Frank Pepe Pizzeria está creciendo con Uber Eats y Uber Direct
20 de agosto de 2024 | Estados Unidos
Hace casi un siglo, Frank Pepe abrió un local en New Haven, Connecticut, con el sueño de compartir la pizza local con el resto del país. Hoy, 99 años después de que se fundara Frank Pepe Pizzeria Napoletana, no hay duda de que Frank ha cumplido su sueño. Famosa por sus deliciosas tartas y su compromiso con la calidad, la pizzería es toda una institución, no solo en New Haven, Connecticut, sino en toda la costa este hasta Florida.
Los secretos de un éxito duradero
El éxito de Frank Pepe se basa en ingredientes de alta calidad, recetas tradicionales, un proceso de horneado único al carbón, un servicio inmejorable y su compromiso con las comunidades locales. Hablamos con Victoria Pierce, directora de Marketing, para descubrir cómo Uber Eats y Uber Direct ayudan a que esta legendaria pizzería siga prosperando.
Frank Pepe, en cifras
ubicaciones en la costa este
de los pedidos se entregaron con Uber
veces recuperada la inversión publicitaria en Uber Eats en 2023
Pusieron a sus clientes más fieles en manos de Uber Direct
No es casualidad que Frank Pepe se haya mantenido durante 99 años y cuente con 17 ubicaciones en siete estados. Definitivamente, sabe cómo fidelizar a sus clientes. Para mejorar aún más la increíble experiencia del cliente, la pizzería se ha asociado de forma exclusiva con Uber Direct para ofrecer a su leal clientela una forma cómoda de pedir pizza a domicilio desde el sitio web de Frank Pepe. Pierce dice que Uber Direct ayuda al restaurante a ofrecer la experiencia de pizza recién hecha que llega caliente, clave para que sus clientes vuelvan una y otra vez, gracias a "una cobertura excelente y a unos conductores fiables que llegan a tiempo". "Uber Direct ha sido un socio excelente", dice Pierce. "Su fácil integración con los sistemas que ya teníamos muestra una verdadera colaboración. Con Uber Direct, no solo entregamos pizza, sino que ofrecemos la gran experiencia que nuestros clientes más leales esperan de la marca".
Atrajeron a nuevos clientes con la app Uber Eats
El compromiso de Frank Pepe por ofrecer pizzas deliciosas y un servicio de primera siguen reflejando la dedicación de su fundador. Sus pizzas clásicas y un meticuloso proceso de horneado al carbón los diferencian de la competencia. Invertir para ofrecer pedidos en línea con Uber Eats está ayudando a Frank Pepe a destacar, llegar a nuevos clientes y hacer crecer su negocio virtual.
"Mi forma de medir el éxito con Uber Eats es el crecimiento constante que experimentamos. Hemos visto resultados reales de anuncios y promociones que atraen a clientes nuevos y aumentan la frecuencia y el importe de los pedidos".
— Victoria Pierce, directora de marketing de Frank Pepe Pizzeria Napoletana
Promociones segmentadas con Uber Eats
Una de las misiones de la empresa es servir la mejor pizza con la mejor masa; y aunque han vendido casi 2 millones de pizzas en el último año, siempre están buscando formas eficientes de llegar a nuevos clientes. Las promociones segmentadas en Uber Eats son una de las herramientas que están ayudando a Frank Pepe a conseguirlo. "Usamos Uber Eats para llamar la atención de nuevos clientes que podrían no estar tan familiarizados con nuestra marca y para llegar a los usuarios más jóvenes que prefieren hacer pedidos a través de las apps de comida a domicilio", dice Pierce. Esta estrategia es particularmente efectiva en ciudades universitarias, como Boston y New Haven.
Uber Eats proporciona un retorno efectivo de la inversión publicitaria
"Las herramientas de marketing de Uber Eats son muy eficientes, ya que solo pagas por anuncios y ofertas cuando alguien hace un pedido en línea", dice Pierce. Esto significa que Frank Pepe puede promocionarse de manera rentable a través de Uber Eats, con anuncios enfocados en sus objetivos y ofertas adaptadas a sus necesidades. Esta estrategia ha obtenido un retorno de la inversión entre 6 y 7 veces mayor que el gasto de marketing, lo que significa que la pizzería gana 6-7 $ por cada dólar que ha invertido. "Uber Eats nos ha dado alas y estamos llegando lejos", declara. "Nos mantenemos dentro del presupuesto, atraemos a nuevos clientes y nos aseguramos de que Frank Pepe siga siendo una opción popular en la plataforma". Como socio exclusivo, Uber Eats brinda a Pierce y a su equipo apoyo continuo en el diseño y la ejecución de sus campañas de marketing, un beneficio que Pierce describe como "esencial para una relación y un éxito continuos".
¿Qué es lo siguiente?
Uber Eats y Uber Direct facilitan la entrega del 73 % de todos los pedidos a domicilio de Frank Pepe. Con esta asociación ganadora, ¿qué queda por hacer una vez que se ha ayudado a llegar a usuarios nuevos y prestar un servicio mejor a los clientes más fieles? El equipo de Frank Pepe está deseando probar un servicio de catering con Uber. Seguramente, los resultados serán de cinco tenedores.
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