මෙම ලිපියේ සඳහන් කර ඇති නිෂ්පාදන සහ සේවාවන්, ඔබේ කලාපය තුළ ලබා ගත නොහැකි විය හැක. ඔබට ප්‍රශ්න කිසිවක් ඇත්නම්, පාරිභෝගික සහාය සේවය හෝ ඔබේ ගිණුම් කළමනාකරු අමතන්න.
පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණ උපාය මාර්ග සහ උදාහරණ
ඔබේ ව්‍යාපාරයේ සාර්ථකත්වය රඳා පවතින්නේ පාරිභෝගිකයින්ට ඔබ ගැන හැඟෙන ආකාරය මත ය - ඔවුන් ඔබ ගැන සිතන දේ ඉගෙන ගැනීම අඛණ්ඩ අභියෝගයකි. ඔවුන්ගෙන් බොහෝ දෙනෙක් ඔබේ සන්නාමය ගැන ඔවුන්ගේ හැඟීම් බෙදා ගැනීමට කරදර නොවනු ඇත, අවම වශයෙන් පෙළඹවීමකින් තොරව. ඔබ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සිටින ස්ථානය තහවුරු කර ගැනීම සඳහා, ඔබට පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණ පද්ධතියක් සංවර්ධනය කිරීමට අවශ්‍ය වනු ඇත.
පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණය වැදගත් වන්නේ ඇයි?
ඔබේ ව්‍යාපාරය දැන් සිදුවන්නේ කෙසේද යන්න තේරුම් ගැනීමට සහ ඔබේ සමස්ත ව්‍යාපාර සාර්ථකත්වය වැඩිදියුණු කිරීමට ක්‍රම සොයා ගැනීමට පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණ යනු මිල කළ නොහැකි සම්පතකි. විශේෂයෙන්, ඵලදායී පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණ පද්ධතියක් සංවර්ධනය කිරීම අර්ථවත් ප්‍රතිලාභ කිහිපයක් ලබා දෙයි:
- ඔබ වැඩිදියුණු විය යුතු ආකාරය පිළිබඳ නිශ්චිත අවබෝධයක් ලබා ගනී. පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණය යනු ඔබේ නිෂ්පාදන සහ වෙළඳ නාම අත්දැකීම් වලට දැන් ඇති ගැටළු හෝ අවාසි ඉගෙන ගැනීමට හොඳම සාක්ෂි මත පදනම් වූ ක්‍රමයයි, එබැවින් ඔබ කරන ඕනෑම වෙනසක් පාරිභෝගිකයින්ට සැබවින්ම අවශ්‍ය දේ මත පදනම් බව ඔබට සහතික කළ හැකිය. ඔබේ වැඩිදියුණු කිරීම් පාරිභෝගික ආදානය මත පදනම් වූ විට, ඔවුන් ගෙවනු ඇති බවට ඔබට සහතික විය හැකිය.
- ඔබ දැනටමත් නිවැරදිව කරන දෙය ඔබ ඉගෙන ගන්න. නොදැනුවත්වම පාරිභෝගික අත්දැකීම් වඩාත් නරක අතට හැරෙන වෙනස්කම් කිරීමට ඔබට අවශ්‍යය නැත. ඔබ දැන් හොඳින් කරන්නේ කුමක්දැයි ඔබ දන්නා විට - ඔබේ ව්‍යාපාරයේ අංශයන් දැනට පාරිභෝගික තෘප්තිය සාක්ෂාත් කර ගැනීමට උපකාරී වේ - ඔබට වැඩ කරන දේ සඳහා දිගටම ආයෝජනය කළ හැකිය.
- එය පාරිභෝගිකයාගේ පැවැත්ම වැඩිදියුණු කිරීමේ වැදගත් පියවරක්. ඔබේ පාරිභෝගිකයින් ඔබේ වෙළඳ නාමය ගැන දැන් කැමති දේ තේරුම් ගැනීම ඔවුන් නැවත පැමිණීමට ඉඩ සලසන ආකාරයේ අත්දැකීමක් අඛණ්ඩව ලබා දීමට වේ. සහ රඳවා තබා ගැනීම වටිනා ව්‍යාපාරික ඉලක්කයකි: පාරිභෝගිකයින් තෘප්තිමත් අත්දැකීමකින් පසු වෙළඳ නාමයකින් වැඩි ප්‍රමාණයක් මිලදී ගැනීමේ සම්භාවිතාව 2.2 ගුණයකින් වැඩි බව ක්වාල්ට්‍රික්ස් පර්යේෂණවලින් සොයාගෙන ඇත.
- පාරිභෝගික පක්ෂපාතීත්වය උපයා ගැනීම වැදගත්ය. පාරිභෝගික ආදානය මත පදනම්ව ඔබේ නිෂ්පාදන සහ සේවාවන් වැඩිදියුණු කිරීමට කටයුතු කිරීම ඔවුන්ගේ පක්ෂපාතීත්වය උපයා ගැනීමට හොඳ ක්‍රමයකි. ඔබ ඔවුන්ගේ අදහස්වලට සවන් දෙන බව පාරිභෝගිකයින් දැනගත් විට, ඔවුන්ට පැවසිය යුතු දේ ගැන සැලකිලිමත් වන අතර, ඔවුන්ගේ ප්‍රතිපෝෂණ මත ක්‍රියා කරන විට, එමඟින් පාරිභෝගික පක්ෂපාතීත්වය උපයා ගැනීම සඳහා ඊටත් වඩා දිරිගැන්වීමක් වෙයි.
- එය පාරිභෝගිකයින් ඔබ ගැන අන් අය සමඟ කතා කරන ආකාරය පිළිබඳ අවබෝධයක් ලබා දෙයි. පාරිභෝගිකයින් ඔබේ වෙළඳ නාමය පිළිබඳ ඔවුන්ගේ හැඟීම් ඔබ සමඟ බෙදා ගත්තත් නැතත්, ඔවුන් ඔබ ගැන ඔවුන්ගේ මිතුරන් සමඟ කතා කිරීමට හොඳ අවස්ථාවක් තිබේ. පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 86% ක් තරු 5 අත්දැකීමෙන් පසු අන් අයට වෙළඳ නාමයක් නිර්දේශ කරනු ඇති බව ද ක්වාල්ට්‍රික්ස් සොයා ගත්තේය. එවැනි ධනාත්මක චින්තනය බලවත් ය. පාරිභෝගිකයින් ඔබ පිළිබඳව අන් අය සමඟ හොදින් කතා කරන්නේද නැද්ද යන්න දැන ගැනීමට හොඳ ක්‍රමයක් වන්නේ ඔවුන් සිතන්නේ කුමක්දැයි සොයා ගැනීමට පියවර ගැනීමයි.
- ඔබේ අලෙවිකරණය වැඩි දියුණු කිරීම සඳහා ඔබට එය භාවිතා කළ හැකිය. හොඳම අලෙවිකරණ පණිවුඩකරණය පදනම් වන්නේ ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් වඩාත් සැලකිලිමත් වන විශේෂාංග, ප්‍රතිලාභ සහ භාවිත අවස්ථා මත ය. ඔබේ ඉලක්කගත ප්‍රේක්ෂකයින් පැහැදිලි කිරීමට පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණ පද්ධතියක් ඔබට උපකාරී වේ, එබැවින් ඔබ කතා කළ යුත්තේ කාටද යන්න පිළිබඳ වඩා හොඳ අදහසක් ඔබට ලබා ගත හැකිය. ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් ඔබේ නිෂ්පාදන භාවිතා කරන ආකාරය සහ ඔවුන් ගැන ඔවුන් කැමති දේ ඉගෙන ගැනීමෙන්, ඔබට වඩාත්ම අපේක්ෂාවන්ට බලපාන සාධක මත පදනම්ව ඵලදායී අලෙවිකරණ ව්‍යාපාර නිර්මාණය කළ හැකිය.
පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණ ලූපයක් යනු කුමක්ද සහ එය වසා දැමිය යුත්තේ කෙසේද
පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණ පද්ධතියක් සංවර්ධනය කරන්නේ කෙසේදැයි සලකා බලන විට, ඔබ ප්‍රතිපෝෂණ එකතු කරන්නේ කෙසේද යන්න ගැන පමණක් සිතන්නේ නැති බව සහතික කර ගැනීමට ඔබට අවශ්‍යය. ඉලක්කය විය යුත්තේ පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණ ලූපයක් පිහිටුවීමයි, එයට ප්‍රධාන පියවර 3 ක් ඇතුළත් වේ:
පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණය එකතු කරන්න
පාරිභෝගික ආදානය මත පදනම්ව වෙනස්කම් ක්‍රියාත්මක කරන්න
ඔබ කළ වෙනස්කම් ගැන පාරිභෝගිකයින් සමඟ සන්නිවේදනය කරන්න
පාරිභෝගිකයන් සිතන දේ ඉගෙන ගැනීම වැදගත් ය, නමුත් ඔබ ඉගෙන ගන්නා දේ මත ක්‍රියා නොකරන්නේ නම් එය එතරම් වටින්නේ නැත. ඔබ කර ඇති වෙනස්කම් ගැන පාරිභෝගිකයන්ට දැනුම් දීමෙන් ලූපය වසා දැමීමෙන් ඔබ ඔවුන්ගේ ප්‍රතිපෝෂණය සැබවින්ම අගය කරන බව සොයා ගැනීමට ඔවුන්ට අවස්ථාව ලැබෙන බව සහතික කරයි.
පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණ වර්ග
ඔබට පාරිභෝගිකයන්ගේ ප්‍රතිපෝෂණය බොහෝ ආකාර වලින් ලබා ගත හැකිය. බොහෝ ව්‍යාපාර, හැකි තරම් සම්පූර්ණ පින්තූරයක් ලබා ගැනීමට විවිධත්වයක් භාවිත කිරීමට කැමති වනු ඇත. සලකා බැලිය යුතු විකල්ප කිහිපයක් වන්නේ:
- සමීක්ෂණ: පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණ සමීක්ෂණ යනු ඔබේ වෙළඳ නාමය පිළිබඳ පාරිභෝගික හැඟීම් පිළිබඳ කෙටි චිත්‍රයක් ලබා ගැනීමට තරමක් අඩු එසවුම් මාර්ගයකි. CSAT (පාරිභෝගික තෘප්තිමත් සමීක්ෂණය) සහ NPS (ශුද්ධ ප්‍රවර්ධන ලකුණු) වැනි සමහර පොදු පාරිභෝගික සමීක්ෂණ පාරිභෝගිකයින් සතුටු වනවාද නැද්ද යන්න බැලීමට පහසු කරන ප්‍රමාණාත්මක දත්ත ආකාරයෙන් ප්‍රතිපෝෂණ ලබා ගැනීම සඳහා ප්‍රයෝජනවත් වේ. විවෘත ප්‍රශ්න වැනි සමීක්ෂණ ආකෘති සමඟ මේවා යුගල කිරීම හොඳ අදහසකි - එමඟින් පාරිභෝගිකයින්ට ඔවුන්ට හැඟෙන ආකාරයට වඩා ගුණාත්මක ප්‍රතිපෝෂණ ලබා දීමට අවස්ථාව ලබා දේ.
- සමාලෝචන: පාරිභෝගිකයන්ට සමාලෝචන තබායාමට කල්තියාම ඉල්ලා සිටීම සහ ඔබට ලැබෙන සියලුම සමාලෝචන නිරීක්ෂණය කිරීම ඔබේ ව්‍යාපාරය සහ නිෂ්පාදන පිළිබඳව පාරිභෝගිකයින්ට හැඟෙන ආකාරය පිළිබඳ අවබෝධයක් ලබා ගැනීමට වටිනා ක්‍රමයකි. ඔබට සමාලෝචන මත පමණක් විශ්වාසය තැබීමට අවශ්‍ය නැත, මන්ද ඒවා බොහෝ විට පැමිණෙන්නේ වර්ණාවලියේ අන්ත අන්තයේ සිටින පාරිභෝගිකයින් වෙතින් වන බැවිනි: ඔබේ සන්නාමයට ආදරය කරන අය සහ නරක අත්දැකීමක් ගැන කණගාටු වන අය. නමුත් විශාල පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණ උපාය මාර්ගයක එක් කොටසක් ලෙස ඔවුන් වටිනා තොරතුරු ඉදිරිපත් කරයි.
- ඉලක්කගත සමූහ: ඉලක්කගත කණ්ඩායමක් යනු ඔබේ වෙළඳ නාමය ගැන ඔවුන්ට හැඟෙන ආකාරය පිළිබඳ ඔවුන්ගේ ආදානය ලබා ගැනීම සඳහා පාරිභෝගිකයන් කණ්ඩායමක් එකට ගෙන ඒමයි. එය පාරිභෝගිකයින්ගෙන් ඔවුන් සැලකිලිමත් වන දේ සෘජුවම ඇසීමට සහ ඔවුන්ගේ හැඟීම් සහ ඔවුන් කැමති විශේෂිත වෙනස්කම් පිළිබඳ වැඩි විස්තර ලබා ගැනීමට පසු විපරම් ප්‍රශ්න ඇසීමට ඔබට අවස්ථාව ලබා දෙයි.
- පාරිභෝගික සම්මුඛ සාකච්ඡා: ඔවුන් සිතන දේ ඉගෙන ගැනීමට පාරිභෝගිකයන් සමඟ එකින් එක කතා කිරීමට මෙය ඔබට අවස්ථාව ලබා දෙයි. ඉලක්කගත කණ්ඩායම් මෙන්, පාරිභෝගික සම්මුඛ සාකච්ඡා පසු විපරම් ප්‍රශ්න වලට ඉඩ සලසයි, එබැවින් ඔබේ වෙළඳ නාමය සමඟ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අදහස් සහ හැඟීම් පිළිබඳ වැඩි අවබෝධයක් ලබා ගත හැකිය.
- පාරිභෝගික සහාය දත්ත: ඔබේ පාරිභෝගික සේවා අන්තර්ක්‍රියා පාරිභෝගිකයින් කුමන ආකාරයේ ගැටලු සමඟ කටයුතු කරන්නේද සහ ඔබේ කණ්ඩායම එම ගැටලු සමඟ කටයුතු කරන්නේ කෙසේද යන්න පිළිබඳ වටිනා තොරතුරු රාශියක් සපයයි. අනාගත අභියෝග අවම කිරීම සඳහා ඔබේ නිෂ්පාදන සහ සේවාවන් වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා ඔබට හොඳ බුද්ධියක් ලබා ගත හැකිය.
පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණය එකතු කිරීම සඳහා උපාය මාර්ග
ඔබ පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණ ඉල්ලා සිටින වේලාව සහ ආකාරය අනුව ඔබට කොපමණ ප්‍රතිචාරයක් ලැබේද යන්නෙහි විශාල වෙනසක් කළ හැක.
ප්‍රතිපෝෂණ ඉල්ලීමට හොඳ ක්‍රම
- ඊමේල්: ඔබේ විද්‍යුත් තැපැල් ලැයිස්තුවට සම්බන්ධ වන පාරිභෝගිකයින් පොදුවේ පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණ සඳහා හොඳ විභව ප්‍රභවයකි, මන්ද ඔවුන් ඔබේ වෙළඳ සන්නාමය සමඟ සම්බන්ධ වීමට කැමැත්තක් පෙන්නුම් කර ඇත. ඊ-වාණිජ්‍යය ඇණවුම් කරන පාරිභෝගිකයින් සඳහා (සහ ඔවුන්ගේ ඊමේල් ක්‍රියාවලියේදී සපයන), ඔවුන්ගේ මතකය නැවුම් ව පවතින විට අත්දැකීම පිළිබඳ ඔවුන්ගේ හැඟීම් ග්‍රහණය කර ගැනීමට උත්සාහ කිරීමට ඔවුන්ට ඇණවුමක් ලැබුණු පසු ඔබට ප්‍රතිපෝෂණ ඉල්ලීම් යැවිය හැකිය.
- කෙටි පණිවිඩ: කෙටි පණිවිඩ යැවීමට තෝරා ගන්නා ඕනෑම පාරිභෝගිකයෙකුට, ඔබට සමීක්ෂණ හෝ වෙනත් පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණ ඉල්ලීම් වෙත සබැඳියක් යැවිය හැක. බොහෝ ගනුදෙනුකරුවන් ජංගම දුරකථනය හරහා සම්බන්ධ වීමත් සමඟ, මෙම ප්‍රවේශය ඔවුන්ගේ කැමති වේදිකාවේ ඔවුන් සමඟ සම්බන්ධ වීමට ඔබට ඉඩ සලසයි.
- යෙදුම-තුළ දැනුම් දීම්: ඔබට සන්නාමගත යෙදුමක් තිබේ නම් හෝ Uber Eats වැනි තෙවන පාර්ශ්වීය ජංගම යෙදුම් සමඟ වැඩ කරන්නේ නම්, යෙදුම තුළ දැනුම්දීම් ප්‍රතිපෝෂණ ඉල්ලා සිටීමට තවත් හොඳ ක්‍රමයකි. පාරිභෝගිකයා නව විශේෂාංගයක් භාවිතා කරන විට හෝ ඇණවුමක් සම්පූර්ණ කරන විට වැනි විශේෂිත අන්තර්ක්‍රියාවලියෙන් පසුව පෙනී සිටීමට ඔබට ඒවා සැකසිය හැක.
ප්‍රතිචාර ඉල්ලා සිටීමට හොඳම කාලය
- මිල දී ගැනීමෙන් පසු: පාරිභෝගිකයින්ට ඇණවුමක් ලැබුණු වහාම ඔබ ප්‍රතිපෝෂණ ඉල්ලීමක් යවන්නේ නම්, ඔබේ නිෂ්පාදනය පිළිබඳ ඔවුන්ගේ අත්දැකීම තවමත් ඔවුන්ගේ මනසෙහි නැවුම් ව ඇත, එමඟින් ඔවුන්ගේ ප්‍රතිචාර දැක්වීමේ සම්භාවිතාව වැඩි කළ හැකිය.
- සිදුවීමක් හෝ ක්‍රියාවක් සිදු කිරීමෙන් පසු: සලකා බැලිය යුතු තවත් හොඳ කාලයක් නම්, පාරිභෝගික සේවා ගැටලුවක් විසඳීමෙන් පසු හෝ පාරිභෝගිකයෙකු ප්‍රවර්ධනයක් ලබා ගැනීමෙන් පසු වැනි, ඔබ ප්‍රතිපෝෂණ අගය කරන නිශ්චිත සිදුවීමක් හෝ ක්‍රියාවක් ඇති සෑම අවස්ථාවකම ය. ඔබේ සහායක කණ්ඩායම කෙතරම් හොඳින් කටයුතු කරනවාද යන්න හෝ ප්‍රවර්ධනය කෙතරම් සාර්ථකද යන්න වැනි ඔබේ ව්‍යාපාරයේ විවිධ අංශවල සඵලතාවය මැනීමට එය ඔබට උපකාරී වේ.
- සිදුවෙමින් පවතින සමීක්ෂණවල: සාමාන්‍යයෙන් ගනුදෙනුකරුවන්ට ඔබ ගැන හැඟෙන ආකාරය තීරණය කිරීම සඳහා (නිශ්චිත අන්තර්ක්‍රියාවකට ප්‍රතිචාර වශයෙන් පමණක් නොව), කාලයත් සමඟ ඔවුන්ගේ තෘප්තිය මැන බැලීම සඳහා කාර්තුමය හෝ ද්විවාර්ෂිකව සමීක්ෂණ යැවීම සලකා බලන්න.
අවංක හා ක්‍රියාකාරී ප්‍රතිපෝෂණ දිරිමත් කිරීම
ඔබගේ ප්‍රතිපෝෂණ ඉල්ලීම් වලින් පිළිතුරක් ලබා ගැනීම අර්ථාන්විතයි, නමුත් ක්‍රියා කිරීමට තරම් නිවැරදි සහ පැහැදිලි ප්‍රතිචාර ලැබීමටද ඔබට අවශ්‍යය. ප්‍රයෝජනවත්, අවංක ප්‍රතිපෝෂණ ලබා ගැනීම සඳහා හොඳ ශිල්පීය ක්‍රම කිහිපයක් ඇතුළත් වේ:
- සහභාගීත්වය දිරිමත් කිරීම: පාරිභෝගිකයන් කාර්යබහුල වනවා පමණක් නොව, ඔවුන් කෙටි කාලයක් තුළ වෙළඳ නාම අතලොස්සකින් ප්‍රතිපෝෂණ ඉල්ලීම් ද ලබා ගනී. කුඩා දිරි දීමනා,- එනම් ඔවුන්ගේ ඊළඟ ඇණවුම මත වට්ටමක් වැනි පක්ෂපාතීත්ව ලකුණු, හෝ දිනුම් ඇඳීමකට ඇතුළත් වීමේ පොරොන්දුව- සවිස්තරාත්මක ප්‍රතිපෝෂණ සැපයීමට කාලය ගත කිරීමට පාරිභෝගිකයින් දිරිමත් කළ හැකිය.
- ක්‍රියාවලිය සරල කිරීම: ඔබ පිරවීමට පැයක් ගතවන ප්‍රශ්න-100 ක සමීක්ෂණයක් යවන්නේ නම්, බොහෝ පාරිභෝගිකයින් එය අවසන් කිරීමට කරදර නොවනු ඇත. මිනිසුන් එය සම්පූර්ණ කිරීමට කැමැති වීමට කාර්යය සාධාරණ ලෙස පහසු විය යුතු බව මතක තබා ගන්න. ශ්‍රේණිගත කිරීමේ පරිමාණයන්, බහුවරණ ප්‍රශ්න සහ විවෘත ප්‍රශ්න මිශ්‍රණයක් සමඟ සරල, පරිශීලක-හිතකාමී ආකෘති භාවිතා කිරීමට ඉලක්ක කරන්න.
- නිර්නාමිකභාවය සහතික කිරීම: ඇතැම් පාරිභෝගිකයන් ඔවුන්ගේ විවේචන ඔවුන්ට නැවත සම්බන්ධ කළ හැකි බව ඔවුන් දන්නේ නම් ඔවුන් මුළුමනින්ම අවංක වීමට පසුබට විය හැකිය. නමුත් සෘණාත්මක ප්‍රතිපෝෂණ අවම වශයෙන් ඔබේ ව්‍යාපාරයට ධනාත්මක ප්‍රතිපෝෂණ තරම්ම වටිනාකමක් ඇත - එය පාරිභෝගිකයින් අහිමි වීම වළක්වා ගැනීමට ඔබට උපකාරී විය හැකි බැවිනි. පාරිභෝගිකයින්ට ඔවුන්ගේ ප්‍රතිපෝෂණය නිර්නාමිකව ඉදිරිපත් කිරීමට විකල්පය ලබා දෙන්න. එයිිින් ඔබට වඩාත් අවංක ප්‍රතිචාර උපයා ගැනීමට ඉඩ ඇත, විශේෂයෙන් සංවේදී ගැටළු ආමන්ත්‍රණය කිරීමේදී.
- ඉල්ලීම් පුද්ගලාරෝපිත කිරීම: එක් එක් පාරිභෝගිකයාගේ අත්දැකීම් සඳහා ගැලපෙන ප්‍රතිපෝෂණ ඉල්ලීම්. හැකි විට, ඔවුන් මිලදී ගත් බව ඔබ දන්නා නිශ්චිත නිෂ්පාදන හෝ සේවාවන් සඳහන් කරන්න. එය ඔබට වඩාත් නිශ්චිත, වටිනා ප්‍රතිපෝෂණ ලබා ගැනීමට උපකාරී වන අතර පාරිභෝගිකයා ප්‍රතිචාර දැක්වීමට වැඩි නැඹුරුවක් දක්වයි.
- බලපෑම සන්නිවේදනය කිරීම: ඔවුන් වැය කරන කාලය ධනාත්මක වෙනස්කම් ඇති කළ හැකි බව පාරිභෝගිකයින් දන්නේ නම්, එය වඩාත් සවිස්තරාත්මක, ක්‍රියාකාරී ප්‍රතිපෝෂණ ලබා දීමට ඔවුන්ව පොළඹවනු ඇත. ඔවුන්ගේ ආදානය අනාගත වැඩිදියුණු කිරීම් කෙරෙහි බලපාන්නේ කෙසේද යන්න ඉස්මතු කරන්න. සම්මුඛ සාකච්ඡා සහ ඉලක්කගත කණ්ඩායම් වැනි වැඩි කාලයක් ආයෝජනයක් අවශ්‍ය වන ඕනෑම පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණ ආකාරයක් සඳහා මෙය විශේෂයෙන් වැදගත් වේ.
ඵලදායී පාරිභෝගික ප්‍රතිචාර පද්ධති සඳහා උදාහරණ
සමාගම් සාර්ථක පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණ පද්ධති ක්‍රියාත්මක කරන විට, එහි ප්‍රතිඵල පෙන්වයි. පහත ඒවා ඇතුළත් කිරීමට අවධානය යොමු කළ යුතු පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණ පද්ධති උදාහරණ කිහිපයක්.
Starbucks
විශ්වාසකම උපයන සහ පාරිභෝගිකයින් නැවත පැමිණීමට ඉඩ සලසන ශක්තිමත් පාරිභෝගික අත්දැකීමක් ලබා දීමේ කීර්තියක් ස්ටාර්බක්ස් සතුව ඇත. සමාගම නිරන්තරයෙන් ACSI (ඇමරිකානු පාරිභෝගික තෘප්තිමත් දර්ශකය) තුළ ඉහළ මට්ටමක සිටින අතර එක්සත් ජනපදයේ පමණක් මිලියන 34 කට අධික ලෝයලිටි වැඩසටහන් සාමාජිකයින් සිටී. එය සාක්ෂාත් කර ගන්නා ආකාරයෙහි කොටසක් වන්නේ පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණ ඉල්ලීම සහ ක්‍රියා කිරීමෙනි. මෑතකාලීන කතාවක දී, සමාගම නව සරත් සෘතු රසයක් දියත් කිරීමේ ක්‍රියාවලිය විස්තර කළේය. පරීක්ෂණ අවධියේදී ස්ටාර්බක්ස් පාරිභෝගිකයින් ගෙන්වාගෙන ඔවුන්ගේ අදහස් සැලකිල්ලට ගත් අතර එහි ප්‍රතිඵලයක් ලෙස සැලසුම් කළ දියත් කිරීමේ දිනය ශීත නිවාඩු දිනවල සිට සරත් සමය දක්වා වෙනස් විය. එය රසය නිකුත් කළේ කවදාද සහ කෙසේද යන්න හැඩගස්වා ගැනීමට පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණ භාවිතා කිරීමෙන් සහ ඔවුන් තීරණය කළ ආකාරය පිළිබඳ සමාගමේ වෙබ් අඩවියේ කතාව බෙදා ගැනීමෙන්, ස්ටාර්බක්ස් ප්‍රතිපෝෂණ ලූපය සම්පූර්ණ කළේය.
ට්‍රේඩර් ජෝස්
පාරිභෝගිකයෙකු ලෙස කීර්තියක් ඇති තවත් සන්නාමයක් වන ට්‍රේඩර් ජෝස් මෑත වසර වලදී ACSI හි සුපිරි වෙළඳසැල් ශ්‍රේණිගත කිරීම් වලඉහළින්ම සිටී. පාරිභෝගිකයින්ට ඔවුන්ගේ ප්‍රතිපෝෂණය බෙදා ගැනීම පහසු කිරීම සඳහා සුපිරි වෙළඳසැල් දාමය කැපවී සිටී. ප්‍රතිපෝෂණ පෝරම එහි වෙබ් අඩවියේ විශේෂිත කාණ්ඩ කිහිපයකට අයත් වන අතර පාරිභෝගිකයින්ට නිෂ්පාදන, අත්හිටුවන ලද නිෂ්පාදන (එබැවින් පාරිභෝගිකයින්ට නැවත නිෂ්පාදනයක් අවශ්‍ය වූ විට වාර්තා කළ හැකිය) සහ තිරසාරභාවය ඇතුළුව අදහස් තිබිය හැකිය. ඇත්ත වශයෙන්ම, ට්‍රේඩර් ජෝස්ට පාරිභෝගිකයාගේ ආදානයට සවන්දීමේ ඉතිහාසයක් ඇත. සමාගම සිය ඇසුරුම්කරණයේදී ප්ලාස්ටික් කොපමණ ප්‍රමාණයක් භාවිතා කළාද යන්න පිළිබඳ පාරිභෝගික පැමිණිලි වලට ප්‍රතිචාර වශයෙන්, ට්‍රේඩර් ජෝස් 2021 දී වඩාත් තිරසාර ඇසුරුම්කරණයක්ක් කරා ගමන් කිරීමේ කැපවීමක් ප්‍රකාශයට පත් කළේය.
ඇල්පකා චිකන්
අපගේ අනෙකුත් උදාහරණවලට වඩා කුඩා වෙළඳ නාමයක් වුවද, ඇල්පකා චිකන් තවමත් බොහෝ විශ්වාසවන්ත පාරිභෝගිකයන්ගේ හදවත් දිනාගෙන ඇත. ආපනශාලාව ප්‍රතිපෝෂණය ඉහළම ප්‍රමුඛතාවයක් ලෙස සලකයි, තමන්ට ලැබෙන ප්‍රතිපෝෂණ අඛණ්ඩව අධීක්ෂණය කිරීමට සහ පැය කිහිපයක් ඇතුළත සමාලෝචනවලට ප්‍රතිචාර දැක්වීමට කැප වී සිටී. එය තරු 3 ට වඩා අඩු සමාලෝචනයක් ලබා ගන්නේ නම්, තත්වය වඩා හොඳින් අවබෝධ කර ගැනීමට සහ දේවල් නිවැරදි කිරීමට උත්සාහ කිරීමට සමාගම පුද්ගලිකව අමුත්තන් අමතනු ඇත. එහි ප්‍රතිඵලයක් වශයෙන්, Uber Eats හි ඇල්පකා චිකන් හි තරු ශ්‍රේණිගත කිරීම 5 න් 4.85 කි.
Uber Eats සමඟ පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණයෙන් ඉගෙන ගන්න
ඔබේ නිෂ්පාදන ඉක්මනින් සහ පහසුවෙන් පාරිභෝගිකයින්ට ලබා දීමෙන් Uber Eats ඔබට පාරිභෝගික අත්දැකීම වැඩිදියුණු කිරීමට උපකාරී වනවා පමණක් නොව, ඔබේ ව්‍යාපාරික ප්‍රතිඵල සහ පාරිභෝගික සබඳතා වැඩිදියුණු කරන්නේ කෙසේද යන්න දැනුම් දෙන පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණ ලබා ගැනීමට ද යෙදුම ඔබට උපකාරී වේ.
පාරිභෝගිකයින් Uber Eats යෙදුම හරහා ඇණවුම් කරන විට, ඔවුන්ගේ ඇණවුම පැමිණි වහාම යෙදුම තුළ දැනුම්දීමක් හරහා ඔවුන්ගේ අත්දැකීම් පිළිබඳ ප්‍රතිපෝෂණ ලබා දීමට ඔවුන්ගෙන් විමසනු ලැබේ. පාරිභෝගිකයින්ට හැඟෙන ආකාරය මැනීමට, ඔවුන්ගේ යෝජනා ක්‍රියාත්මක කිරීමට සහ මිනිසුන් නැවත පැමිණෙන උසස් අත්දැකීමක් නිර්මාණය කිරීමට ඔබට අවශ්‍ය ප්‍රතිපෝෂණ වැඩි ප්‍රමාණයක් ලබා ගැනීමට එය ඔබට උපකාරී වේ. ඔබ දැනටමත් Uber Eats භාවිතා කරන්නේ නම්, බෙදාහැරීමේ ඇණවුම් පිළිබඳ පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණ නිරීක්ෂණය කරන්නේ කෙසේදැයි ඉගෙන ගන්න. ඔබ තවමත් Uber Eats වෙළඳපොළට සම්බන්ධ වී නොමැති නම්, අදම ආරම්භ කරන්න.
සේවා
සේවා
තාක්ෂණය
ඇණවුම් කළමනාකරණය කරන්න
මෙහෙයුම් සරල කරන්න
ඔබේ විකුණුම් වර්ධනය කරගන්න
ගනුදෙනුකරුවන් වෙත ළඟා වන්න
අප සේවය ලබා දෙන අය
අප සේවය ලබා දෙන අය
මිලකරණය
සම්පත්
පාරිභෝගික කේන්ද්රය
ඉග ෙන ගන්න
අපව අමතන්න