Les produits et les services mentionnés dans cet article ne sont peut-être pas disponibles dans votre région. Si vous avez des questions, veuillez contacter le service à la clientèle ou votre gestionnaire de compte.

Qu'est-ce qu'un service de livreurs?

Les clients s'attendent à des livraisons en toute simplicité, ce qui crée un grand défi pour les entreprises. Le processus d'acheminer des articles d'un commerce ou d'un entrepôt vers des adresses réparties dans toute la ville (connu sous le nom de « livraison du dernier kilomètre ») est un problème logistique complexe.

La demande pour les livraisons continue de croître et pour avoir du succès, les entreprises devront trouver la bonne solution au problème de la livraison du dernier kilomètre. Pour beaucoup d'entreprises, la solution (ou du moins une partie de celle-ci) est d'utiliser un service de livreurs.

Dans cet article, nous vous aiderons à déterminer si utiliser un service de livreurs convient à votre entreprise en abordant les sujets clés suivants :

Qu'est-ce qu'un livreur?

Un livreur est une personne ou une entreprise qui fournit des services de livraison. Le terme est souvent utilisé au sens large pour décrire toute entité qui transporte des articles (y compris les services spécialisés qui livrent des documents juridiques ou du matériel médical) jusqu'à leur destination finale.

Dans cet article, nous allons nous concentrer sur une définition plus spécifique de livreur : une personne qui fournit des services de livraison locaux aux entreprises qui veulent envoyer rapidement des commandes à leurs clients. Les livreurs se rendent à votre entreprise pour prendre en charge les colis et les livrer aux endroits spécifiés par les clients.

Sachez que beaucoup de plateformes tierces comme Uber utilisent des livreurs. Plutôt que d'employer des livreurs et de fournir les services directement, Uber met les entreprises en relation avec un réseau de livreurs indépendants qui font la livraison dans le coin.

Service de livreurs versus service postal : quelle est la différence?

Le service principal offert par les livreurs ressemble beaucoup à ce qu'offre le service postal, mais il y a quelques différences importantes. Pour commencer, le service postal est géré par le gouvernement. Les entreprises de livreurs sont privées. Dans le cas d'Uber, les livreurs sont des travailleurs autonomes qui utilisent la plateforme pour entrer en contact avec des entreprises qui commandent des livraisons pour leurs produits.

En outre, un service de livreurs offre généralement des fonctionnalités et des options haut de gamme que le service postal n'offre pas, notamment les suivantes :

Des livraisons rapides. Les livreurs offrent généralement des options de livraison beaucoup plus rapides que le service postal, y compris la livraison express (en moins de deux heures) et la livraison le jour même.
Des prises en charge sur demande plus faciles. Un service de livreurs vient généralement par défaut directement à vous peu de temps après que le service est demandé. Pas besoin d'aller faire la file au bureau de poste ou de planifier une prise en charge longtemps à l'avance.
Le suivi des commandes en temps réel. Les clients aiment savoir exactement quand ils peuvent s'attendre à recevoir une commande. Le service postal fournit des informations de suivi avec une date d'arrivée estimée. Mais avec un service de livreurs, vous et vos clients pouvez suivre la livraison sur une carte en temps réel.

Une autre différence essentielle : un service de livreurs comme celui auquel les entreprises peuvent faire appel via le réseau de livreurs qui utilisent Uber vous fournit aussi un canal de vente supplémentaire. Vous pouvez rejoindre de nouveaux clients sur la plateforme Uber Eats et faire confiance à la vaste flotte de travailleurs autonomes de l'entreprise pour gérer les livraisons à votre place. De plus, avec Uber Direct, vous pouvez communiquer avec des livreurs du réseau Uber pour les commandes passées par l'intermédiaire de vos propres canaux de vente, comme votre site Web et votre app.

Raisons courantes d'utiliser un service de livreurs

Le service postal fonctionne bien pour de nombreux besoins de livraison de base, mais dans certains cas, il vaut mieux utiliser un service de livreurs. Par exemple :

Quand il faut livrer rapidement

Les clients veulent souvent recevoir leurs commandes rapidement. Beaucoup sont prêts à payer plus cher pour un service rapide. Statista rapporte qu'en 2022, 41 % des acheteurs en ligne dans le monde ont déclaré vouloir que leurs commandes arrivent dans les 24 heures. Un quart d'entre eux (24 %) ont même déclaré préférer une livraison en moins de deux heures. Les services de livreurs sont spécialisés dans ce type de livraison locale sur demande.

Pour les denrées périssables

Dans certains cas, la vitesse de livraison est une question de préférence. Dans d'autres cas, c'est essentiel. Par exemple, une commande d'aliments fraîchement préparés doit arriver rapidement à destination. Les livreurs sont une option intelligente pour tous les produits périssables que vous vendez. Cela comprend non seulement les commandes d'aliments frais dans les restaurants, mais aussi les fleurs et les articles d'épicerie. Les livreurs peuvent vous aider à vous assurer qu'ils sont remis aux destinataires pendant qu'ils sont encore frais et en bon état et qu'ils peuvent être consommés en toute sécurité.

Pour les ordonnances

Les ordonnances sont des articles à livrer d'importance. Quand un patient a besoin de ses médicaments, il ne peut pas toujours se permettre d'attendre sept à dix jours pour qu'ils arrivent par la poste ou de risquer des retards imprévisibles. Un service de livreurs est une bonne option pour s'assurer que les patients reçoivent leurs ordonnances à leur porte à temps.

Pour des articles au détail de valeur

Envoyer des articles au détail de grande valeur par courrier traditionnel comporte des risques. Personne ne veut apprendre que l'ordinateur portable qu'il attend a été perdu en chemin. Un service de livreurs peut être une option plus sûre pour livrer des articles de plus grande valeur, surtout s'il offre des fonctionnalités de suivi en temps réel. Quand un achat (ou un remboursement) coûteux est en jeu, ce niveau de visibilité fait toute la différence.

Éléments à prendre en compte dans le choix d'un service de livreurs

Toute entreprise qui envisage de faire appel à un service de livreurs doit considérer quelques facteurs clés :

Options de vitesse de livraison

La rapidité est le principal facteur de différenciation entre les options de livraison plus traditionnelles et les services de livreurs. Quand vos clients ont besoin de recevoir leur commande rapidement, il est important de leur proposer plusieurs options de livraison. Un bon service de livreurs offre plusieurs vitesses de livraison pratiques afin de vous permettre d'utiliser une seule plateforme pour tous vos besoins en matière de livraison locale. Ça comprend les options suivantes :

Livraison en un à deux jours
Livraison le jour même
Livraison express en moins de deux heures

Une autre option premium offerte par certains services de livreurs est la livraison planifiée. C'est une bonne idée de planifier la livraison dans une certaine fenêtre de temps pour les commandes qui nécessitent une signature et tous les articles de grande valeur que les gens ne veulent pas risquer de se faire voler sur le perron.

Facilité d'utilisation

Un bon service de livreurs doit offrir des fonctionnalités qui simplifient le processus de commande et de gestion des livraisons. Voici certains facteurs à prendre en compte pour évaluer la facilité d'utilisation d'un service de livreurs :

Une technologie intuitive. Le service de livreurs doit fournir un site Web et/ou une app conçus pour simplifier la gestion des livraisons, le suivi des commandes en cours et l'accès aux données analytiques.
Un processus de commande simplifié. Demander une livraison doit être simple et rapide. Un bon service de livreurs peut utiliser la technologie pour automatiser le processus de mise en relation avec un livreur adapté à vos besoins de livraison. Il vous suffit donc ensuite de préparer le colis.
L'intégration facile avec votre autre technologie. Trouvez un service de livreurs qui offre des fonctionnalités d'intégration simples. Si le logiciel se connecte à votre système de point de vente (POS), à votre système de gestion des commandes et à votre site Web, vous pouvez automatiser davantage les processus de gestion des livraisons et de collecte de données analytiques.

Suivi et sécurité

L'un des avantages premium qui distingue une bonne entreprise de livreurs des transporteurs traditionnels est de fournir des fonctionnalités de suivi qui offrent plus de précision. Même si la plupart des options de livraison fournissent des informations de suivi, la possibilité de suivre une livraison sur une carte et les heures d'arrivée estimées est un gros avantage. Les livreurs fournissent souvent des informations de suivi en temps réel aux entreprises et à leurs clients. Cela vous permet de connaître l'état des livraisons et d'offrir une meilleure expérience à vos clients.

De plus, les services de livreurs proposent généralement des options pour présenter un bon de livraison. Vous pouvez par exemple demander au livreur de prendre une photo pour montrer clairement que la commande est arrivée. Pour les commandes de grande valeur ou si un client le demande, vous pouvez aussi choisir d'exiger la numérisation d'un code QR ou une signature pour vous assurer que la livraison a été remise à la bonne personne.

Service à la clientèle

Un autre facteur important à prendre en compte est le niveau de service à la clientèle offert par l'entreprise de livraison. Si un problème survient, vous devez pouvoir joindre quelqu'un immédiatement. Réfléchissez aux heures de disponibilité de l'entreprise de livreurs et à la façon de les joindre. Pouvez-vous les contacter pendant toutes vos heures d'ouverture, même si vous êtes ouvert la nuit?

De plus, vérifiez si l'entreprise de livreurs offre du soutien, à vous et à vos clients. Une fois qu'une commande est en cours de livraison, un client peut avoir besoin de contacter directement l'entreprise de livreurs. Quand c'est possible, ça permet d'offrir une meilleure expérience au client tout en réduisant le temps que votre personnel passe à traiter des problèmes de livraison.

Prix

Quand vous prenez une décision commerciale, vous devez tenir compte de l'impact des coûts sur vos profits. Quand vous évaluez les services de livreurs, trouvez-en un qui offre une structure de prix transparente et intuitive sans frais cachés. Quand vous pouvez facilement calculer et prédire vos coûts, vous pouvez mieux tenir compte du prix dans le budget de votre entreprise.

Cependant, ne vous contentez pas de seulement penser au prix des livraisons : faites une analyse complète des coûts comparativement aux avantages. Offrir des options de livraison plus attrayantes peut vous donner un avantage sur vos concurrents et potentiellement augmenter vos ventes globales.

Conseils pour travailler avec des livreurs

Quand vous faites appel à des livreurs, vous pouvez leur simplifier la tâche en rationalisant vos opérations à l'aide de quelques décisions stratégiques :

Créez une zone de prise en charge

Conserver les commandes à emporter au même endroit peut simplifier le processus de livraison pour les livreurs, accélérer la prise en charge des commandes et réduire les contacts avec les clients en magasin.

Donnez des instructions claires aux livreurs

Chaque fois que les livreurs passent du temps dans votre centre commercial ou votre commerce, les délais de livraison augmentent. Certaines plateformes de livraison tierces vous permettent d'ajouter des instructions de prise en charge, comme l'endroit où se trouve votre commerce et où stationner.

Emballez bien les commandes

Les livreurs s'occupent de la livraison, mais c'est vous qui préparez les commandes. Cette étape est particulièrement importante pour les aliments frais, les compositions florales et les produits fragiles. Mettez toutes les chances du côté du livreur en veillant à ce que tous les articles soient bien emballés.

Comment Uber met les entreprises en relation avec des livreurs locaux

Faire équipe avec Uber est l'un des moyens les plus simples d'accéder à un réseau fiable de livreurs indépendants. Choisir Uber pour vos services de livreurs offre tous les avantages décrits ci-dessus, ainsi que plusieurs avantages uniques :

Tirer parti d'un réseau mondial de livreurs sur demande. Uber se spécialise à aider les entreprises à offrir la livraison locale. Avec un réseau de six millions de chauffeurs actifs dans plus de 10 000 villes du monde entier, les entreprises ayant plusieurs adresses peuvent utiliser le même système pour faire des livraisons locales à chaque emplacement.
Accéder aux livreurs de confiance en toute commodité. Que vous annonciez votre entreprise sur la plateforme Uber Eats ou que vous utilisiez Uber Direct pour effectuer des livraisons à partir de vos propres canaux de vente, demander une livraison est simple. La technologie automatise le processus de mise en relation des livreurs avec les commandes en veillant à ce qu'ils se présentent à votre entreprise et à ce qu'ils effectuent la livraison rapidement, généralement en moins de 30 minutes.
Obtenir un bon de livraison pour avoir l'esprit tranquille. Pour s'assurer que toutes les commandes atteignent la destination prévue, les entreprises peuvent demander un bon de livraison avec photo, numérisation d'un code QR ou signature.
Rejoindre la plateforme Uber Eats. Gagnez un nouveau canal de vente et des services de livreurs sur la plateforme Uber Eats. Votre commerce apparaîtra dans l'app déjà utilisée par des millions de personnes, ce qui vous aidera à attirer de nouveaux clients.
Offrir la livraison en marque blanche avec Uber Direct. Proposez des options de livraison rapide sur votre site Web et dans votre app de marque, puis laissez le réseau de livreurs indépendants d'Uber s'en occuper. Vous pouvez garder l'expérience client sur vos propres canaux tout en faisant confiance à l'app Uber pour vous aider à gérer l'expérience de livraison.

Si vous voulez bénéficier d'un nouveau canal de vente de livraison, vous pouvez en apprendre plus sur la façon d'ajouter votre entreprise sur la plateforme Uber Eats. Si vous voulez élargir les options de livraison de vos propres canaux de vente (comme votre site Web ou votre app), apprenez-en plus sur Uber Direct. Les deux options vous permettent de livrer des commandes aux clients à la vitesse voulue et avec un minimum d'effort de votre part. En laissant un service de livreurs reconnu gérer le processus de livraison, vous pouvez externaliser l'une des parties les plus difficiles du commerce électronique tout en offrant aux clients une expérience de premier ordre.