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Livrez plus avec la livraison hybride en combinant les chauffeurs internes et Uber Direct
À propos de l'auteur : Cartwheel
Cartwheel est une plateforme de gestion des livraisons axée sur l'entreprise. Elle aide à améliorer les opérations de livraison internes pour les restaurants et plus encore. Les solutions technologiques clés en main de Cartwheel incluent une app chauffeur facile à utiliser, des outils d'expédition sophistiqués pour les gestionnaires et des fonctionnalités d'interaction client conviviales, toutes conçues pour aider les marques à augmenter les commandes répétées.
Imaginez qu'on est vendredi soir et que le mauvais temps s'en vient. Alors qu'il pleut à verse, votre restaurant est submergé de commandes à livrer de personnes qui ont envie d'un repas réconfortant. Vos chauffeurs internes font de leur mieux, mais il devient rapidement évident qu'ils ne peuvent pas répondre à l'afflux de commandes. Elles s'accumulent, et le temps avance. Certains opérateurs, en désespoir de cause, peuvent désactiver les commandes en ligne, perdre des revenus précieux ou appeler les clients pour les informer des retards, ce qui risque de compromettre leur réputation.
Dans le passé, cette situation aurait été un scénario cauchemardesque. Mais aujourd'hui, il existe une solution sans tracas : la livraison hybride. Dans cet article, vous découvrirez ce qu'est la livraison hybride, comment elle fonctionne et comment elle peut vous aider à améliorer et à diversifier les livraisons à partir de vos propres canaux.
Qu'est-ce que la livraison hybride?
La livraison hybride est un modèle qui associe des chauffeurs internes à des chauffeurs tiers grâce à l'intégration d'une technologie de livraison. Ce système flexible permet aux entreprises d'attribuer des livraisons en fonction de divers facteurs, comme la valeur de la commande, la distance et la disponibilité des chauffeurs.
Comment ça marche
En utilisant une plateforme comme Cartwheel, votre entreprise peut gérer la logistique de livraison dans son ensemble. Le logiciel de gestion des livraisons de Cartwheel attribue les commandes aux chauffeurs internes quand c'est possible, en s'assurant qu'ils s'occupent des commandes prioritaires à proximité. Quand la demande est forte ou que les chauffeurs internes ne sont pas disponibles, une intégration avec une solution technologique de livraison comme Uber Direct peut intervenir, en connectant votre entreprise à un réseau indépendant de chauffeurs tiers qui peuvent aider à gérer le surplus. Cette intégration permet de s'assurer que chaque commande est terminée, quelles que soient les circonstances.
La plateforme de Cartwheel est équipée d'un ensemble d'outils puissants pour simplifier vos activités de livraison. En voici quelques-uns :
- Outils de gestion des chauffeurs : suivez le rendement des chauffeurs, gérez les horaires et surveillez la disponibilité en temps réel.
- Suivi en temps réel : offrez une transparence totale, pour les clients et vous-même. Par exemple, des notifications par texto sont envoyées aux clients pour les tenir informés de la progression de leur commande.
- Fonctionnalités de gestion des itinéraires : accélérez les livraisons et améliorez l'efficacité opérationnelle.
- Tableau de bord du gestionnaire : profitez d'une visibilité totale sur vos activités grâce à un tableau de bord accessible sur le Web, sur iPad et sur les tablettes Android.
Uber Direct s'intègre parfaitement à cet écosystème, regroupant les fonctionnalités robustes de Cartwheel avec le vaste réseau de livreurs avec Uber.
Les avantages de la livraison hybride
Rentabilité
La livraison hybride vous aide à équilibrer les coûts en maximisant l'utilisation des chauffeurs internes tout en utilisant des chauffeurs tiers en cas de besoin seulement. Ce système permet de réduire la dépendance envers les chauffeurs à temps plein pendant les périodes creuses, sans sacrifier le service pendant les heures de pointe.
Flexibilité opérationnelle
Avec un modèle de livraison hybride, vous pouvez faire face à toutes les éventualités : mauvais temps, hausse inattendue de la demande, chauffeur malade, etc. La flexibilité offerte par la combinaison de livreurs internes et de livreurs tiers permet de fournir un service ininterrompu.
Optimisez l'expérience client
En utilisant une approche hybride, vous pouvez répondre aux attentes des clients et éviter les lacunes dans les performances de livraison qui pourraient laisser les gens déçus. Votre flotte interne peut se concentrer sur les commandes de grande valeur, tandis qu'Uber Direct peut prendre en charge les livraisons qui restent. Avec ce type de couverture, vous pouvez mieux assurer la livraison pendant vos heures d'ouverture. Par ailleurs, les capacités de suivi en temps réel, tant pour l'utilisation de vos chauffeurs internes que pour la mise en relation avec des chauffeurs du réseau Uber, améliorent la transparence, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction de la clientèle.
Uber Direct comme solution de secours importante dans la livraison hybride
Uber Direct est une puissante solution de livraison sur demande pour vos canaux de vente (comme votre site Web, votre app ou vos réseaux sociaux). Le service relie votre restaurant à un réseau de livreurs chaque fois que vos chauffeurs internes sont débordés. Cette solution de secours toute simple garantit que vos livraisons peuvent se poursuivre sans interruption, même pendant les périodes les plus achalandées.
Grâce à son intégration avec Cartwheel, Uber Direct intervient automatiquement quand vos chauffeurs internes sont indisponibles ou débordés. Le système fonctionne en temps réel et envoie des livreurs pour gérer les livraisons sans qu'aucune commande ne vous échappe.
Uber Direct a fait ses preuves en matière d'évolutivité et de fiabilité. Votre restaurant peut maintenir ses niveaux de service sans dépasser ses ressources. Les clients sont donc satisfaits et l'efficacité opérationnelle est garantie. Mieux encore, il n'y a pas de frais de logiciel récurrents ni de commissions sur les commandes, juste des frais fixes par livraison, déterminés par des facteurs comme le produit, le marché et la distance.
Étude de cas : Le succès de MrJims.Pizza avec la livraison hybride
MrJims.Pizza, une importante chaîne américaine avec plus de 50 établissements en Arkansas, en Louisiane, au Nevada, au Texas et au Wyoming, a transformé son service de livraison en mettant un place un modèle hybride utilisant Cartwheel et Uber Direct. Pendant les heures de pointe, les chauffeurs internes des restaurants se concentrent sur les livraisons locales de grande valeur tandis qu'Uber Direct gère les commandes excédentaires. En intégrant simplement les livreurs avec Uber Direct, la chaîne a élargi sa portée de livraison sans compromettre la qualité du service.
« L'utilisation de Cartwheel et d'Uber Direct a considérablement réduit nos délais de livraison, augmenté la satisfaction des clients et stimulé les ventes. L'intégration de Cartwheel et d'Uber Direct est toute simple : nos chauffeurs s'occupent des commandes locales, tandis qu'Uber Direct s'occupe des commandes·qu'ils·ne·peuvent·pas·traiter. Avec un suivi en temps réel pour les deux, nous avons une visibilité complète, ce qui a amélioré notre service dans son ensemble. »
Bryce Hamm, franchisé de M.Jim
Comment se lancer avec Uber Direct et Cartwheel
Prêt à révolutionner votre service de livraison? Pour les restaurants qui utilisent déjà Cartwheel, apprenez comment activer Uber Direct par votre plateforme.
Si votre restaurant n'utilise pas Cartwheel et veut créer un modèle de livraison hybride par la plateforme, visitez le site Web de Cartwheel pour réserver une séance de consultation dès aujourd'hui.
Et si vous voulez savoir comment vous connecter au réseau de livreurs d'Uber à l'aide de votre pile technologique existante, vous pouvez consulter la liste complète des partenaires d'intégration d'Uber Direct ici.
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