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Meilleure expérience client grâce aux améliorations des erreurs de commande
Décembre 2024
Chez Uber, nous nous engageons à vous aider à développer votre entreprise en vous proposant des outils qui simplifient vos opérations. L'un des moyens les plus efficaces d'y parvenir est de minimiser les erreurs de commande qui donnent lieu à des clients mécontents, des remboursements aux clients et moins de commandes régulières.
Pour aider à réduire ces erreurs, nous ajoutons des détails supplémentaires sur les erreurs de commande dans le Gestionnaire Uber Eats. Dans cet article, nous passerons en revue ces nouvelles améliorations de la transparence des erreurs de commande, conçues pour vous aider à :
- Déterminer les causes des erreurs de commande.
- Augmenter votre visibilité à toutes les étapes de la commande.
- Éviter de prochains problèmes de commande.
Voyons ensemble en quoi la transparence des erreurs de commande peut profiter à votre entreprise.
Améliorations de la transparence des erreurs de commande
Qu'est-ce qui change?
Les nouvelles infos détaillées sur les erreurs de commande du Gestionnaire Uber Eats (UEM) fournissent des informations plus claires sur les incidents de commande signalés par vos clients. Nous avons ajouté davantage de données précises sur les erreurs, le statut et les rapports de commandes, et plus de transparence sur la prise en charge des remboursements de vos clients par Uber.
Les mises à jour suivantes s'appliquent à tous les commerces utilisateurs du Gestionnaire Uber Eats, même si les types de problèmes changent d'un restaurant à l'autre, entre épiceries, commerces de détail et autres commerçants qui utilisent la livraison autonome.
Remarque : même si ces mises à jours visent à offrir plus de transparence, nos politiques existantes sur les ajustements et les erreurs de commandes restent les mêmes.
Gestion simplifiée des commandes avec plus de transparence sur les problèmes de commande
La page Commandes du Gestionnaire Uber Eats procure une vue centralisée pour gérer les problèmes de commandes. Nous avons apporté des modifications pour améliorer la clarté et la facilité d'utilisation. Voici quelques modifications :
- Gestion simplifiée des commandes : la catégorie Problèmes de commande est maintenant répartie en deux filtres pour plus de clarté : Problèmes de commande et État de la commande.
- Nouveau filtre pour les remboursements pris en charge par Uber : Dans la liste déroulante État de la commande se trouve le nouveau filtre de problème Remboursé par Uber, lequel vous permet d'afficher les cas où Uber prend en charge le coût d'un remboursement.
- Panneau latéral actualisé : cette vue du panneau latéral présente un aperçu détaillé et complet des commandes, y compris :
- les problèmes de commande comme les personnalisations manquantes et les mauvais articles;
- l'état de l'erreur de la commande : par exemple, déduction possible, remboursement par Uber, problème facturé, contestation acceptée et contestation refusée.
Amélioration de la page Opérations pour un meilleur suivi des problèmes et des données
La page Opérations du Gestionnaire Uber Eats vous aide à surveiller et à suivre vos opérations avec plus d'efficacité. Nous avons ajouté plus de détails à cette page pour des aperçus plus complets et un meilleur suivi des problèmes. Voici quelques modifications :
- Classement du suivi des problèmes avec des sections détaillées : en remplacement de la mise en page précédente en deux sections, la page Opérations est maintenant répartie en cinq catégories :
- Commandes inexactes
- Commandes non exécutées
- Commandes avec des problèmes de goût et de qualité
- Commandes non reçues par le client (livraison autonome seulement)
- Commandes livrées en retard (livraison autonome seulement)
- Problèmes d'inexactitude des commandes plus détaillés et plus clairs : ces informations seront représentées dans un diagramme à secteurs incluant aussi les détails au niveau des articles, comme les mauvais articles et les personnalisations erronées.
- Une zone de légende dynamique : pour offrir une gestion précise des enjeux, cette zone de texte spécifie des détails selon le type de problèmes sélectionné. De plus, le bouton Afficher les commandes renvoie automatiquement sur la page Commandes où le filtre du problème sélectionné est déjà appliqué.
Rapports améliorés pour une vue plus claire des erreurs de commande
Comprenez mieux les problèmes de commande grâce à des informations plus détaillées sur les articles manquants ou partiellement manquants, les articles incorrects ou en partie incorrects, et les commandes complètement incorrectes. Ces informations sont disponibles dans les rapports suivants :
- Rapport d'exactitude des commandes
- Rapport sur les commandes inexactes
- Rapport sur les principaux articles inexacts
Pourquoi ces modifications?
Avec plus de détails sur les erreurs de commande, vous pouvez déterminer les domaines à améliorer et mettre en place des solutions. Vous offrez ainsi une expérience sans tracas à vos clients en toute facilité.
Principaux avantages
- Transparence des problèmes : déterminez les erreurs de commande avec des éléments et des sous-éléments détaillés qui vous donnent un aperçu clair de l'origine des problèmes.
- Retour en temps réel : le Gestionnaire Uber Eats fournit les détails requis pour corriger rapidement la situation en présentant des solutions plus rapides et autonomes.
- Amélioration durable : analysez les rapports de commandes inexactes et les rapports d'exactitude des commandes via le Gestionnaire Uber Eats, ce qui vous évite de répéter les mêmes erreurs.
Simplifiez vos opérations grâce à des aperçus améliorés de vos commandes
Découvrez comment les nouvelles améliorations vous permettent d'optimiser vos opérations et de minimiser l'impact des erreurs de commande.
Comment y accéder
- Pour en savoir plus, accédez au Gestionnaire Uber Eats ou à son app mobile.
- Pour réussir avec Uber Eats, approfondissez le sujet en découvrant les conseils, les astuces et les bonnes pratiques à suivre dans notre centre de données.
- Si vous avez un nouveau besoin, contactez-nous à l'adresse restaurants@uber.com pour nous en informer.
- Vous n'utilisez pas Uber Eats?Lancez-vous dès aujourd'hui.
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