Depuis plus de cinq décennies, ASDA s'est imposée comme l'une des chaînes de supermarchés les plus abordables et les plus pratiques au Royaume-Uni en répondant aux différents besoins de sa clientèle. ASDA a toujours eu des initiatives qui donnent la priorité aux clients. C'est une des premières entreprises britanniques à avoir offert des produits à prix réduit, et à vendre des produits du quotidien comme des vêtements et des articles ménagers en plus de l'épicerie dans ses supermarchés.

Depuis longtemps, ASDA donne la priorité aux besoins et aux préférences de ses clients, et ce n'est pas surprenant qu'elle porte ses valeurs dans l'ère de la commande et de la livraison en ligne. Pour elle, la livraison, y compris la livraison le jour même, n'a rien d'une nouveauté. Elle était donc à l'avant-garde de la tendance bien avant que la pandémie force le reste de l'industrie à s'y mettre. Au lieu de s'asseoir sur ses lauriers, elle s'est servie des deux dernières années pour améliorer la rapidité et la commodité de ses options de livraison. Le partenariat avec Uber Eats a joué un rôle clé dans cette stratégie.

La priorité de l'entreprise a toujours été d'offrir des produits dont les clients ont besoin à un prix concurrentiel. Avec la récente hausse du coût de la vie au Royaume-Uni, ce principe est plus important que jamais. En réponse à l'inflation élevée, ASDA a lancé « Just Essentials », une nouvelle gamme à bas prix pour permettre à ses clients de se procurer ses produits maison pour moins cher dans tous ses supermarchés et en ligne.

Le grand principe stratégique d'ASDA est de créer une expérience exceptionnelle parce que c'est le meilleur moyen de fidéliser la clientèle. Au-delà de sa volonté de répondre aux besoins des clients en toute simplicité et à bas prix, l'entreprise mise aussi sur un programme de récompenses pour les fidéliser encore plus. Comme elle est au courant que la situation économique de beaucoup de ses clients n'est pas facile, elle a choisi d'offrir des récompenses en livres plutôt qu'en points. C'est un bon moyen de les remercier de magasiner dans ses supermarchés.

ASDA s'est donné pour mission de rendre les commissions plus pratiques et plus abordables. L'entreprise sait que ses clients ont de grosses journées et que ce n'est pas tout le monde qui a une voiture. Pour qu'ils puissent faire leur épicerie (et se procurer d'autres petits essentiels), elle a lancé deux grandes initiatives. La première est d'ouvrir de petites épiceries en ville. La deuxième est de diversifier ses options de livraison.

C'est là qu'Uber Eats entre en jeu.

Uber Eats aide ASDA à livrer deux types de commandes :

Sur son site Web, ASDA offre la livraison express et la livraison le jour même avec Uber Direct. ASDA fait souvent appel aux chauffeurs d'Uber pour livrer les commandes quand les clients choisissent une de ces deux options. Les clients font affaire seulement avec ASDA quand ils passent une commande et c'est le commerçant qui s'occupe de toute l'expérience client.

Les clients qui utilisent déjà l'app Uber Eats et qui veulent l'option la plus rapide peuvent aussi trouver ASDA sur le marché Uber Eats. C'est là que l'option ultrarapide entre en jeu. Les clients commandent dans l'app Uber et reçoivent normalement leur épicerie ASDA dans un délai de 30 à 40 minutes. Uber Eats permet également à ASDA d'attirer de nouveaux clients qui font leurs recherches dans l'app pour augmenter son chiffre d'affaires et élargir sa clientèle.