මෙම ලිපියේ සඳහන් කර ඇති නිෂ්පාදන සහ සේවාවන්, ඔබේ කලාපය තුළ ලබා ගත නොහැකි විය හැක. ඔබට ප්‍රශ්න කිසිවක් ඇත්නම්, පාරිභෝගික සහාය සේවය හෝ ඔබේ ගිණුම් කළමනාකරු අමතන්න.
සිල්ලර පාරිභෝගික අත්දැකීමට මඟ පෙන්වීමක්
ඔබේ ව්‍යාපාරය සමඟ අන්තර්ක්‍රියා, ඔබේ වෙළඳ නාමය පිළිබඳ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ සමස්ත හැඟීම් සඳහා තීරණාත්මක වේ. සිල්ලර වෙළෙන්දන් සඳහා, එයින් අදහස් වන්නේ උසස් තත්ත්වයේ නිෂ්පාදන විකිණීම පමණක් ප්‍රමාණවත් නොවන බවයි (එම කොටස වැදගත් වුවද). ගනුදෙනුකරුවන් දිනා ගැනීමට සහ ඔවුන් නැවත ගෙන්වා ගැනීමට, ඔබට මුළු සිල්ලර ගනුදෙනුකරුවන්ගේ ම අත්දැකීම ගැන සිතීමට අවශ්‍යය. මෙම ලිපියෙන්, ඔබ ඔබේ පාරිභෝගික අත්දැකීම ගොඩනඟන විට සලකා බැලිය යුතු වැදගත්ම මාතෘකා කිහිපයක් අපි ආවරණය කරන්නෙමු:
- සිල්ලර පාරිභෝගික අත්දැකීම යනු කුමක්ද?
- සිල්ලර වෙළෙන්දන්ට පාරිභෝගික අත්දැකීම වැදගත් වන්නේ ඇයි?
- සිල්ලර පාරිභෝගික අත්දැකීමේ ප්‍රධාන අංග 5
- සිල්ලර පාරිභෝගික අත්දැකීම් ප්‍රවණතා
- සිල්ලර පාරිභෝගික අත්දැකීම වැඩිදියුණු කිරීමට ක්‍රම 5ක්
- සිල්ලර පාරිභෝගික අත්දැකීම මැන ගන්නා ආකාරය
සිල්ලර පාරිභෝගික අත්දැකීම යනු කුමක්ද?
සිල්ලර පාරිභෝගික අත්දැකීම (CX) සිල්ලර වෙළඳ නාමයක් සමඟ ගනුදෙනුකරුවෙකුට ඇති සමස්ත සම්බන්ධතාවය විස්තර කරයි. ඔවුන් ව්‍යපාරය සමඟ ඇති සෑම අන්තර්ක්‍රියාවක්ම, ඔවුන් මුහුණ දෙන පළමු දැන්වීම් හෝ අලෙවිකරණ මුලපිරීමේ සිට, ඔවුන් කරන සෑම මිලදී ගැනීමක් දක්වා, ඔවුන් සමාගම සමඟ ඇති සෑම පාරිභෝගික සේවා අන්තර්ක්‍රියාවකින් ම එය සමන්විත වේ. පාරිභෝගිකයෙකුට ඔබේ සමාගම සමඟ තිබිය හැකි සෑම ස්පර්ශ ලක්ෂ්‍යයක්ම සිල්ලර පාරිභෝගික අත්දැකීමට දායක වේ.
සිල්ලර වෙළෙන්දන්ට පාරිභෝගික අත්දැකීම වැදගත් වන්නේ ඇයි?
නිර්මාණය කිරීමෙන් සැබෑ ව්‍යාපාරික ප්‍රතිලාභ ලබා ගත හැකිය. 2021, Sitel හි පර්යේෂණ පත්‍රිකාවකට අනුව, එක්සත් ජනපද පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 65% ක් කියා සිටියේ මිලදී ගත යුත්තේ කොතැනින්ද යන්න තෝරා ගැනීමේදී CX ඉතා වැදගත් කාර්යභාරයක් ඉටු කරයි. අනෙක් පැත්තෙන්, ඔබේ වෙළඳ නාමය සමඟ නරක අන්තර්ක්‍රියාකාරිත්වයක් සිදුවීම පාරිභෝගිකයෙකු මුළුමනින්ම අහිමි වීමට ප්‍රමාණවත් විය හැකිය. Zendesk වෙතින් 2022 දී සිදු කළ පර්යේෂණයකට අනුව පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 50% කට වඩා වැඩි ප්‍රමාණයක් එක් නරක අත්දැකීමකින් පසු ව්‍යාපාරයේ තරඟකරුවෙකු වෙත මාරු වන බව සොයා ගෙන ඇත. නරක අත්දැකීම් දෙකක් හෝ වැඩි ගණනක් සිදු වුවහොත්, ඔබේ පාරිභෝගිකයින් ගෙන් හතරෙන් තුනක් පමණ අහිමි වේ.
කෙටියෙන් කිවහොත්, ඔබ පාරිභෝගික අත්දැකීම් නිවැරදිව ලබා ගන්නේ නම්, ඔබට වැඩි ව්‍යාපාර ප්‍රමාණයක් උපයා ගත හැකි අතර දිගු කාලීනව පාරිභෝගික පක්ෂපාතීත්වය ලබා ගත හැකිය. ඔබට කිසියම් කොටසක් වැරදුනහොත්, ඔබට ඒ වෙනුවට සේවාදායකයින් අහිමි විය හැකිය.
සිල්ලර පාරිභෝගික අත්දැකීමේ ප්‍රධාන අංග 5
සිල්ලර වෙළඳ නාම විසින් වර්තමානයේ පාරිභෝගික අත්දැකීමේ ප්‍රධාන අංග 5 ක් සලකා බැලිය යුතුය:
වෙළඳසැල තුළ අත්දැකීම
ඔබේ වෙළඳසැල් වෙත පෞද්ගලිකව පැමිණෙන පාරිභෝගිකයින් සඳහා, ඔබ ප්‍රීතිමත් අත්දැකීමක් ලබා දීමට අවශ්‍ය ය. පිරිසැලසුම, ආලෝකකරණය සහ සංගීතය වැනි වෙළඳසැල් වාතාවරණයට බලපාන සාධක සලකා බැලීම මෙයට ඇතුළත් වේ. විවිධ නිෂ්පාදන සොයා ගැනීම කෙතරම් පහසුද සහ ගෙවීමේ ක්‍රියාවලියට කොපමණ කාලයක් ගතවේද යන්න වැනි ඔබ ලබා දෙන සාමාන්‍ය සාප්පු සවාරි අත්දැකීම ගැන සිතීම ද එයට අවශ්‍ය වේ.
Online අත්දැකීම
පැහැදිලි නිෂ්පාදන තොරතුරු සහ සුමට පිරික්සුම් ක්‍රියාවලියක් සපයන හොඳින් සැලසුම් කළ වෙබ් අඩවියක්, මාර්ගගත සිල්ලර අත්දැකීම් සඳහා කේන්ද්‍රීය වේ. වෙබ් අඩවියෙන් ඔබ්බට, සබැඳි අත්දැකීමට සබැඳි සමාලෝචන, සබැඳි වෙළඳ ප්‍රචාරණය සහ සමාජ මාධ්‍ය වැනි වෙනත් තැනක සිදුවන ඔබේ වෙළඳ නාමයේ සියලුම අලෙවිකරණ සහ සඳහන් කිරීම් ද ඇතුළත් වේ. තෙවන පාර්ශවීය බෙදාහැරීමේ ප්ලැට්ෆෝමයක් වැනි ඔබේ ව්‍යාපාරය සඳහා පැවැත්මක් ලබා දෙන තෙවන පාර්ශවීය වෙළඳපලවල් අමතක නොකරන්න.
බෙදාහැරීමේ අත්දැකීම
බොහෝ මාර්ගගත ඇණවුම් සඳහා, ඔබේ රැකියාව මාර්ගගත සාප්පු සවාරි අත්දැකීමෙන් නතර නොවේ. ඔබ ද බෙදාහැරීමේ අත්දැකීම නිවැරදිව ලබා ගත යුතුය. මෙයින් අදහස් කරන්නේ පාරිභෝගිකයින්ගේ අවශ්‍යතා සපුරාලීම සඳහා ඔබ බහු-විධ බෙදාහැරීමේ විකල්ප ලබා දෙන බවට වග බලා ගැනීමයි. අයිතමයක් පාරිභෝගිකයෙකුගේ නිවසට ළඟා වීමට වැඩි කාලයක් ගත වුවහොත්, වැරදි ස්ථානයකින් අවසන් වුවහොත් හෝ හුවමාරුවේ දී හානි වුවහොත්, පාරිභෝගිකයා එම ගැටලු ඔබේ වෙළඳ නාමය සමඟ සම්බන්ධ කරයි.
නිෂ්පාදනය දුන් අත්දැකීම
ඔබේ නිෂ්පාදනවල ගුණාත්මකභාවය පාරිභෝගිකයින් ඔබව විනිශ්චය කරන ප්‍රධාන අංගයකි. ඔබේ වෙළඳ නාම සහ නිෂ්පාදන වර්ග කිහිපයක් විකුණන්නේ නම්, ඔබ විකිණීමට ආඩම්බර වන නිෂ්පාදන බෙදා හැරීමට ඔබ විශ්වාස කරන වෙළෙන්දන් සමඟ වැඩ කිරීම අරමුණු කර ගන්න. ඔබ ඔබේම වෙළඳ නාමය යටතේ නිෂ්පාදන විකුණන්නේ නම්, පාරිභෝගිකයන් ඔබේ වෙළඳ නාමය සමඟ සම්බන්ධ වීමට ඔබට අවශ්‍ය ගුණාත්මක ප්‍රමිතීන් ඒවා විසින් සපුරාලන බව තහවුරු කරන්න.
පාරිභෝගික සේවා අත්දැකීම
යමක් වැරදුනහොත් සහ පාරිභෝගිකයින් ගැටලුවක් පිළිබඳ ව සම්බන්ධ වුවහොත්, ඔබ දක්වන ප්‍රතිචාරය ඔබේ වෙළඳ නාමය කෙරෙහි ඇති ඔවුන්ගේ හැඟීම් වලට බලපානු ඇත. ප්‍රශ්නවලට පිළිතුරු දීමට හෝ ගැටළු වලට මුලික වන හේතු සොයා ගැනීමට උපකාරී වන විශ්වාසදායක පාරිභෝගික සේවාවක් සැපයීම පාරිභෝගික අත්දැකීම්වල තීරණාත්මක කොටසකි.
සිල්ලර පාරිභෝගික අත්දැකීම් ප්‍රවණතා
හොඳ සේවාදායක අත්දැකීමක් බවට පත් කරන සමහර දේ කාලයත් සමඟ ස්ථාවර වේ. නමුත් සිල්ලර CX වල සමහර අංශ පරිණාමය වේ. ඔබේ CX උත්සාහයන් හැඩගස්වන විට සලකා බැලිය යුතු වර්තමාන ප්‍රවණතා කිහිපයක් මෙන්න:
සර්ව-නාලිකා අත්දැකීම්
පාරිභෝගිකයින්ට දැන් විවිධ නාලිකා හරහා වෙළඳ නාම සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කිරීමට අවශ්‍ය වේ. 2019 දී සිදු කළ Khoros පර්යේෂයේ දී සොයා ගත්තේ “පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 62% කට විවිධ ඩිජිටල් නාලිකා හරහා වෙළඳ නාම සමඟ සම්බන්ධ වීමට අවශ්‍ය” බවයි. McKinsey 2022 දී වාර්තා කරන්නේ “සර්ව-නාලිකා පාරිභෝගිකයින් තනි මාධ්‍ය සාප්පු සවාරි යන්නන්ට වඩා 1.7 ගුණයක් වැඩියෙන් සාප්පු සවාරි යන බවයි.” පාරිභෝගිකයින් සිටින ස්ථානය හමුවීමට පුද්ගලිකව, ඔබේ වෙබ් අඩවියේ, තෙවන පාර්ශවීය බෙදාහැරීමේ වේදිකාවල සහ වෙනත් මාර්ගගත නාලිකාවල (සමාජ මාධ්‍ය, චැට් සහ ඊමේල් වැනි) පැමිණීම වැදගත් වේ.
පුද්ගල විශේෂී ලෙස සැකසීම
Zendesk හි 2022 පර්යේෂණයට අනුව, පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 62% ක් සාමාන්‍ය නිර්දේශයන්ට වඩා පුද්ගලාරෝපිත නිර්දේශයන් සඳහා කැමත්තක් දක්වති. 2020 දී Salesforce මගින්, අලෙවිකරුවන්ගෙන් 97% ක් පුද්ගලාරෝපණය නිසා වැඩිදියුණු වූ ප්‍රතිඵල ලැබුණු බව වාර්තා කළ බව සොයා ගත්තේය. තනි පාරිභෝගිකයින් කැමති දේ ඉගෙන ගැනීමට සහ ඒ අනුව අලෙවිකරණ පණිවිඩ සහ දීමනා ලබා දීමට සිල්ලර වෙළඳසැල්වලට ළබැඳි වැඩසටහන් සහ වෙබ් අඩවි ගිණුම් වලින් දත්ත භාවිතා කිරීමෙන් පුද්ගලාරෝපණය ලබා දිය හැකිය.
සුවපහසුව
පාරිභෝගිකයින් ඔවුන්ගේ සාප්පු සවාරි අත්දැකීම්වල පහසුව ප්‍රමුඛස්ථානයක් ලෙස වඩ වඩාත් සලකති. Shep Hyken විසින් 2022 දී සිදු කළ අධ්‍යයනයක දී, 70% ක් දෙනා කියා සිටියේ පහසු අත්දැකීමක් සඳහා වැඩි මුදලක් ගෙවන බවයි. 75% ක් කියා සිටියේ ඔවුන් තවත් පහසු එකක් තිබේ නම් එම වෙළඳ නාමය වෙත මාරු වන බවයි. සිල්ලර වෙළෙන්දන්ට ඔන්ලයින් සහ ඕෆ්ලයින් යන ක්‍රම දෙකටම ස්වයං සේවා විකල්ප එකතු කිරීමෙන් වඩාත් පහසු අත්දැකීමක් ලබා දිය හැකිය. AI බලයෙන් ක්‍රියාත්මක වන චැට්බෝට් වලට ඔබේ වෙබ් අඩවියේ ඇති බොහෝ පාරිභෝගික ප්‍රශ්නවලට වහාම පිළිතුරු දිය හැකි අතර ස්වයං මුදල් ගෙවා පිටවීමේ සේවාව පාරිභෝගිකයින්ට ඉක්මනින් වෙළඳසැලට ඇතුළු වීමට සහ පිටතට යාමට බලය ලබා දෙයි. එකම දිනක බෙදාහැරීම ලබා දීමෙන් අදහස් වන්නේ පාරිභෝගිකයින්ට ඔවුන්ට අවශ්‍ය වූ විට ඔවුන්ට අවශ්‍ය දේ ලබා ගත හැකි බවයි.
සිල්ලර (Retail) පාරිභෝගික අත්දැකීම වැඩිදියුණු කිරීමට ක්‍රම 5ක්
හොඳ සිල්ලර පාරිභෝගික අත්දැකීමක් සඳහා ආයෝජනය කිරීම කළ යුතු නිවැරදි දෙයකට වඩා වැඩි දෙයකි - එය ස්මාර්ට් ව්‍යාපාරයකි. ඔබේ සිල්ලර පාරිභෝගික අත්දැකීම වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා සලකා බැලිය යුතු උපාය මාර්ග කිහිපයක් මෙන්න:
1. ඔබගේ වත්මන් පාරිභෝගික අත්දැකීම විශ්ලේෂණය කරන්න
ඔබේ සිල්ලර පාරිභෝගික අත්දැකීම වැඩිදියුණු කිරීමට ඇති ක්‍රම හඳුනා ගැනීමට පෙර, ඔබ සිටින ස්ථානය විශ්ලේෂණය කළ යුතුය. CX විශ්ලේෂණයක් කිරීමෙන්, පාරිභෝගික අත්දැකීමේ කුමන අංශයන් වැඩිදියුණු කිරීමට වැඩි ඉඩක් තිබේදැයි ඔබට හඳුනාගත හැකිය. සියලුම ඔන්ලයින් අංශ මෙන්ම පුද්ගලික අත්දැකීම ඇතුළුව සම්පූර්ණ පාරිභෝගික අත්දැකීම පුළුල් කිරීමට මෙම විශ්ලේෂණය ඔබට අවශ්‍ය වේ.
හොඳ CX විශ්ලේෂණයක් තුළ ඇතුළත් විය හැකි දේ:
- ඔබ ක්‍රියාත්මක වන ආකාරය පිළිබඳ පැහැදීමක් ලබා ගැනීම සඳහා, ඔබ සතුව ඇති සියලුම පාරිභෝගික අත්දැකීම් දත්ත සමාලෝචනය කිරීම (මෙම දත්තවලට ඔබේ දීමනා වැඩසටහන්, ඔබේ ශ්‍රේණිගත කිරීම්, ඔබේ වෙළඳ නාමය තුළ පුද්ගලයින්ව සඳහන් කිරීම සහ ඔබ යවා ඇති පාරිභෝගික සමීක්ෂණවලට ප්‍රතිචාර ඇතුළත් විය හැකිය)
- ඔවුන් වඩාත් ප්‍රිය කරන අත්දැකීමේ කුමන අංශයන් දැයි බැලීමට පාරිභෝගිකයින්ගේ අදහස් සහ සමාලෝචන කියවීම සහ ඔවුන් දකින වැඩිදියුණු කිරීම් සඳහා ඉඩ ඇති ස්ථාන
- ඔබේ වෙබ් අඩවියේ භාවිතාව සහ ඔන්ලයින් ගෙවා ඔස්සේ ගෙවිම් කරන අත්දැකීම අවබෝධ කර ගැනීම සඳහා UX (පරිශීලක අත්දැකීම) පරීක්ෂණ පැවැත්වීම
- වෙළඳසැලේ සහ ඔන්ලයින් පාරිභෝගික සේවා පිළිබඳ අත්දැකීම් ලබා ගැනීම සඳහා විශ්වාසය තැබීය හැකි සේවකයින් සමඟ කතා කිරීම
ඔබේ වෙළඳ නාමයේ පාරිභෝගික අත්දැකීම් වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා කළ යුතු වැදගත්ම වෙනස්කම් හඳුනා ගැනීම වෙනුවෙන්, ඔබ දිනපතා ඉගෙන ගන්නා දේ පවා ඔබට භාවිත කළ හැකිය.
2. වෙළඳසැල තුළ ප්‍රසන්න අත්දැකීමක් සැලසුම් කරන්න
සමහර සිල්ලර සාප්පු හිමියන් සඳහා, ඔබේ භෞතික ස්ථානයට පැමිණීම ඔවුන් ඔබේ සමාගම සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කරන ප්‍රධාන ක්‍රමය වනු ඇත. විශිෂ්ට පුද්ගල අත්දැකීමක් නිර්මාණය කිරීමට, ඔබේ වෙළඳසැල්වල සමස්ත වාතාවරණය, ඒවා සංවිධානය වී ඇති ආකාරය සහ කාර්ය මණ්ඩලය කෙබඳුද යන්න ගැන සිතීමට ඔබට අවශ්‍යය.
වෙළඳසැලේ අත්දැකීම වැඩිදියුණු කිරීමට පහත ඇති සමහර ක්‍රම ඇතුළත් වේ:
- ඔබේ අපේක්ෂිත වෙළඳ නාම අත්දැකීමට ගැලපෙන වර්ණ, සැරසිලි, ආලෝකකරණය සහ සංගීතය තෝරා ගැනීමෙන් දෘශ්‍ය වාතාවරණය සඳහා ආයෝජනය කිරීම
- නිෂ්පාදන සොයා ගැනීමට පහසු වන පරිදි වෙළඳසැල් පිරිසැලසුම සංවිධානය කිරීම සහ පාරිභෝගිකයින්ට සුවපහසු ලෙස සැරිසැරීමට ප්‍රමාණවත් ඉඩක් තිබීම
- තනි නිෂ්පාදන සහ සමස්ත කොටස් පැහැදිලිව ලේබල් කර ඇති බව සහතික කිරීම
- වේගවත් හා පහසු ගෙවා පිටවීමේ අත්දැකීමක් සැලසුම් කිරීම, පාරිභෝගිකයින්ට වේගවත් විකල්පයක් ලබා දීම සහ ඔවුන්ගේ රැඳී සිටීම අඩු කිරීම සඳහා ස්වයං-පරීක්ෂාව ලබා දීම ඇතුළත් විය හැකිය
ඔබේ වෙළඳසැලේ අත්දැකීම සැලසුම් කිරීමේදී, ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ මනාපයන් සලකා බලන්න. දිගු සාප්පු සවාරි අත්දැකීම් කැමති පාරිභෝගිකයින්ට සහ හැකි ඉක්මනින් ඇතුළු වීමට සහ පිටතට යාමට කැමති පාරිභෝගිකයින්ට සේවය සැපයීම නුවණට හුරුය.
3. ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සාර්ථක වීමට සේවකයින් සකසන්න
ඔබේ සේවකයින් පාරිභෝගික අත්දැකීම් සඳහා වූ කාර්යයේ පෙරමුණ ගෙන සිටී. සේවකයින් හොඳින් සේවය කිරීම සඳහා, ඔවුන් නිවැරදි තොරතුරු සහ මෙවලම් වලින් සන්නද්ධ විය යුතුය.
මෙයට පහත දෑ ඇතුළත් විය හැකිය:
- සාමාන්‍ය පාරිභෝගික ප්‍රශ්නවලට පිළිතුරු දෙන්නේ කෙසේද යන්න පිළිබඳව සේවකයින් පුහුණු කිරීම
- පාරිභෝගික සේවා සේවකයින් පාරිභෝගිකයෙකුගේ ගැටලුව පිළිබඳ විස්තර අවබෝධ කර ගැනීම, අදාළ අභ්‍යන්තර තොරතුරු සොයා ගැනීම සහ ඔවුන් කැමති නාලිකාව හරහා (ඊමේල්, දුරකථනය, කෙටි පණිවුඩ හෝ සමාජ මාධ්‍ය ඇතුළුව) ඒවාට ප්‍රතිචාර දැක්වීම පහසු කරන මෘදුකාංගයකින් සන්නද්ධ කිරීම
- සේවකයින්ට බුද්ධිමත් POS පද්ධතියක් සහ එක් එක් ගෙවා පිටවීමක දී එය කාර්යක්ෂමව සම්පූර්ණ කිරීමට අවශ්‍ය සැපයුම් (බෑග්, ඇසුරුම්කරණය සහ රිසිට්පත් කඩදාසි වැනි දෑ) ඇති බවට වග බලා ගැනීමෙන් වේගවත් පුද්ගල පිරික්සුම් ක්‍රියාවලියක් සැලසුම් කිරීම
නිවැරදි ක්‍රියාවලීන් සමඟ ඒකාබද්ධ වූ නිවැරදි තාක්ෂණය මඟින් කාර්යක්ෂමතාව වැඩි දියුණු කළ හැකි අතර එමඟින් සේවකයින්ට අඩු ප්‍රමාණයක් සමඟ වැඩි යමක් කිරීමට හැකි වේ.
4. පහසු ඔන්ලයින් ඇණවුම් කිරීමේ අත්දැකීමක් සාදන්න
අන්තර්ජාල සාප්පු සවාරි යන්නන් සඳහා, පහසුව ප්‍රධාන සාධකයක් වේ. ඔබේ වෙබ් අඩවිය සැලසුම් කරන්න, එවිට පාරිභෝගිකයින්ට අවශ්‍ය දේ සොයා ගත හැකි අතර අවම උත්සාහයකින් එය මිලදී ගත හැකිය.
එය සාක්ෂාත් කර ගැනීම සඳහා ඔබට ගත හැකි පියවර කිහිපයක් නම්:
- ඔබගේ වෙබ් අඩවි මෙනුව බුද්ධිමත් බව සහ නිෂ්පාදන පාරිභෝගිකයින්ට අර්ථවත් කරන කාණ්ඩවලට බෙදා ඇති බව තහවුරු කර ගැනීම
- අනාගත ඇණවුම් කිරීම පහසු කිරීම සඳහා පාරිභෝගිකයින්ට ඔබේ වෙබ් අඩවියේ ගිණුම් සෑදීමට ඉඩ දීම
- පාරිභෝගිකයින්ට විවිධ ගෙවීම් විකල්ප ලබා දීම හරහා ඔවුන්ට පහසුම ඒවා තෝරා ගත හැකි වීමට සැලැස්වීම; ක්‍රෙඩිට් කාඩ් ගෙවීම් පිළිගැනීමට අමතරව, Apple Pay, PayPal සහ Google Pay වැනි විකල්ප එක් කිරීම සලකා බලන්න
- පාරිභෝගිකයින් විසින් නරඹා හෝ මිලදී ගෙන ඇති අයිතම මත පදනම්ව නිෂ්පාදන නිර්දේශ කිරීම හෝ ඔවුන් තෝරාගත් යමක් තොග අවසන් වී ඇත්නම් ආදේශන අයිතම යෝජනා කිරීම
ඔන්ලයින් ඇණවුම් කිරීමේ ක්‍රියාවලිය හැකි තරම් පහසු කිරීමෙන්, ඔබ මිලදී ගැනීමක් සම්පූර්ණ කිරීම වැළැක්විය හැකි බාධක ඉවත් කරයි. එයින් අදහස් කරන්නේ ඔවුන්ට වඩා හොඳ අත්දැකීමක් ලැබෙන බව සහ ඔබ වෙනුවෙන් තවත් ඇණවුම් ලැබීමයි.
5. පැමිණ රැගෙන යාම සහ බෙදාහැරීම සඳහා විවිධ තේරීම් ලබා දෙන්න
ඇතැම් අන්තර්ජාල සේවාලාභීන්, ඇතැම් ගෙන්වා ගැනීම් තුළ ඇති පහසුව අත්විඳියි. ඇතැම් අය තමන් ඇණවුම් කළ අයිතම පැමිණ රැගෙන යාමට ප්‍රිය කරයි. ඔන්ලයින් පාරිභෝගිකයින්ට හිමි වන පොදු වරප්‍රසාදයක් නම්, තෝරා ගැනීම් සම්බන්ධයෙන් ඔවුන්ට හිමි වන අවස්ථාවයි.
ඔබේ සතු ඇති සියලුම ගනුදෙනුකරුවන් තෘප්තිමත් කිරීමට අවශ්‍ය නම්, ඔවුන්ට ලබාදෙන දේ වැඩි කරන්න:
- එදිනම එකතු කර ගැනීමේ අරමුණින් ඔන්ලයින් ඇණවුම් සිදු කරන විට, පාරිභෝගිකයින්ට ඔවුන්ට වඩාත් පහසු වේලාවකදී වෙළඳසැලට ගොස් රාක්ක අතරින් තම භාණ්ඩ සොයන්නේ නැතිව රැගෙන ආ හැක
- වේගවත් බෙදාහැරීමේ විකල්ප - ඊළඟ දිනය, එකම දිනය සහ පැයකට අඩු කාලයක් තුළ පාරිභෝගිකයින්ට අයිතම ලැබෙන සීඝ්‍රගාමී ප්‍රවාහනය ඇතුළුව
- උපලේඛනගත බෙදාහැරීම, එවිට පාරිභෝගිකයින්ට ඔවුන් ලබා ගැනීමට නිවසේ සිටින විට අයිතම පැමිණෙන බව සහතික කළ හැකිය (මෙය ඉහළ මිලක් සහිත අයිතම සඳහා හෝ ඒවා සඳහා අත්සන් කිරීමට යමෙකු අවශ්‍ය විට විශේෂයෙන් වැදගත් වේ)
- වේගයට වඩා දැරිය හැකි මිලක් අගය කරන සහ සති කිහිපයක් බලා සිටීමට අකමැති අය සඳහා සාම්ප්‍රදායික (මන්දගාමී) ප්‍රවාහන විකල්ප
ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට ඔවුන්ගේ විශේෂිත ප්‍රමුඛතා මත පදනම්ව, ඔවුන්ට අවශ්‍ය අත්දැකීම තෝරා ගැනීමට ඉඩ දීම, ඔවුන් තෘප්තිමත් බව සහතික කර ගැනීමට උපකාරී වේ.
සිල්ලර පාරිභෝගික අත්දැකීම මැනීමේ ආකාරය
සිල්ලර පාරිභෝගික අත්දැකීම වැඩිදියුණු කිරීමට ඔබ කටයුතු කරන විට, ඔබේ උත්සාහයන් කෙතරම් හොඳින් ප්‍රතිඵල දෙනවාද යන්න ඇගයීම වැදගත් වේ. විවිධ ප්‍රමිතික සහ ප්‍රධාන කාර්ය සාධන දර්ශක (KPIs) පාරිභෝගිකයින් ඔබේ වෙළඳ නාමය දකින ආකාරය නිරීක්ෂණය කිරීමට ඔබට උපකාරී වේ.
- මාර්ගගත පරිවර්තන අනුපාත. ගනුදෙනුකරුවන් ඔබේ වෙබ් අඩවිය භාවිතා කිරීමට අපහසු නම් හෝ මුදල් ගෙවීමේ ක්‍රියාවලිය වෙහෙසකර නම්, එම අතෘප්තිය ඔබේ වෙබ් අඩවියේ පරිවර්තන අනුපාතවල පෙන්වනු ඇත. ඔබේ අමුත්තන්ගෙන් කුඩා කොටසක් මිලදී ගැනීමක් සම්පූර්ණ කරන්නේ නම්, ඔබේ වෙබ් නිර්මාණය සහ පිටවීමේ ක්‍රියාවලිය පිළිබඳ යමක් ගැටළුවක් විය හැකිදැයි බැලීමට පරිශීලක පරීක්ෂණ සිදු කිරීම සලකා බලන්න.
- පාරිභෝගික සමාලෝචන. ඔබේ වඩාත් උද්යෝගිමත් පාරිභෝගිකයින්ගෙන් සමහරක් සමාලෝචන වලදී ඔවුන්ගේ අදහස් බෙදා ගනු ඇත. මෙය ඔබට ප්‍රිය කරන පාරිභෝගිකයන්ට පමණක් නොව නරක අත්දැකීමක් ඇති ඕනෑම කෙනෙකුට ද ඇතුළත් වේ. ඔබේ සමස්ත තරු ශ්‍රේණිගත කිරීම් සහ සමාලෝචනවල නිශ්චිත අන්තර්ගතය කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීම පාරිභෝගිකයින්ගේම වචන වලින් පාරිභෝගික අත්දැකීම ගැන ඉගෙන ගැනීමට හොඳ ක්‍රමයකි.
- ආපසු පැමිණෙන පාරිභෝගිකයින්. ඔබේ පාරිභෝගිකයන් ඔවුන්ගේ සමස්ත අත්දැකීම් ගැන සතුටු වන්නේ දැයි පැවසීමට හොඳ ක්‍රමයක් වන්නේ කී දෙනෙක් නැවත පැමිණ ෙනවාදැයි දැන ගැනීමයි. නැවත නැවත පැමිණීම සහ මිලදී ගැනීම සිදුකරන ඔබට ප්‍රමාණවත් තරම් කැමති පාරිභෝගිකයෙකු සාමාන්‍යයෙන් සෑහීමකට පත් අයෙකි.
- පාරිභෝගික තෘප්තිය පිළිබඳ ලකුණු (CSAT) පාරිභෝගික තෘප්තිමත් ලකුණු යනු ඔබේ වෙළඳ නාමය සමඟ ඔවුන් කෙතරම් තෘප්තිමත්ද යන්න ඇගයීමට පාරිභෝගිකයන්ගෙන් ඉල්ලා සිටින සමීක්ෂණ වර්ගයකි. පාරිභෝගිකයින් කෙතරම් සතුටු වනවාද යන්න පිළිබඳ ප්‍රමාණාත්මක මිනුමක් සාදා ගැනීමට කිරීමට එය ඔබට උපකාරී වේ.
- ශුද්ධ ප්‍රවර්ධන ලකුණු (NPS). ශුද්ධ ප්‍රවර්ධන ලකුණු යනු ඔබේ වෙළඳ නාමය අන් අයට නිර්දේශ කිරීමට ඇති හැකියාව ගැන ඔබ ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් විමසන සමීක්ෂණ වර්ගයකි. CSAT මෙන්, එය වර්තමාන පාරිභෝගිකයන්ට වෙළඳ නාමය ගැන හැඟෙන ආකාරය මැන බැලීමට ඔබට උපකාර කළ හැකි ප්‍රමාණාත්මක දත්ත නිර්මාණය කරයි.
- ළබැඳි වැඩසටහනට සහභාගී වීම. ඔබේ ළබැඳි වැඩසටහනට ඔබ කොපමණ ලියාපදිංචි වීම් ලබා ගන්නේද යන්න මෙන්ම සාමාජිකයින් කොපමණ වාරයක් මිලදී ගැනීම් සිදු කර ඔවුන්ගේ දීමනා භාවිතා කරන්නේද යන්න නිරීක්ෂණය කිරීම, ඔබේ ඉහළම පාරිභෝගිකයන් කෙතරම් ක්‍රියාකාරීද යන්න නිරීක්ෂණය කිරීමට හොඳ ක්‍රමයකි.
Uber Eats සමඟ වඩා හොඳ සිල්ලර පාරිභෝගික අත්දැකීමක් ලබා දෙන්න
සිල්ලර පාරිභෝගික අත්දැකීම්වල සෑම අංශයක්ම ඔබම හැසිරවීමට අවශ්‍ය නැත. Uber Eats සමඟ හවුල් වීම ඔබට පාරිභෝගිකයින්ට වඩා හොඳ සේවාවක් සැපයීමට උපකාරී වේ:
- ඇණවුම් කිරීමට තවත් පහසු ක්‍රමයක් එක් කිරීම. Uber Eats වෙළඳපොළට සම්බන්ධ වන සිල්ලර ව්‍යාපාරවලට ඇණවුම් ලබා දීමේ ඉහළ අභිප්‍රාය ඇතිව යෙදුම පිරික්සන නව විභව පාරිභෝගිකයින් හට දෘශ්‍යතාව වැඩි කළ හැක. ඔවුන්ගේ ගෙවීම් සහ බෙදාහැරීමේ තොරතුරු සුරකින බැවින් යෙදුම භාවිතය සාමාන්‍ය පරිශීලකයින්ට ද පහසුය.
- ඔබේම නාලිකා තුළ ලබා ගත හැකි බෙදාහැරීමේ විකල්ප වැඩි කිරීම. Uber ඔබට ඔබේ යෙදුමට හෝ වෙබ් අඩවියට බෙදාහැරීමේ විකල්ප රාශියක් එක් කිරීමට ඉඩ සලසන තෙවන පාර්ශ්වීය බෙදාහැරීමේ විසඳුමක් වන Uber Direct ද පිරිනමයි. පාරිභෝගිකයින් ඔබෙන් ඇණවුම් කරන විට, ඔවුන්ට වේලාවක් නියම කරගත්, එකම දිනය, හෝ එක්ස්ප්‍රස් බෙදාහැරීම (පැයකට අඩු කාලයක් තුළ බාර දෙනු ලබන) අවශ්‍යද යන්න තෝරා ගැනීමට ඔබට ඉඩ දිය හැකිය. ඔබේ පවතින POS හෝ ඔන්ලයින් ඇණවුම් පද්ධතිය සමඟ සරල ඒකාබද්ධ කිරීමක් හරහා, ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ නිවස වෙත පැකේජ ලබා දීමට Uber ජාලයේ රියදුරන් වෙත පිවිසෙන අතරතුර ඔබට ඔබේ විකුණුම් මාර්ග හරහා ප්‍රාදේශීය බෙදාහැරීමේ අත්දැකීමක් ලබා දිය හැකිය.
- වැඩි කාර්ය මණ්ඩලයක් බඳවා නොගෙන වේගවත් බෙදාහැරීම් පිරිනැමීම. යමෙකුට වහාම අයිතමයක් අවශ්‍ය වූ විට, වේගවත් බෙදාහැරීමේ විකල්පයක් තිබීම අත්‍යවශ්‍ය වේ. Uber Eats ඔබට නිවසේදී බෙදාහැරීමේ වැඩසටහනක් ඔබම ගොඩනඟා නොගෙන එකම දිනක බෙදාහැරීම පිරිනැමීම ආරම්භ කිරීමට ඉඩ සලසයි.
Uber Eats සමඟ වැඩ කිරීම ඔබේ සිල්ලර පාරිභෝගික අත්දැකීම වැඩිදියුණු කිරීමට ස්මාර්ට් ක්‍රමයකි. ඔබට ඔබේ පිරිනැමීම් පුළුල් කිරීමට, පාරිභෝගිකයින් සඳහා පහසුව වැඩි කිරීමට සහ ඔබේ මෙහෙයුම් විධිමත්ව තබා ගනිමින් ඔවුන්ට වැඩි තේරීමක් ලබා දීමට හැකිය.
සේවා
සේවා
තාක්ෂණය
ඇණවුම් කළමනාකරණය කරන්න
මෙහෙයුම් සරල කරන්න
ඔබේ විකුණුම් වර්ධනය කරගන්න
ගනුදෙනුකරුවන් වෙත ළඟා වන්න
අප සේවය ලබා දෙන අය
අප සේවය ලබා දෙන අය
මිලකරණය
සම්පත්
පාරිභෝගික කේන්ද්රය
ඉගෙන ගන්න
අපව අමතන්න