Was ein gesättigter Markt ist und wie man sich von der Masse abhebt

Ein Markt ist gesättigt, wenn die Anzahl der Unternehmen, die eine bestimmte Art von Produkt oder Dienstleistung anbieten, die Nachfrage deckt oder übersteigt.

Wenn es in einer Stadt fünf Lebensmittelgeschäfte gibt, die rentabel sind, bis ein sechstes eröffnet wird, dann ist der lokale Lebensmittelmarkt gesättigt. Marktsättigung kann auf lokaler (wie bei unseren Beispielen für Cafés und Lebensmittelgeschäfte), auf nationaler oder globaler Ebene eintreten. Wenn globale Smartphone-Unternehmen beispielsweise den Punkt erreichen, an dem jeder bereits ein Smartphone besitzt, stoßen sie an einen Sättigungspunkt und müssen andere Möglichkeiten in Betracht ziehen, um weiterhin Umsätze zu erzielen, z. B. indem sie Upgrades auf neue Modelle anbieten.

Sobald Ihr Markt gesättigt ist, steigen die geschäftlichen Herausforderungen. Wenn Ihr Unternehmen langfristig erfolgreich sein soll, sollten Sie sich auf einige wesentliche Hindernisse einstellen:

Je mehr Unternehmen auf den Markt kommen, desto härter müssen Sie daran arbeiten, sich von der Masse abzuheben und Ihre Kund*innen davon zu überzeugen, dass es sich lohnt, sich für Ihr Unternehmen zu entscheiden. Allein mit einer Hauptkonkurrenz kann dies schon schwierig sein, doch wenn die Zahl auf vier oder fünf (oder sogar noch mehr) ansteigt, müssen Sie ständig nach einzigartigen Wegen suchen, um sich im Wettbewerb zu behaupten.

Je wettbewerbsintensiver Ihr Markt ist, desto wichtiger ist es, den Überblick über Trends im Verbraucherverhalten zu behalten. Dazu gehören Verbraucherpräferenzen, die sich unmittelbar auf Ihre Produkt- oder Dienstleistungskategorie auswirken (z. B. muss ein Bekleidungsgeschäft über aktuelle Modetrends informiert sein). Allgemeinere Veränderungen in der Art und Weise, wie Verbraucher*innen einkaufen und sich verhalten, gehören ebenfalls dazu. Wenn ein wachsender Teil Ihrer Zielgruppe gerne per Textnachricht kommuniziert und Sie weiterhin auf E-Mails setzen, könnte dies ihre Entscheidung, zu einer Konkurrenz zu wechseln, erheblich erleichtern.

Die Einführung neuer, nützlicher Technologieprodukte kann ein sinnvoller Ansatz sein, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu bleiben – es sei denn, diese kommt Ihnen zuvor. Unternehmen in einem wettbewerbsintensiven Markt sollten sich über neue Technologien informieren, die die Effizienz des Unternehmens steigern, zu Kosteneinsparungen beitragen und/oder das Kundenerlebnis verbessern können. Schließlich möchten Sie nicht die letzte Pizzeria in der Stadt sein, die E-Commerce-Optionen für die Lieferung und Abholung anbietet.

Ein gesättigter Markt erschwert zwar den Verkauf, stellt aber keine unüberwindbare Herausforderung dar. Einige clevere Strategien können Ihnen helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben, erfolgreich zu sein und treue Kund*innen zu gewinnen:

Der erste Schritt, um sich in einem überfüllten Markt abzuheben, besteht darin, zu verstehen, wer Ihre Konkurrenz ist. Bringen Sie so viel wie möglich über Ihre Konkurrenz in Erfahrung, unter anderem:

• Sehen Sie sich ihre Website an, um herauszufinden, welche Produkte angeboten und wie diese präsentiert werden.
• Analysieren Sie, wie sich Ihre Konkurrenz auf dem Markt positioniert.
• Notieren Sie sich die verwendeten Marketingkanäle und -taktiken.
• Lesen Sie Bewertungen von Kund*innen und verfolgen Sie Erwähnungen in sozialen Medien, um zu verstehen, was ihre Kund*innen über sie denken.

Indem Sie verstehen, wo sich jedes Konkurrenzunternehmen in der Branchenlandschaft positioniert, können Sie Marktlücken ermitteln. Versuchen Sie herauszufinden, welche Marketingkanäle noch nicht verwendet werden und welche Leistungen Ihre Konkurrenz anbietet, die sonst niemand nutzt. Achten Sie zudem darauf, ob es Beschwerden über das jeweilige Konkurrenzunternehmen gibt. Wenn Sie konkrete Möglichkeiten entdecken, das Angebot des Unternehmens zu verbessern, können Sie daraus Kapital schlagen.

Entwickeln Sie ein Alleinstellungsmerkmal auf Grundlage Ihrer Wettbewerbsanalyse. Was macht Sie so besonders, dass sich Kund*innen für Sie entscheiden sollten?

Ein Café könnte sich als die ethischste Wahl in der Stadt positionieren, indem es nur fair gehandelten Kaffee und nachhaltig bezogene Zutaten verwendet, oder es könnte sich für die Gourmetvariante entscheiden, indem es in hochwertige Espressomaschinen investiert und Baristas in Latte Art schult. Sie müssen nicht alle überzeugen. Wenn Sie sich auf eine bestimmte Zielgruppe konzentrieren und Ihr Unternehmen genau auf sie zuschneiden, können Sie genügend Kund*innen für Ihren Erfolg gewinnen.

Eine der einfachsten Möglichkeiten, mit anderen Unternehmen in Ihrem Marktsegment zu konkurrieren, ist der Preis. Kein Unternehmen möchte die Preise senken, um Kund*innen zu gewinnen. Wenn Ihre Preise jedoch deutlich höher sind als die anderer Unternehmen, werden sich viele Kund*innen für das günstigere Angebot entscheiden. Man muss allerdings nicht unbedingt das billigste Angebot haben, um erfolgreich zu sein. Hier sind einige strategische Preisgestaltungsstrategien, die Sie in Betracht ziehen können:

• Bieten Sie verschiedene Preisstufen an. Sie können die Optionen „gut“, „besser“ und „am besten“ anbieten, die entsprechend bepreist sind. So können Sie die Kund*innen binden, die bereit sind, mehr für ein höherwertiges Produkt auszugeben, und gleichzeitig preisbewusste Verbraucher*innen anziehen, die eher an einem günstigen Angebot interessiert sind.
  
  
• Bieten Sie Einführungsrabatte an, um neue Kund*innen zu gewinnen. Sie können Aktionen durchführen, um Erstkund*innen mit einem Sonderpreis anzulocken und sie dann mit großartigen Produkten und einem hervorragenden Kundenservice an Ihr Unternehmen zu binden.
  
  
• Positionieren Sie Ihr Unternehmen als Spitzenanbieter. Wenn Sie sich als die qualitativ hochwertigste Option positionieren (und dieses Versprechen auch konsequent einhalten), können Sie möglicherweise Kund*innen anziehen, die bereit sind, mehr zu bezahlen als bei der Konkurrenz. Restaurants mit gehobener Küche verlangen viel höhere Preise als Fast-Food-Restaurants in derselben Stadt, können aber dennoch Kund*innen anziehen, wenn das Angebot und der Service stimmt.

Unabhängig davon, welche Nische oder Strategie Sie wählen, um sich auf dem Markt abzuheben, ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie diesen Unterschied Ihrer Zielgruppe effektiv vermitteln. Hier kommen Marketing und Werbung ins Spiel. Erkennen Sie die wertvollsten Marketingkanäle, in die Sie investieren können. Dazu kann Folgendes zählen:

• Etablierung einer Präsenz in beliebten Social-Media-Apps
• Zusammenarbeit mit relevanten Influencer*innen, um Ihre Reichweite zu erhöhen
• Erstellung von Inhalten, die Ihre Expertise demonstrieren und Ihrer Zielgruppe einen Mehrwert bieten
• Verschiedene Arten digitaler Werbung wie Suchmaschinenanzeigen, Social-Media-Anzeigen und Affiliate-Marketing

Unterstreichen Sie Ihre einzigartige Positionierung und Markenpersönlichkeit kanalübergreifend. Ihre Markenpräsenz muss einprägsam und differenziert sein, damit Sie nicht mit Wettbewerbern in Ihrer Branche verwechselt werden.

Eine weitere intelligente Strategie, um der Marktsättigung entgegenzuwirken, ist die Erweiterung Ihres Produktangebots. Überlegen Sie sich ergänzende Produkte oder Dienstleistungen, die gut zu Ihrer aktuellen Marke passen, Sie aber von Ihren engsten Konkurrenten abheben. Wenn eine Bäckerei feststellt, dass der Umsatz sinkt, nachdem ein ähnliches Geschäft in der Nähe eröffnet wurde, könnte sie ihr Angebot um verschiedene Eissorten erweitern. Eiscreme passt gut zu Backwaren und lockt neue Kund*innen an, die an einem heißen Tag normalerweise keine Bäckerei aufsuchen würden.

Ein außergewöhnliches Kundenerlebnis ist ein wirksames Mittel, um Ihr Unternehmen von anderen in der Branche zu unterscheiden. Laut einem Salesforce-Bericht aus dem Jahr 2023 „geben 80 % der Kund*innen an, dass die Erfahrung mit einem Unternehmen genauso wichtig ist wie seine Produkte und Dienstleistungen“. Das bedeutet, dass Sie sich über jeden Aspekt der Customer Journey Gedanken machen sollten: von dem Zeitpunkt, an dem Kund*innen zum ersten Mal von Ihrer Marke hören, über das Kauferlebnis (online und offline) bis hin zu der Art und Weise, wie Sie mit auftretenden Problemen umgehen.

Überlegen Sie, wie Sie ein Erlebnis bieten können, das die Kundenbindung stärkt. Versuchen Sie, ein komfortables, angenehmes Erlebnis in Ihrem Geschäft zu schaffen. Schulen Sie Ihre Mitarbeitenden darin, Kund*innen mit Respekt und Mitgefühl zu behandeln. Und erwägen Sie, Lieferungen auf Abruf anzubieten – eine Option, die Kund*innen sehr schätzen. In einer Umfrage von Uber aus dem Jahr 2023 gaben 94 % der Verbraucher*innen an, dass ein gutes Liefererlebnis die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie erneut bei einem Unternehmen bestellen. Zudem gaben 92 % an, dass ein positives Erlebnis die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie dieses Unternehmen anderen weiterempfehlen. Wenn Sie einen White-Label-Lieferservice in Anspruch nehmen, können Sie sogar das Liefererlebnis unter Ihrer Marke abwickeln. Dies ist eine hervorragende Methode, um das Feedback der Kund*innen bezüglich Ihres Unternehmens zu verbessern.

Das Kundenerlebnis setzt sich aus vielen Faktoren zusammen. Ermitteln Sie möglichst viele verschiedene Möglichkeiten, um Ihren Kund*innen einen Mehrwert zu bieten. Dazu kann Folgendes zählen:

• Bieten Sie Gewährleistungen oder Geld-zurück-Garantien an, um Ihren Kund*innen zu zeigen, dass Sie hinter Ihren Produkten stehen.
• Führen Sie ein Treueprogramm ein, das Kund*innen dafür belohnt, sich für Ihr Unternehmen entschieden zu haben.
• Verbessern Sie die Benutzerfreundlichkeit, indem Sie den Bezahlvorgang auf Ihrer Website vereinfachen, verschiedene Zahlungsmittel akzeptieren und Abhol- sowie Lieferoptionen anbieten.
• Sammeln Sie Feedback von Ihren Kund*innen und implementieren Sie Änderungen auf der Grundlage Ihrer Erkenntnisse.

Wenn Sie Ihren Kund*innen stets ein beeindruckendes Erlebnis bieten, besteht für sie möglicherweise kein Grund, Ihre Konkurrenz aufzusuchen. Der Aufbau eines Unternehmens, bei dem die Kund*innen an erster Stelle stehen, ist eine der geschicktesten Methoden, um wettbewerbsfähig zu bleiben, unabhängig davon, wie gesättigt Ihr Markt ist.