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Was sind KPIs im Geschäftswesen? Arten, Beispiele und Bedeutung

Häufig erfordert es schwierige Entscheidungen, ein kleines Unternehmen erfolgreich zu führen. Wenn Sie nur wenig Zeit und ein begrenztes Budget zur Verfügung haben, ist jede Entscheidung, die Sie treffen, eine große Sache. Auch wenn es sich manchmal auszahlt, auf Ihr Bauchgefühl zu hören, schneiden Sie wahrscheinlich besser ab, wenn Sie geschäftliche Entscheidungen auf der Grundlage von Daten und auf strategische Weise treffen. Hier kommen die KPIs im Geschäftsbereich ins Spiel.

Was sind KPIs im Geschäftsbereich und warum sind sie so wichtig? All das und noch viel mehr erfahren Sie in diesem Artikel. Auch wenn die Details der Auswahl der richtigen KPIs für jedes Unternehmen unterschiedlich sein können, ist die Einbeziehung von KPIs in Ihre allgemeine Unternehmensstrategie eine gute Idee, ganz unabhängig von der Art des Unternehmens, das Sie betreiben.

Was ist ein KPI?

KPI steht für „Key Performance Indicator“. Diese Kennzahlen verfolgt und priorisiert Ihr Unternehmen, um zu verstehen, wie gut Sie Ihre Geschäftsziele erreichen. Damit KPIs aussagekräftig sind, müssen sie quantifizierbar und an bestimmte Geschäftsziele gebunden sein. Sie können diese Kennzahlen auch im Laufe der Zeit immer wieder nachverfolgen, um den Fortschritt zu messen. Wenn Sie die KPIs über Wochen, Monate, Quartale oder sogar Jahre hinweg miteinander vergleichen, erkennen Sie, ob Ihre langfristigen Bemühungen in die richtige Richtung gehen.

Warum KPIs wichtig sind

Für Kleinunternehmer*innen, die sich auf das Alltagsgeschäft konzentrieren, hören sich KPIs möglicherweise wie ein weiterer Fachbegriff an, der eher für Großunternehmen gedacht ist. Aber KPIs sind wirklich wichtig für alle Arten von Unternehmen, unabhängig von der Größe. Dafür gibt es einige gute Gründe:

KPIs helfen Ihnen, Ihre Prioritäten besser zu definieren und zu kommunizieren

Sie wollen erfolgreich sein – dieses Ziel hat jedes Unternehmen gemeinsam. Aber was bedeutet das konkret für Ihr Unternehmen? Die Klärung der für Ihr Unternehmen wichtigsten KPIs hilft Ihnen zu definieren, was Erfolg für Sie bedeutet. Daran orientieren sich dann die Entscheidungen, die Sie in Zukunft treffen, damit Sie sicherstellen können, dass diese Ihre Hauptziele unterstützen. KPIs können auch als Kommunikationsmittel dienen. Anstatt Geschäftsziele und -werte allgemein auszudrücken, können Sie Ihren Mitarbeitenden konkrete und messbare Anweisungen geben.

KPIs geben Mitarbeitenden etwas, worauf sie hinarbeiten können

Klare KPIs, die Sie Ihren Mitarbeitenden mitteilen können, bringen diese auf den gleichen Stand. Wenn Sie beispielsweise Ihren Mitarbeitenden sagen, dass es Ihnen wichtig ist, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen, ist dies zwar gut, aber so allgemein gehalten, dass es auf mehrere Arten interpretiert werden kann. Die Identifizierung spezifischer KPIs, die sich auf das Kundenerlebnis beziehen, beispielsweise die Bestellgeschwindigkeit oder die Wartezeiten im Restaurant, bietet den Mitarbeitenden mehr Klarheit darüber, wie sie dieses Ziel erreichen können. Und Manager*innen können KPIs zur Motivation von Mitarbeitenden verwenden. Wenn Sie beispielsweise verbessern möchten, wie schnell Bestellungen verpackt und versandt werden, ermutigt das Anbieten eines Bonus oder eines anderen Vorteils im Austausch für das Erreichen eines festgelegten Ziels zusätzlich.

Durch die Verfolgung von KPIs erkennen Sie Probleme frühzeitig

Wenn die Dinge nicht wunschgemäß laufen, können Sie umso schneller an der Behebung des Problems arbeiten, je eher Sie es erkennen. Wenn Ihr Team Ihre Ziel-KPIs konsequent verfolgt und überprüft, werden Sie schneller auf Probleme aufmerksam. Das gibt Ihnen die Möglichkeit, einzugreifen und sie sofort zu beheben, bevor sie ein größeres Ausmaß erreichen.

KPIs bieten wertvolle datengestützte Erkenntnisse

Wenn Sie das Geschäft tagtäglich leiten, bekommen Sie wahrscheinlich ein recht gutes Gefühl dafür, wie die Dinge laufen. Mithilfe von KPIs können Sie jedoch Ihre Einschätzung mit Daten unterlegen. Manchmal untermauern diese Daten Ihre Gefühle, manchmal offenbaren sie Einsichten, die Sie selbst nicht hätten erlangen können. So oder so können Sie gewährleisten, dass Ihre Geschäftsentscheidungen auf Fakten und nicht auf Vermutungen basieren.

Arten von KPIs

Für Sie ist es wertvoll zu verstehen, wie sich die verschiedenen Arten von KPI unterscheiden und wo jede einzelne in das Gesamtbild passt. Hier sind einige der wichtigsten Arten von KPIs, die Sie beachten sollten:

Quantitative und qualitative KPIs

Quantitative KPIs basieren auf Zahlen und Daten. Viele der KPIs, die Sie in Ihren verschiedenen Softwaretools finden, beruhen auf quantitativen Erhebungen. Im Vergleich dazu geben qualitative KPIs eher Aufschluss darüber, was sich hinter den Zahlen verbirgt.

Ein gutes Beispiel, um den Unterschied zwischen quantitativen und qualitativen KPIs besser zu verstehen, ist die Gegenüberstellung von Kundenbewertungen zu Kundenrezensionen. Sternebewertungen stellen einen deutlichen numerischen Durchschnitt dar, der Ihnen ein Gesamtbild der Zufriedenheit Ihrer Kundschaft bietet. Aber um zu verstehen, warum die Bewertungen so ausfallen, können Sie anhand der Rezensionen erkennen, was die Kunden meinen.

Nachlaufende und führende KPIs

Nachlaufende KPIs unterstützen Sie dabei, die vergangene Leistung zu messen, während führende KPIs Faktoren verfolgen, die einen wahrscheinlichen Einfluss auf die zukünftige Leistung haben. Ein Beispiel für einen nachlaufenden KPI ist der Gesamtbetrag, den Kund*innen im Rahmen Ihres Treueprogramms im letzten Jahr bei Ihnen ausgegeben haben. Anhand eines führenden KPIs erkennen Sie, wie viele neue Anmeldungen Sie im letzten Monat für das Programm erhalten haben. Das unterstützt Sie bei der Vorhersage, wie viel Geld Programmmitglieder wahrscheinlich im kommenden Jahr ausgeben werden.

Strategische vs. operative KPIs

Strategische KPIs sind die wichtigsten Indikatoren, mit denen Sie sich ein Bild vom Gesamterfolg des Unternehmens machen können. Operative KPIs sind diejenigen, die sich direkter auf den täglichen Geschäftsbetrieb beziehen. Beispielsweise ist der Gesamtumsatz für das laufende Jahr ein strategischer KPI. Eine Metrik wie die Bestellgeschwindigkeit, die sich auf die Kundenzufriedenheit auswirkt, ist ein operativer KPI. Operative KPIs wirken sich auf strategische KPIs aus, daher ist es wichtig, beide zu verfolgen.

So definieren Sie KPIs für Ihr Unternehmen

Jedes Unternehmen wird die wichtigsten KPIs ausarbeiten wollen, um sie auf der Grundlage Ihrer besonderen Prioritäten und Bedürfnisse hervorzuheben. Um KPIs für Ihr Unternehmen zu definieren, gehen Sie wie folgt vor:

1. Beginnen Sie mit Ihren Zielen

Welche Werte und Prioritäten sind für Ihr Unternehmen am wichtigsten? Die Gesamtrentabilität ist wahrscheinlich ein oberstes Ziel. Aber welche Geschäftsziele helfen Ihnen dabei? Möchten Sie ein Unternehmen sein, das Kund*innen in ihrem Freundes- und Familienkreis empfehlen? Möchten Sie die bekannteste Lösung für das sein, was Sie in Ihrer Stadt verkaufen? Möchten Sie mit dem geringstmöglichen Aufwand das meiste Geld verdienen?

Vielleicht möchten Sie all diese Dinge bis zu einem gewissen Grad. Am besten ist es jedoch, wenn Sie sich auf die Ziele konzentrieren, die für Sie am wichtigsten sind.

2. Legen Sie fest, welche Kennzahlen Sie nachverfolgen können

Die gute Nachricht ist, dass die Datenerfassung einfacher ist als je zuvor. Fast jede Software, die Sie für verschiedene Aufgaben in Ihrem Unternehmen verwenden, stellt Ihnen Analysedaten zur Verfügung – ein Großteil davon wird automatisch erfasst und organisiert. Überprüfen Sie die verschiedenen Produkte, die Sie für Ihre Geschäftstätigkeit nutzen, und die darin enthaltenen Analysefunktionen.

Ordnen Sie die erfassten Daten den von Ihnen festgelegten Zielen zu. Wenn die Erhöhung der Kundenbindung zu Ihren wesentlichen Zielen gehört, sollten Sie auf Analysen zurückgreifen, mit denen Sie wiederholte Besuche, Anmeldungen zum Treueprogramm und den Umfang der Teilnahme an Ihrem Treueprogramm nachverfolgen können. Wenn die Markenbekanntheit ein Hauptanliegen ist, prüfen Sie, welche Ihrer Marketingplattformen und -kanäle Daten zu Impressionen bereitstellen, und achten Sie auf Marketingkennzahlen wie Website-Besuche und Verfolgung in den sozialen Medien.

Wenn Sie wissen, auf welche Kennzahlen Sie bereits leicht zugreifen können, verstehen Sie Ihre KPI-Optionen besser. Bestimmen Sie für alle Parameter, die Ihre Softwareprodukte nicht automatisch verfolgen, mit welchen Schritten Sie diese Daten selbst erfassen können. Sie könnten beispielsweise beschließen, das Feedback, das Sie auf Websites wie Yelp, Google oder Tripadvisor erhalten, einmal im Monat zu überprüfen. Wenn Sie Ihre Gesamtbewertung verbessern möchten, können Sie diesen Vorgang nach einem bestimmten Zeitraum wiederholen, um zu erkennen, ob sich Ihre Bemühungen ausgezahlt haben.

3. Bestimmen Sie, welche Metriken für Sie Priorität haben

Die Fülle an Daten, die die Technologie zur Verfügung stellt, hat einen Nachteil: Sie könnten aufgrund der großen Menge den Überblick verlieren. Wenn Sie versuchen, alle Ihnen zur Verfügung stehenden Analysen genau zu beachten und ihnen dieselbe Bedeutung beizumessen, wird Sie das schnell überfordern. Und Sie stellen möglicherweise fest, dass Sie sich letztendlich mehr auf Analysen konzentrieren, die nicht präzise mit Ihren Zielen übereinstimmen.

Wenn die Kundenbindung oberste Priorität hat, müssen Sie sich nicht unbedingt Gedanken darüber machen, wie viele soziale Follower*innen Sie in letzter Zeit gewonnen haben. Lassen Sie sich durch schlichte Kennzahlen nicht von aussagekräftigen ablenken. Führen Sie auf Ihrer Analysenliste nur die Kennzahlen auf, die für das Verständnis Ihrer entscheidenden Ziele besonders wichtig sind. Wenn Sie Ihre Prioritäten klären, gewährleisten Sie, dass Sie sich auf die richtigen KPIs konzentrieren und dass die Entscheidungen, die Sie auf der Basis dieser Kennzahlen treffen, mit Ihren Zielen übereinstimmen.

4. Kommunizieren Sie Ihre KPIs an alle Beteiligten

KPIs sind nicht nur auf der Ebene der Eigentümer*innen oder des Managements nützlich. Sie können ein Instrument sein, um sicherzustellen, dass alle am Unternehmen Beteiligten Ihre Prioritäten verstehen. Jeder, der eine Rolle hat, damit Sie Ihre Ziele erreichen, sollte sich dieser KPIs bewusst sein. Schulen Sie Ihre Mitarbeitenden darin, auf welche KPIs sie sich konzentrieren sollen. Machen Sie sich fit, wie Sie ihren Fortschritt bei Bedarf überprüfen können. Um Ihre Mitarbeitenden dafür verantwortlich zu machen, dass sie ihren Beitrag zur Erreichung Ihrer Ziele leisten, ist es nur fair, sie darüber zu informieren, was diese Ziele sind und wie Sie sie messen.

5. Aktualisieren Sie Ihre KPIs nach Bedarf

Einer der Vorteile der Verfolgung von KPIs besteht darin, dass Sie Einblicke in Ihr Unternehmen erhalten, die es Ihnen ermöglichen, strategische Änderungen vorzunehmen. Wenn Ihre Daten zeigen, dass bestimmte Marketingkanäle die Investition nicht wert sind oder dass sich die Kundenbindung für Sie mehr auszahlt als das Erreichen neuer Kund*innen, können Sie Ihre Strategie entsprechend anpassen. Basierend auf dem, was Sie erfahren haben, werden sich Ihre Ziele und KPIs ändern – und das ist richtig. Anpassungsfähigkeit ist eine wichtige Fähigkeit für den Geschäftserfolg.

KPIs, die Sie mit der Uber Eats App nachverfolgen können

Unternehmen, die Uber Eats nutzen, um ihren Kund*innen mehr Lieferoptionen anzubieten, können eine Reihe automatisierter Analysen innerhalb der Plattform nutzen. Wenn Sie sich die Metriken ansehen, auf die Sie leicht zugreifen können, sollten Sie nicht vergessen, sie auch zu nutzen.

KPIs für das Marketing

Die Uber Eats Plattform bietet zahlreiche Analysemöglichkeiten, die Ihnen dabei helfen, den Erfolg Ihrer Marketingbemühungen zu bestimmen, darunter:

Aufrufe der Speisekarte: Sehen Sie, wie viele Uber Eats Nutzer*innen die Speisekarte Ihres Unternehmens angesehen haben und wie viele Artikel sie zu einer Bestellung hinzugefügt haben (unabhängig davon, ob sie den Bezahlvorgang abgeschlossen haben oder nicht).
Neue Kund*innen: Verfolgen Sie, wie viele Bestellungen von Kund*innen eingehen, die Ihr Unternehmen zum ersten Mal ausprobieren.
Ergebnisse von Aktionen: Verfolgen Sie bei allen Aktionen, die Sie auf der Plattform anbieten, wie viele Kund*innen sie nutzen und wie viel die einzelnen Aktionen zum Gesamtumsatz beitragen.
Ergebnisse der Anzeigen: Wenn Sie Anzeigen auf der Plattform schalten, stellt Uber Eats Analysen zur Anzeigenleistung bereit, sodass Sie leicht sehen können, wie viel Umsatz sie dadurch erzielen.

KPIs zur Kundenzufriedenheit

Es ist wichtig, neue Kund*innen zu gewinnen, aber es ist mindestens genauso wichtig für den langfristigen Erfolg, sie zum Wiederkommen zu bewegen. Die Uber Eats App bietet auch Kennzahlen zur Zufriedenheit von Kund*innen, wie z. B.:

Bewertungen: Mit Uber Eats können Kund*innen Sternebewertungen für ihre Bestellungen abgeben. So können Sie besser einschätzen, wie zufrieden Kund*innen mit Ihren Artikeln sind.
Feedback: Kund*innen können zusammen mit der Sternebewertung auch Rezensionen und Feedback abgeben, um Ihnen mehr Informationen über das Warum hinter den Daten zu geben.
Probleme mit Bestellungen: Die Uber Eats App hilft Ihnen auch bei der Nachverfolgung von Problemen mit Bestellungen. So können Sie häufig auftretende Probleme erkennen und bei zukünftigen Bestellungen beheben.

KPIs für Umsatz und Rentabilität

Die Uber Eats Plattform stellt auch Verkaufsdaten bereit, die Ihnen helfen, die für Ihren Gewinn wichtigsten KPIs zu verfolgen, darunter:

Gesamtumsatz: Sehen Sie, wie viele Verkäufe Sie über die App in einem bestimmten Zeitraum getätigt haben.
Bestellungen: Verfolgen Sie die Anzahl der Bestellungen, die Kund*innen über die Plattform getätigt haben
Typische Ticketgröße: Erhalten Sie Daten über die Standardgröße einer über die App getätigten Bestellung.

Wenn Sie diese Daten zusammen mit anderen Analysen Ihres Geschäfts betrachten, können Sie besser verstehen, wie sich Ihr Unternehmen entwickelt und wie Ihr Aufwand bei Uber Eats zu Ihrem Gesamtergebnis beiträgt.

Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie noch mehr Informationen benötigen, um die Rolle von KPIs im Geschäftswesen zu verstehen, finden Sie hier Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Was sind Beispiele für wichtige KPIs im Geschäftsbereich?
Die Liste der potenziellen KPIs, die Sie für Ihr Unternehmen nachverfolgen können, ist lang. Hier finden Sie einige Beispiele für KPIs, die von vielen Unternehmen als wichtig erachtet werden:

Gesamtumsatz

Gesamtgewinn

Anzahl der neuen Kund*innen

Anzahl von Stammkund*innen

Typische Bestellgröße

Anzahl der Website-Besucher*innen

Antwortrate für Anzeigen/Aktionen

Anzahl der Anfragen oder Beschwerden an den Kundenservice

Typische Antwort- und Lösungszeit Kundenbewertungen und -rezensionen
Wie werden KPIs im Geschäftsbereich gemessen?
Für die meisten KPIs im Geschäftsbereich können Sie automatische Metriken von Softwareprodukten und Plattformen erhalten, die Sie verwenden. Wenn Sie beispielsweise ein POS-System (Point of Sale) verwenden, generiert es wahrscheinlich Berichte, die Analysen zu allen über das System getätigten Verkäufen liefern. Sie finden ähnliche Berichte auf allen Lieferplattformen von Drittanbietern, Social-Media-Plattformen und in Marketing- und Buchhaltungssoftware, die Sie verwenden.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Sie KPIs identifizieren, die manuell nachverfolgt werden müssen. In diesem Fall müssen Sie einen Prozess zur Erfassung der erforderlichen Daten entwickeln und alle relevanten Mitarbeitenden darin schulen. Aber in der modernen Geschäftswelt können die meisten KPIs mithilfe von Technologie leichter gemessen werden.
Wie können KPIs dazu beitragen, mein Geschäft zu verbessern?
KPIs sind ein wichtiges Instrument, um zu verstehen, wie gut sich Ihr Unternehmen entwickelt, und um Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden können. Wenn Sie Ihre wichtigsten KPIs klären und genau im Auge behalten, können Sie Ihr Unternehmen auf Kurs halten und sicherstellen, dass Sie weiterhin auf Ihre Hauptziele hinarbeiten.