Was sind Lieferungen auf Abruf? Erfahren Sie mehr über Expressoptionen und Lieferungen am selben Tag

Qualitätsprodukte und ein hervorragender Kundenservice sind wohl die wichtigsten Aspekte eines erfolgreichen Unternehmens. Aber heute ist es den Kund*innen genauso wichtig, wie ihre Bestellungen zu ihnen gelangen. Das macht das Liefererlebnis auf der letzten Meile zu einer entscheidenden geschäftlichen Überlegung.

Uber hat sich kürzlich mit Edelman zusammengeschlossen, um mehr darüber zu erfahren, wie Verbraucher*innen im Jahr 2023 über Lieferungen denken. In Befragungen mit mehr als 5 700 Menschen in verschiedenen Altersgruppen und Regionen waren die Ergebnisse eindeutig: Eine hochwertige Lieferung ist keine Option mehr, sondern eine Kernerwartung.

Insbesondere erwarten Kund*innen, dass ihnen mehrere Lieferoptionen auf Abruf zur Verfügung stehen, und suchen zunehmend nach der Möglichkeit, Produkte so schnell wie möglich zu erhalten. Kurz gesagt: Die letzte Meile der Lieferung kann eine strategische Gelegenheit für Ihr Unternehmen sein, Kund*innen zu gewinnen und den Gewinn zu steigern.

In diesem Artikel erläutern wir, wie Sie ein herausragendes Liefererlebnis anbieten können, indem wir die wichtigsten Erkenntnisse aus dem Bericht untersuchen und die folgenden Themen behandeln:

• Was sind Lieferungen auf Abruf?
• Was sind Expresslieferungen?
• Wie funktionieren Expresslieferungen?
• Was sind Lieferungen am selben Tag?
• Wie funktionieren Lieferungen am selben Tag?
• Vorteile von Lieferungen auf Abruf
• So können Sie Lieferungen auf Abruf über die Uber App anbieten

Lieferungen auf Abruf ermöglichen es Kund*innen, genau zu wählen, wann und wohin sie eine Bestellung liefern lassen möchten. Oft können Kund*innen je nach ihren Bedürfnissen zwischen verschiedenen Liefergeschwindigkeiten wählen. Dazu zählen Expresslieferungen (innerhalb von 2 Stunden), Lieferung am selben Tag oder geplante Lieferungen. Darüber hinaus können Kund*innen den Lieferfortschritt in Echtzeit verfolgen, was bei herkömmlichen Versandoptionen nicht immer möglich ist.

Lesen Sie weiter, um mehr über zwei der schnellsten Geschwindigkeiten für Lieferungen auf Abruf zu erfahren – Expresslieferungen und Lieferungen am selben Tag – und darüber, wie Unternehmen diese Dienste anbieten können.

Expresslieferungen gehören in bestimmten Branchen – wie der Gastronomie – seit Langem zum Standard. Wer eine Pizza bestellt, möchte sicher sein, dass sie heiß und frisch ankommt. Doch Expresslieferungen sind in den letzten Jahren in vielen weiteren Branchen gang und gäbe geworden. Zum Beispiel wählten mehr als 20 % unserer Befragten bei Lebensmittelkategorien wie Supermarkt- oder Alkoholkäufen die Expressoption als idealen Lieferzeitraum.

Expresslieferungen können je nach Plattform, die Ihr Unternehmen nutzt, variieren. Große Unternehmen wie Amazon können Bestellungen schnell auf den Weg bringen, indem sie ihre Bestände in strategisch günstig gelegenen Lagern halten, die für kurze Lieferwege sorgen. Trotzdem müssen sie viele Fahrer*innen einstellen und mit anderen Transportunternehmer*innen zusammenarbeiten, um Lieferungen in der von den Kund*innen gewünschten Geschwindigkeit anzubieten.

Für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) stellt die Expresslieferung eine größere Herausforderung dar. Manchmal können KMUs Expressbestellungen mithilfe von Fahrer*innen vor Ort ausführen, aber es ist schwierig, den Service zu skalieren. Wenn Sie eine große Anzahl an Bestellungen mit Expresslieferung erhalten, haben Sie wahrscheinlich Schwierigkeiten, diese nur mit Ihren eigenen Mitarbeitenden pünktlich abzuwickeln.

Um diese Herausforderungen zu meistern, entscheiden sich viele KMUs für eine Partnerschaft mit einem bzw. einerDrittanbieter*in. Anstatt Firmenwagen zu kaufen und selbst eine Flotte von Fahrer*innen einzustellen, können Sie auf ein großes Netzwerk von Fahrer*innen zugreifen, die bereits die Plattform von Drittanbieter*innen nutzen. Dann müssen Sie Ihre Bestellungen nur noch angemessen verpacken und dafür sorgen, dass sie fertig ist, wenn der bzw. die Kurier*in ankommt, um sie abzuholen.

Normalerweise läuft dies wie folgt ab:

Lieferungen am selben Tag sind heutzutage eine übliche Option für Kund*innen bei Online-Bestellungen. Sie entwickeln sich auch zu dem bevorzugten Angebot in Branchen, die in der Vergangenheit nicht unbedingt mit schnellen Lieferungen in Verbindung gebracht wurden. Zum Beispiel gaben 15 % der Kund*innen an, dass sie Lieferungen am selben Tag für Gesundheits- und Beauty-Produkte bevorzugen.

Wenn Ihr Unternehmen eine Lieferplattform von Drittanbietern wie Uber nutzt, werden Bestellungen für Lieferungen am selben Tag genauso bearbeitet wie Bestellungen mit Expresslieferung. Der Hauptunterschied besteht darin, dass die Kund*innen beim Bezahlen ein anderes Lieferfenster auswählen – und dass die Lieferung am selben Tag möglicherweise etwas kostengünstiger ist.

Aus logistischer Sicht möchten Sie für Ihr Unternehmen möglicherweise eine Frist für Lieferungen am selben Tag festlegen, z. B. dass Bestellungen bis Mittag aufgegeben werden müssen, um qualifiziert zu sein. So können Sie vermeiden, dass Sie Artikel in Eile kurz vor dem Feierabend vorbereiten müssen, und können gleichzeitig die schnelle Lieferoption anbieten, die sich Ihre Kund*innen wünschen.

Lieferungen auf Abruf anzubieten, ist eine gute Möglichkeit, um Ihr Unternehmen zu vergrößern, die Treue der Kundschaft zu stärken und wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Skalierung Ihrer Lieferabläufe mag überwältigend klingen. Wenn Sie jedoch mit einer Plattform für Drittanbieter*innen wie Uber zusammenarbeiten, kann dieser Vorgang um einiges einfacher werden. Mit der Uber App kann Ihr Unternehmen zwei einfache Optionen nutzen, um Lieferungen auf Abruf anzubieten:

• Verwenden Sie White-Label-Lieferungen mit Uber Direct. Ermöglichen Sie mit Uber Direct Lieferungen auf Abruf über Ihre eigenen Vertriebskanäle (z. B. die Website und die App Ihres Unternehmens). Aus Sicht der Kund*innen ist das Einkaufserlebnis vollständig mit Ihrer Marke verbunden, während die Lieferabwicklung von Kurier*innen im Netzwerk von Uber übernommen wird.

• Werden Sie Partner*in von Uber Eats. Vergrößern Sie Ihre Reichweite und finden Sie neue Kund*innen, indem Sie dem Uber Eats Marketplace beitreten. Kund*innen, die speziell nach Lieferungen mit Expressoptionen suchen, sehen Ihr Geschäft, wenn sie eine App öffnen, die sie regelmäßig verwenden.

Sie müssen nicht zwischen den beiden Optionen wählen. Viele Unternehmen, die mit Uber zusammenarbeiten, nutzen bereits beide, um ihre Ziele zu erreichen. Uber Direct trägt dazu bei, die Zufriedenheit der Kundschaft zu verbessern, die Sie bereits kennt, während der Uber Eats Marketplace dazu beiträgt, neue Kund*innen zu erreichen, die Sie sonst möglicherweise nicht gefunden hätten.

Konzentrieren Sie sich darauf, Ihr Geschäft zu führen, und überlassen Sie es dem Netzwerk an Kurier*innen von Uber, Ihre Produkte schnell und zuverlässig zu den Kund*innen zu liefern. Wenn Sie bereit sind, Ihre Lieferoptionen auszubauen, legen Sie noch heute los.