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Comment devenir partenaire d'une plateforme de livraison tierce

Publié le : Octobre 2022 | Mise à jour : Avril 2025

Les commandes en ligne et la livraison ont connu une croissance massive, et les chiffres continuent d'augmenter. En fait, le marché mondial de la livraison par des tiers était évalué à 87,6 milliards $ en 2024, et il devrait dépasser 197 milliards $ d'ici 2033.

Les clients veulent de plus en plus découvrir leurs produits préférés dans le confort, il est donc avantageux pour les propriétaires d'entreprise de répondre à cette demande. Les plateformes de livraison tierces peuvent aider. Avant d'en choisir une, il y a plusieurs aspects à prendre en compte.

Dans cet article, nous abordons les questions courantes concernant les plateformes de livraison tierces, notamment :

Qu'est-ce qu'une plateforme de livraison tierce?

Une plateforme de livraison tierce, comme Uber Eats, Grubhub et foodpanda, facilite le transport de produits en utilisant une interface technologique ou une application pour connecter les entreprises, les clients et les livreurs indépendants les uns aux autres.

Contrairement à un service de livraison tiers, qui fournit directement des services de livraison, une plateforme de livraison tierce agit en tant qu'intermédiaire ou place de marché en ligne qui relie des livreurs indépendants à ceux qui ont besoin de leurs services.

Pour les propriétaires d'entreprise, cet arrangement peut être bénéfique de deux façons principales :

Il les connecte à de nouveaux clients potentiels qui utilisent la plateforme pour parcourir les produits disponibles en livraison.
Ils peuvent profiter d'un réseau de livreurs, qui peuvent gagner de l'argent en livrant des commandes, sans avoir à construire leur propre infrastructure de livraison.

Quelles entreprises peuvent tirer parti des plateformes de livraison tierces?

Ces plateformes ont parcouru un long chemin en raison de l'augmentation de la demande. Désormais, toutes sortes d'entreprises peuvent travailler avec celles-ci pour élargir leur offre et faire face à la concurrence.

Restaurants

La livraison a connu une augmentation constante au cours de la dernière décennie, et en 2025, la moitié de tous les exploitants de restaurants affirment que les ventes hors établissement représentent une part plus importante des revenus qu'en 2019.

Les plateformes tierces permettent aux restaurants de toutes tailles, des petits dépanneurs aux chaînes mondiales, d'ouvrir plus facilement ce nouveau canal de vente sans avoir à prendre en charge trop de frais généraux supplémentaires, surtout si leur espace physique ou leurs ressources sont limités.

Les établissements de restauration peuvent aussi ouvrir des restaurants virtuels. Il s'agit de concepts de cuisine se consacrant exclusivement à la livraison, ajoutés aux vitrines existantes pour répondre à la demande des clients pour de nouveaux articles. Par exemple, un restaurant de pizza pourrait ajouter un restaurant virtuel pour les ailes de poulet (une entrée populaire qui est déjà dans le menu) pour attirer plus d'attention sur cet article.

Épicerie

Tout le monde a besoin de remplir leur garde-manger et nombreux consommateurs veulent aujourd'hui recevoir leurs produits d'épicerie à leur porte. En fait, les ventes d'épicerie en ligne devraient représenter 19 % de toutes les ventes en ligne aux États-Unis d'ici 2026, soit plus que les vêtements et les accessoires. Les épiceries de toutes tailles peuvent répondre à cette demande en utilisant des plateformes de livraison tierces.

Vente au détail

Les clients s'attendent à recevoir leurs articles plus rapidement que jamais, et la livraison le jour même est une aubaine pour les entreprises : pas moins de 70 % des chefs de file du secteur affirment que la livraison ultra-apide augmente les ventes. Cependant, des délais aussi courts peuvent poser des problèmes de logistique et des frais généraux. C'est pourquoide plus en plus de détaillants de toutes tailles utilisent des apps de livraison tierces pour mettre leurs produits entre les mains de leurs clients et répondre à leurs attentes.

Spécialité

La livraison d'articles de spécialité peut être difficile à coordonner, mais la demande est en croissance. Selon des recherches récentes, le marché mondial de la livraison de fleurs à lui seul devrait dépasser 11 milliards $ d'ici 2030. En utilisant une plateforme de livraison tierce, les entreprises comme les dépanneurs, les animaleries, les fleuristes, les magasins d'alcool peuvent faciliter l'expérience.

Pourquoi utiliser une plateforme de livraison tierce?

Vous avez besoin d'un peu plus d'informations avant de décider si vous voulez choisir une plateforme de livraison? Découvrez de nombreuses façons dont ces plateformes peuvent aider votre entreprise à développer et à fonctionner plus facilement.

Attirez de nouveaux clients

De nombreuses plateformes de livraison tierces disposent d'apps destinées aux clients ayant une grande base d'utilisateurs. Par exemple, si vous publiez votre entreprise sur la plateforme Uber Eats, vous pouvez bénéficier d'une base mondiale d'utilisateurs actifs qui s'élevait à 171 millions par mois sur l'ensemble du réseau de courses et de livraisons en février 2025. C'est l'occasion d'être vu par de nombreuses personnes qui utilisent l'app pour plus de commodité. Sur de nombreuses applications de livraison tierces, vous pouvez amplifier cette exposition en lançant des campagnes pour rendre votre entreprise encore plus visible aux yeux des clients potentiels.

Accroître les ventes

Offrir plus de façons de commander peut aller au-delà de l'atteinte de nouveaux clients et de la visibilité de votre marque. Certaines plateformes contribuent aux objectifs de génération de revenus grâce à des outils de marketing comme des offres (pensez à des offres « deux pour un ») qui apparaîtront quand les clients recherchent des entreprises auprès desquelles commander dans l'app.

Gérer les frais généraux

Dans de nombreux cas, les plateformes de livraison tierces faciliteront l'exécution des commandes en vous mettant en relation avec des personnes qui se sont inscrites pour effectuer des livraisons par l'intermédiaire de ce réseau. Cela peut vous aider à rationaliser vos opérations, à atteindre vos clients dans des zones de livraison plus éloignées et à éviter les coûts souvent associés à l'embauche, à la formation et à l'assurance de votre propre personnel de livraison. En vous associant à Uber, vous aurez accès à un réseau qui, à la fin de 2024, comptera plus de huit millions de chauffeurs et de livreurs actifs par mois sur l'ensemble de la plateforme.

Satisfaction et fidélisation des clients

De nos jours, les clients veulent tout recevoir à leur porte et il est donc difficile de répondre à leurs attentes si vous ne proposez pas la livraison. Une plateforme de livraison tierce vous permet de répondre à ce besoin de commodité sur demande. Selon la plateforme avec laquelle vous travaillez, vous pouvez aussi accéder à des fonctionnalités dans l'app qui vous aideront à vraiment satisfaire les clients, comme répondre aux commentaires pour communiquer directement avec eux.

Accès aux outils opérationnels

Garder un œil sur tous les aspects qui viennent avec la livraison peut être difficile. De nombreuses apps de livraison tierces vous donneront accès à des outils pour vous aider à gérer facilement les commandes, à créer des menus en ligne attrayants, à suivre les informations et les analyses, à ajouter des intégrations technologiques et plus.

Assurer la flexibilité et le contrôle

Quand vous sélectionnez la bonne plateforme de livraison tierce, vous gagnez en contrôle. Recherchez les options qui vous offrent les fonctionnalités les mieux adaptées à votre entreprise. Il peut s'agir de plans de tarification flexibles ou de différentes méthodes d'exécution. Par exemple, Uber Eats vous permet de basculer facilement entre l'utilisation de votre personnel et les livreurs sur la plateforme, selon les besoins.

Différentes façon de collaborer avec une plateforme de livraison tierce

Une fois que vous avez compris les avantages de ces plateformes, une toute nouvelle question se pose : Comment travailler avec une plateforme de livraison tierce et commencer à voir l'impact sur mon entreprise? Il n'existe pas de solution unique, mais vous pouvez choisir parmi plusieurs options en fonction de vos objectifs.

Mettez votre entreprise sur un marché en ligne

Donnez plus de visibilité à ce que vous proposez en affichant votre entreprise sur un marché en ligne. De nouveaux clients peuvent vous découvrir en effectuant des recherches, puis passer une commande chez vous.

Propulsez les livraison sur votre site Web

Convertissez votre trafic en ligne existant en opportunités de vente en ajoutant la commande en ligne pour la livraison. Des plateformes comme ChowNow, Toast Digital Storefront et Webshop via Uber vous permettent d'offrir des commandes en ligne à livrer et à emporter directement sur votre site actuel.

Vous pouvez aussi intégrer la livraison à la demande à votre pile technologique actuelle : si vous utilisez Uber Direct, par exemple, vous pouvez accepter des commandes sur vos canaux propriétaires, comme votre site Web, votre application et vos plateformes de médias sociaux, et utiliser une intégration de plateforme de livraison tierce pour fournir une livraison locale le jour même. Vous aurez plus de facilité à servir vos clients avec la même rapidité que les grands détaillants.

Obtenir de l'aide

Exécutez les commandes à votre façon. De nombreuses plateformes de livraison tierces vous offrent la possibilité d'utiliser votre propre personnel de livraison ou de proposer un ramassage pour exécuter les commandes que les clients passent sur l'app où votre entreprise est répertoriée. Uber offre aussi un soutien direct via la livraison hybride, qui est une combinaison de livraison interne et d'Uber Direct. Par exemple, si un restaurant utilise régulièrement un petit groupe de livreurs, il peut faire appel au réseau de livraison d'Uber au besoin pour combler les lacunes en cas de maladie ou de forte demande.

Comment vous lancer sur une plateforme de livraison tierce

Après avoir choisi la meilleure plateforme pour votre entreprise, vous devrez généralement effectuer un processus simple d'inscription et d'activation avant de pouvoir commencer à prendre des commandes. Chez Uber Eats, ce processus est conçu pour être aussi simple que possible. Voici comment faire :

Inscrivez-vous

Tout d'abord, parlez-nous de votre entreprise pour nous permettre de confirmer votre identité et votre permis.

Choisissez votre forfait

Ensuite, sélectionnez votre forfait tarifaire. Nous proposons plusieurs forfaits flexibles que vous pouvez choisir en fonction des objectifs de votre entreprise, du degré d'exposition que vous voulez pour de nouveaux clients, de votre mode de livraison préféré et d'autres facteurs.

Terminez votre configuration et commencez à prendre des commandes

Ensuite, connectez-vous à votre portail pour ajouter vos informations bancaires et fiscales. À partir de là, vous passerez en revue et ajusterez votre menu, vos heures d'ouverture et vos prix. Une fois toutes vos informations d'identification confirmées, vous pouvez commencer à accepter des commandes, que ce soit à partir de la tablette Uber Eats que nous envoyons ou sur votre plateforme de POS intégrée.

Découvrez comment augmenter votre visibilité sur le marché en ligne Uber Eats, offrir la livraison sur demande pour les commandes passées directement auprès de votre entreprise et intégrer facilement Uber aux systèmes que vous utilisez déjà.

Foire aux questions

Quel est l'intérêt d'utiliser une plateforme de livraison tierce?
En travaillant avec une plateforme de livraison tierce, vous pouvez répondre aux besoins des clients qui préfèrent le confort et la commodité de recevoir des marchandises chez eux. Vous pouvez aussi accroître votre capacité à attirer des clients tout en réduisant vos frais généraux.

Selon les données internes du rapport Merchant Impact 2023 d'Uber, 81 % des commerçants américains estiment qu'Uber Eats contribue à faire connaître leur entreprise à de nouveaux clients, et 85 % d'entre eux affirment que cette exposition a été bénéfique pour leurs résultats nets.
Comment fonctionne la technologie de plateforme de livraison tierce?
Une fois qu'une entreprise choisit une plateforme de ce type, elle sélectionne les produits qu'elle proposera aux clients naviguant dans l'app. Quand une commande est passée, l'entreprise la prépare. La technologie de la plateforme de livraison tierce facilite ensuite l'exécution des commandes en connectant l'entreprise aux livreurs disponibles dans son réseau, lesquels s'occuperont du transport des produits vers le client. Généralement, les entreprises peuvent utiliser une app pour suivre la commande en cours de route et reçoivent une confirmation à son arrivée à destination.
Quelles sont les fonctionnalités de livraison tierce offertes par la plateforme Uber?
Vous pouvez utiliser Uber Eats pour attirer de nouveaux clients et générer des ventes de différentes façons. Voici quelques exemples :

L'app Uber Eats : Élargissez votre portée en permettant aux clients de rechercher ou de découvrir votre entreprise dans l'app Uber Eats. Nous offrons des options flexibles pour la livraison, y compris la livraison autonome et le ramassage, ainsi que plusieurs forfaits pour répondre aux besoins de votre entreprise. Et grâce à notre suite d'intégrations, vous pouvez gérer votre menu et passer des commandes sur la plateforme de POS de votre choix.

Le Magasin en ligne : Convertissez le trafic de votre site Web et de vos réseaux sociaux en ventes avec un plug-in en ligne qui permet aux clients de passer des commandes à livrer et à emporter. Nous faisons aussi équipe avec de nombreuses plateformes de commande en ligne de premier plan, comme ChowNow, Vente en ligne Square et Toast Digital Storefront.

Uber Direct : Faites plaisir à vos clients avec la livraison sur demande via la plateforme Uber. Cette intégration permet aux épiceries, aux pharmacies, aux magasins de détail et à d'autres entreprises de proposer la livraison le jour même depuis leur boutique en ligne avec des livreurs du réseau Uber. Vous êtes propriétaire de la marque, nous facilitons sa mise en œuvre. Vous pouvez accéder à Uber Direct en vous inscrivant directement sur notre site Web ou via l'une de nos nombreuses plateformes partenaires.
Combien est-ce que ça coûtera?
Nous offrons des options de tarification transparentes et flexibles. Avec une commission de 0 % sur Uber Direct, vous ne payez que des frais fixes en fonction de la distance parcourue, de la vitesse de livraison et de la région. Vous pouvez choisir de payer ou de transférer les frais de livraison à vos clients. Si vous publiez votre entreprise sur le marché en ligne Uber Eats, les prix varieront selon le forfait qui convient le mieux à votre entreprise. Pour en savoir plus sur nos options, consultez notre page de tarification.
Quels types d'entreprises peuvent livrer avec Uber Eats?
Uber Eats n'est pas seulement pour la nourriture. Nous aidons aussi les entreprises de toutes tailles, des commerces à un seul emplacement aux marques mondiales, à envoyer d'autres articles, comme des produits alimentaires, de la nourriture pour animaux de compagnie, des jouets, des vêtements et plus aux clients de leur communauté. Visitez notre site Web pour en savoir plus sur les différents types d'entreprises que nous desservons, les solutions pour vous aider à atteindre vos objectifs, des histoires de réussite et des ressources supplémentaires pour vous aider à croître.