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Six bonnes façons de remercier les clients
Avez-vous récemment reçu une note de remerciement ou des remerciements en personne? Si c'est le cas, vous vous souvenez probablement de ce que vous avez ressenti. C'est toujours agréable de savoir qu'on est apprécié.
C'est la même chose pour vos clients. Leur dire merci peut faire toute la différence. La grande question est : Par où commencer? Nous sommes là pour vous aider. Voici les points abordés dans cet article :
- L'importance de remercier ses clients.
- Comment envoyer un mot de remerciement de la part de votre entreprise.
- Des façons efficaces de remercier les clients.
- Des exemples de messages de remerciement pour les clients.
Pourquoi remercier les clients?
Faire preuve de gratitude est quelque chose que nous sommes tous encouragés à faire au quotidien. Quand il s'agit de vos clients, dire merci n'est pas seulement une beau geste, c'est aussi une stratégie commerciale intelligente. Voici quelques raisons concrètes pour lesquelles il est important de prendre le temps de dire merci :
Augmente la rentabilité
Montrer à vos clients qu'ils sont importants pour votre entreprise vous permet d'améliorer votre relation. C'est essentiel, car selon une étude de 2017 de Deloitte, les entreprises axées sur les clients sont 60 % plus rentables que celles qui ne le sont pas.
Augmente la fidélité des clients
Si vous vous efforcez de satisfaire vos clients, il est logique qu'ils veuillent revenir vous visiter à nouveau. En fait, une étude de Gartner publiée en 2019 a révélé que l'expérience client est à l'origine de plus des deux tiers des clients fidèles (surpassant le prix et la marque combinés). Dire merci est un geste simple qui peut à lui seul convaincre les gens de revenir.
Encourage des commentaires positifs de la part des clients
Quand vous dites merci aux clients, ça leur donne envie de montrer leur propre gratitude. Une étude réalisée par Trustpilot en 2020 a révélé que l'une des trois principales raisons pour lesquelles les clients laissent des commentaires est de récompenser une entreprise pour une bonne expérience. Si les clients ont l'impression que vous prenez soin d'eux et qu'ils sont importants pour vous, il y a plus de chances qu'ils vous rendent la pareille.
Même si votre entreprise reçoit une évaluation négative (ça arrive), dire merci peut avoir beaucoup plus d'impact que de dire pardon. Une étude publiée en 2020 dans le Journal of Marketing indique que le fait d'exprimer de la gratitude est souvent une stratégie plus efficace que de présenter des excuses pour restaurer la satisfaction des consommateurs.
Quatre conseils pour envoyer un mot de remerciement à vos clients
Avant de choisir un message de remerciement pour les clients, pensez à ces pratiques exemplaires :
1. Utilisez le nom des clients
Mentionnez le nom du client et tous les détails pertinents sur sa relation avec votre entreprise. Montrez-lui que vous êtes reconnaissant de son temps et de son soutien. Une étude réalisée par Epsilon en 2018 révèle que 90 % des gens sont attirés par la personnalisation quand vient le temps de faire affaire avec une entreprise.
2. Mettez de vous-même dans le mot de remerciement
Assurez-vous que le contenu est représentatif de votre entreprise. Vous pourriez peut-être ajouter une phrase associée à votre marque ou une note sur ce qui se passe en ce moment dans votre entreprise.
Votre approche s'adapte au moyen de communication (voir le numéro 4 plus bas), mais vous devriez adopter le même ton que si vous leur parliez en personne. Pas besoin d'écrire un roman. Les clients veulent voir votre personnalité.
3. Répondez aux préférences du client
La première chose à faire quand vous rédigez une note de remerciement est de penser au type de clients que vous avez et à ce qui peut leur faire plaisir. Vous pouvez vous poser ces questions pour vous aider à le comprendre :
- Qu'est-ce qui est important pour mes clients?
- Pourquoi les clients continuent-ils à faire affaire avec moi?
Par exemple, si votre restaurant sert des familles avec de jeunes enfants, vous pouvez envisager d'offrir aux enfants de manger gratuitement lors d'une prochaine visite.
4. Sélectionnez les canaux qui correspondent à votre note de remerciement
Une fois votre message de remerciement créé, il vous reste une dernière étape : l'acheminer à vos clients. Voici quelques façons de le faire :
Par courriel : si votre objectif principal est de montrer votre gratitude aux clients dès que possible, les courriels sont l'un des meilleurs moyens. Selon les données de Constant Contact en 2022, 21 % des courriels sont ouverts dans la première heure (en moyenne).
Par la poste : envoyer des notes aux clients est un excellent moyen de se démarquer puisque c'est un format particulièrement surprenant de nos jours.
Les commentaires des clients : répondre aux commentaires des clients montre que vous êtes réellement à l'écoute. N'oubliez pas de remercier les clients d'avoir pris le temps de laisser un commentaire, qu'il soit positif ou négatif.
Sur les réseaux sociaux : ces plateformes vous permettent de communiquer facilement votre gratitude et de créer un sentiment de communauté pour votre entreprise, autant à grande échelle en publiant pour tous vos abonnés que de façon individuelle en répondant directement à des personnes spécifiques.
Six bonnes façons de remercier les clients
Besoin d'inspiration pour montrer votre gratitude? Envisagez ces méthodes avant de choisir ce qui convient le mieux à votre entreprise :
1. Envoyez des offres et des réductions personnalisées
Une fois que vous avez établi une relation avec vos clients, il est temps de leur donner quelque chose de spécial comme une réduction ou une offre personnalisée en fonction de ce qu'ils commandent d'habitude.
2. Offrez des cartes-cadeaux ou un crédit en magasin
Faites en sorte qu'il soit facile pour les clients de revenir et de récupérer certains de leurs articles préférés. Vous pouvez, par exemple, offrir un crédit en magasin quand le total de leur commande atteint un certain montant ou fournir une carte-cadeau s'ils laissent un commentaire.
3. Lancez une campagne de reconnaissance sur les réseaux sociaux
Intégrez les remerciements aux clients dans votre stratégie de réseaux sociaux en les mettant régulièrement en vedette sur vos canaux (avec leur permission). Selon la plateforme, vous pouvez :
- créer une publication ou un fil de discussion sur l'appréciation des clients;
- répondre directement aux commentaires et aux messages positifs;
- inclure des offres spéciales dans des histoires ou des légendes.
4. Organisez un événement exclusif
Vos clients fidèles sont l'un des plus importants moteurs du bon roulement de votre entreprise. Faites en sortes que vos habitués se sentent privilégiés en invitant les membres de votre programme de fidélité à un événement spécial. Ça peut aller d'un cours de cuisine en ligne à un cinq-à-sept, ou même une occasion d'essayer de nouveaux articles avant les autres.
5. Envoyez une note manuscrite à la fin de l'année
Surprenez vos clients et faites-leur plaisir avec un mot de remerciement écrit à la main. C'est aussi une bonne occasion pour le personnel de créer des liens et de se rapprocher des clients. Voici quelques exemples :
- Signez vous-même le mot et pensez à inclure votre photo.
- Dites aux clients à quoi sert leur soutien. Par exemple : Est-ce que ça vous permet de payer le loyer ou de faire des modifications ou des rénovations nécessaires?
- Donnez-leur des exemples concrets des bonnes actions réalisées avec leur appui. Si vous choisissez de verser une partie de vos ventes à un organisme communautaire ou caritatif, par exemple, dites aux clients que vous êtes reconnaissant pour leur contribution.
Conseil : commencez par de petits gestes comme mettre une note manuscrite dans quelques-uns des sacs de livraison de commandes.
6. Insistez sur l'effet des commentaires
Parfois, les commentaires peuvent vous donner des idées pour modifier ce que vous offrez. Si vous changez ou vous ajoutez quelque chose à votre menu à la suite de commentaires de vos clients, n'oubliez pas de le leur faire savoir. C'est la preuve que vous vous intéressez vraiment à ce qu'ils ont à dire.
Des idées de messages de remerciement simples pour vos clients
Vous avez l'angoisse de la page blanche quand vous devez rédiger des messages de remerciement pour les clients? Utilisez ces modèles comme point de départ, puis personnalisez-les pour qu'ils vous ressemblent :
Soutien à une petite entreprise
« Nous vous remercions d'acheter chez une petite entreprise comme la nôtre. Nous avons hâte de connaître votre avis sur [product]. »
C'est un plaisir de vous aider
« Merci pour votre achat chez [company name]! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé quelque chose à votre goût. Si vous avez des questions concernant votre achat, notre équipe de service à la clientèle est là pour vous. Contactez-nous à l'adresse [insert email or social handle] et nous nous occuperons de vous. »
Un grand merci dans un secteur compétitif
« Nous savons que vous avez beaucoup d'options de [business types]. Nous sommes honorés que vous nous ayez choisi. Nous vous remercions de faire affaire avec nous et espérons pouvoir continuer à vous servir. »
Offre spéciale pour les nouveaux clients
« Merci d'avoir fait un premier achat chez [business name]! Nous espérons que ça vous plaira. Si jamais vous voulez essayer quelque chose de nouveau, voici un rabais de [$] sur votre prochaine commande de [$+]. »
Des remerciements encourageant à laisser un commentaire
« Merci d'avoir magasiné chez [business name]! Votre soutien nous fait chaud au cœur. Si l'expérience vous a donné des idées et que vous aimeriez nous en faire part, n'hésitez pas à nous laisser un commentaire ici : [insert review channel link]. »
Remerciez vos clients sur Uber Eats
Avec Uber Eats, il y a plusieurs moyens de montrer votre reconnaissance à vos clients. Par exemple, en utilisant des outils intégrés à la plateforme, vous pouvez créer une voie de communication ouverte. Les clients ont la possibilité de vous laisser des commentaires, et grâce à la fonctionnalité de réponses aux commentaires, vous pouvez répondre directement aux clients ou créer des modèles envoyés automatiquement quand les commentaires correspondent à certains critères. Montrez à vos clients que vous êtes attentifs à ce qu'ils vous disent et que vous appréciez leur contribution.
Pour d'autres conseils, des astuces et des bonnes pratiques pour tirer le maximum d'Uber Eats, suivez une des leçons autoguidées de L'académie des commerçants.
Foire aux questions
- Qu'est-ce que je peux faire pour remercier un client d'avoir acheté dans mon magasin?
Il y a toute sorte de mots de remerciement qu'une petite entreprise peut envoyer. Ça peut être une lettre, un rabais ou un cadeau. Le plus important est de montrer systématiquement votre gratitude et de le faire de la façon qui convient le mieux à vos clients.
- Comment remercier les clients sur Uber Eats?
Vous pouvez montrer à vos clients qu'ils sont importants pour vous de nombreuses façons sur Uber Eats. Entre autres, vous pouvez utiliser la fonction de réponse aux commentaires pour créer une ligne de communication plus personnelle et envoyer des offres spéciales.
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