Qu'est-ce que la livraison en marque blanche ?

Les entreprises qui associent leur expérience de commande en ligne à une solution de livraison en marque blanche peuvent offrir une expérience de bout en bout à leur image (du choix d'un article jusqu'à la livraison), et ce, sans avoir à débourser de l'argent pour embaucher et gérer une équipe de coursiers.

La livraison en marque blanche convient-elle à votre entreprise ? Nous sommes là pour vous aider à déterminer s'il s'agit de la meilleure option pour atteindre vos objectifs. Dans cet article, nous aborderons les points suivants :

• Qu'est-ce que la livraison en marque blanche ?
• Quelle est la différence entre une solution de livraison en marque blanche et une plateforme de livraison tierce ?
• Comment fonctionne la livraison en marque blanche ?
• Avantages potentiels de la livraison en marque blanche pour les entreprises
• Utilisations courantes des solutions de livraison en marque blanche

La livraison en marque blanche consiste à confier la livraison à un partenaire tout en vous occupant vous-même de l'expérience de commande de vos clients via vos propres canaux.

Ce processus nécessite normalement une intégration tierce au système de gestion des commandes de l'entreprise. Cette intégration permet aux clients de commander directement sur le site Web ou l'application mobile de l'entreprise. Cette dernière peut ensuite vérifier la commande et demander à ce que la livraison soit effectuée par un partenaire. L'expérience du client a lieu intégralement sur les plateformes et avec la marque de l'entreprise.

Aujourd'hui, il n'existe pas qu'une seule solution pour la livraison. Les plateformes de livraison tierces diversifient de plus en plus leurs solutions au-delà de leur marketplace pour répondre aux différents besoins des entreprises. Si votre entreprise veut maintenir l'expérience de commande sur ses canaux tout en offrant plus d'options de livraison, les solutions en marque blanche pourraient l'intéresser.

Envie d'en savoir plus sur les avantages d'une solution de livraison en marque blanche pour votre entreprise ? Voici quelques-uns des principaux avantages qu'elle offre.

Les solutions de livraison en marque blanche vous permettent de proposer la livraison le jour-même à partir de vos propres canaux, ce qui peut contribuer à augmenter le nombre de ventes et à décrocher de plus grosses commandes. Les données publiées en 2020 par Shopify montrent que les acheteurs en ligne dépensent 23 % de plus et passent une commande 25 % plus importante quand des détaillants indépendants proposent le retrait et la livraison locale.

Les clients disposent aujourd'hui de plus d'options d'achat que jamais auparavant. Il est donc de plus en plus important pour les entreprises de trouver des moyens de se démarquer. Une solution de livraison en marque blanche vous permet de faire forte impression au moment de la validation du panier d'achat. 87 % des consommateurs interrogés dans le cadre du rapport ShipStation 2020 ont déclaré que l'expérience d'expédition et de livraison avait une incidence directe sur leur décision d'acheter à nouveau chez un commerçant.

Les clients sont essentiels à votre entreprise, et une solution de livraison en marque blanche vous permet de garder le contrôle sur leur expérience. C'est vous qui décidez de tout, du type de communications qu'ils reçoivent jusqu'aux frais de livraison qu'ils paient lors du processus d'achat. Et comme les clients interagissent avec vous sur vos propres canaux de vente (plutôt que sur ceux d'un tiers), vous avez accès à des données plus détaillées et à des informations qui vous permettent de créer des campagnes e-mail et marketing efficaces.

Plusieurs solutions de livraison en marque blanche sont conçues pour s'intégrer à vos processus et les améliorer. Une intégration API en marque blanche vous permet de gérer les demandes de livraison à partir d'un système de gestion des commandes que votre équipe connaît déjà. Et comme la plateforme tierce se charge de la livraison, vous pouvez aussi compter sur elle pour assurer l'assistance client en cas de problème de livraison, ce qui vous donne plus de temps à consacrer aux autres tâches essentielles que vous devez accomplir.

Au moment de choisir une solution de livraison en marque blanche, il est important de prendre en compte la structure de coûts. Par exemple, la livraison en marque blanche avec Uber Eatsvous offre des tarifs personnalisés sans aucune commission et calculés en fonction de la distance, de la vitesse de livraison et de votre marché ou votre région. Cette structure de prix signifie qu'aucune déduction n'est faite sur vos revenus issus des commandes que vous recevez. Vous pouvez aussi consulter les délais de livraison estimés et les devis avant d'envoyer une demande de livraison. Vous avez donc le dernier mot sur le montant qui vous sera facturé. Votre entreprise dispose ainsi d'une plus grande précision et peut plus facilement prévoir les coûts.

Les solutions de livraison en marque blanche répondent aux besoins des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Et la complexité de l'intégration peut s'ajuster à votre infrastructure technologique. Ci-dessous, vous accéderez à différents cas d'utilisation courante de livraison en marque blanche, pour vous aider à déterminer ce qui convient le mieux à votre entreprise.

La demande pour les livraisons ne cesse de croître, mais les interactions entre les clients et les restaurants au cours de ce processus évoluent encore. Par exemple, un sondage de Sense360 effectué en 2020 a révélé que 63 % des personnes préféraient commander un repas directement auprès du restaurant. Les solutions de livraison en marque blanche peuvent vous aider à répondre à cette demande, tout en vous adaptant aux nouvelles habitudes de commande. Beaucoup de solutions de livraison en marque blanche fonctionnent à partir des systèmes de caisse ou des applications de livraison que vous utilisez déjà pour traiter les commandes que vous recevez. Vous pouvez donc en faire plus sans changer les processus de vos personnels, qu'ils traitent directement avec les clients ou non.

Selon une enquête NPR/Marist publiée en 2018, 44 % des acheteurs en ligne affirment qu'Amazon est le premier site vers lequel ils se tournent pour se procurer un produit en ligne. Les solutions de livraison en marque blanche peuvent aider les détaillants de toutes tailles à suivre le rythme imposé par les grandes entreprises, en offrant des options de livraison le jour même depuis leurs propres canaux, tout en gardant le contrôle de leurs coûts opérationnels. En outre, beaucoup de solutions de livraison en marque blanche peuvent s'intégrer aux plateformes de commerce électronique bien connues : ainsi, votre entreprise peut offrir un nouvel avantage à ses clients à partir d'un canal qui génère déjà des ventes.

Depuis deux ans, la livraison de produits, des articles de toilette jusqu'aux produits d'épicerie, est devenue la norme. La demande devrait continuer à augmenter. Une enquête menée par McKinsey & Company en 2022 révèle que les patrons du secteur des courses alimentaires s'attendent à ce que l'intégration de l'e-commerce à leur entreprise double dans les trois à cinq prochaines années. Une solution de livraison en marque blanche permet aux établissements de courses alimentaires et épiceries de toutes tailles de se faire une place sur le marché sans mettre de côté leur image de marque.

Un rapport publié en 2022 par Future Market Insights prévoit que le marché mondial des services de livraison de médicaments sur ordonnance connaîtra un taux de croissance annuel composé de 17,8 % entre 2022 et 2030. Cela signifie que de plus en plus de clients souhaitent se faire livrer leurs médicaments à domicile, un service particulièrement important en cas de blessure ou de maladie. Et lorsqu'il s'agit de médicaments sur ordonnance, il est probable que les clients préfèrent interagir directement avec des parapharmacies qu'ils connaissent et en lesquelles ils ont confiance. Les solutions de livraison en marque blanche vous permettent, en tant que parapharmacie, de renforcer les relations avec vos clients en offrant la livraison locale le jour même, directement depuis votre site Web ou votre application.

La livraison de fleurs est populaire depuis des décennies, et c'est un produit qui doit être livré rapidement pour conserver sa fraîcheur. Grâce aux solutions de livraison en marque blanche, les fleuristes peuvent proposer aux clients en ligne la livraison locale de leur bouquet le jour-même, au moment de payer. Positionnez votre entreprise en proposant une solution efficace et bien pensée quand le besoin d'un cadeau ou d'une surprise de dernière minute se fait sentir.