Comment des instructions de ramassage plus claires et précises dans le temps peuvent vous aider à améliorer l’efficacité de vos livraisons

Novembre 2025

Entre trouver un stationnement, repérer la bonne entrée et la zone de ramassage au restaurant, et gérer les attentes des utilisateurs, même une seule commande peut être complexe et prendre du temps pour les livreurs. Plusieurs finissent par annuler des commandes parce qu’ils n’ont pas assez d’information pour des consignes de ramassage précises, mais ils doivent tout de même respecter les délais. Des notes mises à jour pendant les périodes de pointe ou tard le soir sont encore plus importantes si les opérations sont différentes.

Pour aider à réduire la confusion des livreurs lors du ramassage, nous lançons une nouvelle amélioration qui vous permet de communiquer clairement avec eux. Vous pouvez maintenant ajouter des consignes de ramassage programmées pour les livreurs qui s’ajustent automatiquement tout au long de la journée.

Découvrez-le ici.

Pourquoi des instructions de prise en charge précises sont importantes

Des instructions de cueillette plus claires et précises dans le temps aident les livreurs à trouver votre commerce facilement, à effectuer les remises plus rapidement et à assurer le bon déroulement de vos activités. Ensemble, ces mises à jour peuvent contribuer à réduire les annulations, à améliorer la fiabilité et à offrir une meilleure expérience aux livreurs, aux utilisateurs et à votre équipe.

Par exemple, si les livreurs doivent utiliser une autre entrée ou une fenêtre de cueillette pendant les heures de pointe du dîner la fin de semaine, il est important de leur indiquer où aller pour récupérer les commandes, surtout si ces instructions diffèrent de celles en dehors des heures de pointe ou si la signalisation du commerce leur donne des indications différentes.

1. Améliorez l’efficacité opérationnelle

Des instructions génériques causent souvent de la confusion – surtout tard le soir lorsque l’accès aux commerces change. Grâce aux instructions de ramassage planifié, vous pouvez partager les bons détails au bon moment. Cela peut entraîner :

Moins d’annulations : Les livreurs sauront exactement où aller, même pendant les périodes d’accès restreint (comme de 20 h à 6 h).
Des opérations plus fiables : Des indications précises selon l’heure aident à réduire les erreurs et à améliorer le taux de commandes complétées.
Des utilisateurs plus satisfaits : Des instructions précises aux livreurs peuvent réduire les retards et offrir une expérience de livraison plus fluide.

2. Facilitez la collecte pour les livreurs

Les livreurs ont besoin de directives rapides, pertinentes et faciles à comprendre. Ces mises à jour répondent à deux principaux irritants : des instructions non pertinentes et des obstacles linguistiques.

Clarté contextuelle : Les livreurs ne voient que les instructions qui s’appliquent à leur heure de cueillette (par exemple, « Utiliser le service à l’auto seulement après 23 h »).
Traductions automatiques : Les instructions sont automatiquement traduites dans la langue de l’appareil du livreur, ce qui réduit la confusion et accélère la remise.

3. Offrez une expérience utilisateur améliorée

Lorsque les ramassages sont efficaces et que les annulations diminuent, les utilisateurs reçoivent leur repas plus rapidement, plus frais et de façon plus fiable—ce qui augmente leur satisfaction et les incite à commander de nouveau pour votre entreprise.

Comment mettre à jour vos instructions de prise en charge

Vous pouvez gérer vos instructions à tout moment à partir de Uber Eats Manager (UEM) ou Uber Eats Orders (UEO). Pour les commerçants intégrés, les modifications peuvent également être effectuées via votre configuration API. Voici ce que vous devez faire :

1. Accédez aux instructions de ramassage :

Dans UEM, accédez à Infos du commerce → Heures d’ouverture → Instructions de ramassage → Modifier.

2. Définissez des instructions distinctes pour les livreurs et les utilisateurs :

Vous verrez maintenant deux champs : un pour les instructions au livreur et un autre pour les instructions de ramassage à l’utilisateur. Sélectionnez instructions au livreur.

3. Ajoutez vos instructions par défaut :

Ces instructions seront affichées aux livreurs par défaut, mais seront remplacées par les instructions planifiées pendant les heures que vous sélectionnerez à l’étape suivante.

Choisissez votre méthode principale de cueillette (p. ex., entrée à pied, service au volant, ramassage en bordure de rue).
Ajoutez des notes claires et précises (p. ex., « Entrez par la porte avant et repérez la signalisation de livraison. »).

4. Ajouter des instructions planifiées (pour des plages horaires précises) :

Faites défiler jusqu’à Instructions planifiées et sélectionnez Ajouter. Définissez l’heure et les jours (par exemple, 21 h à 2 h, du lundi au vendredi).
Ajoutez les instructions pour cette période (par exemple : « Après 21 h, le hall est verrouillé; veuillez utiliser la porte latérale avec le code 1234. »).
Les instructions planifiées remplaceront automatiquement vos instructions par défaut pendant ces périodes. Astuce : Le système n’autorise pas les règles qui se chevauchent ou qui sont en conflit, donc vos instructions resteront toujours claires et cohérentes.

Prochaines étapes

Nous encourageons tous les commerçants à revoir et à mettre à jour leurs instructions de ramassage afin de profiter pleinement de ces nouvelles fonctionnalités. Des indications plus claires peuvent aider les livreurs à vous trouver plus rapidement, réduire les annulations et offrir une expérience de livraison plus fluide pour tous.

Vous pouvez commencer à tout moment dans Uber Eats Manager → Infos sur le commerce → Instructions de ramassage. Pour en savoir plus sur la façon d’assurer un passage de commande fluide avec votre livreur, consultez nos conseils pour un remise de commande sans accroc.