À propos de Carrefour
Carrefour est un détaillant de classe mondiale d'origine française qui possède 13 000 magasins dans 30 pays. Carrefour a fait sa marque dans le commerce de détail mondial en se concentrant sur des solutions innovantes pour répondre aux besoins de sa clientèle.
Nous nous sommes entretenus avec Sabrina Lantoine, directrice des partenariats du commerce en ligne, au sujet de l'approche de Carrefour en matière d'innovation et de la façon dont le détaillant a réussi à faire croître ses activités grâce à un ensemble grandissant de solutions de livraison et d'expériences d'achat personnalisées.
Aperçu de la croissance
100 millions € en ventes issues de la livraison pendant les 12 derniers mois sur Uber Eats en France
Les acheteurs dépensent 22 % de plus quand ils utilisent plusieurs canaux de commande.
La livraison en 15 minutes, 30 minutes et le lendemain sont maintenant disponibles
Notre partenariat
Carrefour s'est lancé sur Uber Eats en France en avril 2020. Seulement 30 jours plus tard, 100 commerces étaient en ligne sur la plateforme. En 12 mois, Carrefour a mis en ligne 1 000 commerces desservant 160 villes en France, soit presque tout le pays. Même si la croissance initiale est en partie due à la pandémie, le détaillant a réussi à fidéliser une grosse partie des clients. Le nombre de commandes en ligne qu'il reçoit et la fréquence de celles-ci continuent aussi d'augmenter.
Carrefour en partenariat avec Uber Eats et Uber Direct fait fait maintenant affaire en ligne à Taiwan, en Belgique, en Italie et bientôt en Espagne. Le détaillant s'est aussi associé à Cornershop (acquis par Uber en 2021) au Brésil.
« Uber Eats permet de lancer plus rapidement des projets. Pas besoin de créer un réseau et une plateforme informatique, pas besoin d'embaucher des équipes de livraison et pas besoin de dépenser en marketing pour attirer les clients. Uber Eats s'occupe de tout. »
– Sabrina Lantoine, directrice des partenariats de commerce électronique
« La commande en ligne et la livraison à domicile nous ont aidés à attirer de nouveaux clients et à interagir plus souvent avec ceux qui font leurs achats en magasin. Nos clients multicanaux dépensent 22 % de plus qu'en magasin. »
– Sabrina Lantoine, directrice des partenariats de commerce électronique
« Même si les frais Uber Eats sont assez élevés, ce sont des coûts entièrement variables. Ça signifie qu'on dépense seulement de l'argent quand on acquiert des clients et génère des ventes. »
– Sabrina Lantoine, directrice des partenariats de commerce électronique
Des résultats qui comptent
La gamme de nouveaux services de livraison en ligne (y compris Carrefour sur Uber Eats) et l'ajout d'Uber Direct à son propre site Web ont permis à Carrefour en France d'empocher 100 millions € en ventes issues de la livraison pendant les 12 derniers mois, ce qui dépasse de le loin les prévisions.
Uber Eats et Carrefour travaillent ensemble à la création de promotions hebdomadaires pour encourager de nouveaux clients chez Carrefour et une plus grande interaction avec sa clientèle existante. L'intégration en ligne des programmes de fidélité de Carrefour fait partie de futurs projets.
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