Comment réduire l'abandon de panier

Vous n'avez pas à perdre toutes ces ventes. Bon nombre des raisons courantes données par les consommateurs pour l'abandon de panier sont des problèmes que vous pouvez régler, ou du moins traiter. Tenez compte de ces dix stratégies ingénieuses pour réduire l'abandon de panier :

Pour réduire les taux d'abandon de panier, vous devez d'abord comprendre pourquoi les visiteurs ne terminent pas le processus de paiement. L'adoption de bonnes pratiques générales pour réduire l'abandon de panier peut aider, mais il est préférable de commencer par comprendre les facteurs propres à votre entreprise.

Vérifiez les analyses de votre site Web pour voir si vous pouvez repérer un point précis du processus de paiement où vous perdez fréquemment des acheteurs. Si un grand nombre de visiteurs quittent le site à la page où ils découvrent pour la première fois les taxes et les frais d'expédition, ça indique que les coûts supplémentaires pourraient être la cause principale à traiter. Envisagez aussi de faire des tests d'assurance de la qualité pour vérifier le bon fonctionnement de votre site Web sur différents navigateurs et appareils. Votre processus de paiement peut très bien fonctionner sur votre ordinateur portable, mais un bogue s'affiche pour les utilisateurs disposant d'un type d'appareil mobile en particulier.

Si une personne est prête à acheter au prix indiqué sur la page de votre produit, elle sera frustrée de voir un montant nettement différent pendant le processus de paiement. La transparence des prix est importante. Ne surprenez pas les clients avec des frais cachés ou des frais d'expédition anormalement élevés. Soyez franc sur le prix auquel ils peuvent s'attendre avant le processus de paiement.

Les consommateurs s'attendent à ce que le commerce électronique soit pratique. Si le paiement nécessite plus d'étapes que prévu, ils ne prendront pas toujours la peine de terminer le processus. Ne forcez pas les clients à faire plus de travail que nécessaire pour acheter chez vous. Voici quelques solutions :

• Réduisez les champs obligatoires à ceux qui sont nécessaires pour traiter et exécuter la commande.
• Autorisez les commandes en mode invité (où les clients ne sont pas obligés de créer un compte).
• Sur votre site ou votre app, offrez la possibilité de « se souvenir » en toute sécurité des informations fournies, pour que les clients n'aient pas à les entrer à nouveau pour les commandes futures.
• Envisagez une expérience de paiement en un seul clic.

La livraison est une partie importante de l'expérience du commerce électronique. Les options de livraison que vous offrez peuvent influencer le choix d'un client de faire un achat avec vous. Cherchez des moyens de réduire les coûts de livraison pour les consommateurs sans affecter vos revenus. Par exemple :

• Livrez gratuitement ou à prix réduit à de nouveaux clients.
• Offrez la livraison gratuite pour les commandes d'un certain montant (comme les commandes de plus de 50 $).
• Facturez un montant fixe pour la livraison et indiquez-le clairement sur votre site Web pour aider à la transparence des prix.
• Offrez différentes options de livraison à différents prix pour que les clients choisissent ce qu'ils peuvent se permettre.

Des options de livraison abordables aident à convaincre certains consommateurs soucieux de leur budget, alors que d'autres préfèrent obtenir rapidement leurs commandes au lieu d'économiser de l'argent. Dans une étude de 2023 d'Uber, 75 % des consommateurs ont déclaré s'attendre à une option de livraison express (soit dans un délai de deux heures). Pour leur faire plaisir, proposez des options de livraison plus rapide premium qui leur permettent de recevoir les articles dans un délai choisi.

De plus en plus, les clients veulent des options de paiement pratiques. Si quelqu'un magasine sur son canapé, le fait de se lever pour aller chercher sa carte de crédit et terminer un achat peut être un obstacle. Les autres modes de paiement, comme les portefeuilles numériques (p. ex. Apple Pay, Google et PayPal), sont de plus en plus courants. Selon une étude de 2023 du BCG, proposer des choix populaires peut hausser le seuil inférieur de la pyramide des ventes de près de 50 %.

Acheter un article sans l'avoir vu en vrai comporte toujours des risques. Le meilleur moyen de gérer ce risque dès le départ est d'établir une politique de retour bien définie. Le fait de savoir qu'ils peuvent retourner ou échanger un article s'il ne leur satisfait pas aide les clients à appuyer sur le bouton d'achat. Précisez votre politique pour les articles qui ne peuvent pas être retournez (comme les aliments frais). En sachant qu'ils peuvent obtenir un remboursement ou un crédit pour les articles qui ne leur satisfont pas, les clients hésiteront moins à passer une commande.

Parfois, un consommateur est presque sûr de vouloir un article, mais il n'est pas tout à fait prêt à l'acheter. Pour ces personnes, assurer la visibilité de votre produit peut les inciter à terminer l'achat. Si quelqu'un a un compte chez vous, vous pouvez lui envoyer un courriel lui rappelant l'article qu'il a regardé, avec un lien pour revenir et terminer le paiement. Si un consommateur n'a pas encore de compte, vous pouvez utiliser le marketing de relance pour lui faire penser à vos produits. Il recevra des rappels des produits ajoutés à son panier en ligne, soit sur les réseaux sociaux et les publications en ligne populaires.

Plusieurs des raisons données par les consommateurs pour l'abandon de panier sont directement liées à la conception du site Web. Si le chargement de votre site prend du temps, qu'il y a des erreurs, qu'il tombe en panne ou ne semble pas suffisamment sécurisé, vous risquez de perdre la confiance des consommateurs et des ventes. Investissez pour vous assurer du bon fonctionnement de votre site Web.

Votre analyse initiale et vos tests d'assurance de la qualité peuvent vous aider à repérer les bogues ou le congestionnement du processus de paiement à corriger. Dans le secteur du commerce électronique, la sécurité du site Web n'est pas à négliger, bien au contraire. L'utilisation d'un certificat SSL, tout comme le choix d'un logiciel de commerce électronique et de traitement des paiements aux fonctionnalités de sécurité puissantes, peuvent aider à protéger votre entreprise et vos clients.

Quand un client potentiel a une question au cours du processus d'achat, la possibilité d'obtenir une réponse immédiate peut l'inciter à terminer la commande. Un service d'aide par clavardage en direct permet aux clients d'obtenir les informations dont ils ont besoin rapidement et facilement. Ça vous donne la possibilité d'éliminer tout obstacle possible, comme les questions sur la taille des vêtements ou les préoccupations liées aux allergies alimentaires. Les clients peuvent ainsi acheter, confiants d'avoir pris la bonne décision.

Statista rapporte que le commerce électronique mobile représente maintenant environ 60 % de toutes les ventes de commerce électronique. Si votre processus de paiement ne fonctionne pas bien sur les appareils mobiles, vous risquez de perdre une partie importante de vos ventes potentielles. Beaucoup des conseils déjà fournis peuvent aider à améliorer l'expérience mobile, mais tenez compte aussi de ce qui suit :

• Pour faciliter le paiement, assurez-vous que le texte et les boutons sont assez gros sur la version mobile de votre site Web.
• Enlevez tous les liens inutiles des pages de paiement.
• Évitez les fenêtres contextuelles pour que les visiteurs ne soient pas distraits quand ils essaient de faire un achat.

Un paiement simple et sans distractions peut jouer un rôle décisif en faisant en sorte que les clients mobiles restent sur le site assez longtemps pour terminer leur achat.