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Guide sur le marketing de franchise
Une idée fausse bien répandue sur la gestion d'une franchise d'une entreprise bien connue est qu'une fois que vous devenez franchisé, on s'occupera de tous vos besoins en marketing.
En réalité, il y a une fine division entre les rôles et les responsabilités de la marque de l'entreprise et de ses franchises individuelles. Il peut être difficile pour les franchisés de bien comprendre cet équilibre et de créer une stratégie de marketing gagnante.
Ce guide dissipera toute confusion et vous expliquera tout ce que vous devez savoir au sujet du marketing et de la publicité d'une franchise, notamment :
- Qu'est-ce que le marketing de franchise?
- L'équilibre entre le marketing axé sur l'entreprise et celui axé sur la franchise
- Comment savoir si votre entreprise est prête pour le marketing de franchise?
- Six stratégies de marketing de franchise à essayer
- La promotion de votre franchise sur Uber Eats
Pour comprendre ces thèmes en profondeur et donner les meilleurs conseils marketing aux franchisés, nous avons interrogé les quatre experts en marketing de franchise chez Uber Eats suivants :
- Aron Hollander, gestionnaire principal des partenaires
- Haley Kirby, partenaire client de la croissance et ventes publicitaires
- Hiro Fujita, directeur des partenariats nationaux de l'Ouest des États-Unis
- Lauren Muldberg, responsable de comptes et ventes publicitaires
Découvrons ce que ces experts ont à nous dire.
Qu'est-ce que le marketing de franchise?
Le marketing de franchise fait référence aux stratégies utilisées par les entreprises pour attirer de nouveaux propriétaires de franchise et aux tactiques utilisées par les franchisés pour attirer plus de clients locaux.
Le marketing de franchise implique de nombreuses parties (entreprises, franchises et clients). Il est indispensable d'en comprendre les termes courants. Voici les principaux :
- Franchiseur : L'entreprise d'origine ou la société mère qui détient les droits généraux sur les sociétés ayant un modèle de croissance en franchise. Inspire Brands, par exemple, possède Arby's, Baskin-Robbins, Buffalo Wild Wings, Dunkin', etc.
- Entreprise : La marque globale et le modèle commercial proposé en vue d'une reproduction. Par exemple, Arby's serait une marque d'entreprise proposée à la franchise (ou à la reproduction d'un magasin), et McDonald's en serait une autre. Ces marques d'entreprise ont des directives de marque et des règles de marketing standard pour leurs franchises.
- Franchise : Une franchise est l'un des nombreux établissements qui reproduisent la marque et le modèle commercial d'une marque d'entreprise. Indépendamment de sa situation géographique, chaque franchise présente une apparence et une expérience client cohérentes qui reflètent l'identité de l'entreprise. Par exemple, Arby's serait une marque d'entreprise proposée à la franchise (ou à la reproduction d'un établissement), et McDonald's en serait une autre.
- : L'individu ou l'entité qui acquiert les droits d'ouvrir et d'exploiter une franchise. Les franchisés sont responsables des opérations quotidiennes de leur point de vente, des opérations de marketing locales et du respect des directives de l'entreprise.
- : Une personne ou une entité qui exploite un réseau de franchises. Certains franchisés d'Inspire Brands, par exemple, peuvent exploiter simultanément plusieurs établissements Arby's et Buffalo Wild Wings. Ces franchisés sont tenus de respecter les directives de marketing de la marque pour chaque franchise qu'ils possèdent.
Le marketing de franchise comprend les opérations de marketing de la société mère et les directives pour ses franchises, ainsi que les efforts de sensibilisation que les franchisés entreprennent pour attirer plus de clients dans leurs établissements locaux.
« Une franchise est une extension d'une grande marque d'entreprise. Il est probable que votre restaurant rapide préféré [quick-service restaurant] soit un petit commerce familial gérant sa propre franchise », explique Aron Hollander. « La principale différence, c'est que les gens peuvent exploiter leur propre entreprise et être leurs propres patrons, mais qu'ils ont la confiance et le soutien d'une grande marque derrière eux. En échange, ils paient des frais de franchise et des coûts initiaux. »
Aaron explique également que, bien que ces propriétaires de franchise bénéficient de la reconnaissance et du soutien marketing de la marque, ils sont à la tête de petites entreprises et responsables de leur marketing local et omnicanal, de leurs chiffres de vente et de leur acquisition de clients.
Les défis du marketing de franchise
Sans pour autant sous-estimer les défis qu'il implique, le marketing de franchise (y compris ses annonces publicitaires) constitue une opportunité palpitante doublée d'un puissant levier de croissance.
D'après Hiro Fujita, le premier défi du marketing de franchise réside dans l'alignement de cette dernière avec sa marque mère : « Il doit exister une solide relation de confiance entre la franchise et la marque mère. Les objectifs, stratégies et vision de ces deux entités se doivent d'avancer de concorde sur une même ligne. Parfois, cet alignement est très optimal. Mais il arrive que des divergences émergent. C'est alors que les choses se compliquent. »
Le second défi du marketing de franchise consiste à piloter les processus marketing sur les différents niveaux de l'entreprise. « Nous constatons qu'avant d'être lancées, les initiatives de marketing de franchise doivent souvent passer par plusieurs étapes d'approbation au sein même de l'entreprise », explique Fujita. « Cela peut, dans certains cas, réduire les opportunités tout au long de l'année. »
L'équilibre entre le marketing axé sur l'entreprise et celui axé sur la franchise
L'une des clés pour relever ces défis de marketing de franchise et créer une stratégie de marketing efficace consiste à comprendre la différence entre les responsabilités de marketing de l'entreprise et celles de la franchise.
La marque mère définit et contrôle de nombreux éléments marketing pour la franchise; certains offrent plus de souplesse et permettent une certaine individualité au niveau de la franchise. Les voici en détail :
Éléments de marketing dirigés par l'entreprise
Identité de la marque : ça comprend les logos, les couleurs et l'esthétique générale de la marque. L'entreprise veille à maintenir une cohérence au sein de toutes les franchises.
Style de la marque et lignes directrices de communication : les entreprises fournissent des instructions pour assurer un message, un ton et un style de communication uniformes.
Produits principaux : l'entreprise standardise le menu de base pour garantir la qualité et la cohérence.
Campagnes publicitaires nationales : les campagnes largement diffusées, y compris les publicités télévisées et les grandes campagnes numériques, sont souvent gérées par le siège.
Partenariats majeurs : l'entreprise s'occupe des partenariats, des parrainages et des collaborations importantes qui affectent toute la marque.
Présence numérique : ça comprend le site Web principal, les comptes officiels sur les médias sociaux et l'image de marque en ligne globale.
Éléments de marketing axés sur la franchise
Publicité et marketing locaux pour les franchises : Les entreprises donnent parfois aux franchises la liberté de participer à des campagnes publicitaires locales.
Présence des franchises sur les réseaux sociaux : En respectant les lignes directrices de la marque, les franchises gèrent souvent leurs propres comptes locaux sur les réseaux sociaux.
Partenariats locaux : ça comprend des partenariats avec des entreprises locales, des équipes sportives et même des apps de livraison tierces pour élargir la portée.
Promotions dans les commerces : Les franchises peuvent proposer des offres spéciales adaptées aux préférences du marché local ou aux occasions saisonnières.
Haley Kirby explique qu'au-delà de ces bases, les rôles et les responsabilités en matière de marketing sont rarement bien définis : « L'attribution des responsabilités se fait beaucoup au cas par cas selon les marques. Par exemple, je travaille avec une marque de pizza qui donne à ses franchisés un contrôle total sur le marketing. La stratégie d'entreprise nationale permet à ces franchisés de mener leurs propres initiatives de marketing avec très peu, voir pas du tout de supervision. »
Elle ajoute : « Par ailleurs, je travaille avec une grande marque qui veut être impliquée dans toutes les discussions marketing avec les franchisés. Ces grandes marques demanderont à [Uber Eats] de présenter les stratégies que nous développons et de faciliter la communication avec leurs franchisés. Il appartient donc à la marque de décider si ces réseaux nationaux et d'entreprises ont leur mot à dire sur la manière dont la stratégie de marketing des franchisés doit être gérée. »
Compte tenu des divers niveaux de supervision et d'implication des entreprises dans le marketing des franchises, le développement d'une stratégie de marketing réussie dépend de la mise en place de principes solides. « La marque et les franchisés doivent entretenir une relation de confiance solide, s'entrendre sur les objectifs et communiquer ouvertement », explique Hiro.
Qui finance le marketing de franchise?
En raison du grand nombre d'acteurs, des différents rôles et des différentes parties mobiles dans le marketing des franchises, les entreprises de taille moyenne qui se lancent dans les franchises pourraient se demander qui paie pour le marketing.
Cela dépend. Pour Kirby, il y a trois catégories de budgétisation : l'entreprise, le franchisé et l'agence média. Elle explique leur fonctionnement :
- Entreprise : Les budgets d'entreprise proviennent de la marque, et ils sont répartis équitablement entre les franchisés. En règle générale, les franchisés paient à leur marque mère des frais ou un pourcentage pour pouvoir bénéficier de la franchise, et ils paient également un budget marketing. Les équipes d'entreprise répartiront ensuite ce budget marketing entre différents canaux numériques pour les grandes campagnes nationales, qu'il s'agisse d'un service de livraison tiers comme Uber Eats ou d'un autre canal.
- Franchisé : Les franchisés allouent un budget spécifique pour leurs campagnes marketing. Habituellement, ils développent une stratégie adaptée à leur établissement et y consacrent un montant proportionnel à leurs revenus.
- Agence média : Le plus souvent, la marque confie ce budget à une agence média, qui détermine les stratégies à adopter (par exemple pour le service Uber Eats, les annonces télévisées ou les annonces sur les toits de voiture). Mais il arrive que les franchisés collaborent également avec des agences locales.
Comment savoir si votre entreprise est prête pour le marketing de franchise?
Pour développer votre franchise, vous devez faire preuve de dévouement, d'un esprit entrepreneurial et, surtout, d'une infrastructure de base solide et adaptable. Si vous réfléchissez à investir dans le marketing, comment savoir si tout est prêt?
Fujita fournit un premier élément de réponse : il conseille à tous les partenaires Uber Eats franchisés avec lesquels il travaille de commencer à organiser les opérations de leur établissement avant de lancer des efforts de marketing supplémentaires.
La raison? « Lorsque vous menez une campagne marketing, le volume de vos commandes augmente. Vous devez vous assurer que les opérations peuvent suivre le rythme des commandes supplémentaires », explique Fujita. « Vous ne voulez certainement pas qu'il y ait un afflux de commandes que les employés ne peuvent pas traiter. Cette situation peut entraîner des erreurs d'exactitude des commandes et d'autres problèmes qui peuvent avoir un effet négatif sur l'entreprise et l'expérience client. »
Fujita offre également des conseils sur la façon dont les propriétaires de franchises peuvent catégoriser les opérations pour se préparer à un afflux de nouvelles commandes : « Assurez-vous que vos commerces disposent d'effectifs adéquats et qu'ils sont prêts à traiter les commandes supplémentaires provenant de vos efforts de marketing. De plus, ayez conscience des temps de préparation des aliments et de l'exactitude des commandes, tout en vous assurant que la remise aux livreurs se fait aussi aisément que possible. »
Si vous exploitez plus d'une franchise, en particulier de la même marque, Fujita recommande aussi d'uniformiser les formations, les systèmes et les processus dans tous vos commerces. De cette façon, vous offrez une expérience client cohérente et une efficacité opérationnelle, quel que soit l'endroit où vos clients se rendent.
Enfin, si vos efforts de marketing s'étendent à des app tierces comme Uber Eats, vous devrez peut-être mettre à jour l'équipement du commerce pour vous préparer à un afflux de commandes à emporter et à livrer. « Le paysage de la livraison évolue », explique Fujita, « et les marques doivent s'adapter. Certains magasins ont été créés il y a 20 ou 30 ans en fonction des besoins de l'époque. Maintenant, la mise à niveau et l'installation d'étagères de remise de commandes, de fenêtres ou de casiers dédiés peuvent être extrêmement utiles. »
Travail stratégique essentiel à réaliser avant de lancer une campagne
Se préparer à faire plus de marketing pour la franchise ne se limite pas à améliorer les opérations, investir dans une formation à l'échelle des commerces et organiser ces derniers pour faciliter la livraison. Il est aussi essentiel d'effectuer le travail préparatoire à la stratégie de marketing donnée pour vous assurer de créer les bonnes campagnes sur les bons canaux pour le bon public.
Lauren Muldberg explique comment son équipe effectue des recherches approfondies sur le public, le marché et la franchise pour trouver les bonnes offres et promotions marketing pour les différentes franchises d'Uber Eats.
« Les stratégies de marketing varient selon le marché », explique-t-elle. « Par exemple, en banlieue, les commandes peuvent être plus volumineuses pour répondre aux besoins de groupes plus importants et de familles plus nombreuses. Alors qu'en milieu urbain, les commandes passées auprès d'une franchise peuvent être plus petites, soit pour une ou deux personnes. Dans ces cas-là, proposer une offre deux pour un ne serait pas une bonne idée, car deux articles pourraient être trop pour une seule personne. »
Selon Lauren Muldberg, que vous fassiez de la publicité sur Uber Eats ou sur d'autres canaux, vous devez aborder vos objectifs de marketing du point de vue du consommateur et vous assurer que chaque marché emploie une approche sur mesure : « Réfléchissez à vos objectifs, puis aux personnes que vous essayez d'influencer, et élaborez vos stratégies en gardant ces dernières à l'esprit. »
Pour mieux comprendre les clients et les marchés dans le but de créer de bonnes offres, Lauren s'appuie sur les données. Plus précisément, son équipe utilise la base de données interne d'Uber Eats qui comporte des analyses actuelles et approfondies des utilisateurs et du marché.
« Nous puisons dans notre base de données et analysons la performance marketing d'Uber Eats en fonction du marché », explique-t-elle. « Nous examinons la valeur moyenne des commandes ou l'acquisition de nouveaux clients pendant une période donnée pour déterminer l'impact du marketing. »
Peu importe l'endroit où vous prévoyez de lancer des campagnes de marketing supplémentaires pour vos franchises, examinez vos données agrégées pour comprendre qui sont vos clients, ce dont ils ont besoin et ce qui les incitera à faire des achats dans votre commerce.
Six stratégies de marketing de franchise à essayer
Une fois que vous avez ajusté vos opérations, mis à niveau votre commerce, effectué des recherches sur le public, défini les objectifs et examiné les données sur vos clients, il ne vous reste plus qu'à mettre en place et à lancer vos campagnes.
Pour commencer, rappelez-vous de l'équilibre délicat entre le marketing axé sur l'entreprise et celui axé sur la franchise. Posez-vous les questions suivantes :
- Est-ce que je réponds aux objectifs de la marque et de marketing de l'entreprise?
- Est-ce que je connais les ressources marketing déjà à ma disposition?
- Est-ce que je respecte toutes les politiques en matière de marque, de marketing et de publicité de l'entreprise?
- Ai-je mis en place des processus de communication clairs avec l'entreprise?
- Est-ce que je comprends le processus d'approbation des outils marketing de l'entreprise pour ma franchise?
Voici six excellentes stratégies de marketing pour franchises à essayer.
Marketing sur les réseaux sociaux
L'indice Sprout Social 2023 indique que 68 % des consommateurs suivent une marque sur les réseaux sociaux pour découvrir de nouveaux produits ou services. Vos abonnés sur les réseaux sociaux connaissent probablement déjà votre marque et souhaitent rester au fait de votre actualité.
Les conseils suivants vous permettront de renforcer vos liens avec les abonnés locaux et de consolider leur fidélité tout en adhérant aux politiques de l'entreprise.
Conseils marketing sur les réseaux sociaux pour les franchisés
- Personnalisez votre profil de franchise. Créez des profils et des contenus adaptés à votre région tout en respectant la cohérence des messages et des visuels de la marque. Ajoutez-y les coordonnées de votre franchise, le nom du gestionnaire et une photo de votre établissement local.
- Harmonisez vos flux de travail. Adoptez des processus conformes aux directives du franchiseur pour gérer efficacement votre réputation et votre présence en ligne.
- Utilisez des modèles. Créer du contenu marketing de A à Z peut s'avérer fastidieux. Bonne nouvelle! Il y a de grandes chances pour que la marque mère ait déjà développé des supports marketing pour vous. Utilisez ces modèles pour rester conforme à la marque. Il vous suffit de les personnaliser en fonction de votre localisation.
- Renforcez le contenu généré par les utilisateurs. Ces dernières années, le contenu créé par leur soin a connu une forte augmentation. Si un influenceur partage des informations positives sur l'emplacement de votre franchise, republiez-les.
Publicité numérique
Les publicités numériques réussissent très bien à capter l'attention des consommateurs. Pourquoi? Parce que les publicités payantes, qu'elles soient sur une liste de recherche Google, dans une app comme Uber Eats ou sur un site Web, se trouvent en avant-plan de la plateforme, bien en évidence.
L'attention accordée à ces publicités par les consommateurs est l'une des raisons pour lesquelles les annonceurs prévoient d'y consacrer 190,5 milliards de dollars en 2024.
Conseils sur la publicité numérique pour les franchises
- Investissez dans les publicités intégrées à l'app. Faites paraître vos publicités dans des apps de livraison tierces populaires comme Uber Eats pour cibler votre public. Vous pourriez aussi rejoindre de nouveaux clients grâce à cette plus grande visibilité.
- Lancez des campagnes géociblées. Utilisez le géociblage dans vos publicités numériques pour attirer des clients qui vivent à proximité de votre commerce.
- Faites équipe avec des influenceurs locaux. L'un des plus gros avantages de faire appel à des influenceurs locaux, c'est qu'ils ont un public cible avec la même géolocalisation que votre commerce. Envisagez de faire publier des publications commanditées sur les comptes de médias sociaux d'influenceurs locaux pour élargir votre portée.
- Analysez la performance de votre publicité. Vérifiez régulièrement la performance de vos publicités numériques à l'aide des outils de création de rapports d'Uber. Ils vous permettent d'affiner et d'optimiser vos stratégies publicitaires en vue d'obtenir de meilleurs résultats.
Marketing par courriel
Le marketing par courriel est un canal unique et efficace pour la raison suivante : votre public cible choisit volontairement de recevoir vos messages. Il veut savoir quand votre franchise propose de nouveaux événements et des offres.
Selon une étude de Litmus, c'est l'une des raisons pour lesquelles le marketing par courriel présente un retour sur investissement de 36 $ pour chaque dollar dépensé.
Conseils relatifs au marketing par courriel pour les franchises
- Utilisez les courriels de l'entreprise. Les entreprises ont la lourde tâche de rationaliser l'identité de leur marque et l'envoi de message dans tous leurs restaurants. Pour cela, elles créent des ressources que les franchises peuvent utiliser. Profitez-en.
- Élargissez votre liste d'abonnés. L'entreprise peut vous fournir des ressources incroyables, mais c'est à vous de développer votre liste d'abonnés. Ajoutez un formulaire d'inscription à votre site Web local et encouragez les personnes qui se rendent dans votre établissement à s'inscrire à votre liste de diffusion pour recevoir des notifications sur les promotions uniques.
- Respectez un rythme éprouvé. Selon AdRoll, l'idéal pour les franchises est d'envoyer un à deux courriels par semaine. Si vous en envoyez davantage, vous risquez d'agacer vos abonnés. Si vous en envoyez moins, ils risquent de ne pas interagir avec vous aussi souvent.
- Envoyez des notifications de promotions. Comme l'a indiqué Marigold en 2023, 52 % des consommateurs ont effectué un achat directement à partir d'un courriel. Facilitez la tâche de vos abonnés en leur fournissant un lien d'achat direct dans vos courriels promotionnels.
La publicité imprimée
Aujourd'hui, nous vivons dans un monde principalement numérique, mais le marketing imprimé fait un retour en force, en particulier le publipostage.
L'étude Lob sur l'état du marketing par publipostage en 2024indique que 82 % des répondants augmentent leurs dépenses de publipostage en 2024, contre 58 % l'année précédente. Elle révèle aussi que 84 % des spécialistes du marketing affirment que le publipostage offre le retour sur investissement le plus élevé de tous les autres canaux.
Conseils en matière de marketing imprimé pour les franchises
- Envoyez des prospectus publicitaires pour promouvoir les événements locaux. Si un événement ou un jour férié approche, adaptez vos prospectus publicitaires en conséquence. Par exemple, une franchise de pizza pourrait envoyer des offres spéciales ou des menus thématiques lors d'événements sportifs locaux.
- Offrez des réductions exclusives. Incluez des codes promo ou des offres dans vos prospectus publicitaires pour encourager les destinataires à se rendre dans votre commerce ou à consulter votre site Web. Assurez-vous que ces offres sont convaincantes et de créer l'urgence avec une date d'expiration.
- Créez une campagne de marketing multicanal. Incluez un code QR qui dirige les destinataires directement vers une promotion de livraison. Il suffit d'un balayage rapide et de quelques étapes pour qu'ils profitent d'une livraison de votre franchise.
- Suivez et mesurez les résultats. Les codes QR uniques permettent également de suivre le taux de réponse et l'efficacité de vos campagnes de publipostage. Ces données vous aident à affiner vos stratégies pour les futurs envois.
Optimisation de votre site web pour le référencement
Les règles concernant la création et l'optimisation des sites web des franchisés diffèrent selon les marques. En général, la marque d'entreprise met en place une plateforme web principale ou établit une présence en ligne globale.
Les franchisés sont ensuite chargés de maintenir la présence en ligne de leur propre franchise et de l'adapter à leur marché local.
Conseils sur la création et l'optimisation de sites Web des franchises
- Choisissez un nom de domaine local. Si la marque mère ne vous attribue pas de nom de domaine, choisissez-en un qui reflète votre emplacement. Cela améliorera votre classement dans les résultats de recherche locaux.
- Optimisez votre visibilité pour la recherche locale. Intégrez à votre site Web des mots-clés adaptés à votre franchise et à votre région. Pour améliorer l'optimisation des moteurs de recherche locaux, mentionnez votre ville, votre quartier et les points de repère à proximité.
- Intégrez vos réseaux sociaux. Liez votre site Web aux réseaux sociaux de la franchise et à vos propres profils. Cela augmentera la visibilité de votre site et renforcera votre lien avec la communauté locale.
- Intégrez des options de livraison locales. Créez une section sur votre site Web proposant des options de livraison locales.
Marketing de contenu
Les résultats du sondage de Moz montrent que 96 % des gens recherchent des commentaires en ligne pour en savoir plus sur les entreprises locales. Votre stratégie de marketing de contenu local doit donc être bien en place.
Considérez les tactiques suivantes pour entrer en contact avec les personnes à la recherche de votre entreprise.
Conseils sur le marketing de contenu pour les franchises
- Investissez dans le référencement local. Quand des consommateurs affamés recherchent des restaurants sur Google, ils vont probablement taper quelque chose comme « pizza à proximité ». Créer des articles de blogue adaptés aux mots-clés localisés pertinents comme ceux-là génère du trafic vers votre site Web.
- Générez vos commentaires. Les commentaires influencent aussi le choix des gens entre votre franchise et un autre restaurant. Facilitez la tâche à vos clients fidèles en leur demandant d'écrire des commentaires quand ils visitent votre écommerce, en ajoutant des liens vers des commentaires sur votre site Web et en utilisant des codes QR qui mènent à votre page de commentaires.
- Mettez à jour votre contenu. Rien n'est plus frustrant pour un consommateur que de chercher des informations locales et de réaliser qu'elles sont manquantes, non pertinentes ou obsolètes. Pensez à mettre à jour régulièrement votre page Google Business, votre site Web et votre blogue.
- Mettez en avant vos promotions locales. Si vous proposez une promotion spéciale sur des apps de livraison ou dans votre commerce, parlez-en en ligne.
La promotion de votre franchise sur Uber Eats
La plupart des méthodes de marketing pour franchises mentionnées ci-dessus demandent beaucoup d'efforts de la part des marques corporatives et des franchises individuelles. Cependant, vous pouvez utiliser des plateformes comme les apps de livraison tierces pour élargir votre portée et attirer de nouveaux clients qui pourraient ne pas vous trouver autrement.
Uber Eats est une plateforme en plein essor pour les livreurs externes, utilisée quotidiennement par des consommateurs affamés. Kirby explique qu'il y a seulement deux ans, Uber Eats n'avait pas de service de publicité. La plateforme dispose maintenant des compétences nécessaires pour attirer de nouveaux utilisateurs vers les franchises.
« J'ai récemment rencontré une agence de publicité, étant donné qu'Uber a maintenant des capacités marketing complètes pour les marques, allant de l'augmentation de la notoriété à l'influence sur des comportements spécifiques des clients concernant les commandes via l'app Uber Eats, explique Kirby. « Notre plateforme peut aider les entreprises à acquérir et à fidéliser leurs clients. »
Hollander partage cet avis. : « Des plateformes comme Uber Eats peuvent être perçues comme un moyen de gérer les livraisons. En réalité, c'est aussi une plateforme d'acquisition de clients puissante, car vous atteignez les clients là où ils se trouvent, quand ils ont l'intention de passer une commande. »
Mais comment les franchises vont-elles au-delà de l'utilisation d'Uber Eats comme un outil de livraison externe et l'exploitent-elles comme un canal efficace d'acquisition de clients?
Muldberg explique qu'Uber Eats propose de nombreuses options publicitaires, des promotions uniques à présenter aux clients et des moyens créatifs de personnaliser les campagnes afin d'augmenter leur visibilité.
« Quand un nouveau client potentiel arrive sur Uber Eats, cette marque doit être en tête de liste, elle ne va pas apparaître par magie. » explique-t-elle. « Nous pouvons donc recommander une publicité commanditée pour faire remonter cette marque parmi les dix premières sur la page d'accueil de l'app. »
« Ensuite, cette marque doit convaincre le client de passer une commande, nous recommandons donc de proposer une offre deux pour un, par exemple. Nous pouvons aussi être créatifs et élaborer une stratégie autour des meilleures images principales de votre vitrine ou d'autres images pour que les articles du menu paraissent aussi alléchants que possible. »
Grâce aux outils de campagne d'Uber Eats, les franchises peuvent facilement obtenir des informations détaillées sur le ciblage pour atteindre les bons clients et augmenter leurs ventes. Kirby mentionne, par exemple, qu'il travaille avec un groupe de franchises qui propose régulièrement des offres deux pour un sur des pizzas pepperoni, et que les ventes ont augmenté de 40 % semaine après semaine.
Si vous cherchez un moyen d'accroître la visibilité de votre franchise, d'augmenter vos ventes et d'améliorer l'expérience comme d'autres franchises sur Uber Eats, contactez-nous dès aujourd'hui.
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