Sechs Strategien für eine effektive Kundenbindung

Wenn Sie über qualitativ hochwertige Produkte verfügen, kann ein gewisses Maß an Kundenbindung organisch erfolgen. Aber die meisten Marken werden immer noch davon profitieren, sie aktiv zu fördern. Hier finden Sie sechs intelligente Strategien zur Kundenbindung, die Sie berücksichtigen sollten:

Die Erstellung hilfreicher Inhalte zeigt Kund*innen, dass Sie ihre Bedürfnisse verstehen und sich um sie kümmern. Es gibt ihnen außerdem die Möglichkeit, mit Ihrer Marke zu interagieren. Um Inhalte zu entwickeln, die zu Engagement führen:

• Achten Sie auf Relevanz und Nutzen. Denken Sie darüber nach, wie Ihr einzigartiges Fachwissen Kund*innen helfen kann, ihr Leben zu bereichern, ihre Probleme zu lösen oder ihre Erfahrung mit Ihren Produkten zu verbessern.

  
  

• Rufen Sie zu Handlungen auf, um Antworten anregen. Bitten Sie die Kund*innen, Ihnen zu sagen, was sie denken, ihre Erfahrungen zu teilen oder alle Fragen zu stellen, die sie noch haben.

So könnte das auf den Social-Media-Kanälen einer Marke aussehen:

• Ein Lebensmittelgeschäft könnte Rezepte teilen, die saisonale Artikel hervorheben, und die Kund*innen dazu ermutigen, in den Kommentaren über Alternativen nachzudenken

  
  

• Ein Restaurant könnte Inhalte zu den richtigen Anrichtetechniken bereitstellen, damit sich Bestellungen zum Mitnehmen genauso schick anfühlen wie das Essen vor Ort, und Kund*innen dazu einladen, Bilder ihrer Teller zu teilen

  
  

• Ein Bekleidungsgeschäft könnte Video-Tutorials zum Zusammenstellen von Outfits aus der saisonalen Kollektion veröffentlichen und Kund*innen bitten, Fotos ihrer Lieblingskombinationen zu teilen

Dank sozialen Kanälen haben Kund*innen eine direkte Verbindung zu Marken, mit denen sie interagieren möchten. Unternehmen können dies mit einer Strategie für soziales Engagement nutzen und darauf aufbauen. Bevor Sie Ihre Social-Media-Bemühungen intensivieren, ist es wichtig, klare Richtlinien für Ihre Mitarbeitenden festzulegen. Sie möchten auf allen Plattformen einheitlich auftreten und sicherstellen, dass Ihre Teammitglieder wissen, dass sie sich von kontroversen Themen fernhalten müssen. Sobald Ihre Regeln festgelegt sind, können Sie diese Strategien verwenden, um die Interaktion mit Ihrer Marke in den sozialen Medien zu erhöhen:

• Reagieren Sie auf alle, die Ihre Marke erwähnen. Achten Sie in Ihren wichtigsten sozialen Kanälen auf alle Markenerwähnungen – positive und negative. Teilen Sie positive Beiträge in Ihrem Feed erneut und wenden Sie sich an Kund*innen, die Beschwerden haben, um zu versuchen, das Problem zu beheben.

  
  

• Fördern Sie benutzergenerierte Inhalte. Erstellen Sie einen Hashtag und bitten Sie die Kund*innen, ihn zu verwenden, wenn Sie Fotos oder Videos über Ihre Marke teilen.

  
  

• Nehmen Sie an sozialen Gesprächen teil. Achten Sie auf relevante Schlüsselwörter und suchen Sie nach natürlichen Möglichkeiten, in Gespräche einzusteigen, die sich auf Ihre Marke und Ihre Produkte beziehen.

  
  

• Das Ziel ist es, Gespräche zu beginnen. Posten Sie nicht nur über Ihre Marke in sozialen Netzwerken – veröffentlichen Sie auch Inhalte, die den Dialog fördern. Dazu können Fragen gestellt und die auf einigen sozialen Plattformen verfügbaren Umfragefunktionen verwendet werden.

Menschen können sich mit anderen Menschen identifizieren. Wenn Sie Ihren Kund*innen die Personen zeigen, die hinter Ihrer Marke stehen, werden sie sich stärker mit Ihrem Unternehmen verbunden fühlen. Hier sind ein paar Möglichkeiten, wie Kund*innen Ihr Team kennenlernen können:

• Stellen Sie Mitarbeitende in Ihren Online-Kanälen vor. Geben Sie Ihren Mitarbeitenden die Gelegenheit, auf Ihrem Blog und in Ihren sozialen Netzwerken zu glänzen, indem Sie Biografien oder Interviews mit ihnen veröffentlichen.

  
  

• Fügen Sie eine Teamseite zur Website hinzu. Stellen Sie Fotos und Kurzbiografien Ihrer Mitarbeitenden dort bereit, wo alle Website-Besucher*innen sie finden können.

  
  

• Teilen Sie die Empfehlungen der Mitarbeitenden. Ihre Mitarbeitenden kennen Ihre Produkte bestens. Geben Sie ihnen die Möglichkeit zu berichten, welche Artikel sie am liebsten mögen und warum.

  
  

• Räumen Sie Mitarbeitenden die Möglichkeit ein, das Unternehmen in den sozialen Medien zu repräsentieren. Ihre Mitarbeitenden kennen sich mit sozialen Medien vielleicht gut aus, also könnten Sie ihnen auch mal einen Tag lang die Zügel in die Hand geben. Wenn Sie sich dafür entscheiden, brauchen Sie allerdings klare Richtlinien. Möglicherweise sollten Sie einen Genehmigungsprozess einrichten, bevor Beiträge veröffentlicht werden.

  
  

• Machen Sie es Ihren Kund*innen leicht, eine*n Mitarbeitende*n zu erreichen. Wenn Kund*innen ein Problem mit Ihrer Marke haben, wollen sie eine schnelle Lösung. Bieten Sie ihnen einfache Möglichkeiten, die richtigen Mitarbeitenden oder das richtige Team zu erreichen, wenn sie Unterstützung brauchen.

Kund*innen, die eine Bewertung abgeben, zeigen bereits Interesse an Ihrer Marke. Bewertungen als interaktiven Kanal zu behandeln, ist eine gute Möglichkeit, ihnen zu zeigen, dass sie aufmerksam sind und ihre Meinungen wertschätzen.

• Überwachen Sie Ihre Bewertungen. Ihre Kund*innen hinterlassen wahrscheinlich Bewertungen auf verschiedenen Websites, also sollten Sie eine gute Strategie entwickeln, um alle zu überwachen. Sie können eine Software für das Online-Reputationsmanagement finden, die Bewertungen aus verschiedenen Quellen an einem Ort für Sie zusammenführt.

  
  

• Behandeln Sie schlechte Bewertungen als Chance für den Kundenservice. Schlechte Bewertungen sind am Anfang immer enttäuschend. Aber wenn Sie sie als den Beginn eines Gesprächs behandeln, können sie zu einer Gelegenheit werden. Reagieren Sie auf Rezensent*innen und teilen Sie ihnen mit, wie Sie das Problem beheben wollen. Das kann bedeuten, ihnen eine Ermäßigung oder eine Rückerstattung zu gewähren oder eine Änderung an Ihrem Unternehmen oder Ihren Produkten vorzunehmen.

  
  

• Teilen Sie Ihre Wertschätzung für gute Bewertungen. Auf gute Bewertungen zu antworten ist einfacher: Nehmen Sie sich einfach Zeit, um den Kund*innen zu danken, damit sie sehen können, dass Sie ihre Erfahrung schätzen.

  
  

• Handeln Sie dem erhaltenen Feedback entsprechend. Jede Bewertung ist ein Feedback. Nutzen Sie das Gelernte, um Verbesserungen vorzunehmen. Wenn Sie eine Änderung sofort auf der Grundlage einer Bewertung vornehmen, können Sie die Kund*innen direkt darüber informieren, dass ihr Feedback zu einer wichtigen Änderung in Ihrem Unternehmen geführt hat.

Ein Treueprogramm kann Ihnen helfen, ihre engagiertesten Kund*innen zu identifizieren und Beziehungen zu ihnen zu pflegen. Indem Sie treue Kund*innen für ihre Handlungen belohnen, geben Sie ihnen einen zusätzlichen Grund, mit Ihnen in Kontakt zu treten.

Hier sind ein paar Taktiken, um die Interaktion mit treuen Kund*innen zu steigern:

• Bieten Sie Stempelkarten an. Ein Treueprogramm muss kein kompliziertes Punktesystem beinhalten. Die Bereitstellung physischer oder digitaler Lochkarten, mit denen Kunden nach einer bestimmten Anzahl von Einkäufen einen kostenlosen Artikel bekommen können, ist eine kostengünstige Möglichkeit, das Engagement zu verbessern und die Kund*innen wieder ins Geschäft zu locken.

  
  

• Geben Sie exklusive Vorteile. Suchen Sie nach Möglichkeiten, Mitgliedern Ihres Treueprogramms spezielle Angebote zu machen. Dazu können der frühzeitige Zugang zu neuen Produkten, spezielle Rabatte oder Veranstaltungen nur für Mitglieder gehören.

  
  

• Führen Sie Personalisierungen ein. Die Daten, die Sie durch Ihr Treueprogramm erhalten, können Ihnen helfen, personalisierte Angebote auf der Grundlage der Präferenzen und des Bestellverlaufs eines bzw. einer Kund*in bereitzustellen.

  
  

• Bitten Sie um Feedback. Loyale Kund*innen machen oft gerne konkrete Vorschläge, wie Sie ihre Erfahrung verbessern können. Bitten Sie direkt um ihr Feedback und handeln Sie danach.

Eine der direktesten Möglichkeiten, mit Kund*innen in Kontakt zu treten, besteht darin, sich mit ihnen zu unterhalten. Ein Gespräch mit Ihren Kund*innen ist die beste Methode, um ihre Vorlieben, Prioritäten und Gefühle über ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke zu erfahren. Hier sind ein paar Tipps, um Ihre Kundeninterviews optimal zu nutzen:

• Identifizieren Sie Kund*innen, mit denen Sie gut sprechen können. Personen, die Ihre Marke in den sozialen Medien erwähnt, Bewertungen abgegeben und sich für Ihr Treueprogramm angemeldet haben, sind gute Optionen, da Sie wissen, dass sie Meinungen haben und es ihnen recht wichtig ist, sie zu teilen. Erwägen Sie, auch einige der Kund*innen einzubeziehen, die negative Bewertungen abgegeben haben, um ein abgerundetes Bild zu erhalten.

  
  

• Holen Sie Feedback zur internen Nutzung ein. Nutzen Sie die Interviews, um sich über Produktverbesserungen, Kundenserviceprozesse und Marketingbemühungen zu informieren. Wenn Sie Änderungen basierend auf der Meinung von Kund*innen vornehmen, bemerken Kund*innen dies. Zu wissen, dass Sie ihnen zuhören, erhöht ihr Vertrauen und ihre Loyalität gegenüber Ihrer Marke.

  
  

• Verwandeln Sie Kundeninterviews in wertvolle Inhalte für Ihre Marke. Wenn Ihnen ein*e Kund*in die Erlaubnis erteilt, können Sie diese Interviews auch als Marketingmaterial verwenden. Sie können Kund*innen in Ihrem Blog vorstellen, ihre Zitate als Testimonials teilen und Fallstudien erstellen, die auf dem basieren, was sie Ihnen sagen.