Les avantages suivants sont offerts à votre entreprise et inclus dans tous les forfaits Marché en ligne de base, Visibilité Plus et Premium :

• la visibilité de votre commerce dans l'app Uber Eats;
• le service de livraison offert par l'intermédiaire du réseau de livraison d'Uber;
• la gestion et le suivi des commandes;
• le traitement des paiements;
• la mise à disposition de données sur la performance, d'analyses des ventes et d'informations;
• un soutien à la clientèle en tout temps pour votre entreprise, vos clients et les livreurs du réseau d'Uber;
• l'accès à un ensemble d'outils de marketing intégrés à l'app et la possibilité d'acheter des publicités.

Vous profitez des mêmes avantages si vous optez pour le forfait de livraison autonome. Vous pouvez à tout moment utiliser les livreurs du réseau d'Uber pour les livraisons plus éloignées ou si votre propre personnel n'est pas disponible (25 % de frais).

Si le Commerçant se situe dans une ou plusieurs juridictions locales ou étatiques qui fixent des frais maximums par commande admissible pour la prestation des services décrits aux présentes ou qui mettent en œuvre d'autres règlements applicables qui pourraient avoir une incidence sur ces avantages ou services, le Commerçant convient qu'Uber Eats peut ajuster les services fournis au Commerçant en fonction des frais par commande maximums admissibles ou de la réglementation applicable dans cette ou ces juridictions. Ces limitations de service peuvent inclure la réduction ou l'élimination des avantages du forfait Premium et/ou Visibilité Plus ou la modification des avantages des forfaits touchés. Par exemple : 1) suspendre le crédit mensuel pour les publicités commanditées et le crédit sur les frais de commande minimale; 2) augmenter les Frais de livraison facturés aux commerçants et aux clients; 3) avoir un impact sur les services liés à la visibilité du commerçant dans l'app Uber Eats; 4) les avantages pour les membres Uber One pourraient ne pas s'appliquer aux commandes des clients traitées par les commerçants. D'autres services ou avantages pourraient être touchés.

Uber One est le programme d'abonnement payant d'Uber offrant aux membres des avantages et des réductions spécifiques qui peuvent être appliqués dans l'app Uber Eats (comme les Frais de livraison à 0 $ et les commandes à prix réduit). Ces membres sont uniques à Uber et, en moyenne, sont plus susceptibles de commander plus souvent et de passer de plus grosses commandes que les autres utilisateurs⁵.

Avec les forfaits Visibilité Plus et Premium, vous pouvez participer à Uber One sans frais supplémentaires et permettre aux membres Uber One de bénéficier des avantages de l'abonnement quand ils commandent auprès de votre entreprise. En vous abonnant aux forfaits Visibilité Plus ou Premium, votre entreprise portera l'icône dorée Uber One pour les commandes admissibles. Cette icône indique aux membres Uber One qu'ils bénéficient d'avantages quand ils commandent chez vous.

Les commerçants abonnés au Forfait de base ne sont pas admissibles au programme Uber One et ne peuvent pas payer plus pour y participer.

Tous les forfaits vous offrent la possibilité d'accéder à des outils de marketing intégrés à l'app et d'acheter des publicités, ce qui augmente la probabilité que votre entreprise apparaisse plus haut sur l'écran d'accueil, ainsi que dans les résultats de recherche et par catégorie de l'app Uber Eats.

En tant qu'avantage supplémentaire du forfait Premium, votre entreprise peut recevoir un crédit publicitaire de jusqu'à 100 $ par mois pour égaler le montant dépensé, en fonction de vos dépenses du mois précédent pour ces placements.

L'admissibilité à ce crédit publicitaire commence le premier jour du premier mois civil complet de votre inscription et se poursuit chaque mois par la suite. Les crédits expirent à la fin de chaque mois. Par exemple, si vous rejoignez la plateforme avec le forfait Premium le 15 janvier et dépensez 55 $ en publicités tout au long du mois de février, Uber Eats offre un crédit publicitaire équivalent de 55 $ le 1er mars qui expire à la fin du mois de mars.

Uber Eats facture aux clients des Frais de livraison sur chaque commande. Ces frais sont calculés en fonction de plusieurs facteurs, notamment l'emplacement du client, la disponibilité des livreurs à proximité et le volume d'activité actuel sur la plateforme.

Même si les Frais de livraison sont dynamiques et en fonction des conditions du marché, en choisissant le forfait Visibilité Plus ou le forfait Premium, vous pouvez vous attendre à ce que vos clients paient des Frais de livraison inférieurs à ceux facturés aux clients des commerces avec un Forfait de base.

Les clients voient les Frais de livraison applicables quand ils parcourent les commerces où commander, ce qui peut influencer leur choix.

Selon la façon dont vous choisissez de travailler avec Uber Eats, des frais différents peuvent être facturés sur les commandes facilitées via la plateforme. Les frais sont en grande partie déterminés par deux facteurs :

1. Comment vous êtes découvert et recevez vos commandes : par le biais de l'app Uber Eats (appelée Marché en ligne ci-dessus) ou via vos propres canaux (Magasin en ligne et Uber Direct).

2. Comment vous exécutez les commandes : en utilisant les livreurs du réseau d'Uber ou votre propre personnel de livraison, ou en offrant les commandes à emporter.

Quand vous utilisez Uber Eats, vous pouvez vous attendre à ce que vos revenus au cours d'une certaine période de paie correspondent au prix de vente total de tous les articles (y compris les taxes de vente), moins les frais applicables payés à Uber et aux livreurs et tout remboursement accordé aux clients pour des erreurs de commande relevant de votre responsabilité (après vérification pour des fraudes).

Les frais facilitent le marketing, la vente et l'exécution des commandes sur la plateforme Uber Eats. Facturer des frais nous aide à offrir une expérience de livraison par des tiers qui crée de la valeur pour votre entreprise et vos clients. Voici quelques-uns des éléments couverts par les Frais de mise en marché :

• Générer des clients potentiels sur demande : En annonçant votre entreprise dans l'app Uber Eats, vous permettez aux clients de notre réseau de courses et de livraisons de vous trouver et de commander chez vous. Les frais nous permettent d'investir dans des efforts marketing et promotionnels continus pour attirer plus de clients sur notre plateforme en votre nom.

• Offrir un service de livraison : Si vous le voulez, votre entreprise pourra toujours utiliser un réseau de livreurs qui se sont inscrits avec Uber. Les frais nous aident à couvrir les coûts associés à la vérification des antécédents, aux assurances et aux efforts visant à recruter et à retenir les livreurs.

• Outils et technologie : Nous offrons à votre entreprise un certain nombre d'outils pour la gestion des commandes, la création de menus, les données et les analyses, le marketing dans l'app et plus. Les frais nous permettent d'investir dans des ressources pour maintenir ces outils à jour et en bon état de fonctionnement.

• Traitement des paiements : À l'exception du Magasin en ligne et d'Uber Direct, les frais comprennent tous les frais de traitement des paiements pour votre entreprise quand les clients passent une commande dans l'app Uber Eats.

• Soutien à la clientèle en tout temps : Les frais nous aident à investir dans le personnel et l'infrastructure pour fournir du soutien (par téléphone, par courriel ou sur des forums en ligne) à votre entreprise, à vos clients et aux livreurs du réseau d'Uber toute la journée et tous les jours.

Nous ne facturons aucuns frais cachés à votre entreprise. Vous pouvez passer d'un forfait à une autre ou mettre fin à votre contrat à tout moment et sans pénalités. Vous pourriez encourir des coûts supplémentaires ou des modifications des Frais de mise en marché dans votre relevé de revenus, notamment les suivants :

• Frais d'appareil : Vous pouvez louer une tablette auprès d'Uber Eats ou utiliser la vôtre. Les tablettes avec le Wi-Fi coûtent 3,99 $ par semaine. Les tablettes avec données coûtent 4,99 $ par semaine. Si vous choisissez d'utiliser votre propre tablette, nous offrons des services d'intégration de POS sans frais supplémentaires.

• Frais de promotion : Si vous lancez une campagne de marketing ou de publicité à l'aide de nos solutions intégrées à l'app, le montant que vous dépensez est couvert pas vos revenus.

• Ajustements liés aux erreurs de commande : Ces ajustements correspondent aux montants des remboursements admissibles qui sont déduits des versements pour des circonstances sous la responsabilité de votre entreprise (après vérification pour des fraudes).

• Taxes : L'application de la taxe de vente varie en fonction du pays, de la province et de la juridiction où votre entreprise se situe. Dans les provinces où une législation sur les facilitateurs ou sur la perception de la taxe pour les marchés en ligne est en vigueur, Uber Eats est responsable du calcul, de la perception et du versement de la taxe sur toutes les transactions de partenaires commerciaux effectuées sur la plateforme Uber Eats.

• Modification des Frais de mise en marché : Selon votre juridiction, les Frais de mise en marché peuvent être soumis à certaines exigences ou dispositions réglementaires. Par exemple, si vous vous abonnez à un forfait Premium à 30 %, mais que l'administration locale limite les frais que vous pouvez payer à Uber Eats, nous pouvons vous facturer moins (ou plus à vos clients) et potentiellement réduire vos avantages en conséquence.