Harris Farm livre des produits d'épicerie avec Uber Eats et Uber Direct

Depuis plus de 50 ans, la famille Harris est inébranlable dans son engagement envers « le bien et le bon ». Mais sans les bons partenaires pour offrir la qualité voulue aux clients rapidement et facilement, leurs produits (et leur vision) risquent de rester sur les tablettes. Nous avons parlé à Mitch Grave, directeur du marketing et du commerce électronique, pour savoir comment Uber Eats et Uber Direct aident Harris Farm à offrir le meilleur de la nature à ses clients, tout comme David et Cathy l'avaient imaginé.

Uber s'est avéré être un partenaire précieux pour Harris Farm, et le sentiment est réciproque. La mise en œuvre d'Uber Direct était, comme l'explique Grave, « transparente », ce qui a permis à Harris Farm de se lancer rapidement. Grave apprécie aussi l'évolution d'Uber Direct au cours de l'année écoulée, qui a permis d'améliorer l'expérience des consommateurs et les capacités commerciales. « Ce qu'était Uber Direct il y a 12 mois est très différent de ce que c'est aujourd'hui », explique Grave. Sa fonctionnalité préférée? Les alertes par texto d'Uber qui fournissent des mises à jour sur l'état de la commande, de l'emballage à la livraison. Après avoir vu ce qu'Uber peut faire, Harris Farm a décidé d'étendre le partenariat et de continuer à optimiser l'expérience de livraison pour ses clients fidèles.

Forte du succès de son expérience avec Uber Direct, Harris Farm a fait ses débuts dans l'app Uber Eats à la fin de 2023. Au début, l'entreprise craignait qu'Uber Eats ne cannibalise les commandes en ligne sur son propre site Web. Mais ce n'est pas ce qui s'est passé. En fait, Uber Eats aide Harris Farm à attirer un nouveau type de clients et à augmenter le nombre de commandes. Un test comparatif dans son établissement de Bondi a permis à l'épicier de confirmer le tout. « Uber Eats nous fait décrocher des clients différents, ou du moins un type de commande différent », explique Grave. « Les commandes Uber Eats ont tendance à être plus petites, avec plus de collations et de repas de dernière minute, et le volume des commandes a tendance à augmenter le soir autour de l'heure du souper ou du déjeuner la fin de semaine », ajoute Grave. Même si la taille des commandes Uber Eats est inférieure à celle des commandes que Harris Farm reçoit sur son propre site Web, la chaîne valorise la capacité d'attirer et de servir de nouveaux clients qui pourraient ne pas commander en ligne auprès de ses établissements.

Uber Eats a aussi aidé Harris Farm à accroître sa visibilité de manière rentable et à attirer de nouveaux clients grâce à des offres saisonnières autour des congés fériés comme la fête des Mères et la Saint-Valentin. Grâce au soutien collaboratif de l'équipe Uber Eats, Harris Farm peut maintenant planifier et mettre en œuvre des campagnes promotionnelles qui augmentent les ventes et améliorent la visibilité de la marque. Les outils de marketing simples, mais puissants d'Uber Eats, comme les publicités et les offres ciblées, permettent à Harris Farm d'atteindre efficacement des groupes démographiques et des catégories de clients spécifiques. Dans l'ensemble, Harris Farm adore la réactivité et la proactivité de l'équipe Uber, de la mise en œuvre aux rapports, en passant par le marketing, les promotions dans l'app et bien plus encore.