉතිරි කළ හැක්කේ ඔබේ ප්‍රතිචාරයක් පමණි. ඔබට හමුවිය හැකි සමාලෝචන ක්‍රියාවලීන් පිළිබඳ දළ විශ්ලේෂණයක් මෙන්න.
ඔබේ පැතිකඩ වෙත ගොස් සමාලෝචනතෝරන්න. ඔබට පිළිතුරු දීමට අවශ්‍ය සමාලෝචනය සොයා, පිළිතුරු දීම ය න්න තෝරන්න. ඔබට වාර්තා කළ හැක්කේ Google ප්‍රතිපත්ති උල්ලංඝනය කරන සමාලෝචන පමණි. සමාලෝචනයක් වාර්තා කිරීමට, ඔබේ පැතිකඩෙහි සමාලෝචන කොටසට ස්ක්‍රෝල් කර නුසුදුසු ලෙස සලකුනු කර ඇත තෝරන්න. සමාලෝචනය ඇගයීමට හෝ ඉවත් කිරීමට Googleට දින කිහිපයක් ගත විය හැක.
ඔබේ ව්‍යාපාරික පැතිකඩ Facebook හි විවෘත කර තවත් ටැබය වෙත යන්න. ඉන්පසු සමාලෝචන තෝරන්න. සමාලෝචනයකට ප්‍රතිචාර දැක්වීමට පිළිතුරක් ලියන්න තෝරන්න. ඔබට Facebook හි ප්‍රජා ප්‍රමිතීන්ට පටහැනි අන්තර්ගතයක් තිබේ නම් සමාලෝචනයක් වාර්තා කළ හැකිය.
Yellow Pages
Yellow Pages වල සිදු කළ සමාලෝචනයකට පිළිතුරු දීමට, පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණ විකල්පය තෝරන්න. ඔබට පිළිතුරු දීමට අවශ්‍ය සමාලෝචනය මත ක්ලික් කරන්න, පසුව පිළිතුරු දෙන්න. සමාලෝචනයක් ඉවත් කිරීමට, ධජ නිරූපකය මත ක්ලික් කරන්න. Yellow Pages ඔවුන්ගේ සමාලෝචන මාර්ගෝපදේශයට සහ ප්‍රතිපත්තියට පටහැනි නම් සමාලෝචනය ඉවත් කරනු ඇත.
ව්‍යාපාර නාමාවලි
නිශ්චිත ව්‍යාපාර නාමාවලිය මත පදනම්ව මෙම ක්‍රියාවලිය වෙනස් වනු ඇත. ප්‍රතිචාර දැක්වීමට හැකි වීමට, ඔබට ඔබේ පැතිකඩ වෙත හෝ නිශ්චිත සමාලෝචනයක් වෙත ස්ක්‍රෝල් කිරීමට අවශ්‍ය විය හැක. ඉවත් කරන ලෙස ඉල්ලා ඉදිරියට යාමට පෙර ප්ලැට්ෆෝමයට අදාළ සඳහා වන නීති බලන්න. ඔබේ විකල්ප සාකච්ඡා කිරීම සඳහා ඔබට Directory හිමිකරු හා සම්බන්ධ වීමට අවශ්‍ය විය හැක.
Yelp
Yelp ට අනුව, ඔබ ඔබේ ව්‍යාපාරික පිටුවට හිමිකම් පෑ පසු, ඔබට ඔබේ සමාලෝචන වලට ප්‍රසිද්ධ අදහස් දැක්වීමක් මගින්, සෘජු පණිවිඩයක් මගින් හෝ ඒ දෙකම සමඟ ප්‍රතිචාර දැක්විය හැකිය. ඔබට පිළිතුරු දීමට අවශ්‍ය සමාලෝචනය යටතේ ඔබට සෘජුවම අදහස් දැක්විය හැක.
ඔබට Yelp සමාලෝචනයක් ඉවත් කළ හැක්කේ එය ප්ලැට්ෆෝමයේ නීති කඩ කරන්නේ නම් පමණි. ඔබට ඉවත් කිරීම සඳහා ඔබේ ඉල්ලීමට සහාය වන සාක්ෂි ද අවශ්‍ය වනු ඇත. ඉවත් කිරීම ඉල්ලා සිටීමට, නිශ්චිත සමාලෝචනයක් විවෘත කර ධජ නිරූපකය මත ක්ලික් කරන්න. එතැනින්, සමාලෝචනය සලකුණු කිරීමට ඔබේ හේතුව තෝරා එය ඉදිරිපත් කරන්න. Yelp උප පරිපාලකයෙකු අයහපත් සමාලෝචනය ඉවත් කිරීම සඳහා වූ ඔබේ ඉල්ලීම සමාලෝචනය කරනු ඇත.
Tripadvisor
ඔබගේ ගිණුමට පිවිසීමෙන් පසු, සමාලෝචන ටැබය මත ක්ලික් කර සමාලෝචන වලට ප්‍රතිචාර දක්වන්න තෝරන්න. ඔබට පිළිතුරු දීමට අවශ්‍ය සමාලෝචනය මත ක්ලික් කිරීමෙන් තෝරන්න. ඔබ ඔබේ පිළිතුර සකස් කළ පසු, ඉදිරිපත් කරන්න මත ක්ලික් කරන්න.
Tripadvisor විසින් එහි මාර්ගෝපදේශ උල්ලංඝනය කරන, සැක සහිත හෝ වැරදි ස්ථානයක පළ කර ඇති සමාලෝචන පමණක් ඉවත් කරනු ඇත. ඉවත් කිරීම ඉල්ලා සිටීමට, සමාලෝචන ටැබය වෙත යන්න. ඉන්පසු සමාලෝචනයක් වාර්තා කරන්න තෝරන්න, ඔබගේ වාර්තාවට හේතුව තෝරන්න, සහ ඉදිරිපත් කරන්න.
Uber Eats
Uber Eats සමාලෝචන ව්‍යාපාර වලට විසින් හෝ සහාය සේවා වට මකා දැමිය නොහැක, නමුත් ඔබට ඕනෑම සෘණාත්මක සමාලෝචනයකට ප්‍රතිචාර දැක්වීමට බලය ඇත. මෙය සිදු කිරීම සඳහා, ඔබේ Uber Eats කළමනාකරු වෙත පිවිස ප්‍රතිපෝෂණ ටැබය යටතේ ඇති සමාලෝචන ටැප් කරන්න. ඔබට පිළිතුරු දීමට අවශ්‍ය සමාලෝචනය මත පිළිතුරු දීම යන්න තෝරන්න. ඔබේ ප්‍රතිචාරය සමඟ ඔබට දීමනා කේතයක් ද යැවිය හැක. ඔබ ඔබේ ප්‍රතිචාරය සම්පූර්ණ කළ පසු, පාරිභෝගිකයාට දැනුම් දෙනු ලැබේ.
Uber Eats සමඟින් ඔබේ ප්‍රතිචාර කාලය සහ ප්‍රතිචාරයද වැඩි දියුණු කරන්න
නරක සමාලෝචන නොවැළැක්විය හැකි නමුත් නිවැරදි මෙවලම් සහ සහාය ලබා දීම මගින් සෑම සමාලෝචනයක්ම පාරිභෝගික සබඳතා ශක්තිමත් කිරීමට තිබෙන අවස්ථාවක් බවට පත් කළ හැකිය. අපගේ පාරිභෝගික සන්නිවේදන මෙවලම් ඔබට පාරිභෝගිකයන් සමඟ ඉක්මනින් හා සෘජුවම සම්බන්ධ වීමට ඉඩ සලසයි. Uber Eats කළමනාකරු ඩෑෂ්බෝඩයට තුළට ගොඩනගා ඇති මෙවලම් සමඟ, ඔබට තරු ශ්‍රේණිගත කිරීම හෝ අවම ඇණවුම් ප්‍රමාණය වැනි විශේෂිත ගුණාංගවලට ගැළපෙන පාරිභෝගික සමාලෝචන සඳහා ස්වයංක්‍රීයව පිළිතුරු සැපයීම සිදු කළ හැක.
ඔබේ ව්‍යාපාරයට අදාළ සමාලෝචන වඩා හොඳින් කළමනාකරණය කරන්නේ කෙසේද යන්න පිළිබඳ වැඩි විස්තර සොයනවාද? Uber Eats හි ඔබේ පාරිභෝගිකයින් සමඟ සබඳතා ගොඩනඟා ගැනීම පිළිබඳ මෙම ස්වයං මාර්ගෝපදේශිත පාඩම ගන්න.
නිති අසන පැණ
- නරක සමාලෝචන වලට හේතු වන්නේ කුමක්ද?
දුර්වල ගුණාත්මකභාවය, පාරිභෝගික සේවා ගැටළු හෝ Spam ආදීන්, නිෂ්පාදන හෝ අත්දැකීම් කෙරෙහි අයහපත් සමාලෝචන ලැබීමට මූලික හේතුවක් වේ. ඔබ නිෂ්පාදනයක් විකුණන විට හෝ සේවාවක් සපයන විට, පාරිභෝගිකයින් එය ප්‍රචාරය කරන ලද හෝ පොරොන්දු වූ ගුණාත්මක භාවයට ගැළපෙනු ඇතැයි අපේක්ෂා කරයි. ඔවුන් බලාපොරොත්තු වූ දේ ඔවුන් ලබා නොගන්නේ නම් හෝ ඔවුන්ට හොඳ පාරිභෝගික සේවාවක් ලැබුණු බවක් නොපෙනේ නම්, ඔවුන් අයහපත් සමාලෝචන ලබාදීමට ඉඩ ඇති අතර, එමඟින් අනෙක් අය සිදුවී ඇත්තේ කුමක්දැයි දැන ගනු ඇත - නැතහොත්, ඔබේ අවධානය ඔවුන්ට අවශ්‍ය වී තිබීය හැක.
විශේෂයෙන් ජනප්‍රිය ඔන්ලයින් ප්ලැට්ෆෝම්වල හෝ සමාජ මාධ්‍යවල ස්පෑම් සමාලෝචන ද තිබිය හැකිය. සාමාන්‍යයෙන්, මෙම සමාලෝචන ප්‍රකෝපකාරී නොවන අතර, ඔබ ඒවා වාර්තා කිරීමට තෝරා ගන්නේ නම් මිස ඒවාට ඔබේ අවධානය පමණක් අවශ්‍ය නොවේ.
- මම පාරිභෝගිකයින්ගේ සෘණාත්මක සමාලෝචන එලෙසම තැබීය යුත්තේ කිනම් අවස්ථාවේද?
සෘණාත්මක සමාලෝචන මකා දැමීම, විශේෂයෙන් අයාචිත තැපැල් නොවන සමාලෝචන, අනාගත පාරිභෝගිකයන්ගේ ඇස් හමුවේ ඔබේ ව්‍යාපාරය කෙරෙහි වැරදි ප්‍රතිරූපයක් මැවීමේ හැකියාව ඇත. කිසිදු ව්‍යාපාරයක් පරිපූර්ණ නොවන නිසා එය වෙනත් පරිශීලකයින්ගෙන් පරීක්ෂාවට ආරාධනා කරයි. ධනාත්මක සමාලෝචන පමණක් සැක සහිත ලෙස දැකිය හැකිය. ඊට අමතරව, සෘණාත්මක සමාලෝචන වලට ප්‍රතිචාර දැක්වීම පාරිභෝගිකයින් ගේ යහපත් ප්‍රතිචාර ලබා ගැනීමට අවස්ථාවක් ලබා දෙයි. ඔබ ඔවුන්ගේ අදහස් බැරෑරුම් ලෙස සලකන බව පෙන්වීමට ඔබට පාරිභෝගිකයින්ට සෘජුවම පිළිතුරු දිය හැකිය. ඊට අමතරව, ඔබට අනාගත පාරිභෝගිකයන් සමඟ විශ්වාසය ගොඩනගා ගත හැකි අතර, ඔවුන් වැරදි වූ විට ඔබ දේවල් කළමනාකරණය කරන්නේ කෙසේදැයි දැකීමට හැකි වනු ඇත.
- මම නරක සමාලෝචන පිරිසිදු කරන්නේ කෙසේද?
එයට නොයෙකුත් හේතු තිබිය හැක. සමාලෝචන ඉවත් කිරීම පිළිබඳ නීති ප්ලැට්ෆෝමයෙන් ප්ලැට්ෆෝමයට වෙනස් වේ. බොහෝ අවස්ථාවන්හිදී, සමාලෝචනයක් නිවැරදි නම්, ඔබට එය ඉවත් කළ නොහැක. කෙසේ වෙතත්, එය සාවද්‍ය නම් හෝ platform's හි නීති කඩ කරන්නේ නම්, ඔබට එය ඉවත් කරන මෙන් සලකුණු කළ හැකිය.
දුර්වල පාරිභෝගික සේවා හෝ අයිතම්වල ඇති ගැටළු වැනි එක් මාතෘකාවක් පිළිබඳ සෘණාත්මක සමාලෝචන කිහිපයක් තිබේ නම්, ඔබට දැනට පවතින ක්‍රියාවලිය වෙනස් කිරීමට අවශ්‍ය විය හැකි ආකාරය ගැන සලකා බලන්න. මෙය ඔබට නව අයහපත් සමාලෝචන වළක්වා ගැනීමට සහ මිනිසුන් ඔබේ ව්‍යාපාරය සොයන විට පළමුවෙන් පෙන්වීමට, තවද නව ධනාත්මක සමාලෝචන දිරිමත් කිරීමටද උපකාරී වේ.
සේවා
සේවා
තාක්ෂණය
ඇණවුම් කළමනාකරණය කරන්න
මෙහෙයුම් සරල කරන්න
ඔබේ විකුණුම් වර්ධනය කරගන්න
ගනුදෙනුකරුවන් වෙත ළඟා වන්න
අප සේවය ලබා දෙන අය
අප සේවය ලබා දෙන අය
මිලකරණය
සම්පත්
පාරිභෝගික කේන්ද්රය
ඉගෙන ගන්න
අපව අමතන්න