Comment IGA Portside Wharf a placé la barre plus haut grâce à la livraison de courses en ligne
23 août 2022 | États-Unis
L'IGA de Portside Wharf souhaitait développer sa marque en ligne sans nuire à l'expérience en magasin de ses clients et collaborateurs. Son équipe s'est tournée vers Uber Eats pour augmenter ses ventes tout en gardant le contrôle sur le flux de travail de l'entreprise.
Quelques chiffres
+ 1 660
nouveaux clients et plus de 3 000 commandes avec Uber Eats depuis octobre 202122 000 $
de ventes en ligne sur Uber Eats en mars 202130 $
Taille moyenne du panier en mars 2021Découvrez IGA Portside Wharf : un supermarché familial axé sur le local
Situé près du fleuve dans le quartier prisé de Hamilton à Brisbane, IGA Portside Wharf est géré sous la supervision de ses propriétaires expérimentés, Ramsey et Robin Zeneldin.
Le défi : accroître la clientèle et augmenter les ventes en ligne
Les Zeneldin avaient envie d'explorer de nouvelles manières de tisser des liens avec les clients locaux de leur quartier et, en particulier, avec ceux qui commencent à faire leurs courses en ligne. L'acquisition de nouveaux clients en ligne était importante pour Ramsey, mais il était avant tout primordial pour lui de maintenir un flux de travail qui convienne bien à ses collaborateurs qui servent en magasin.
La solution : lancer des campagnes marketing pour attirer des clients
Depuis qu'ils ont rejoint Uber Eats en octobre 2020, les ventes de Ramsey et son équipe ont explosé. Leur succès a atteint de nouveaux sommets après la mise en place de campagnes de marketing dans l'application et d'un programme de fidélité toujours actif. Ces mesures leur ont permis d'atteindre un montant d'environ 30 $ par commande en moyenne.
Les publicités et les promotions permettent d'attirer l'attention sur le magasin et incitent les clients à revenir
« Uber Eats est un excellent atout pour notre entreprise. Nous avons pu servir plus de 1 500 clients sur la plateforme Uber en moins de 12 mois. »
Ramsey Zeneldin, propriétaire, IGA Portside Wharf
Les résultats : le marketing via l'application a permis d'augmenter considérablement le chiffre d'affaires
Après un mois chargé en février 2021, les ventes ont encore augmenté en mars, culminant à 22 000 $, ce qui représente une augmentation de 76 % par rapport au mois précédent, grâce à une campagne de marketing IGA nationale financée par Uber Eats.
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