Sally Beauty augmente ses ventes en ligne grâce à un accès pratique sur demande
2 décembre 2025 | États-Unis
En tant que destination de premier plan pour des produits professionnels de coloration capillaire, de soins des cheveux et des ongles, Sally Beauty redéfinit la commodité et l’accessibilité dans le secteur de la beauté. Sa solide stratégie omnicanale permet d’offrir des produits de qualité et l’expertise à des millions d’utilisateurs avec une valeur inégalée, peu importe où ils magasinent : en magasin, sur l’application Sally Beauty, en ligne ou via des plateformes tierces comme Uber Eats.
Sally Beauty, en chiffres
60 jours
du contrat signé à la première commande livrée par un livreur inscrit sur l'app Uber162 %
hausse des ventes par commerce sur Uber Eats (comparaison entre avril 2025 et octobre 2025)2-3x
valeur vie client omnicanal (CLV) 2 à 3 fois plus élevée comparativement aux utilisateurs qui magasinent uniquement en magasinRencontrer les utilisateurs là où ils magasinent
Depuis plus de 60 ans, Sally Beauty est une destination de choix pour les passionnés de beauté et les professionnels de salon, attirés par l’expertise des associés en magasin et une sélection de produits de premier plan dans l’industrie, incluant ce que l’entreprise présente comme la plus vaste gamme omnicanale de colorations professionnelles pour cheveux. Sally Beauty combine sa sélection de pointe avec des conseils gratuits sur la coloration capillaire offerts par des professionnels certifiés grâce au programme Licensed Colorist OnDemand du détaillant, afin de mettre l’expertise au cœur de l’expérience utilisateur. « Notre objectif est d’aider les utilisateurs à se sentir confiants dans leur achat », explique Anne Hill, directrice principale du commerce électronique chez Sally Beauty, en leur offrant « une façon fiable d’obtenir des résultats dignes d’un salon à la maison. »
Une stratégie omnicanale favorise la croissance
Lorsque Sally Beauty a permis les commandes en ligne pour la première fois en 2019, c’était uniquement via le site Web de Sally Beauty, avec un inventaire expédié du jour au lendemain à partir d’un entrepôt centralisé. Aujourd’hui, le détaillant propose des commandes en ligne et la livraison en 2 heures depuis son propre site Web et son application, ainsi que sur des places de marché tierces comme Uber Eats. « Nous voulons rejoindre nos utilisateurs où qu’ils magasinent », explique Hill. « Que ce soit sur notre site Web, notre application ou une plateforme comme Uber Eats, notre objectif est de faciliter l’accès à la sélection de produits de qualité soigneusement choisis par Sally Beauty. »
La stratégie omnicanale porte ses fruits : les utilisateurs omnicanaux « ont une valeur à vie 2 à 3 fois plus élevée » que ceux qui magasinent uniquement dans les magasins physiques Sally Beauty, grâce à une valeur moyenne de commande plus élevée et une fréquence d’achat accrue.
Obtenez une exécution rapide et sans friction grâce à Uber Direct
Dans le paysage du commerce de détail d’aujourd’hui, les utilisateurs s’attendent à pouvoir commander facilement en ligne et à recevoir leurs produits en quelques heures plutôt qu’en quelques jours. Pour répondre à ce besoin, Sally Beauty collabore avec Uber Direct depuis 2021 afin que les utilisateurs les plus fidèles, qui magasinent sur le site Web et l’app de Sally Beauty, puissent choisir la livraison pratique en 2 heures et accumuler des points de fidélité auprès du commerçant. « Nos associés en magasin préparent et emballent les commandes en ligne dans plus de 2 500 magasins aux États-Unis, et les livreurs sur l'app Uber s’occupent de la livraison du dernier kilomètre », explique Hill. « Cela allège la charge de travail de nos équipes en magasin et permet de répondre rapidement aux besoins des utilisateurs. » Travailler avec Uber Direct aide aussi le commerçant à réduire les coûts d’exécution et à augmenter la fiabilité. Hill précise : « La livraison avec Uber répond aux attentes des utilisateurs en matière de commodité tout en simplifiant les opérations d’exécution pour le personnel en magasin. »
Les promotions sur Uber Eats offrent un excellent rendement sur les dépenses publicitaires
En 2025, Sally Beauty est devenue le premier détaillant de produits de beauté à lancer son offre sur la place de marché Uber Eats. Pour accroître sa visibilité et ses taux de conversion, Sally Beauty investit dans les publicités et les offres Uber, en collaborant étroitement avec l’équipe Uber pour créer des promotions personnalisées qui résonnent auprès de ses clients.
Des offres comme 20 % en moins sur les commandes de plus de 40 $ figurent parmi les tactiques les plus efficaces jusqu’à présent. « Notre rythme stratégique de promotions fonctionne très bien pour nous, ce qui nous aide à augmenter la valeur moyenne des commandes et à attirer de nouveaux utilisateurs », explique Hill. Le rendement sur les dépenses publicitaires est impressionnant. Hill ajoute : « Nous constatons un retour positif sur l’investissement publicitaire dans les annonces Uber Eats, ce qui nous incite à continuer de tester des offres et à stimuler les ventes grâce à ces promotions stratégiques pour accroître notre portée. »
Uber Eats nous permet d’accéder à un écosystème de personnes qui ne sont peut-être pas encore des utilisateurs fidèles de Sally.
— Anne Hill, directrice principale du commerce électronique, Sally Beauty
Gestion transparente des SKU et des stocks à grande échelle
L’innovation occupe une place importante dans la culture de Sally Beauty, et la rapidité avec laquelle ils ont lancé leur collaboration avec Uber Eats ainsi que la fluidité des opérations en continu ont été des points forts de cette collaboration. Il n’a fallu que 60 jours entre la signature du contrat et les premières commandes en ligne, dépassant toutes les attentes et démontrant la grande communication et l’alignement entre les équipes de Sally Beauty et d’Uber. « Nous avons reçu un excellent soutien de la part de toutes les équipes d’Uber, ce qui a rendu le processus rapide et sans accroc », affirme Hill.
Un autre facteur important : le soutien de Productsup, une plateforme de gestion et de diffusion de flux de produits de premier plan pour les entreprises. Sally Beauty propose entre 10 000 et 15 000 SKU en ligne sur divers marchés, avec plus de 2 500 magasins à travers le pays qui assurent la préparation des commandes. Coordonner le contenu des produits et les données d’inventaire à cette échelle représente un défi de taille, et Productsup aide le détaillant à simplifier et à accélérer ce processus grâce à l’IA avancée et à l’automatisation pour la cartographie et la validation des données, la génération de contenu et la distribution. « Productsup traduit nos données selon les besoins de chaque marché », explique Hill. « Ils veillent à ce que nos flux de produits restent propres et optimisés, et ils nous aident à corriger tout problème en arrière-plan. »
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