මෙම ලිපියේ සඳහන් කර ඇති නිෂ්පාදන සහ සේවාවන්, ඔබේ කලාපය තුළ ලබා ගත නොහැකි විය හැක. ඔබට ප්‍රශ්න කිසිවක් ඇත්නම්, පාරිභෝගික සහාය සේවය හෝ ඔබේ ගිණුම් කළමනාකරු අමතන්න.
ඔබේ ව්‍යාපාරය තුළ පාරිභෝගික ළැඳිකම සහ විශ්වාසය ගොඩනඟා ගන්නේ කෙසේද
පාරිභෝගික විශ්වාසනීයත්වය ගොඩනැගීම ඕනෑම ගුණාත්මක ව්‍යාපාරයේ උපාය මාර්ගයක මූලික අඩිතාලම වේ. එක් වරක් මිලදී ගැනීමක් කරන කෙනෙකු පවා බොහෝ වටියි—ඔබ එක් මිලදී ගැනීමක් මත කළ ප්‍රමාණයට වඩා වටියි. නමුත් ඔබේ නිෂ්පාදනවලට ඔවුන් ආදරය කරන බව තීරණය කරන සහ ඔබේ ව්‍යාපාරය නැවත නැවතත් තෝරා ගන්නා පාරිභෝගිකයෙක් කෙතරම් වටියිද? ඔවුන් බොහෝ සේ වටියි.
පාරිභෝගික විශ්වාසනීයත්වය යනු කුමක්ද?
පාරිභෝගික ළැදිකම යනු පාරිභෝගිකයෙකු වෙනත් පවතින විකල්පයන්ට වඩා නැවත නැවතත් ඔබේ වෙළඳ නාමය තෝරා ගැනීමට ප්‍රමාණවත් තරම් කැමති විටය. ඔබේ පවුලේ අය සෑම විටම ඇණවුම් කරන නගරයේ ප්‍රියතම පීසා වෙළඳසැලක් තිබේ නම්, හෝ ඔබේ ඇඳුම් අල්මාරිය යළි පිරවීමට කාලය හරි නම්, ඔබ සැමවිටම පළමුව පරීක්‍ෂා කරන ඇඳුම් සන්නාමයක් නම්, ඔබ පාරිභෝගික පාර්ශ්වයෙන් පාරිභෝගික ළැඳිකම ගැන හුරුපුරුදු කෙනෙකි.
ව්‍යාපාර සඳහා, පාරිභෝගික ළැඳිකම යනු පළමු විකිණීමෙන් ඔබ්බට පාරිභෝගිකයන් සමඟ සබඳතා ගොඩනඟා ගැනීම සහ ඔවුන්ගේ විශ්වාසය දිනා ගැනීම සඳහා වැඩ කටයුතු කිරීමයි. එයට පරිශ්‍රමයක් කිරීම අවශ්‍ය වේ, නමුත් ඔබේ පාරිභෝගිකයන් සමඟ විශ්වාසය තහවුරු කිරීම නිසා ඔවුන් නැවත පැමිණීමට සැලැස්වීම ඔබේ ව්‍යාපාරය සඳහා ඔබට කළ හැකි වටිනාම දේවලින් එකකි.
පාරිභෝගික විශ්වාසනීයත්වය ගොඩනැගීම වැදගත් වන්නේ ඇයි?
පාරිභෝගික විශ්වාසනීයත්වය ගොඩනැගීම හොඳ අදහසක් පමණක් නොවේ; එය ප්‍රධාන ක්‍රම 3කින් ඔබගේ අඩිතාලම සමඟ සෘජුවම සම්බන්ධ වේ:
විශ්වාසනීයත්වයෙන් සිටින පාරිභෝගිකයින් ඔබ සමඟ දිගටම මුදල් වියදම් කරයි
පාරිභෝගිකයෙකු නැවත පැමිණීමට කැමැත්තෙන් නම්, එයින් අදහස් වන්නේ වැඩි විකුණුම් ප්‍රතිලාභයක් ය. Zendesk පාරිභෝගික අත්දැකීම් ප්‍රවණතා වාර්තාව අනුව 2020 සිට, පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 52%ක් තමන්ට විශ්වාසවන්ත වෙළඳ නාම වලින් මිලදී ගැනීමට, ලොකු නැඹුරක් පෙන්වයි.
පාරිභෝගික විශ්වාසනීයත්වය ඔබට මුදල් ඉතිරි කරයි
පාරිභෝගිකයන් දිනා ගැනීම යනු මිල අධික දෙයකි. ඔබේ අලෙවිකරණ පිරිවැයෙන් සැලකිය යුතු ප්‍රමාණයක් පාරිභෝගිකයින්ගේ අවධානයට දිනා ගැනීම සහ ඔබ සමඟ යම් ගනුදෙනුවක් සිදු කිරීමට ඔවුන් පෙළඹවීම සඳහා විය යුතුය. මෙම අලෙවිකරණ ප්‍රයත්නයන් සඳහා ඔබ වියදම් කරන සෑම ශතයක්ම පාරිභෝගිකයන් එම පළමු උත්සාහයෙන් පසු ඔබ සමඟ රැඳී සිටින්නේ නම් තවත් ඵලදායී වේ.
විශ්වාසී පාරිභෝගිකයින් ඔවුන් ප්‍රිය කරන වෙළඳ නාම ගැන කතා කිරීමට
ඔබේම අලෙවිකරණය කිසි විටෙකත් පාරිභෝගිකයෙකු ඔහුගේ මිතුරන් සමඟ ඔබ ගැන ඉහළින් කතා කිරීම තරම් කිසි විටකත් බලවත් නොවනු ඇත. විශ්වාසය පිළිබඳව 2022 PWC පාරිභෝගික බුද්ධි මාලා සමීක්‍ෂණයට අනුව, පාරිභෝගිකයන්ගෙන් 88% ක් තමන් විශ්වාස කරන වෙළඳ නාම අන් අයට නිර්දේශ කරති. 93%ක් දෙනා තම සන්නාම තොරතුරු සඳහා වඩාත්ම විශ්වාසදායක මූල්ශ්‍රය ලෙස මිතුරන් සහ පවුලේ අය නම් කරන බව 2020 දී Kantar Media හි කරන ලද අධ්‍යයනයකින් හෙළි වී තිබේ.
පාරිභෝගික විශ්වාසනීයත්වය මැනිය හැකි ආකාරයක් ලෙස
පාරිභෝගික විශ්වාසනීයත්වය ගොඩනැගීමේ වටිනාකම හඳුනා ගැනීම එහි එක් දෙයකි. නමුත්, ඔබ විශ්වාසනීයත්වය වැනි සංවේදී සංකල්ප නිරීක්ෂණය කරන්නේ කෙසේද? ප්‍රධාන ප්‍රමිතික කිහිපයක්, පාරිභෝගිකයින් කෙතරම් විශ්වාසදායකද යන්න මැනීමට ඔබට ඉඩ සලසයි:
නැවත එන පාරිභෝගිකයන්
ඔබේ මිලදී ගැනීම් වලින් කොපමණ ප්‍රමාණයක් පළමු ගනුදෙනුකරුවන් අතරින් පැමිණියේද යන්න පිළිබඳව අවධානය යොමු කරන්න. ගනුදෙනුකරුවන් ගිණුමක් නිර්මාණය කර ලියාපදිංචි වන ඔන්ලයින් ඇණවුම් මෙතුළින් නිරීක්ෂණය කිරීම වන අතර, බොහෝ විකුණුම් ස්ථානය මුල් කොටගත් මෘදුකාංග පද්ධති (POS), පුද්ගලික පැමිණිම් ද නිරීක්ෂණය කිරීමට මෙය ඔබට උපකාරී වේ.
පාරිභෝගික සමීක්ෂණ ප්‍රතිඵල
පාරිභෝගිකයන් ඔබ ගැන සිතන්නේ කුමක්දැයි සොයා ගැනීම සඳහා වූ හොඳම ක්‍රමය වන්නේ එය ඔවුන්ගෙන් සෘජුවම ඇසීමයි. පාරිභෝගික තෘප්තිය හා සම්බන්ධ සමීක්‍ෂණවලට ඔවුන්ගේ හැඟීම් දත්ත බවට පත් කළ හැකි අතර එමඟින් ඔබ සමස්තයක් ලෙස කටයුතු කරන ආකාරය මෙන්ම නිශ්චිත පාරිභෝගිකයින්ට ඔබ ගැන හැඟෙන ආකාරය නිරීක්ෂණය කිරීමට උපකාරී වේ.
සමාලෝචන සහ ශ්‍රේණිගත කිරීම්
බොහෝ පාරිභෝගිකයින් සමාලෝචන හරහා පොදු සංසදයක වෙළඳ නාම සහ නිෂ්පාදන ගැන ඔවුන්ට හැඟෙන ආකාරය බෙදා ගැනීමට සතුටු වේ. වෙබ් අඩවි හරහා ඔබ පිළිබඳව සිදුවන සමාලෝචන සහ ශ්‍රේණිගත කිරීම් කෙරෙහි අවධානයෙන් සිටින්න.
සමාජ මාධ්‍යයන්වල සඳහන් කිරීම්
සමාලෝචන වලට අමතරව, බොහෝ පාරිභෝගිකයින් විශේෂයෙන් සමාජ මාධ්‍යවල ඔවුන් කැමති හෝ අකමැති වෙළඳ නාම ගැන කතා කරයි. විවිධ නාලිකා හරහා ව්‍යාපාරයන් පිළිබඳ සමාජ සඳහන් කිරීම් නිරීක්ෂණය කිරීමට සහ පුද්ගලයින් පවසන දේ නිරීක්ෂණ කිරීමට, සමාජ සවන්දීමේ මෙවලම් (Social Listening Tools) භාවිත කළ හැකිය.
පාරිභෝගික යොමු කිරීම්
ඔබේ වඩාත්ම විශ්වාසවන්ත ගනුදෙනුකරුවන්, ඔවුන්ගේ මිතුරන්ට සහ පවුලේ අයට ඔබව නිර්දේශ කරනු ඇත. පාරිභෝගික යොමු කිරීමේ වැඩසටහනක් භාවිතයෙන් හෝ පාරිභෝගිකයින් ඔබ ගැන දැනගත් ආකාරය ඔබ විමසීමෙන් අවම වශයෙන් ඔබට ඔබේ ඇතැම් යොමු කිරීම් නිරීක්ෂණය කිරීමට හැකි වනු ඇත හැක.
පාරිභෝගික විශ්වාසනීයත්වය ගොඩනැගීම සඳහා උපාය මාර්ග 6ක්
ඔබ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ විශ්වාසයක් ඇති කරගන්නේ කෙසේද, එහි ප්‍රතිලාභය උපයාගැනීමට මඟ සලස්වන තරම් ප්‍රමාණවත් ද? ස්මාර්ට් උපාය මාර්ග කිහිපයක් තිබීම දිගු ගමනකට මග සලස්වයි.
1. සුවිශේෂී පාරිභෝගික අත්දැකීමක් ලබාදීමට
ඔබ කිසිම රසයකින් තොර ආහාර විකුණන්නේ නම් හෝ ඉක්මනින් ඉරී යන ඇඳුම් විකුණන්නේ නම්, ඔබ කරන වෙනත් කිසිවක් එවන් නරක නිෂ්පාදනයකට හිලව් වීම සඳහා ප්‍රමාණවත් නොවෙනු ඇත. ඔබේ නිෂ්පාදනය පාරිභෝගිකයින්ට අවශ්‍ය දේ ලබා දුන්නද, දිගු පොරොත්තු කාලයක් හෝ රළු සේවකයින් ඇතුළත් පාරිභෝගික සේවාවක් තිබීම නිසා එම පාරිභෝගිකයන්ගෙන් බොහෝ දෙනෙක් ඔබෙන් ඈත් කරනු ඇත. ඔබේ පාරිභෝගිකයන් සමඟ විශ්වාසය සහ පක්‍ෂපාතීත්වය ගොඩනැගීම ආරම්භ වන්නේ ධනාත්මක පාරිභෝගික අත්දැකීමක් ලබා දීමෙනි.
ඒවාට පහත සඳහන් දෑ ඇතුළත් වේ (නමුත් ඒවාට සීමා නොවේ):
- උසස් තත්ත්වයේ නිෂ්පාදන විකිණීම
- සියලුම ගනුදෙනුකරුවන් මුහුණ දෙන භූමිකාවන් සඳහා දක්ෂ පුද්ගලයින් බඳවා ගැනීම සහ ඔවුන්ව හොඳින් පුහුණු කිරීම
- බහුවිධ ගෙවීම් ආකාර පිළිගැනීම සහ ආපසු ලබා ගැනීම් පහසු කිරීම සඳහා පාරිභෝගික තොරතුරු සුරැකීම වැනි විකල්ප හරහා ඇණවුම් ක්‍රියාවලිය පහසු කිරීම
- ගනුදෙනුකරුවන්ට පුද්ගලයෙකු හා සම්බන්ධ කර නොගෙන, පහසුවෙන් පොදු ප්‍රශ්නවලට පිළිතුරු සොයා ගැනීමට උපකාර කිරීම
- නමුත් ඔවුන්ට වැඩි සෘජු උපකාර අවශ්‍ය වූ විට පුද්ගලයෙකු හා සම්බන්ධ කර ගැනීම ද, ඒ හා සමානව පහසුකම් සැලැස්වීම
Zendesk ගේ 2021 පාරිභෝගික අත්දැකීම් ප්‍රවණතා වාර්තාවට අනුව, පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 75%ක් හොඳ පාරිභෝගික අත්දැකීමක් ලබාදෙන වෙළඳ නාමයක් සඳහා වැඩිපුර වියදම් කිරීමට කැමැත්තෙන් සිටින බව සොයා ගෙනේ. මෙම කාර්යය නිවැරදිව කිරීම ඔබ උත්සාහ කරන වෙනත් උපක්‍රමවලට වඩා පාරිභෝගික ළැදිකම ගොඩනැගීමට වඩා වැදගත් වේ.
2. ඔබේ වෙළඳ නාමයට අගයන් එකතු කරන්න (තවද, එය එලෙසම ක්‍රියාත්මකව පවත්වාගෙන යන්න)
මිනිසුන් තම වටිනාකම් බෙදා ගන්නා අන් අය කෙරෙහි දැඩි ඇල්මක් දක්වයි. බොහෝ පාරිභෝගිකයින් හට එය ඔවුන් ව්‍යාපාර කරන වෙළඳ නාම දක්වා විහිදේ. 2020 Zeno Strength of Purpose Study හි සොයාගැනීම් වලට අනුව පාරිභෝගිකයින් බලවත් සන්නාම ඇති සමාගමකින් මිලදී ගැනීමේ සම්භාවිතාව 4 ගුණයකින් වැඩිය. තවද, තවද 2021 සිට Accenture කළ පර්යේෂණයද එය සනාථ කරයි. එම පර්යෙෂණයට අනුව, පාරිභෝගිකයන්ගෙන් 52% ආකර්ෂණ වූයේ, සමාගමක් තමන් විකුණන යම් දෙයකට වඩා එහා යමින් කරන යම් දේවල් සඳහා ය.
ඔබේ වෙළඳ නාම වටිනාකම් ඔබේ ව්‍යාපාරයට අද්විතීය වනු ඇත. ප්‍රාදේශීය ව්‍යාපාරයක් සඳහා, එයින් අදහස් වන්නේ ප්‍රාදේශීය ප්‍රජාව සමඟ ඔබේ සම්බන්ධතා කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීම සහ ආපසු ලබා දිය හැකි ක්‍රම සොයා ගැනීමයි. අවන්හල් සඳහා, එය ඔබ තිරසාර භාවිතයන් සහිත කාබනික ගොවිපළ වලින් අමුද්‍රව්‍ය ලබා ගන්නා ආකාරය අවධාරණය කිරීම ගැන විය හැකිය.
ඔබේ විශේෂිත වෙළඳ නාම අගයන් කුමක් වුවත්, ඔබට ඒවා හොඳින් ලේඛනගත කිරීමට අවශ්‍ය වන අතර, එමඟින් සියලුම සේවකයින් ඒවාට අනුකූලව තීරණ ගැනීමට අවබෝධයක් ගනී. තවද ඔබ ප්‍රසිද්ධියේ බෙදා ගන්නා ඕනෑම අගයන් සඳහා, ඔබේ සමාගමේ ක්‍රියාවන් ඔබේ වචනවලට අන්තර්ගත කිරීම අත්‍යවශ්‍ය වේ. ඔබ තිරසාරභාවය සඳහා ඔබේ කැපවීම ගැන සඳහන් කරන විට, ඔබේ ව්‍යාපාරික ක්‍රියාවලියන් ඔබ දුන් පොරොන්දු සමඟ නොගැළපෙන බව පාරිභෝගිකයින් දැන ගන්නේ නම්, එය පාරිභෝගික විශ්වාසය ගොඩනැගීම සඳහා ඔබ කර ඇති විශ්වාසනීයත්වය අවම කරනු ඇත.
3. වටිනා ඊමේල් යවන්න
පාරිභෝගික විශ්වාසනීයත්වය ස්ථාපිත කිරීම ගැන සිතීමට ප්‍රයෝජනවත් ක්‍රමයක් ලෙස ඔබ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සබඳතා ගොඩනඟා ගැනීම කීව හැක. මෙහි බලාපොරොත්තුව වන්නේ දිගුකාලීන සුහදත්වයක් වර්ධනය කර ගැනීමයි. එවිට, ඔබ පිරිනමන දේ අවශ්‍ය වන සෑම අවස්ථාවකම, ඔබේ වෙළඳ නාමය, ඔවුන් ඉබේම සිතන එකක් බවට පත්වේ. මෙය සිදු කිරීම සඳහා, ඔබට ඔවුන් සමඟ සබඳත්වය තබා ගැනීම අවශ්‍ය වේ. විද්‍යුත් තැපැල් ක්‍රමය එයට ඉතා කදිම ක්‍රමයකි.
මිලදී ගැනීමක් සිදු වූ විගස ඔබ යවන විද්‍යුත් තැපැල් පණිවිඩයෙන් අරඹන්න. ඔන්ලයින් ඇණවුම් සඳහා, පාරිභෝගිකයින්ට තහවුරු කිරීමක් ලබා දීමට, ඔවුන් ඔබත් සමඟ ව්‍යාපාරය කිරීම සඳහා කෘතඥතාව ප්‍රකාශ කිරීමට සහ ඇණවුමේ තත්ත්වය පිළිබඳ යාවත්කාලීන පණිවිඩ ලබා දීමට විද්‍යුත් තැපැල භාවිතා කරන්න. ඔබගේ විද්‍යුත් තැපැල් ලැයිස්තුව සඳහා ලියාපදිංචි වී නොමැති අය සඳහා, ග්‍රාහකත්වය ලබා ගැනීමට ඔවුන් දිරිමත් කිරීම සඳහා මෙම විද්‍යුත් තැපැල භාවිතා කරන්න. ඔවුන්ගේ ඊළඟ ඇණවුමේ දී ඉතිරි කිරීමක් වැනි දිරි දීමනාවක් පිරිනැමීමට සලකා බලන්න.
ඉන්පසු ඔබ එවන විද්‍යුත් තැපැල් පණිවිඩ වල දී යම් වටිනාකමමක් ලබා දෙන බව තහවුරු කරගෙන, ඔවුන් සමඟ සුහදත්වයෙන් රැඳී සිටින්න. විකුණුම් සහ විශේෂ ගනුදෙනු ඉස්මතු කිරීමට පමණක් නොව, ප්‍රයෝජනවත් අන්තර්ගතයන් සහ ව්‍යාපාර යාවත්කාලීන කිරීම් සැපයීමටද ඔබට විද්‍යුත් තැපෑල භාවිතා කළ හැකිය. ඕනෑම ප්‍රශ්නයක් සහ ප්‍රතිපෝෂණයක් සඳහා පිළිතුරු දීමට, ලබන්නන් දිරිමත් කරන්න. ඔවුන් එසේ පිළිතුරු සපයන විට, ප්‍රතිචාර දක්වා සම්බන්ධතාවය දිගටම පවත්වා ගන්න. ඇතැම් ගනුදෙනුකරුවන් ග්‍රාහකත්වයෙන් ඉවත් වනු ඇත. නමුත්, එයට කමක් නැත. මන්ද, රැඳී සිටින අය ඔබේ වඩාත්ම විශ්වාසනීය කොටසක් වන අය බව ඔබ දන්නා බැවිනි.
4. සමාජ මාධ්‍ය තුළ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සම්භාෂනයේ යෙදෙන්න
ගනුදෙනුකරුවන්ට සහ ව්‍යාපාරවලට සමාජ මාධ්‍ය හරහා අන්තර් සබඳතාවක් ඇත. ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සබඳතා ගොඩනඟා ගැනීම සඳහා එය තවත් මාර්ගයෙකි. නිෂ්පාදන යාවත්කාලීන කිරීම්, ව්‍යාපාරික ප්‍රවෘත්ති සහ විශේෂාංග වැනි ක්‍රම ඔස්සේ ඔබේ ව්‍යාපාරය පිළිබඳව අන්අයට දැනුවත් කිරීමට සහ ප්‍රවර්ධනයන් කිරීමට, ඔබට සමාජ මධ්‍ය භාවිත කළ හැකිය. නමුත් පාරිභෝගිකයින් සමඟ වඩාත් සෘජුවම සම්බන්ධ වීමටත්, ඔබට එය භාවිතා කළ හැකිය.
පාරිභෝගිකයින් ඔබේ වෙළඳ නාමය සඳහන් කරන විට, අවධානය යොමු කරන්න, සහ සුදුසු අවස්ථාවේදී ප්‍රතිචාරද ලබාදෙන්න. 2021 දී කළ ලද Genesys සමීක්ෂණයකදී, පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 40%ක් කියා සිටියේ ඔවුන් සමාජ මාධ්‍යවල ඔවුන්ගේ විශිෂ්ඨ පාරිභෝගික අත්දැකීමක් බෙදා ගැනීමට ඉඩ ඇති බවයි. ඔබට එම ධනාත්මක සඳහන් කිරීම් අතපසු කරගන්නේ ඇයි?
පාරිභෝගිකයෙකු ඔබෙන් කෝපි පානයක් ඔවුන්ගේ ප්‍රමාදයක් අතරතුර ඔවුන් ලබා ගත් ආකාරය පිළිබඳ Twitter හි පළ කරන විට හෝ Instagram හි ඡායාරූපයක් බෙදා ගන්නා විට, ඔවුන් ඔබේ සේවා විලාශයෙන් කෙතරම් අපූරුවට පෙනේවීද? එය ඔබ අතපසු නොකළ යුතු අවස්ථාවකි. මෙම පළ කිරීම ප්‍රබල සමාජ සාක්ෂියක් ලෙස ක්‍රියා කරනු ඇත. යමෙකු දැනටමත් ඔබේ නිෂ්පාදනවලට කැමති බව පෙන්වීමෙන්, ඔවුන් ඔබේ වෙළඳ නාමයට නව පාරිභෝගිකයින් දැනුවත් කරයි. ඔබ අවධානය යොමු කරන බව පෙන්වීමට සහ ඔබේ විශ්වාසවන්ත ගනුදෙනුකරුවන් අගය කිරීමට ඔවුන් ඔබට අවස්ථාවක් ලබා දෙයි.
ඔබේ වෙළඳ නාමය පිළිබඳ විවේචන ඇතැම් විට පෙනෙන්නට තිබුණද, ඒවා ද කදිම අවස්ථාවකි. පාරිභෝගික විවේචනය යනු වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා ඔබට භාවිතා කළ හැකි ප්‍රතිපෝෂණයකි. තවද, තත්වය නිවැරදි කිරීමට උත්සාහ කිරීමෙන්, ඔබ කලබල වූ පාරිභෝගිකයෙකුට ප්‍රතිචාර දක්වන්නේ නම්, ඔවුන් සහ ඔවුන්ගේ අනුගාමිකයින් යන දෙදෙනාම ඔබ සැලකිලිමත් වන බව නිරීක්ෂණය කරනු ඇත.
5. පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණය දිරිමත් කරන්න (තවද ඔවුන්ට සවන් දෙන්න)
සුහදත්වයට මුහුණත් දෙකක් පවතී. පාරිභෝගිකයින්ට ඔබ කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීමට සහ ඔබේ වෙළඳ නාමය ඉහළින්ම තබා ගැනීමට ඔබට අවශ්‍යය. ඔවුන් එතරම් සැලකිලිමත් වන ආකාරයේ ව්‍යාපාරයක් වීමට නම්, ඔබ ඔවුන්ට ඇහුම්කන් දීමට, කැමැත්තෙන් සහ සූදානමින් සිටිය යුතුය. විවිධ ආකාරවලින් ප්‍රතිපෝෂණ ලබා දීමට පාරිභෝගිකයින් දිරිගන්වන්න.
ඔබට සමාලෝචන ලබාදිය හැකි ඔන්ලයින් ස්ථාන වෙත යාමට, ඔවුන් ට මඟ පෙන්වන්න. සමාලෝචන මගින්, ඔබ හොඳින් කරන්නේ කුමක්ද සහ ඔබ තවත් දියුණු කළ යුත්තේ කුමක්ද පිළිබඳ වඩාත් ප්‍රයෝජනවත් වන ප්‍රතිපෝෂණ සපයයි. ඒවා ඔබට ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සෘජුවම සම්බන්ධ වීමට, තවත් අවස්ථාවක් ලබා දෙයි. සමාලෝචනවලට ප්‍රතිචාර දැක්වීම පාරිභෝගිකයන් සමඟ සම්බන්ධ වීමට සහ සබඳතාව දිගටම කරගෙන යාමට තවත් එක් ක්‍රමයක් වන අතර, BrightLocal හි 2022 දේශීය පාරිභෝගික සමාලෝචන සමීක්ෂණයේ දී පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 89%ක් කියා සිටියේ, ඔවුන් සමාලෝචනවලට ප්‍රතිචාර දක්වන ව්‍යාපාරයක් තෝරා ගැනීමට බෝහෝ ඉඩක් ඇති බවයි.
සමාලෝචනවලට අමතරව, ප්‍රතිපෝෂණය සඳහා හැකි සෑම අවස්ථාවකදීම, සෘජුවම පාරිභෝගිකයින් නැවත අමතන්න. ඔවුන්ට හැඟෙන ආකාරය සොයා ගැනීමට පාරිභෝගික සමීක්ෂණ යවන්න, සහ ඔවුන්ට විවෘතව තමන්ගේ අවසන් ප්‍රතිපෝෂණක් සැපයිය හැකි කොටස් ඇතුළත් කරන්න. පාරිභෝගික සම්මුඛ සාකච්ඡා ඉල්ලා සිටීමට නිත්‍ය පාරිභෝගිකයින් සම්බන්ධ කර ගන්න. එවිට, ඔබේ වෙළඳ නාමය කෙරෙහි ඔවුන්ගේ අත්දැකීම් පිළිබඳව ගැඹුරින් ඉගෙන ගත හැකිය.
මෙම කොටස ඉතා වැදගත්—ඔබ ඉගෙන ගත් දේ භාවිත කරන්න. පාරිභෝගිකයින් පොරොත්තු කාලය දිගු බව පවසන්නේ නම්, දේවල් වේගවත් කිරීම සඳහා වඩාත් කාර්යක්ෂම ක්‍රියාවලීන් ක්‍රියාත්මක කිරීම පිළිබඳව සලකා බලන්න. ඔබේ නිෂ්පාදනයේ එකම දෝෂයක් ගැන ඔබට දිගින් දිගටම අසන්නට ලැබේ නම්, එය විගසින් නිවැරදි කරන්න. පාරිභෝගිකයින්ට ඔබ සවන් දීමට සහ ඔවුන් අදහස් කරන දේ ක්‍රියාත්මක කිරීමට ඔබ කැමති බව ඔවුන් නිරීක්ෂණය කිරීම, ඔවුන් සමඟ විශ්වාසය ගොඩනැගීමට ප්‍රබල ක්‍රමයකි.
6. පාරිභෝගික විශ්වාසනීයත්වයට ප්‍රණාමය පුද කරන්න
ලෝයල්ටි වැඩසටහන් පාරිභෝගිකයින් ඔබේ ව්‍යාපාරයට ඉතාමත් වැදගත් වන බැවින් ඔවුන්ගේ ලැදිකම අන්‍යෝන්‍ය වශයෙන් ප්‍රයෝජනවත් කිරීමට ක්‍රමයක් සොයා නොගන්නේ ඇයි? ඔබට වඩාත් අවශ්‍ය ආකාරයේ ක්‍රියාමාර්ග ගැනීම නිසා පාරිභෝගිකයින්ට තෑගි ලබා දීමට ලෝයල්ටි වැඩසටහන් ඔබට හැකියාව ලබා දේ.
ඔබට පාරිභෝගිකයන්ට තෑගි ලෙස මාරු කිරීමට ඉඩ සලසන ලකුණු වැඩසටහනක් සැකසිය හැකිය-පාරිභෝගිකයින් ගුවන් සමාගම් සහ ක්‍රෙඩිට් කාඩ්පත් සමාගම් සමඟ වඩා දැනුවත් ආකෘතියකි. නැතහොත් ඔබට සැන්ඩ්විච් සහ සුළු ස්මූති බීම වෙළඳසැල් සඳහා පොදු පන්ච් කාඩ්පත් ශෛලියෙන් යමක් කළ හැකිය, එහිදී නිශ්චිත මිලදී ගැනීම් ගණනක් සිදු කිරීමේදී පාරිභෝගිකයින් නොමිලේ අයිතමයක් උපයා ගනී.
ඔබ සමඟ වැඩි මිලදී ගැනීම් සිදු කිරීම නිසා පාරිභෝගිකයින්ට ප්‍රතිලාභ ලබා දෙන විට, එය ඔවුන්ට ඔබව තෝරා ගැනීම පහසු කරවයි. එය ඔවුන් ඔබ සමඟ වියදම් කරන මුදල් ගැන වඩා හොඳ හැඟීමක් ඇති කරයි, මන්ද ඔවුන් එයින් යම් ප්‍රතිලාභයක් ලබා ගන්නා බව ඔවුන් දන්නා බැවිනි.
Uber Eats සමඟ විශ්වාසවන්ත පාරිභෝගිකයන් ආකර්ෂණය කර ගන්න
විශ්වාසවන්ත පාරිභෝගිකයන් උපයා ගැනීමේ පළමු පියවර වන්නේ ආරම්භ කිරීම සඳහා ඔවුන් විසින් ඔබ සොයා ගැනීම වේ. දෙවන පියවර වන්නේ ඔබෙන් මිලදී ගැනීම හරහා ඔවුන් ලබන පළමු අත්දැකීම පහසු බවත් ඔවුන් සොයන දේ ලබා දෙන බවත් සහතික කිරීමයි. Uber Eats ව්‍යාපාරවලට ඒ දෙකම සාක්‍ෂාත් කර ගැනීමට උදවු කරයි.
Uber Eats නිත්‍ය මිලදී ගැනීම් සඳහා දැනටමත් යෙදුම භාවිතා කරන බොහෝ පාරිභෝගිකයින් වෙත ළඟා වීමට ව්‍යාපාරවලට ඉඩ සලසා දෙයි. ඇත්ත වශයෙන්ම, Uber Eats වෙළඳපොළට සම්බන්ධ වී සිටින වෙළෙන්දන්ගෙන් 94%ක් පවසන්නේ එය ඔවුන්ට නව පාරිභෝගිකයින් වෙත ළඟා වීමට උපකාරී වී ඇති බවයි.* එමෙන්ම Uber Eats විසින් මිලදී ගැනීම් පහසු කරවන සහ බෙදාහැරීමේ අත්දැකීම ද යහපත් බව සහතික කිරීම සඳහා ඔබව ප්‍රාදේශීය රියදුරන්ගේ ජාලයකට සම්බන්ධ කරන හොඳින් සැලසුම් කර ඇති යෙදුමක් ද ලබා දෙයි.
නිති අසන පැණ
ඔබේ ව්‍යාපාරය Uber Eats හා ලියාපදිංචි වීම නිවැරදි තීරණයක් බවට තවමත් විශ්වාස නැද්ද? මෙන්න තව තොරතුරු ටිකක්.
- Uber Eats පාරිභෝගික සේවය වැඩිදියුණු කළ හැක්කේ කෙසේද?
බොහෝ පාරිභෝගිකයින්, අයිතම ඔවුන්ගේ දොරකඩටම ගෙන්වා ගැනීමේ පහසුවට ප්‍රිය කරයි. Uber Eats වෙළඳපොළට සම්බන්ධ වීම ඔබට එම පාරිභෝගිකයින්ට වඩා හොඳින් සේවය කිරීමට සහ ඔබේ වෙළඳ නාමය පිළිබඳ ඔවුන්ගේ අත්දැකීම් වඩාත් පහසු කිරීමට වඩාත් උපකාරී වේ. Uber Eats යෙදුම පාරිභෝගිකයින්ට සමාලෝචන සැපයීම පහසු කරයි. පාරිභෝගිකයින්ගේ අත්දැකීම් පිළිබඳ ප්‍රතිපෝෂණ මෙන්ම ඔවුන්ගේ සමාලෝචනවලට ප්‍රතිචාර දැක්වීමට සහ ඔවුන්ගේ අත්දැකීම් තවදුරටත් වැඩිදියුණු කිරීමට ඔබට අවස්ථාව ලැබේ.
- මම සිල්ලර වෙළඳාම ඔස්සේ පාරිභෝගික විශ්වාසනීයත්වය ගොඩනගා ගන්නේ කෙසේද?
සිල්ලර ව්‍යාපාර සඳහා, පාරිභෝගිකයන්ගේ ළැඳිකම සහ විශ්වාසය ගොඩනැගීම සඳහා වන උපදෙස් නියත වශයෙන්ම වෙනත් වර්ගවල ව්‍යාපාර සඳහා ද සමාන වේ: එනම්, විශිෂ්ට පාරිභෝගික අත්දැකීමක් නිර්මාණය කිරීමට ප්‍රමුඛත්වය දීම, ඔබේ නිෂ්පාදන ඉහළම තත්ත්වයේ ඇති බවට වග බලා ගැනීම, සහ ඔබේ පාරිභෝගිකයන් සමඟ දිගුකාලීන සබඳතා ගොඩනැගීම සඳහා කටයුතු කිරීම. ඊට අමතරව, ලෝයල්ටි වැඩසටහනක් එක් කිරීම සහ Uber Eats වැනි වෙළඳපොළකට සම්බන්ධ වීම මගින් ඔබේ ලෝයල්ටි ප්‍රයත්නයන්ට අමතර බූස්ට් එකක් ලබා දිය හැක.
*Uber Eats සහ කුඩා ව්‍යාපාරවල අභ්‍යන්තර දත්ත: 2021 බලපෑම් වාර්තාව සඳහා හවුල් වීම.
සේවා
සේවා
තාක්ෂණය
ඇණවුම් කළමනාකරණය කරන්න
මෙහෙයුම් සරල කරන්න
ඔබේ විකුණුම් වර්ධනය කරගන්න
ගනුදෙනුකරුවන් වෙත ළඟා වන්න
අප සේවය ලබා දෙන අය
අප සේවය ලබා දෙන අය
මිලකරණය
සම්පත්
පාරිභෝගික කේන්ද්රය
ඉගෙන ගන්න
අපව අමතන්න