Qu'est-ce que la livraison sur demande? Comprendre les options de livraison express et le jour même

Des produits de qualité et un excellent service client sont souvent les piliers les plus importants d'une entreprise prospère. Mais aujourd'hui, les clients se soucient tout autant de la façon dont vous livrer les produits. La livraison du dernier kilomètre devient donc un enjeu commercial crucial.

Uber a récemment établi un partenariat avec Edelman pour en apprendre plus sur la façon dont les consommateurs voient la livraison en 2023. Nous nous sommes entretenus avec plus de 5 700 personnes de groupes d'âge et de pays différents et les résultats sont clairs : alors qu'elle était auparavant « appréciée », la livraison de qualité est maintenant une attente fondamentale.

Plus précisément, les clients s'attendent à pouvoir choisir entre des options de livraison sur demande au bout de leurs doigts et recherchent de plus en plus la possibilité de recevoir leurs produits le plus rapidement possible. En bref, la livraison du dernier kilomètre est une opportunité stratégique pour votre entreprise qui permet de fidéliser les clients et d'augmenter votre chiffre d'affaires.

Dans cet article, nous vous offrirons des moyens de créer une expérience de livraison qui se démarque en explorant les principales conclusions du rapport et en abordant les sujets suivants :

• Qu'est-ce que la livraison sur demande?
• Qu'est-ce que la livraison express?
• Fonctionnement de la livraison express
• Qu'est-ce que la livraison le jour même?
• Fonctionnement de la livraison le jour même
• Les avantages d'offrir la livraison sur demande
• Proposer la livraison sur demande avec Uber

La livraison sur demande permet aux clients de choisir exactement quand et où ils préfèrent faire livrer une commande. Souvent, les clients peuvent choisir parmi un certain nombre de délais de livraison différents en fonction de leurs besoins. Par exemple, la livraison express (dans les deux heures), le jour même ou planifiée. De plus, les clients peuvent suivre la progression de la livraison en temps réel, une fonctionnalité standard qui n'est pas nécessairement proposée par les services d'expédition plus traditionnels.

Lisez la suite pour en savoir plus sur deux des délais de livraison sur demande les plus rapides (express et le jour même) et sur la façon dont les entreprises peuvent offrir ces services.

La livraison express est depuis longtemps la norme dans certains secteurs, comme celui de la restauration. Quelqu'un qui commande une pizza veut savoir qu'elle sera livrée pendant qu'elle est encore toute chaude. Mais au cours des dernières années, les clients s'attendent aussi à la livraison express dans beaucoup d'autres secteurs. Par exemple, pour les catégories liées à la nourriture comme l'épicerie et l'alcool, plus de 20 % des répondants à notre sondage ont choisi l'option Express comme délai de livraison idéal.

Le fonctionnement de la livraison express peut varier en fonction de la plateforme utilisée par votre entreprise. Les grandes entreprises comme Amazon peuvent livrer des commandes rapidement en gardant leurs stocks dans des entrepôts à des emplacements stratégiques pour réduire la distance de livraison. Néanmoins, ils doivent tout de même embaucher beaucoup de chauffeurs et s'associer à d'autres transporteurs pour livrer à la vitesse souhaitée par les clients.

Pour les petites et moyennes entreprises (PME), la livraison express présente un plus grand défi. Parfois, les PME peuvent livrer des commandes express avec l'aide de chauffeurs en poste, mais il s'agit d'un service difficile à développer sur une plus grande échelle. Si vous recevez un grand nombre de demandes de livraison express, vous aurez probablement du mal à les livrer à temps avec votre propre personnel.

Pour surmonter ces défis, beaucoup de PME choisissent de s'associer à une entreprise de livraison tierce. Au lieu d'acheter des voitures d'entreprise et d'embaucher une flotte de chauffeurs vous-même, vous pouvez puiser dans un vaste réseau de chauffeurs utilisant déjà la plateforme tierce. Il ne vous reste plus qu'à emballer la commande et à vous assurer qu'elle est prête quand le livreur arrive pour la prendre en charge.

En général, voici les étapes de ce processus :

La livraison le jour même est maintenant une option souvent offertes aux clients quand ils passent des commandes en ligne. Ce délai de livraison est aussi de plus en plus populaire dans les secteurs qui n'ont pas toujours offert la livraison rapide. Par exemple, 15 % des clients disent qu'ils préfèrent la livraison le jour même pour les produits de santé et de beauté.

Si votre entreprise utilise une plateforme de livraison tierce comme Uber, les demandes de livraison le jour même sont traitées de la même manière que les demandes de livraison express. La principale différence est que les clients sélectionneront un délai de livraison différent au moment de payer et que la livraison le jour même peut être un peu moins chère.

D'un point de vue logistique, votre entreprise peut décider de spécifier une heure limite pour les livraisons le jour même. Par exemple, en indiquant que les commandes doivent être passées avant midi pour être admissibles. Ça peut vous éviter d'avoir à préparer les articles à la hâte juste avant l'heure de fermeture tout en offrant une option de livraison plus rapide clairement recherchée par les clients.

Proposer la livraison sur demande est un bon moyen de faire croître votre entreprise, de fidéliser vos clients et de rester compétitif. Développer vos activités de livraison peut sembler être toute une tâche, mais vous associer à une plateforme tierce comme Uber peut rendre ce processus plus facile à gérer. Uber offre à votre entreprise deux options simples pour proposer la livraison sur demande :

• Utilisez la livraison en marque blanche avec Uber Direct. Proposez la livraison sur demande via vos propres canaux de vente (comme le site Web et l'app de votre entreprise) avec Uber Direct. Du point de vue des clients, l'expérience d'achat est entièrement associée à votre marque, tandis que la livraison est gérée par les livreurs avec le réseau d'Uber.

• Devenez partenaire Uber Eats. Augmentez votre visibilité et attirez de nouveaux clients en rejoignant le marché en ligne Uber Eats. Votre commerce s'affichent aux clients qui recherchent spécifiquement des options de livraison express quand ils ouvrent l'app qu'ils utilisent régulièrement.

Vous n'avez pas à choisir l'une de ces deux options. Beaucoup d'entreprises qui collaborent avec Uber utilisent déjà les deux pour atteindre leurs objectifs. Uber Direct aide à améliorer la satisfaction des clients qui vous connaissent déjà, tandis que la plateforme Uber Eats vous permet d'atteindre de nouveaux clients qui pourraient ne pas vous trouver autrement.

Concentrez-vous sur la gestion de votre entreprise et laissez le réseau de livreurs avec Uber s'occuper de livrer vos produits aux clients rapidement et en toute fiabilité. Si vous voulez commencer à offrir plus d'options de livraison, lancez-vous dès aujourd'hui.