7 Kundenbindungsstrategien für das Jahr 2025 | Uber Eats

Wenn Ihre Bindungsraten unterdurchschnittlich sind, machen Sie sich mit den folgenden Strategien vertraut, um eine potenzielle Steigerung zu erzielen. Probieren Sie diese Ideen aus, um die Kundenbindung zu stärken und das Wachstum voranzutreiben.

Sie haben das Einkaufserlebnis im Geschäft optimiert – Ihre Mitarbeitenden sind freundlich, das Geschäft ist gut bestückt und der Bezahlprozess einfach. Aber um den Bedürfnissen der Verbraucher*innen von heute wirklich gerecht zu werden, müssen Sie auch deren digitale Erwartungen erfüllen. Mit der Abholung am Straßenrand, der Nachverfolgung von Bestellungen in Echtzeit und der Lieferung über Apps von Drittanbietern wie Uber Eats können Sie die Bestellung in Ihrem Geschäft so einfach wie möglich machen. Und vergessen Sie nicht, auch auf Ihrer Website Online-Lieferungen anzubieten (oder das Angebot zu optimieren). Indem Sie Ihre Reichweite über mehrere Kanäle erweitern, erreichen Sie Ihre Kund*innen – online oder im Geschäft – dort, wo sie sich gerade befinden, und erhöhen so die Kundenbindung und -zufriedenheit.

Eine zeitnahe Lösung von Kundenproblemen ist eine wesentliche Voraussetzung, um Ihre Kund*innen zufriedenzustellen. Wenn Kund*innen zufrieden sind, kehren Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Ihrem Geschäft zurück.

Egal, ob Ihre Kund*innen mit Bestellproblemen, Lieferverzögerungen oder Produktanfragen konfrontiert sind, statten Sie Ihr Support-Team mit den Ressourcen aus, die es benötigt, um Anfragen effizient bearbeiten zu können.

Optimieren Sie zunächst Ihre Optionen zum Selfservice-Kundensupport wie FAQ auf Ihrer Website oder In-App-Hilfe. Dies kann Ihren Kund*innen helfen, ihre Bedenken auszuräumen, bevor sie sich an das Support-Team wenden. Wenn das Problem durch Ihre FAQ- oder In-App-Hilfe nicht gelöst werden kann, sorgen Sie dafür, dass ein Mensch per Chat, Telefon oder E-Mail bereitsteht.

Wenn Sie mit Kund*innen von Angesicht zu Angesicht zusammenarbeiten, erfahren Sie leicht, was diese wünschen. Freundliche Mitarbeitende können in Echtzeit Fragen stellen, Empfehlungen aussprechen und spontan Anpassungen vornehmen.

Online können Unternehmen durch den Einsatz von Tools zur Datenverfolgung und -analyse ein ähnliches Maß an Personalisierung erreichen. Diese Tools erlauben es Unternehmen, Kundenverhalten, Präferenzen und vergangene Interaktionen zu analysieren, sodass sich maßgeschneiderte Empfehlungen ergeben und ansprechendere Online-Erlebnisse möglich werden.

Die Verwandlung von Gelegenheitskund*innen in treue Fans beginnt mit relevanten Verbindungen. Ermutigen Sie Ihre Mitarbeitenden, auf persönlicher Ebene mit Kund*innen in Kontakt zu treten, egal ob Sie sich an das Lieblingsgericht eines Stammkunden bzw. einer Stammkundin erinnern, ein zweckdienliches Gespräch führen oder benutzerdefinierte Empfehlungen anbieten, die auf Kundengesprächen basieren.

Sie können Online-Beziehungen durch personalisiertes E-Mail-Marketing, exklusive Angebote für Stammkund*innen und Treueprogramme aufbauen, mit denen häufige Einkäufe belohnt werden.

Apropos Treueprogramme, haben Sie schon eines? Wenn nicht, ist jetzt ein guter Zeitpunkt, um damit zu beginnen. Statistiken zeigen, dass Kund*innen Treueprogramme mögen und sie ein solider Baustein der Kundenbindung sind.

Der Bond Loyalty Report 2024 legte folgende Erkenntnisse offen:

• 85 % der Kund*innen geben an, dass Treueprogramme sie dazu motivieren, weiterhin mit den jeweiligen Einzelhändler*innen Geschäfte zu machen.
• 79 % geben an, dass sie eher bereit sind, eine Marke mit einem guten Treueprogramm zu empfehlen.
• 73 % ändern die Höhe ihrer Ausgaben, um ihre Treuevorteile zu maximieren.

Die Einführung eines Treueprogramms kann so einfach sein, wie mit einem Sammelpass zu beginnen, oder so vielschichtig wie die Erstellung einer Prämien-App.

Sie können die Kundenbindung auf verschiedene Weise verbessern, aber der beste Weg, um zu erfahren, was bei Ihren Kund*innen ankommt, ist, sie einfach zu fragen.

Hier sind einige Methoden, um das Feedback Ihrer Kund*innen zu erfassen:

• Umfragen: Sie können kurze, gezielte Umfragen per E-Mail oder App senden, um Einblicke in die Kundenzufriedenheit nach dem Kauf zu erhalten.
• Feedback-Formulare im Geschäft oder online: Sie könnten es Ihren Kund*innen erleichtern, ihre Meinung zu äußern, indem Sie Feedback-Formulare an der Kasse oder online in deren Kontobereich hinterlegen.
• Social-Media-Umfragen und -Interaktionen: Sie können auch Meinungen erfassen, wenn Sie Ihr Publikum über Social-Media-Plattformen mit interaktiven Umfragen oder direkten Fragen ansprechen.
• Kundeninterviews: Die Durchführung von Einzelinterviews mit Stammkund*innen kann Ihnen helfen, tiefere Einblicke in ihre Erfahrungen zu gewinnen.
• Rezensionen und Bewertungen: Sie können Kund*innen dazu ermutigen, Bewertungen auf Ihrer Website oder auf Plattformen von Drittanbietern wie Google oder Yelp zu hinterlassen, um offenes Feedback zu sammeln.
• Feedback zu Treueprogrammen: Treueprogramme können Ihnen dabei helfen, wiederkehrende Kund*innen um Feedback zu bitten, denen Sie im Gegenzug Prämien anbieten.
• Interaktionen mit dem Kundensupport: Anhand der Analyse von Support-Tickets oder Live-Chat-Protokollen können Sie wiederkehrende Probleme oder Verbesserungsmöglichkeiten erkennen.

Überprüfen Sie das Feedback nach der Erfassung, um Muster zu erkennen und herauszufinden, mit welchen Änderungen Sie Verbesserungen erreichen.

Eine der wirkungsvollsten Innovationen, die die Kundentreue und -bindung in dieser Branche vorantreiben, ist der signifikante Fortschritt bei Lieferdiensten.

Kund*innen müssen nicht mehr auf eine qualitativ hochwertige Lieferung warten; sie können fast alles bekommen, was sie wollen, wann immer sie wollen. Sie haben sich so an eine schnelle und zuverlässige Lieferung gewöhnt, dass sie heute erwartet wird.

Tatsächlich geben 75 % der Verbraucher*innen an, dass sie die Expresslieferung (d. h. innerhalb von 2 Stunden) als Option erwarten, und 72 % bestellen eher weiterhin bei Unternehmen, die Expresslieferungen anbieten. Darüber hinaus gaben 44 % der Verbraucher*innen an, dass sie nicht mehr bei einem Unternehmen bestellen, weil es diese Lieferart nicht anbietet.

Die gute Nachricht: Expresslieferungen sind eine Option, die Sie auf Ihren eigenen Kanälen anbieten können. Und das Beste daran? Sie müssen sich dafür gar nicht besonders anstrengen. Mit Apps wie Uber Direct können Sie Ihre Lieferdienste als White Label organisieren. Das bedeutet, dass Kund*innen Bestellungen auf Ihrer Website aufgeben können und Uber Direct sich um die Lieferung kümmert.