MediaMarktSaturn établit une nouvelle norme en Allemagne avec la livraison express en 90 minutes avec Uber Direct
MediaMarktSaturn s'est bâti une solide réputation de meilleur détaillant en Allemagne au cours des 45 dernières années en offrant un service exceptionnel et une large gamme d'articles électroniques grand public. Les innovations en matière de service sont la clé du succès de ces « champions de l'expérience ». C'est pourquoi le détaillant travaille maintenant avec Uber Direct : pour améliorer sa norme de service en offrant la livraison express en 90 minutes dans plus de 100 villes de toute l'Allemagne. Le vaste réseau de chauffeurs avec Uber permet d'assurer des livraisons rapides et fiables, même en période d'achalandage.
Dans les coulisses, Uber Direct fournit la technologie et la logistique qui aident MediaMarktSaturn à livrer des articles électroniques grand public avec une fiabilité, une rapidité et une commodité inégalées. Grâce au suivi en temps réel, les entreprises et les clients restent informés à chaque étape du processus. Qu'il s'agisse d'ordinateurs portables, de jeux vidéo ou de micro-ondes, les clients peuvent faire livrer des articles à leur porte dans les 90 minutes suivant la commande. « Nos clients sont occupés et veulent recevoir leurs achats rapidement, que ce soit pour le travail, les études ou les loisirs. Uber Direct nous permet de tenir cet engagement de manière fiable », explique Fabian Blenk, responsable du projet de livraison express chez MediaMarktSaturn en Allemagne.
MediaMarktSaturn en chiffres
250 commerces
dans plus de 100 villes en Allemagne offrent la livraison express avec Uber90 min
livraison express pour 95 % des commandes en ligneIRC supérieur à 70
parmi les clients ayant bénéficié de la livraison express interrogés en 2024La livraison express augmente les ventes
MediaMarktSaturn est le plus grand détaillant d'électronique grand public et de services connexes en Allemagne. Pour livrer à domicile et au bureau, le détaillant comptait sur des partenaires traditionnels en logistique, ce qui veut dire que la livraison des articles prenait en moyenne de un à trois jours. MediaMarktSaturn a réalisé que les attentes des consommateurs en matière de livraison évoluaient et que le besoin d'options de livraison express devenait primordial. Selon un sondage mené en 2023 par Edelman Research, plus de 5 700 consommateurs européens ont donné leur opinion sur les achats en ligne et la livraison express. 72 % d'entre eux ont déclaré s'attendre à ce que la livraison express soit une option quand ils magasinent en ligne. Et 63 % ont déclaré qu'entre deux entreprises similaires, ils choisiraient celle qui propose la livraison express plutôt qu'une autre qui ne l'offre pas.
Pour mieux servir les acheteurs en ligne qui veulent recevoir leurs articles tout de suite, MediaMarktSaturn a décidé d'offrir la livraison express en 90 minutes : une expérience de livraison rapide et fiable qui serait meilleure que celle de tous les autres détaillants sur le marché allemand. Pour y arriver, l'entreprise a utilisé ses établissements comme centres logistiques et s'est associée à Uber Direct. Les consommateurs ont répondu avec enthousiasme. « Nous avons effectué plus de 10 000 livraisons express pendant la semaine du Vendredi fou avec Uber Direct », mentionne Blenk. « Les clients ont commandé sur notre site Web un large assortiment de produits, y compris des consoles de jeux, des aspirateurs et des écouteurs, et la livraison la plus rapide est arrivée en moins de 10 minutes. » La capacité de rejoindre les clients plus rapidement et d'améliorer leur expérience d'achat crée de nouvelles sources de revenus.
« Ici en Allemagne, la livraison de produits en 90 minutes est très nouvelle. Nous avions besoin d'un partenaire de livraison capable de répondre à nos normes de rapidité, de fiabilité et de soin. Ce partenaire était Uber Direct. »
– Fabian Blenk, responsable du projet de livraison express chez MediaMarktSaturn, en Allemagne
Lancez-vous rapidement avec une technologie et un service d'aide fiables
L'API et l'équipe d'aide technique d'Uber Direct ont permis à MediaMarktSaturn de lancer facilement et rapidement le service de livraison express à partir des activités existantes de son commerce. « Les solutions prédéfinies d'Uber correspondaient à notre approche opérationnelle et nous ont aidé à tout mettre en œuvre sans retards inutiles », déclare Blenk. « Uber offre la flexibilité et l'efficacité dont nous avions besoin, ce qui fait de ce partenariat une solution idéale », ajoute-t-il. En ce moment, 95 % des commandes en ligne de livraisons express sont traitées dans un délai de 90 minutes, ce qui est une réalisation majeure pour les deux équipes. « Ce n'est pas rien que de pouvoir offrir cette rapidité de livraison de manière très constante avec Uber Direct, même pendant le Vendredi fou et l'achalandage de Noël. Nous sommes fiers d'être le seul détaillant d'électronique grand public en Allemagne à l'offrir », ajoute-t-il. Les algorithmes avancés d'itinéraire d'Uber minimisent les retards et maximisent la ponctualité.
Uber Direct aide MediaMarktSaturn à maintenir un faible taux de vol et de fraude
En plus d'améliorer la commodité pour les clients et d'accroître l'efficacité opérationnelle des établissements, MediaMarktSaturn s'intéressait aux fonctionnalités de suivi des livraisons et de bon de livraison offertes par Uber Direct. La prévention de la fraude est essentielle pour quiconque vend des produits électroniques grand public de grande valeur, parce que les pertes peuvent s'accumuler rapidement. Les processus de livraison traditionnels impliquent plusieurs étapes, et le délai plus long signifie qu'il y a souvent plus de temps pour détecter les problèmes avant qu'ils ne dégénèrent. L'équipe de MediaMarktSaturn craignait que la livraison express complique la prévention de fraude, puisqu'il y a moins de temps pour intervenir. Cependant, Uber Direct offre un suivi en temps réel, l'authentification à deux facteurs et un bon de livraison documenté. Le programme s'est avéré très efficace et sécurisé. « Depuis que nous avons commencé à utiliser Uber Direct pour la livraison express, le taux de perte est similaire à celui de la livraison traditionnelle, ce qui est remarquable pour un service de livraison aussi rapide », explique Blenk. « Atteindre ce niveau de sécurité avec la livraison express est une réalisation importante », ajoute-t-il. « Ça témoigne de la fiabilité du système conçu par Uber. »
Les clients ravis dépensent plus et reviennent plus souvent.
Le programme Uber Direct s'intègre bien aux activités et aux objectifs commerciaux de MediaMarktSaturn, réjouissant à la fois son équipe et ses clients. Avec la livraison rapide et fiable d'Uber Direct, MediaMarktSaturn offre à ses clients une expérience sans tracas et augmente leur satisfaction. « Les commentaires des clients sont extrêmement positifs », déclare Blenk. « C'est incroyable de voir autant de bons commentaires et de personnes satisfaites », ajoute-t-il. « Ce type de service fait le bonheur de nos clients, mais il est aussi gratifiant pour nous en tant qu'entreprise. Avec un indice de recommandation client (IRC) moyen supérieur à 70 pour les consommateurs qui utilisent la livraison express, MediaMarkt a l'assurance d'offrir une expérience de livraison satisfaisante avec Uber Direct.
Les données de livraison express aident l'équipe à prendre des décisions éclairées concernant l'inventaire et les ventes.
L'équipe de MediaMarktSaturn utilise les données de ses tableaux de bord Uber au niveau de l'établissement et au niveau central pour suivre les performances, repérer les tendances et optimiser les activités. Combinée à des évaluations hebdomadaires avec l'équipe d'Uber, cette analyse régulière leur permet de relever des défis et de partager les meilleures pratiques entre les établissements. Blenk et ses collègues apprécient leur excellente relation professionnelle avec l'équipe Uber qui s'assure que tout fonctionne correctement. « Avoir une relation ouverte et collaborative nous aide à relever les défis et à tirer parti des réussites ensemble », ajoute-t-il. « Travailler avec l'équipe Uber est très amusant, et le partenariat est vraiment solide et productif. »
Les prochaines étapes pour MediaMarktSaturn et Uber
MediaMarktSaturn se prépare à rendre son service de livraison encore plus pratique pour les employés en magasin en simplifiant les lieux de prise en charge pour les livreurs. L'entreprise prolonge aussi la période où les clients peuvent passer une commande express en permettant la cueillette des commandes le soir, après la fermeture. De plus, l'équipe élargit sa zone de livraison express dans plus de commerces, y compris dans d'autres régions d'Allemagne et dans ses commerces en Pologne. « Quand tous nos magasins en Allemagne vont offrir la livraison express, ce sera un énorme coup de pouce », explique Blenk. En 2025, MediaMarktSaturn prévoit offrir des produits électroniques et des accessoires de plus petite taille à livrer le jour même via l'app Uber Eats. « Être sur l'app Uber Eats peut être un excellent moyen de faire connaître notre marque, d'attirer de nouveaux clients et d'informer les gens que nous offrons la livraison le jour même », explique Blenk. En s'associant à Uber Direct, MediaMarktSaturn établit une nouvelle norme en matière de rapidité et de commodité, et prouve qu'il est possible de fournir un service exceptionnel sans compromis.
Pour les entreprises prêtes à ajouter la livraison sur demande à leur offre de services, le partenariat avec Uber Direct est une solution facile. Notre service de livraison en marque blanche donne plus de contrôle aux clients sur leur expérience de commande tout en vous permettant de conserver le contrôle sur votre propre marque. Lancez-vous dès aujourd'hui!
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