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¿Qué es la entrega bajo demanda? Conoce las opciones de entrega exprés y en el mismo día
Los productos de calidad y un excelente servicio al usuario pueden ser los pilares fundamentales de un negocio exitoso. Pero hoy en día, a los usuarios también les importa bastante cómo llegan sus productos a ellos. Esto convierte la experiencia de entrega de última milla en una consideración empresarial crucial.
Uber se asoció recientemente con Edelman para conocer más sobre cómo piensan los usuarios sobre las entregas en 2023. En entrevistas con más de 5700 personas de todos los grupos de edad y regiones, los hallazgos fueron claros: la calidad de la entrega ahora va más de un servicio “conveniente” a una expectativa central.
Específicamente, los usuarios esperan tener una gama de opciones de entrega a pedido al alcance de la mano y buscan cada vez más la posibilidad de recibir productos lo más rápido posible. En pocas palabras, la última milla de la entrega puede ser una oportunidad estratégica para que tu negocio conquiste usuarios y aumente sus ganancias.
En este artículo, te ayudaremos a pensar en formas de crear una experiencia de entrega destacada al explorar los hallazgos clave del informe y cubrir los siguientes temas:
¿Qué es la entrega bajo demanda?
El servicio de entrega a demanda permite a los usuarios elegir exactamente cuándo y dónde prefieren recibir su pedido. A menudo, pueden elegir entre diferentes velocidades de entrega según sus necesidades. Estas velocidades pueden incluir entrega exprés (en 2 horas), entrega en el mismo día o entrega programada. Además, los usuarios pueden seguir el progreso de la entrega en tiempo real, una función que no suele estar disponible en las opciones de envío más tradicionales.
Sigue leyendo para obtener más información sobre dos de las velocidades de entrega a demanda más rápidas —la entrega exprés y la entrega en el mismo día— y cómo las empresas pueden ofrecer estos servicios.
¿Qué es la entrega exprés?
La entrega exprés es el método de cumplimiento más rápido disponible. Significa que los usuarios harán un pedido a tu negocio y llegará a la ubicación que indiquen lo más pronto posible. Generalmente, esto se define como un plazo de hasta 2 horas.
¿Cómo funciona el envío exprés?
La entrega exprés ha sido un estándar durante mucho tiempo en ciertos sectores, como el de la restauración. Quien pide una pizza quiere saber que llegará caliente y recién hecha. Pero la entrega urgente también se convirtió en una expectativa común en los últimos años en muchos más sectores. Por ejemplo, en categorías relacionadas con la alimentación, como supermercados y bebidas alcohólicas, más del 20% de los encuestados eligieron la entrega exprés como su plazo de entrega ideal.
La forma en que funciona la entrega urgente puede variar según la plataforma que use tu empresa. Las grandes empresas como Amazon pueden enviar pedidos rápidamente al mantener existencias en almacenes estratégicamente ubicados para acortar las distancias de entrega. Quien pide una pizza quiere saber que llegará caliente y recién hecha.
Para las pequeñas y medianas empresas (pymes), las entregas urgentes presentan un mayor desafío. A veces, las empresas medianas pueden cumplir con los pedidos urgentes con la ayuda de repartidores del personal, pero es un servicio difícil de escalar. Si recibes un gran número de pedidos de entregas urgentes, es probable que tengas dificultades para cumplirlos a tiempo solo con tu propio personal.
Para superar estos desafíos, muchas empresas medianas optan por asociarse con una empresa de entregas de terceros.. En lugar de comprar autos para tu empresa y hacerte de una flotilla de repartidores, puedes acceder a una gran red de conductores que ya usan la plataforma de terceros. Entonces, solo tienes que empaquetar el pedido adecuadamente y asegurarte de que esté listo cuando el repartidor llegue a recolectarlo.
Por lo general, este es el proceso:
Paso 1: El cliente realiza un pedido
Un usuario puede realizar un pedido a través de tus propios canales (como tu sitio web, aplicación o teléfono) o mediante una aplicación de terceros, como Uber Eats. En este paso, el usuario seleccionará la velocidad de entrega y la dirección de entrega que prefiera.
Paso 2: Se procesa la solicitud de pedido
Tu negocio recibirá el pedido y procesará una solicitud de entrega. Esto puede hacerse de forma manual o automática, según la plataforma de entregas y la integración.
Paso 3: El repartidor recoge el pedido.
Tu negocio estará conectado con un servicio de mensajería, que llegará a tu tienda, almacén o al lugar donde prepares los pedidos. Desde allí, el repartidor se encargará del envío hasta sus usuarios.
Paso 4: El usuario recibe su pedido.
El repartidor entregará el pedido al usuario. Durante el trayecto, el usuario podrá hacer un seguimiento del envío. Esto es importante, ya que casi 3 de cada 4 usuarios afirmaron que la visibilidad del seguimiento en tiempo real es fundamental para una experiencia satisfactoria, especialmente en el caso de los pedidos exprés, por los que los usuarios pagan un precio adicional por la rapidez.
¿Qué es la entrega en el mismo día?
La entrega en el mismo día es cuando los usuarios reciben sus artículos el mismo día que hacen un pedido. Esto suele significar que un pedido llegará a su destino unas horas después de haber sido realizado.
¿Cómo funciona la entrega el mismo día?
La entrega en el mismo día es ahora una opción común para los usuarios que realizan pedidos en línea. También se está convirtiendo en un plazo de entrega preferido en sectores que no siempre se han asociado con la rapidez en las entregas. Por ejemplo, el 15 % de los usuarios afirmó preferir la entrega en el mismo día para productos de salud y belleza.
Si tu empresa usa una plataforma de entrega de terceros como Uber, los pedidos de entrega en el mismo día se procesan de la misma manera que los pedidos de entrega urgente. La diferencia clave es que los usuarios seleccionarán un plazo de entrega diferente al momento de pagar y para las entregas en el mismo día, puede que el costo sea un poco más bajo.
Desde un punto de vista logístico, puede que tu empresa quiera especificar una hora límite para las entregas en el mismo día, como requerir que los pedidos se hagan antes del mediodía para cumplir con los requisitos. Esto te evitará tener que preparar los artículos a toda prisa justo antes del cierre, a la vez que ofrece una opción de entrega más rápida que los usuarios claramente desean.
Ventajas de ofrecer entrega a domicilio bajo demanda.
Si has llegado hasta aquí sin ofrecer opciones de entrega a domicilio bajo demanda, quizás te preguntes si realmente es necesario añadirlas a tus servicios. En 2023, ofrecer entregas exprés y en el mismo día trae consigo importantes ventajas que no querrás perderte, entre ellas:
Captar más usuarios
Dos tercios de los encuestados (69%) en nuestra encuesta dijeron que elegirían una empresa que ofrece entrega exprés sobre una que no la ofrece.
Impulsar la consideración de compra
El 44% de las personas afirma haber optado por no comprar en una empresa porque no ofrece envío exprés. Las cifras son aún mayores entre la Generación Z, con un 66% que declara haber abandonado un carrito de compra porque no le gustaban las opciones de envío.
Generar usuarios recurrentes
Las opciones de entrega adecuadas pueden generar fidelización del usuario. Casi todos los consumidores (94%) s afirman que una buena experiencia de entrega aumenta la probabilidad de que vuelvan a pedir en un establecimiento.
Mejorar el marketing de boca en boca
Un impresionante 92% de los consumidores afirma que es más probable que recomienden una empresa después de una experiencia de entrega positiva.
Fortaleciendo la relación con el usuario
El noventa por ciento de las personas afirma sentirse más valorada como usuario tras una buena experiencia de entrega. Además, el 63% dice que la entrega exprés les da una mayor sensación de control sobre su vida, y el 68% afirma que les permite dedicar más tiempo a lo que más les importa.
Conoce mejor cómo la entrega a pedido afecta a la experiencia del usuario y cómo las expectativas difieren de un sector a otro.
Cómo ofrecer entregas a pedido con el servicio de Uber
Ofrecer entregas a domicilio bajo demanda es una buena manera de hacer crecer tu negocio, fidelizar usuarios y mantenerte competitivo. Escalar tus operaciones de entrega puede parecer abrumador, pero asociarte con una plataforma de terceros como Uber puede hacer que el proceso sea más manejable. Con Uber, tu empresa puede aprovechar 2 opciones fáciles para ofrecer entregas a pedido:
Usa entregas de marca propia con Uber Direct. Ofrece entregas a pedido a través de tus propios canales de ventas (como el sitio web y la app de tu empresa) con Uber Direct. Desde la perspectiva del usuario, la experiencia de compra se asocia completamente con tu marca, mientras que la labor de cumplimiento la hacen los repartidores en la red de Uber.
Asóciate con Uber Eats.. Amplía tu alcance y encuentra nuevos usuarios uniéndote al mercado de Uber Eats. Los usuarios que busquen específicamente opciones de entrega urgente verán tu negocio al abrir una app que usan con regularidad.
No tienes que elegir entre las dos opciones. Muchas empresas que trabajan con Uber ya utilizan ambas para alcanzar sus objetivos. Uber Direct ayuda a mejorar la satisfacción de los usuarios que ya te conocen, mientras que el servicio de Uber Eats te ayuda a llegar a nuevos usuarios que de otro modo no te encontrarían.
Concéntrate en administrar tu negocio y deja que la red de repartidores de la app de Uber se encargue de llevar tus productos a los usuarios de manera rápida y confiable. Si estás listo para ampliar tus opciones de entrega, empieza hoy mismo.
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